20XX年，是企業“XX”規劃開局，全面貫徹落實黨的XX會議、XX屆大會、XX全會精神，深化改革、跨越發展的嶄新年。上半年，企業認真貫徹落實集團企業、實業企業一系列信訪工作會議精神，以“構建和諧金明，實現跨越發展”為目標，以解決職工羣眾信訪突出問題為核心，暢通信訪渠道，樹立“信訪無小事”理念，強化領導、真抓實幹、源頭治理，紮紮實實為職工羣眾解決信訪問題，全面落實信訪工作任務。
上半年，企業沒有發生一例上訪事件，沒有發生赴省進京上訪，有效地預防和化解了各類內部矛盾，有力地保證了企業各項工作有條不紊地開展，為企業跨越發展、穩定和諧作出了應有的貢獻。
結合今年上半年工作實際,現將企業信訪工作總結如下:
一、加強領導，切實把信訪工作擺上重要位置
為突出信訪工作的重要地位，企業嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入企業重要工作議程。上半年，企業召開規模不等的信訪穩定工作會議10餘次，對企業信訪工作進行階段性部署、階段性落實、階段性總結考核，形成了一套“有機制、有落實、有考核、有整改”的閉環管理，促進了企業信訪工作紮實有效地開展，確保了信訪問題的及時解決。
(一)加強人員培訓。企業十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
(二)嚴格信訪投訴責任制。企業信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：5368085，接到電話投訴後，有記錄、有處理結果、有反饋;接聽電話用語禮貌、文明、規範。
(三)成立領導小組。企業領導班子樹立了“以人為本”的理念，及時調整信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，各單位、各部室負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作的高度重視，為企業穩定發展營造了良好氛圍。
(四)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在實行接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求企業所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。
二、落實責任制度，加強信訪工作長效管理
建立健全長效工作機制，明確和落實責任，是提高信訪工作質量和效率的關鍵。企業非常重視信訪工作長效機制的建設，在信訪工作實踐中不斷建立健全長效工作機制，規範信訪工作和信訪秩序。
一是健全信訪工作責任制。今年以來，為強化信訪穩定工作目標管理，全面落實信訪穩定工作責任制，按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，與各單位簽訂了目標責任書。把信訪工作列入年度工作目標管理考核，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，各部門和各基層單位按照要求，認真履行職責、工作到位、狠抓落實，確保了信訪工作目標的實現。為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，年初，我們針對當前信訪穩定工作面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了《信訪工作制度規範辦法》、《信訪穩定工作抵押考核辦法》和《信訪穩定工作應急預案》，使企業信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二是堅持黨政領導信訪接待日製度和黨政領導下訪制度。堅持黨政領導信訪接待日製度和領導下訪制度是踐行 三個代表重要思想的重要舉措，是轉變黨政領導工作作風的具體體現，是化解內部矛盾、維護企業穩定，促進企業和諧穩定發展的實際需要。今年以來，企業堅持“三統一”接待制度，統一安排，統一時間，統一地點。由企業信訪辦公室統一安排值班表，每月安排三名領導班子成員輪流在企業信訪辦接待信訪人員。此外，企業繼續實行隨機接訪和預約接訪制度，對領導接待日以外的集訪和重要疑難個訪由分管工作範圍的領導隨機或預約接訪。對影響企業穩定的重要信訪案件實行領導包片、領導包案責任制，包片包案領導親自調查處理，限期解決，因解決問題不力發生職工羣眾上訪的，要追究包片包案領導的相應責任。
三是完善信訪問題排查化解機制。信訪問題的排查增強工作的前瞻性和主動性，把工作的重心從事後處理轉移到事前防範，有效防止問題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪苗頭和問題發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。在 “兩節”、集團企業四屆四次職代會期間，加強了矛盾排查調處工作，將矛盾化解在萌芽狀態，確保了企業及社會的和諧與穩定。
四是完善信訪督查機制。建立和完善了信訪工作督查機制，形成了企業黨政領導統一領導、信訪辦組織實施、各單位各部室共同參與的信訪工作格局，促進信訪問題的儘快解決。年初，選派3名政治素質好、工作能力強的同志擔任信訪督查員，負責信訪督查工作，確保了信訪工作紮實有效開展。
三、夯實基礎，立足解決實際問題化解矛盾，努力控減越級上訪
解決實際問題是信訪工作的核心，是維護穩定的根本。維護好、實現好職工羣眾利益，是企業實現跨越發展的根本保障。企業以開展“轉、提、爭、促”活動為契機，加強基礎工作建設，滿腔熱情地為職工羣眾排憂解難，妥善解決內部矛盾，有力地維護了企業的穩定。
一是固本強基，強化基層信訪工作。絕大多數信訪問題發生在基層、解決在基層。企業認真貫徹中央固本強基精神，堅持工作重心下移、關口前移，及時化解矛盾，就地解決信訪問題，重視初信初訪，防止問題積累和矛盾激化。企業下屬5個單位分別設立了信訪聯絡點，由各單位黨政負責人統計。
二安排部署信訪工作，確保了問題解決的及時性。
三是關心職工生活，及時化解內部矛盾。我們經常深入生產一線，調查摸底，及時瞭解掌握職工的思想動態，積極做好答疑解惑、疏導引導工作，關心職工、愛護職工，為職工羣眾辦實事、辦好事、解難事。職代會徵集職工代表提案36條。春節期間，開展扶貧幫困送温暖活動，走訪慰問困難職工、老黨員、老幹部共22人，發放慰問金16200元。為141名獨生子女發放獨生子女費共計45800元。舉辦了題為“給力金明 給力2019”的大型春節聯歡活動，活躍了職工文化生活，增強了職工的凝聚力與向心力。“三八”婦女節期間，積極開展“創先爭優做貢獻，崗位建功展風采”主題活動，提升女職工素質，彰顯女職工風采。3月24日積極組織企業206名女職工進行健康查體。通過節日慰問及一系列活動的開展，使職工感受到企業大集體的關懷與温暖，積極投身企業跨越發展的行列，不和諧因素越來越少。
針對濟寧化機廠劃轉到企業之後內部矛盾重重的實際，我們組織骨幹力量，對化機廠職工情況和長期歷史遺留問題進行徹底的調查摸底，從以人為本、搭建平台、構建和諧企業的大局出發，先從化解矛盾、凝聚人心入手，低調接管、細心訪談、挖掘內力、順應民意，迅速解決了職工反映強烈的熱點、焦點、難點問題，深入細緻地做好思想政治工作，積極化解了多年來積攢下來的矛盾。經過一年多的深入整治，職工羣眾情緒已趨於穩定，跨越發展的濃厚氛圍已經形成。在企業實施技術比武活動中，嚴格按照“公開、公平、公正”的原則，實行“全過程透明化”操作，在職工羣眾中營造了良好的比武氛圍，杜絕了內部矛盾的發生。
上半年，企業發生了一起尋滋鬧事事件，此人與企業一名職工已經離異多年，財產分割、子女撫養問題已嚴格按照法律規定執行，但是此人每天都來企業進行無理取鬧，隨意進出領導辦公室，進行大吵大鬧，嚴重影響企業辦公，同時嚴重損害了企業形象。企業領導每次都對其進行耐心地勸説、調節與引導，但毫無作用。其要求企業領導對其前夫施加壓力，給予其6萬元補助。領導明確表示無權干涉此事，要求其去執法機構進行協調解決，其不但不聽勸説更是變本加厲，並揚言自己有精神病，為此企業及時與民警聯繫，強迫使其離開，但次日還會來企業無理取鬧。為保障企業正常辦公，將影響降至最低，企業安排保衞人員將其安排在保衞室進行耐心勸説，經過一段時間的磨合，此人已經多日未來企業鬧事。
上半年，通過企業上下共同努力，較好地完成了集團企業、實業企業下達的信訪工作目標任務，職工羣眾思想穩定，企業健康、和諧、平穩發展。但是，我們也清醒地看到不足，極個別單位領導對信訪工作重要性認識不足，對職工羣眾合理的訴求不能及時解決;對以打着信訪的幌子進行無理鬧事者，心慈手軟，助長了有些鬧事者的囂張氣焰，造成不良影響。
針對工作中存在的不足，我們將在下步工作中採取以下措施加以完善、改進，確保實現全年信訪工作的順利完成。一是繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成
領導整體重視信訪工作的新局面。二是認真解決職工羣眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。三是進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。四是加強信訪幹部隊伍建設，推動信訪工作再上新台階。