201X年，xx醫院圍繞鎮委“創新人才引進和培養機制，開展名醫名科工程，提升醫療衞生服務水平”的發展要求，深抓名醫培育、名科建設、管理創新工作，醫療品牌優勢進一步凸顯。201X年1-10月份，醫療服務總人次588211人次，院內無各類醫療事故和安全生產事故發生，血液透析室及檢驗科(省二級性病實驗室)順利通過省衞計委驗收。榮獲了全國中華總工會“模範職工小家”、xx市“女職工建功立業文明崗”、xx市“優秀護理集體”、xx鎮“徵兵工作全優單位”等榮譽稱號。
201X年工作總結
一、衞生事業發展“xx”規劃紮實推進，羣眾健康得到有效保障
(一)轄區各類傳染病得到科學防控
科學防控人感染H7N9禽流感、手足口病、登革熱疫情，201X年全鎮無人感染H7N9禽流感聚集性疫情發生，無手足口病聚集性疫情發生，無疫情登革熱疫情流行。
(二)婦幼保健工作取得良好成效
一是開展婦女“兩癌”篩查工作。1月1日至11月30日完成篩查128人。自201X年啟動篩查以來，篩查總人數達到8153人，取得了顯著社會效益。二是開展免費“母嬰阻斷”、免費婚檢孕檢。1月1日至11月30日完成免費“母嬰阻斷”3256例，開展免費婚檢37人，免費孕檢共276人。三是對全鎮37間幼兒園110581名幼托兒童、11間公辦學校14208名中小學生開展了健康體檢。
(三)“國家衞生鎮”複審工作有效落實
督促全鎮23所中國小校開設健康教育課，覆蓋率達100%。建立學校健康教育示範基地2間，工廠健康教育示範基地1間。深入社區開展健康教育講座、健康諮詢等健康教育活動，加強對旅館等公共場所的督導，從業人員健康證持證率達到100%。建立健全傳染病防治機制，順利通過“國家衞生鎮”的複審。
二、“名醫名科”工程成效突出，轄區醫療品牌進一步打響
(一)名醫普受羣眾歡迎。聘請了廣東醫學院、中山醫科大學、中山二院等名校名院的專家教授近20人，定期來院坐診，讓羣眾在家門口享受省級名醫服務，提升了我鎮醫療品質。在院內擇優遴選18名專家輪流坐診，患者可通過預約方式非常方便地就醫，受到了羣眾的一致歡迎。
(二)名醫隊伍繼續壯大。選送技術骨幹近20人，分別到南方醫院、中山大學附屬醫院等進修學習，提升了隊伍綜合實力。與清華大學合作舉辦了研修班，201X年共舉辦8期，培訓近20xx人次，效果顯著。今年與xx市人民醫院合作，7月份開始邀請該院神經內科專家定期來院開展學術講座，重點培養醫院人才隊伍，共舉辦10期，培訓超過20xx人次。11月份承辦“基層醫院睡眠障礙診治講座”市級學術會議，邀請南京腦科醫院、深圳市人民醫院、xx市人民醫院教授來院開展講課，進一步提升了醫務人員的整體醫療水平。201X年，我院還出台優秀骨幹人才培育計劃，選拔69名優秀骨幹，形成一個有利於優秀人才脱穎而出的激勵機制。目前，xx醫院共有正高職稱8人，副高職稱63人，廣東醫學院兼職教授5人，專家隊伍實力雄厚。
(三) 名科建設初顯成效。以科研為載體，開展新技術、新項目服務羣眾，打響名科品牌。今年完善了《xx醫院科研獎勵辦法》，3月份婦產科科研項目《經陰道次全子宮切除術的臨牀應用價值》通過市科研成果鑑定，填補了醫院近五年來的空白。201X年申請市級科研立項4項，9項結題順利通過驗收;獲市科技進步獎一等獎1項，三等獎1項，全院發表論文近40篇。自主研發的《一種採血管開蓋合蓋一體機及其採血管架》項目獲國家知識產權局實用新型專利。婦產科、普外科等特色專科繼續發揮特色優勢，開展微創(如腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡)的治療和盆底功能康復術等創傷小、恢復快，深受羣眾歡迎;手術室聯合開展的無痛人流、無痛分娩、無痛胃鏡、無痛腸鏡等技術讓患者進入“無痛時代”;檢驗科通過PCR室認證並新開展了HPV-DNA、B族鏈球菌等多項PCR新技術。201X年10月通過省衞計委驗收啟用了血液透析室，解決轄區及周邊病人舟車勞頓到大醫院進行血液淨化治療的難題。201X年11月，順利通過了省衞計委“廣東省二級性病實驗室”的驗收。普外科、婦產科、內科、兒科等專科在轄區及周邊享有較高知名度，名科建設初顯成效。
三、打造安全優質平價醫療服務，羣眾進一步受惠受益
(一)加強醫療安全管理，羣眾享受了安全的診療服務
認真落實《xx市二級醫院醫療質量和醫療服務評價工作》標準，醫療核心制度得到有效執行，手術治療、病理、重症醫學、輸血等管理工作進一步規範，201X年1-11月無醫療事故及重大醫療差錯發生。建立了完善的應急管理制度，完善防火災、防破壞設施，全院設置監控攝像頭229個，基本達到無縫鏈接。安裝應急報警按鈕並與110聯網，能快速應對突發事件。8名巡警隊員和33名保安每天24小時巡邏，為羣眾營造了安全的就醫環境。
(二)開展優質護理活動，羣眾享受了優質的醫療服務
開展“服務之星”評比活動，組織“護士職業禮儀規範化培訓”全員培訓，每週三下午組織導診進行專業知識培訓。完善醫院後勤保障系統和臨牀支持中心建設，每月堅持護理三級查房。每季度對發生的不良事件進行追蹤改進，護理不良事件發生率大幅下降。落實責任制整體護理，“以病人為中心”的責任制整體護理得到顯著提升，榮獲了“xx市優秀護理集體”榮譽。
(三)減輕羣眾醫藥費用負擔，享受了平價的診療服務
一是嚴格執行全省藥品陽光采購制度，藥品統一由省標網上採購平台購入。二是優先配備使用基本藥物，基本藥物使用率超過市要求的40%。三是加強用藥監管，每月進行處方點評，運用陽光用藥監控系統進行動態監察。對系統預警的大處方等不合理用藥情況進行專項調查處理。通過以上措施我院藥品收入佔醫療總收入的比例為29%左右，遠低於市45%的指標要求。四是抗菌藥物的合理應用，我院抗菌藥物使用率持續下降，抗菌藥物使用金額佔全部藥品比例為19%左右，遠低於xx市25%的要求。五是加強醫療質量管理，做到合理合理用藥，使患者的門診及住院費用均低於全市平均水平。
(四)創新工作機制，引進“社工醫療服務”
10月份引進社工服務機制，是xx市衞生系統首批嘗試引進社工服務的鎮街醫院之一，目前已有2名專業社工入駐。社工作為第三方進行介入，積極為特殊病人提供個案服務，協助開展患者滿意度調查及開展病人座談會、作為第三方處理醫患矛盾、組織病人開展主題性活動3期，起到了積極作用。
(五)拓展健康宣教，有效提升羣眾健康素養
利用衞生紀念日等中國公眾節日開展宣教活動，在xx電視台、“xx微視”播放健康新聞26條，創歷史新高。結合黨的羣眾路線教育活動，開展“健康講堂”進社區活動，派出專家前往xx中學、鳧山村委會、三星偉易達等開展近10場次健康宣教，受益超過5000人次。201X年1 -11月開展義診諮詢近10場次，服務20xx餘人。建立了醫院微博、微信平台，重新改版醫院網站(手機網站)，201X年1 -11月發佈微信信息41條，發佈微博53篇，利用“健康之窗”短信平台發送健康短信2萬餘條，通過以上多種方式，有效提升了羣眾健康素養。
四、存在問題及改進方向
(一)醫院基礎設施亟需完善
醫院門急診樓始建於1989年，1992年12月投入使用。由於房屋使用時限較長，目前存在以下突出問題：一是房屋結構存在安全隱患。二是房屋地勢低，每逢雨季內澇嚴重。三是基礎設施落後，佈局不合理無法滿足羣眾需求，也影響xx投資宜居環境。
(二)部分科室執行力還需加強，醫務人員服務意識需進一步提升
經自查發現，在醫療服務過程中，部分科室和員工執行力不夠，部分醫務人員對服務規範、醫患溝通等方面的能力有待加強，規避投訴風險方面的意識不強，容易引起醫患矛盾。接下來，我院將根據12月份市衞計局組織的醫療質量和醫療服務評價督導反饋意見，強化制度建設，開展不定期督導，落實長效管理機制。重點加強對職工服務規範、禮儀知識的培訓，重視服務行為的正向引導。
201X年工作計劃
201X年是“xx”規劃的收官之年，也是 “十三五”規劃的謀劃之年，落實好今年各項發展目標任務，意義十分重要。我院在鎮委鎮政府的領導下，繼續以“安全、質量、服務、管理、績效”為工作中心，從打好基礎向“提質增效”轉變,努力推動醫院發展再上新台階。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹黨的xx大和xx屆四中全會精神，全面落實鎮委鎮政府關於衞生工作的要求和部署，進一步提升醫療質量和醫療服務水平，促進醫院內涵建設，推動醫院持續、健康、穩定發展，為加快把xx建設成為xx強鎮作出應有的貢獻。
二、工作目標
以“八個進一步”為抓手，通過夯實基礎、精細管理、提升能力、錘鍊品牌，實現診療環境進一步優化、醫療質量上新的台階、科教研能力顯著增強、品牌優勢逐步凸顯、服務水平全面提升、醫患關係更加和諧，為迎接醫院新的評審、複審做好積極準備。此外，根據上級部署要求，100%完成上級部署的各項衞生工作任務。
三、工作舉措
(一)履行社會責任，進一步做好公共衞生服務
201X年，我們要繼續做好公共衞生服務和政府民生工程，為羣眾帶去黨和政府的關懷，體現公立醫院的公益性質。重點做好以下：
1.繼續加強婦幼保健工作。全面貫徹落實好《xx鎮婦女、兒童發展規劃(201X-201X年)》，大力實施“降消”、“關愛兒童”項目，做好免費婚前體檢和孕檢等工作。
2.配合做好疾病預防控制工作。201X年將與鎮疾病預防控制中心、社區衞生服務中心緊密配合，重點加強對學校、工廠企業等重點場所的防控工作。開展1-2次發公共衞生事件的應急演練，做好應急物資儲備，提升應急處理能力，做到科學有效防控H7N9、手足口病等疫情，努力減少聚集性疫情發生。
3.保質保量完成各項衞生保健任務。繼續做好轄區中國小生體檢、徵兵體檢、香博會醫療保健等工作，積極參加政府、衞生行政部門的社會公益和指令性任務，做到100%完成任務。
4.爭創“廣東省無煙單位”。實現全面禁煙，按照《廣東省無煙單位評分標準》要求，做好創建相關工作。
5.繼續推進平價診室建設工作，做好健康宣教工作。充分發揮 “醫務社工”的作用，共同組織開展健康教育活動，做好常見病、多發病的健康教育宣傳、義診等。
(二)改建門急診大樓，完善基礎設施建設
醫院門急診樓始建於1989年，1992年12月投入使用。由於房屋使用時限較長，目前存在以下突出問題亟需改建：一是房屋結構存在安全隱患。二是房屋地勢低，每逢雨季內澇嚴重。三是基礎設施落後，佈局不合理無法滿足羣眾需求，也影響xx投資宜居環境。
目前，我院將改建調研報告及請示報鎮政府和市衞計局。市衞計局已批覆同意。改建時我們將嚴格執行上級規定，遵標準、按規範進行改建。改建後醫院牀位編制保持不變，規劃設計要求符合綜合醫院建設標準。
(三)推進精細化管理，進一步提高醫院管理效能
大力推進醫院精細化管理，改進工作作風，提高管理效能：
1.加強績效考核。一是加強科室績效考核，加強“院-科”兩級管理模式，實行科主任、護士長問責制。二是加強對中層幹部的績效考核。三是加強對全員的績效考核。
2.抓好行政效能。一是強化監督考核，強化責任追究，切實做到令行禁止、獎罰分明;二是大力抓好節能減排、增收節支工作，厲行節約，反對浪費;三是強化財務、審計監督職能，落實好預決算管理，抓好醫保管理，執行好醫保政策，落實設備物資效益跟蹤;四是做好院務政務公開工作，科學、民主決策。
3.加快信息化建設。201X年在完善優化原有功能的基礎上，要進一步優化科室軟件流程，解決PACS系統超聲工作站頻繁死機問題。在住院科室全面推廣護理電子病歷系統，建立體檢管理系統，爭取在醫院網站實現檢驗、體檢結果查詢，完成醫院無線WIFI網絡覆蓋，同時要進一步加強網絡安全，完善醫院網站、病案管理、數據統計等工作。
4.做好設備維護管理。一是科學論證“配置好”醫療設備。二是“使用好”現有儀器，有效提升設備使用率。三是要“維護好”診療設備，特別是對現有的價格高、性能好、技術含量高的貴重儀器做好有效保養，降低設備損耗。
5.做好宣傳工作。要充分利用各種宣傳手段，通過以xx電視、醫院網站、醫院院報、宣傳欄、健康短信、醫院微信微博為媒介的宣傳手段，展示xx醫院優勢和亮點。
6.弘揚醫院文化。樹立“以病人為中心”的核心服務理念，大力弘揚“厚德仁愛，求實創新，團結奉獻，敬業愛崗”的院訓精神。