篇一：水務局2019年信訪工作總結
在區委、區政府的正確領導和區信訪辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民羣眾實際問題為出發點，認真做好市民羣眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，為維護社會穩定、促進經濟發展作貢獻。
一、主要工作情況
今年，截止10月底，區水務局共辦理市、區長信箱、水務熱線和熱線電話98件，區民生熱線161件，本局來電、來信、來訪75件，辦結率為100%，答覆滿意率達到98%以上，切實做到件件有着落，事事有迴音。
二、主要做法
1、加強領導，建立健全信訪工作制度
信訪工作作為社會維穩和收集社情民意的窗口，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統一協調的工作局面和行之有效的工作網絡。
結合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先後制定和完善了《區水務局信訪工作制度》、《區水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區水務局2年度信訪工作實施意見》、《區水務局城市網格化區域事件、部件辦理流程和時限》、《區水務局領導接待日製度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。
嚴格落實信訪答覆局長審核簽發制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閲，第一時間瞭解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答覆都經局長審核，確保羣眾反映的問題得以有效解決。
2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責
局領導定期聽取信訪工作彙報，對羣眾反映的疑難複雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結，研究解決措施和方案。如團結花苑二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區領導和區水務局反映。局長十分重視，做到“四個親自”,即親自走訪信訪人,瞭解具體情況;親自與小區居民交談，做好思想工作;親自調查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協調，落實措施解決問題。並多次邀請市相關職能部門召開現場協調會，最大限度把政府實事工程做好做實。事後局長還親自走訪答覆居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和説明，得到了信訪人的肯定。
3、重視民意，妥善處理人大代表的意見
關注民生，重視民意，就是要想羣眾之所想、急羣眾之所急、謀羣眾之所需，今年除會議期間人大代表書面意見外，我局還陸續收到不少代表的社情民意。如葉代表反映新涇港河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質污染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關心，親自上門，表示感謝”的話語。在橫新港的問題上，我局特別邀請水利專家到現場進行會診，最終確定利用體育公園內河道溝通橫新港和六橋港河道，定期開啟六橋港泵閘從北橫涇引水，向東輸送到橫新港，形成水流回路，增加水體動力，從而改善橫新港水質。此外，同步推進古美街道平吉新村內部雨、污水改造工程，從根本上解決問題，得到小區居民和人大代表的一致好評。
4、增強責任感，全力為人民服務
全局職工充分認識到做好信訪工作，解決好羣眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所幹部職工做到“工作不分份內份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障羣眾通行安全提供方便。有些小區內污水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區物業管轄範圍，但接到投訴後，我局還是第一時間趕到現場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業解決問題或給予服務指導，得到市民和物業公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態度負責、工作細緻的感謝。
據不完全統計，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網格化管理等“三來”投訴1171件，其中非我局設施430件，佔總數36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨污水井蓋220個，污水冒溢33件，規定時限內完成率100%，義務補缺井蓋36個。
5、加強初信辦理，減少羣眾重複投訴
在信訪投訴中，羣眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對於此類信訪件，我們及時進行現場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關鎮政府、街道、村委會、小區物業等人員到現場召開協調會，積極爭取有關部門支持，提高信訪辦結率和滿意率。如今年有居民反映野奴涇河道黑臭，經查，是由於野奴涇西側奧嘉住宅區內有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與虹橋村協商減少對王前、王后兩個自然村宅的排污量。同時與信訪人保持信息溝通，由於搶修及時，未造成大面積信訪或羣訪事件發生。
加強對重複信件的分析，積極協調有關部門處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：東蘭新村小區二次供水設施改造的問題，我局會同古美街道有關部門進行現場勘查，並多次到信訪人趙女士家中走訪，誠懇地交換意見，保證改造工程規範實施，同時兼顧人情，考慮到趙女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經與古美街道協商，同時將水錶後段管子埋進牆內，由此增加的工程費用由街道承擔。事後，趙女士為我們寫來了感謝信。
6、轉變作風，開展領導幹部大接訪活動
建立完善領導接待日製度，確立每週四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據市、區信訪工作的重要指示精神，區水務局制定了《區水務局關於推進領導幹部大接訪活動的工作計劃》，進一步擴大領導接訪範圍，局機關及基層單位主要領導均參與該項活動，進一步推動領導幹部轉變作風、重心下移、深入基層、深入羣眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態。同時，結合區長網上辦公活動，強化對居民反映問題的跟蹤落實，切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。
7、嚴格執行信訪流程，強化信訪督辦制度
嚴格按照《信訪條例》規定辦理信訪工作，做到件件有着落，件件有答覆，辦結答覆率達到100%，如因情況複雜，提前與投訴人聯繫，取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過程監督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪辦結質量關，對不符合要求的信訪件，一律退回重辦。
三、年信訪工作思路
1、從學習國家政策法規入手，狠抓信訪隊伍培訓工作。認真組織基層信訪工作人員學習《信訪條例》等政策法律法規，特別是認真學習温總理等中央領導同志關於信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊伍政治思想素質和業務素質，為做好本局信訪工作夯實基礎。
2、從落實領導責任入手，狠抓基層信訪工作制度建設。一是繼續落實黨政領導包案負責制度，做到領導全面負責，一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書，進一步落實基層領導信訪接待日製度;三是建立局系統信訪通報制度，定期對信訪處理完成情況，特別是對發生影響的信訪事件，查清責任後，進行通報。
3、從掌握苗頭性信訪動態入手，狠抓信息排查工作。多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查，爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態，把矛盾化解在基層。
4、從提高服務質量入手，狠抓信訪接待工作。一是認真抓好初信初訪，切實將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務，做好與來信來訪羣眾的溝通和交流，增進對水務工作的理解和支持，引導通過正常的、合法的途徑諮詢情況、反饋問題。
5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪焦點問題。加強與鎮、街道協作，運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規和相關政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環境，爭取多數羣眾的理解和支持。
總之，信訪是民意表達的一個渠道，我們要進一步規範信訪工作，認真傾聽信訪人的所思、所想、所求，以真誠的態度反饋社會，使居民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態，為構建和諧社會、維護社會穩定貢獻力量。
篇二：水務局2019年信訪工作總結
一年來，在局黨組的正確領導下，在縣信訪部門的指導下，我們認真學習貫徹科學發展觀，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為我縣的社會穩定發揮了積極的作用。現將我局2019年信訪工作總結及2019年信訪工作思路彙報如下：
一、 局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度
今年以來，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先後4次召開信訪工作專題會議，全年局領導帶案下訪達13次，對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領導親自包案，並及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每週一名局領導參加1個工作日週三領導接待羣眾活動，其它時間按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪羣眾，日常接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下訪協調矛盾糾紛。
二、加大排查化解力度，認真做好全國省市“會議”的信訪穩控工作
(一)、認真做好全國省市“會議”的信訪穩控工作
局領導高度重視，明確把做好“會議”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，全年實現“零進京”上訪，沒有發生越級到省市集體上訪和個訪重複上訪。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預警做到了應評盡評。重視初信初訪，實行首長負責制，結案材料報送及時，重要來信處理率達100%。
(二)、認真做好原自來水公司人員的穩控工作
年初，我局對原自來水公司的有關問題進行了梳理，並制定了穩控預案，要求我局職工按原分工安排做好所負責對象的思想疏導和穩控工作，對他們近段時間所反映的訴求，我局協同其他部門按政策及時進行了答覆。局領導經常與他們進行談心、交流，瞭解他們的思想情況，切實解決他們的實際困難。