2019年，我局信息工作在縣委辦、縣政府辦領導的支持下有所突破，工作的質量進一步提高，現就我局信息工作總結如下：
一、充分認識信息工作的重要性，加強領導
做好信息工作，對於確保各級領導正確決策，提高辦事效率，推動事業發展，具有十分重要的意義。我局將信息工作列入衞生目標管理考核中，要求**人民醫院、疾控中心、衞生監督所45條以上，其他單位25條以上，信息報送及時、準確、質量高;加強綜合類信息報送工作，注重對各項工作的經驗總結，重點加強反映全縣醫療衞生事業建設、發展新舉措、新成績，尤其是深入醫藥衞生體制改革、促進全縣醫療衞生工作發展的收集、整理及報送工作;並要求基層單位領導要嚴格審核本部門報送的信息，做好文字把關工作。這一措施引起了各單位對信息工作的重視，信息報送數量和質量有了很大提高。
二、改進工作方式，切實加強信息工作隊伍建設
我局緊緊把握住信息的服務職能，進一步改進信息工作方式方法，規範信息通報和報送形式，並將信息工作的重心轉移到向上級及時高效的報送上來，全系統各方面的新聞在**日報、**晚報等報刊刊發5篇，被中國**、**在線、**市衞生局等網站及部門累計採用215條，取得了良好的效果。
由於信息報送人員調整，我局在8月16日印發《關於進一步加強信息報送工作的通知》(**衞〔2019〕50號)，要求各單位重新確定信息員，保證了各單位信息工作有專人負責，形成了一支穩定的信息員隊伍。並要求各單位將信息工作列為
重點工作，有關領導要積極支持信息工作人員開展工作，安排信息工作人員參加有關會議，閲讀有關文件材料，跟隨領導調研，以方便信息工作人員獲取更多、更準確、更客觀的信息。
三、有針對性的加強信息工作的協調和指導，取得較好的效果
今年，繼續加強了與領導和上級部門、與業務部門、與各醫療單位、與社會各界的協調，把信息工作貫穿到全局的各項工作中。我局還將中心工作和年度工作任務、醫藥衞生體制改革、系統醫務人員關注的熱點、難點問題不定期印發《衞生信息》，加強信息工作的指導;對於全系統的年度中心工作，如基本藥物制度實施、江蘇省規範化社縣衞生服務站建設、國醫館建設、麻疹強化疫苗接種等，提前進行約稿，保證了重要信息優質、及時的報送。
通過一年來信息工作的運行，我們發現全系統信息工作還存在不少問題，主要表現在：信息報送數量不足，信息內容較為侷限，思路不廣，各單位信息工作不平衡、基礎還比較薄弱、質量還需要進一步提高;信息員的業務水平還有待進一步提升。今後，我們會繼續努力，根據上級部門的信息採用特點，有針對性的做好了全系統信息工作。
篇二：衞生局2019年度信訪工作總結
2019年，為貫徹實施國務院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及羣眾性事件電視電話會議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，切實做好我縣衞生系統信訪工作，維護社會穩定和羣眾的合法權益，我局針對羣眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉變觀念，換位思考，從人文關懷的角度，努力改善醫療環境、提高醫療衞生服務意識和技術質量、降低羣眾醫藥費用，着力整治公共衞生環境，不斷提高醫療服務質量，促進了**衞生與社會建設的和諧發展。現將主要做法總結如下：
一、加強組織領導，機構健全，責任到人
按照《信訪條例》的規定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理，並與下屬單位簽定了《目標責任書》。調整了領導小組，確定了分管領導和信訪聯絡員，並將此項工作納入了目標管理，實行年終考核一票否決制。局黨組專題討論全系統信訪工作落實情況彙報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統信訪工作的督查、督辦，在下屬醫療機構建立了信訪網絡，各單位均落實了信訪接待員，全系統信訪機構、人員配備率達100%。
二、健全信訪工作制度，創新信訪工作舉措
信訪隱患起源於日常工作缺陷，為防患於未然，我局制定下發了衞生系統黨風廉政和反腐朽工作、信訪工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衞生系統的信訪工作作出了具體的安排部署和紀律約束。
建立了聯繫制度，領導帶問題下訪。今年按照縣委、縣政府統一要求，組織領導幹部大走訪活動，通過這種做法既隨時掌握了各單位工作動態，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接諮詢和反映其關心的問題。這次集中下訪，全系統共有5名領導幹部開展了下訪，共約訪羣眾38人次，解決問題8 個，拿出解決問題的初步方案2個及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衞生隊伍的穩定打下了堅實的基礎。
認真處理羣眾投訴，及時整改工作缺陷。嚴格執行信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有迴音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領導和值班領導必須保持通訊工具24小時開通;有羣眾集體上訪時必須在第一時間趕到現場進行疏散處理工作，並按規定程序上報。認真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害羣眾利益的糾風工作，處理各類羣眾來信來訪和舉報投訴33件，辦結率達100%。
三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優”字當先
結合醫療質量管理年和安全生產年，突出“用心服務，創造感動”主題。衞生各部門各盡職守，為維護我縣的公共衞生
安全，總是在疫情出現之前先做好人員、物資保障等防疫準備工作;嚴厲打擊非法行醫，確保了我縣羣眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衞生事件和疫情發生，為我縣營造了良好的衞生環境。
我們繼續推行社會服務承諾制，努力為患者提供温馨、舒適、人性化的就醫環境。積極改善就醫治療環境，在資金十分緊張的情況下在各醫院增設了各種便民設施，採取了免費接送病人、上門服務、回訪住院病人、對困難羣眾減免診療手術費及下鄉進行巡迴義診等便民、利民措施，大力推進基本藥物制度，對藥物目錄的藥品採取零差價銷售，努力解決羣眾“看病難”、“看病貴”的問題，構建了衞生與社會發展的和諧。
四、存在的問題及明年工作打算
儘管我們做了很多工作，但仍然存在着一些問題如：由於多種原因，還有個別人員服務態度生硬，説明我們對幹部職工的教育和監督管理上還存在着缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學的發展觀為指導，以高度的政治責任感，用心服務、創造感動，推動衞生行風建設的更新，確保信訪工作再上新台階。