篇一
鎮政務服務中心成立於20XX年，窗口成立一年多來，共受理各種羣眾辦事5000多人，辦結率達100%。根據市縣統一部署，鎮政務服務中心主要做好了以下工作。
1、明確指導思想。建設政務服務中心是創新服務模式、提高行政效能
、打造服務型政府的一個重要平台和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，鎮政務中心建設由分管領導具體負責。以方便羣眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環節，切實擔負起為民服務，方便羣眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設置黨政服務類、勞動保障民政類、農業服務類、企業服務類、公安司法服務類、建設國土類、人口計生服務等窗口。現有窗口工作人員14人，實行AB崗，對每個同志作了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，避免了羣眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格請假制度，真正方便了羣眾辦事。
3、努力提高服務質量。我鎮政務服務中心面向羣眾，直接和羣眾接觸，幹部和工作人員的形象至關重要，我們多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對羣眾有意見的問題或事，做好耐心細緻的説服解釋工作，嚴格杜絕了和羣眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的羣眾，我們做到罵不還口，等待羣眾的情緒平穩後，再做好解釋工作，真正做到羣眾高興而來，帶着滿意和笑容而回。同時我們儘量做到政務公開，提高為羣眾服務的質量，對一些醫保、社保等政策性強的政策，廣泛向羣眾宣傳，避免了羣眾對政策不理解等現象。
4、優化服務環境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上牆，辦公桌內無與工作無關的雜物。
5、指導便民服務站工作。全鎮17各村均設立了便民服務站，我們正確指導村便民服務站的工作，在業務上、工作方法上關注村便民服務站建設，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。
存在的主要問題：
1、中心軟硬件設施不完善。
2、人員緊張。我們政務服務中心共有14人，但是都兼顧有聯村等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務站代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點：
1、完善政務服務中心軟硬件設施，提升中心整體形象。
2、增設户籍辦理、法律服務窗口。
3、抓好服務質量，以建設和諧社會，創建新農村建設為目標，着力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到高效有序。
4、做好村級便民服務站的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為羣眾解難。
篇二
深化政務公開，加強政務服務，是提高政府工作透明度，規範行政行為，打造陽光政府、責任政府、法治政府的重要措施。XX鎮政務服務中心在上級正確領導下，在縣政務服務中心具體指導下，認真按照要求抓好“便民利民”建設和服務工作。自20XX年12月25日建成至今運行以來，政務公開和政務服務各項工作進展順利，現將XX鎮政務服務中心20XX年上半年工作總結如下：
一、完善服務中心建設，打造服務型政府
我鎮政務服務中心堅持以“便民服務、高效運作、規範行政、廉潔辦事”為服務宗旨，不斷優化服務設施、提升服務功能、提高行政效率，使行政服務中心成為反映全鎮幹部作風建設的示範窗口。我鎮政務服務中心建設面積共佔地60平方米。20XX年以來，該中心在鎮黨委和政府的領導下，不斷完善中心場地的標準化建設，配臵有電腦5台，進駐中心部門包括民政辦、計生服務所、社保中心和林業站，共開設5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關係人民羣眾的行政審批事項和公共服務事項。
今年上半年，該中心及時高效地幫助羣眾解決低保申請59户，解決38户危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業木材砍伐證13個，辦理農機購臵補貼事項8個，取得顯著成績，深得人民羣眾的一致好評和肯定。
二、加強服務站建設，開啟羣眾辦事“直通車”
我鎮20XX年以來，指導建設村級政務服務站2個，中心户4户，每個服務站下設1個服務窗口，服務站所在村全部村幹部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農村合作醫療證》申請、《新型農村養老保險證》申請、低保申請、農村危房改造申請、農村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木採伐證申請等與羣眾生產生活息息相關的事項。
20XX年上半年，村級政務服務站共受理辦理《新型農村合作醫療證》申請300多户、《新型農村養老保險證》申請500多户、低保申請30户、農村危房改造申請18户、計劃生育一孩生育證申請25個、林木採伐證申請9個。
村級服務站的運行，在一定程度上解決了羣眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農村廣大人民羣眾，開啟羣眾辦事“直通車”。
三、健全政務公開制度，完善政務中心建設
我鎮政務服務中心自建成以來，即成立了以鎮主要領導為組長，分管政務公開工作的領導為副組長，各有關職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領導機構，有效保證政務公開和政府信息公開的落實。
中心成立後，該中心將首問負責制度、服務告知制度、服務承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上牆，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大羣眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務羣眾的良好氛圍。
為確保“便民、高效、廉潔、優質”的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規章制度，把績效考評與年終評優掛鈎，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。
四、創新服務機制，打造高效政務服務平台
中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。
一是熱情周到，服務對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統一辦理、聯合辦理、集中辦理”模式，程度地方便了羣眾，受到了前來辦事羣眾的高度好評。
二是團結協作，進駐站所協調合作。進駐中心的人員協作能力強，業務素質高，愛崗敬業，很快適應中心工作需要，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、辦結制、服務告知制、服務承諾制”等，熱情服務羣眾。
三是加大宣傳，規範辦公流程。按照中心上牆制度，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大羣眾知曉率和工作影響面，規範中心的辦公流程。
四是堅持以人為本，推進科學管理。為確保“便民、高效、廉潔、優質”的服務宗旨落到實處，中心強化考核機制，不斷加大監管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規章制度，把績效考評與年終評優掛鈎，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。
五是加強交流，推進便民中心創新發展。該中心始終堅持以創一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關部門的上下聯動及工作指導。組織人員外出學習先進地區經驗，促進自身發展。
五、存在的困難
在推行政務公開和政府信息公開過程中，我鎮和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經費緊缺，政
務服務中心運行沒有專項經費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權力透明運行還有待進一步健全和完善。
六、下半年工作計劃
針對以上存在的問題，我們將在下半年進一步採取切實可行的措施，以求真務實的態度和工作作風，把我鎮的政務公開和政府信息公開工作繼續推向前進。
一是在鎮財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮政務服務中心運行專項工作經費。並爭取上級支持，將打造縣政務服務中心示範點作為下半年的工作目標。
二是強化服務意識，轉變工作作風，督促有關部門主動公開政務，進一步健全和完善行政審批運行制度，加大政務信息工作的透明度。
篇三
今年以來，在上級縣委、縣政府的正確領導下，在紀檢監察部門的嚴格監督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，認真學習黨的xx屆三中全會精神，堅持以制度抓管理，以創新抓服務，以紀律作保證，以優質高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規範審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務水平，有力地促進了清豐經濟社會又好又快發展。現將中心一年來的重點工作、服務發展、作風建設、黨政務公開、廉政建設情況等工作完成情況簡要總結如下：
一、工作開展情況
我們深入推進行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務項目10800餘件，辦結率達100%，辦件數量和質量都有了新的突破，發揮了服務中心“勤政、廉潔、便民、高效”的應有功能。
主要措施：
（一）提高效率，推進服務創新。按照“審批提速、服務提質”的工作目標，一是打造審批服務綠色通道，實現服務前移。對新落户清豐的企業，中心協調相關部門，按照“先行准入、全程代理、並聯審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作。在受理各類招商引資項目後，要求窗口人員主動與項目單位進行聯繫，幫助準備申報材料，積極協調解決審批服務過程中出現的各種困難，切實加快了項目落地進度；二是簡化審批程序，縮短辦事週期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環節、辦理時限進行了再精簡、再壓縮，切實減少了中間環節，縮短了辦結期限。同時推行網上審批，構築便民便企的網絡服務平台，實現了行政許可方式的創新。並積極開展“五個無”優質服務年活動。按照“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質量無差錯，服務對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫着辦、外來投資優先辦、重大事項聯合辦、上報審批協助辦、羣眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦”，同時實行辦結、首問負責、效能問責等多項措施，確保優質服務年活動紮實有效開展。
（二）加強管理，規範行政行為。全面提升中心的運行質量和管理水平，確保窗口服務標準化、制度化、規範化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、ab頂崗制和工作通報等制度的基礎上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務流程監督。推行網上審批，有效利用政務審批系統和政務視頻監察系統全程監督服務流程，同時利用電子服務評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務。三是強化社會監督。開設舉報電話、舉報信箱、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進行監督，形成督查合力。四是強化工作監督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合效能、監察等部門，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。
（三）搶抓載體，加強作風建設。一是開展優化經濟環境大走訪活動，由中心領導帶隊，相關科室負責人蔘加，深入到重點聯繫企業及服務對象調查研究，幫助企業解決發展中遇到的困難，徵求企業和服務對象對全縣經濟發展壞境及行政服務中心的意見和建議。二是以提高服務質量為重點，開展了爭創“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”活動。三是積極開展一創雙優日常推進工作，認真開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動、開展“三好兩滿意一放心”創建活動，強力推進“一創雙優”常態化，形成了競相改善發展環境的濃厚氛圍，着重解決思想觀念、幹部作風、發展環境三個方面突出問題，通過督導、評議、考評等有效方法和措施，解決重點科室、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請*代表、政協委員、企業代表、辦事羣眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進行廳內廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，並採取得力措施，完善監督制約機制，認真解決目前存在的問題，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。
（四）多策並舉，擴大黨務政務公開力度。依照中心窗口工作實際，將縣委、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務的窗口單位和應進駐項目、權限、辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進行公開，在方便羣眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務，同時加強中心功能宣傳，進一步提高羣眾“辦事到大廳”的意識，真正實現“政務超市”的建設目標，發揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
（五）落實責任，強化黨風廉政工作。一是抓好了黨風廉政宣傳教育工作。緊密結合工作實際，不斷創新中心黨風廉政教育工作的載體。學習《黨員領導幹部廉潔從政手冊》、黨內監督“兩個條例”、懲防體系、《一個準則》、兩個《規定》及“八項規定”等其他有關精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業道德和艱苦奮鬥教育，黨紀、政紀和法紀教育宣傳活動。二是增強反腐意識，促進工作開展。開展懲防體系建設和廉政風險預防建設，將反*工作變為自覺行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務承諾，接受羣眾監督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領導，民主決策，從不搞一言堂。堅決實行科學決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個黨員幹部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領導班子定期例會、工作彙報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發表個人的觀點意見，供領導科學決策。四是做好財務公開工作，嚴格執行財務管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關規定認真執行。五是領導幹部自身素質和工作作風進一步提高。領導幹部沒有接受禮金、有價證券和有價憑證，配偶、子女從業沒有違紀違規。中心領導幹部政治強、作風正、素質高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規範家屬親眷的行為，單位領導幹部從沒有違紀違規和收受現象。
（六）注重學習，培育中心文化。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，認真學習黨xx大及三中全會系列講話精神、全市、全縣“一創雙優”集中教育活動動員會上的講話等，創新學習方式，學習業務知識，提升服務技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，結合紀念*同志誕辰120週年活動，舉辦報告會、演講比賽和徵文活動。堅持學以致用，把學與思、學與轉、學與行結合起來，通過學習轉變觀念，開闊視野，提高素質，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。
一年來，服務中心雖然在政府審批、政務便民、黨風廉政建設等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權不到位、辦事程序繁瑣等問題。今後工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。
二、20XX年工作規劃
1、繼續推進幹部作風整治工作。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。
2、強化協調配合、互聯互動。結合縣效能、監察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權不能相對集中的問題得到解決。一方面服務中心進一步完善統一辦理、聯合辦理、集中辦理制，在中心現有成效的基礎上實現不斷提高，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本,提高行政效率;另一方面積極探索相對集中行政許可權的方式和有效途徑，深化行政許可權制度改革。通過積極探索、開拓創新，進一步提升中心形象，拓展中心業務範圍，充分發揮應有職能。
3、進一步創新機制、提高效率。一是繼續狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規範化建設；二是繼續推行行政許可方式的創新，確保並聯審批、告知承諾、一審一核等審批服務方式的規範操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協調，落實授權，使進駐窗口在中心真正發揮職能作用；四是不斷完善中心現有的審批系統，實現窗口與單位的互聯互通；五是加強督查，要調動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務效能，整合行政資源，加快中心新址建設。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進建設，抓住搬遷機遇，使行政服務水平、效率再上新台階，為清豐經濟社會發展提供更好的硬件環境和軟件條件。
5、切實加大宣傳，深化政務公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。
總之，在今後的工作中，我們將進一步認真貫徹落實市縣關於加強政府審批政務便民工作的有關精神和要求，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監督，開拓創新、積極進取、關注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務質量，推進機關效能建設日常化、制度化、規範化，在推動我縣經濟社會又好又快發展方面發揮更大作用。