物業日常管理工作計劃 篇1
(一)工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。
(二)主要工作計劃措施
1.將安全治理工作列為第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2.全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外積極樹立保安形象，建立服務與管理窗口。
3.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。
4.積極配合公司綜合保障工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
5.配合好各部門對小區的圍牆防護、修繕;綠化、區域衞生等加大日常檢查工作，落實好36棟、40棟、43棟消防類設施到位。
6.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
7.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
8.與公司全體員工、合作單位、租户形成羣防羣治，聯防保衞巡查制度。
9.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理。
物業日常管理工作計劃 篇2
一、前期物業工作主要有如下四方面：
(一)、參與規劃設計、施工跟進
1、規劃設計
(1)、參與目的：使設計在滿足技術、規範要求下要同時滿足便於使用、易於維護、運行可靠、安全，使用和維護費用低的要求。
(2)、階段劃分：第一階段是參與提供方案設計條件;第二階段是參與初步設計的審核，主要工作是查看設計條件的落實情況，及對各細部進一步研究並提出建議;三是參與施工圖紙會審，審核設計條件和建議落實情況和對設計進一步的審核。
(3)、時間及重點：規劃設計階段的參與主要是跟隨工程的規劃設計實際進度進行。物業參與的重點是設施設備和公共部位的質量保證。
為保證工作質量，應該對工程的每個分部工程進行分析，提供相應的建議。
2、施工跟進
(1)、目的：熟悉土建、設施設備、管路的敷設情況，為以後管理打下基礎;二是參與工程的驗收工作，控制工程的施工質量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛;三是收集各種工程技術資料。
(2)、要設計出相應的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質量，
(二)、確定物業公司運行所需文案
鑑於公司預在本項目建立正規的物業管理模式，因此，公司的架構和運行模式需要重新建立。
1、運行模式：新的公司運行模式採用iso9001：20--版的模式建立。
2、具體內容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次
(1)、質量管理手冊： 主要包括公司的質量方針和質量目標，組織機構設置，各部門、崗位職責、權限及溝通，相互關係。
(2)、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應的程序性文件進行控制。
(3)、第三層次性文件 主要指對部門的各質量活動和操作進行描述和規定的詳細作業文件，包括質量記錄、相關標準和制度等。
根據上述方案，由顧問公司根據我公司的實際情況，提供相關文案，經審核通過後，作為公司的正式文件。
為確保顧問公司提供文案的進度和質量，編制顧問進度計劃，經雙方確認後執行。每項工作按照如下程序進行：根據進度計劃確定工作內容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過後批准執行。
根據開發商提供的的項目計劃完成時間在20--年6月，以上文案在20--年2月末以前完成。
(三)、籌備設施設備採購、人員招聘及培訓
1、依據：根據確定的崗位説明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行。
2、時間：20--年3月進行人員招聘，4、5月人員培訓。
3、時間可根據實際情況進行調整。
(四)、接管驗收、物業公司正式運行及改進
1、按照規定對物業進行接管驗收。
2、公司按照既定模式運行。
3、在實際運行過程中持續改進。
二、公司人員需求計劃
1、20--年3月前，共需三人，項目負責人一人、內業資料一人、工程負責人一人(暫定名)。
2、分工：
(1)、項目負責人： 參與以上四個方面工作的全部工作，重點負責2、3、4方面工作，並對規劃設計、施工跟進工作進行指導和監督。
(2)、內業人員：直接受項目負責人領導，協助項目負責人進行工作，熟悉相關工作內容，對工作過程中的資料進行規範管理，完成領導交辦的工作。
(3)、工程負責人：直接受項目負責人領導，負責第一部分工作。
3、20--年3月以後人員根據實際情況另行確定。
物業日常管理工作計劃 篇3
忙碌的20--年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規範前台服務。
自20--年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20--年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業-號-人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了--小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20--年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20--多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。
八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。
根據計劃安排，20--年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20--年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善--物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為---物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20--年工作計劃：
一、針對20--年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20--年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20--年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成--陽台維修工作。
物業日常管理工作計劃 篇4
新學年，我園將在後勤工作中做到愛崗敬業，務實創新，踏實奮進，思考新的發展主題，加快硬件建設步伐，着眼長遠發展，科學管理服務，為創建“一流名園”提供強有力的後勤保障。現制定以下後勤工作計劃。
一、目標任務
1、加強後勤職工隊伍建設，提高思想素質與整體水平。
2、學習新理念，為打造“優、特、新”品牌，做好後勤服務。
3、深入學習園各項規章制度，後勤工作人員崗位職責、安全目標責任書，實現後勤管理的科學化。
4、加強經費使用管理，建立健全後勤管理制度，提高幼兒生活水平。
5、加強伙房管理，做到科學、衞生、規範和不浪費。
6、抓好幼兒園的衞生與安全管理，做好後勤保障工作。
二、門崗、門衞安全
1、新學期開始，我園實行教職工晝夜值班制度，要求門衞工作人員嚴格執行我園的規章制度，認真履行工作職責，認真接聽電話並做好記錄，做好教師早上上班時間後的登記和外來人員的登記，負責門衞室和自己所分管的衞生區衞生，做好晚間查詢工作，報紙分發做到準確、快速、無誤。儘快熟悉幼兒及家長，立足本職做好服務，對來園的陌生人員要做好詳細的查詢登記工作，如有來人來訪，先與相關領導電話聯繫，經允許再進入校園。
2、當天值班的帶班領導及負責安全的後勤領導密切配合保安人員，堅持早上與下午在大門口站崗，對不法分子起到威懾作用，嚴防壞人進入校園，確保幼兒高高興興來園，平平安安回家。
3、密切與公安部門聯繫，在校園四周安裝監控系統，採取人防與技防物防相結合的辦法，消除隱患。堅持晚上的巡邏制度，認真查看校園前後的大門及各室的落鎖情況，做好雙休節假日的值班安排，詳細做好交接班情況記錄。
4、堅持以防為主，切實做好消防安全工作，嚴禁幼兒帶打火機，小硬幣等危險品入園，加強對易燃易爆有毒等物品及消毒消殺用品的管理，堅持做好各種記錄。
三、維修工作
1、建立和完善安全制度，強化教職工的安全責任意識，負責安全的後勤領導與後勤各相關人員簽訂安全目標責任書，使安全工作有章可循，落實責任追究制。
2、責任人要經常檢查小型玩具及幼兒園的門窗玻璃電源電器開關水電等設施，定期檢查室外大中型活動器材和螺絲結構是否有鬆動現象，認真進行登記及時保養維修，消除一切隱患。
3、後勤管理人員要認真排查校園圍牆、房屋、建築、公用設備設施、環境綠化區域等項目進行維護、修繕管理，制定和落實好防火、防盜、防破壞等各項預案，保證幼兒園財產和師幼的安全，維護幼兒園的穩定。
四、衞生保健
1、繼續抓好環境衞生工作，堅持衞生天天掃，及時清運垃圾，明確責任區與責任人，每週一次大檢查，並及時通報，做好督促與指導，確保幼兒園環境衞生乾淨整潔。
2、保健醫要做好幼兒的衞生保健與預防疾病的衞生常識宣傳工作，按時對保教人員進行培訓，督促做好每天的衞生消毒工作。
3、保健醫每天對幼兒入園做好嚴格的檢查，入園幼兒個個交納保健卡。每年對教職工進行健康檢查，保證教職工人人都有健康證。
4、保健室要逐步健全幼兒常用藥品，同時藥品要註明標籤，保管好消毒藥品，購買必要的衞生器械，按時為教職工發放冬凌茶和保健用品，使我園衞生保健工作再上台階。
五、食堂工作
1、嚴格執行《食品衞生法》，按照“五四”操作制加工食品，食品貯存要分類、分架、隔牆，離地存放。嚴禁購買變質、超過保質期限或沒有保質期限的食品，食堂貯存場所禁止存放個人生活用品，生食品半成品和熟食品要分類存放並貼上明顯標誌。
2、後勤領導成員要經常深入夥房檢查指導，炊事人員持證上崗，上班必須穿工作衣，戴工作帽，嚴禁非工作人員進入操作間，如上級檢查、外來人員參觀，需有領導陪同方可進入。採買人員要按規定到正規店進行購買，索證，對購進的食品要嚴格檢查，登記台帳，落實安全事故一票否決。
3、炊事人員要樹立全心全意為師幼服務的思想，態度和藹可親，還要做好48小時的食品取樣和留存工作，要制訂好預防食物中毒事故、突發事件等應急處理預案，做好食品安全保障工作。
4、保健醫要與炊事班結合，提前制定下週食譜，交有關領導審閲，要做到飯菜多樣，營養合理，葷素冷熱搭配，色香味俱全，既讓孩子吃好吃飽，又要按人做飯，克服浪費現象。
5、炊事人員要保證個人衞生整潔，隨時整理操作間衞生，按時打掃分管的衞生區衞生，保證質量。
六、園資產管理
1、財務人員按時向園領導上報每月收支情況，所有收支由財務統一管理，報相關領導審批，以便統籌安排，合理使用資金。
2、認真做好年初預算和年終的編報審核，加大檢查監督力度，嚴肅財經紀律，使用有限資金，竭盡所能為離退休人員和教職工做好事，辦實事，解難事。
3、倡導節約用水、用電，杜絕浪費，水電工負責全園水電使用情況檢查，每天做好檢查記錄，一週一反饋。愛護園內各類設施，做好檢修工作，對小型維修，由後勤服務人員自己嘗試動手完成，儘量節省維修經費開支。
4、完善固定資產的管理，學期初由實物保管員發放登記各班各室的財產使用情況，督促加強保管，避免物品損壞與流失，期末由後勤主任協助保管員，進行資產的清理，核對和收存保管等工作。
新學年，在園班子的正確領導下，全體後勤工作人員和保教一起團結協作，密切配合，服從上級領導，遵守園規園紀，積極參加園裏組織的各項活動，進一步加強學習，統一思想，提高認識，端正思想態度，為把我園建成“一流名園”而努力工作。
物業日常管理工作計劃 篇5
倉庫搬遷是詩篇物流部今年的一項重要工作，按照公司領導要求，必須按時保質保量完成搬遷任務，為了倉庫的順利搬遷，保障搬遷期間成品的正常出入庫、保障搬遷過程中人、財、物安全，為了更好地細化工作內容，確保各項工作任務的落實，20--年7月21日前能夠在大浪工業園新倉庫內恢復正常出入庫，成品倉特制定搬遷計劃如下：
一、 搬場前準備：
1、 確認觀瀾倉庫和大浪倉庫現場佈局(場地大小、佈局擺放，和企管確認併發布相關信息通報給搬場相關人員);
2、 確認倉庫貨物打包數量、需要紙箱數量、安排及時有序地打包貨物;
3、 確認搬場時間節點：計劃20--年7月10日開始搬遷---20--年7月20日搬遷結束; 4、確認所搬物資：所有成品成衣、皮草、掛裝、飾品、贈品、貨櫃貨架設備以及其他物品; 5、 確認搬場參與人員(物流部成品倉人員+臨時工)：
(1) 搬遷總指揮：1人;
(2) 搬遷指揮協調人：2現場各2個人(4人);
(3) 卡車司機：3班次各1人(3車3司機);(卡車和司機建議租借);
(4) 液壓叉車：2班次各1人(2人)
(5) 行車安全操作：2現場3班次各1個人(3人); (6) 輕物搬運人員：2現場2班次各5人(暫定10人);
6、 確認人員班次：觀瀾何大浪倉庫各安排2班14人同時搬運;
7、 確認搬場所需設備、工具：
(1) 主要設備：卡車(2部)、液壓叉車(2部)、托盤120塊;
(2) 主要工具：薄膜綁帶
8、 確認1周內發貨計劃，確保在搬運過程中不影響銷售補貨發貨：
(1) 商品部計劃人員對搬運過程中1周內需要發的單先行計劃; (2) 倉庫人員對計劃內的貨品(主要是612秋裝)，提前標記預留;
二、 開始搬場：
1、 人員各就各位;
2、 明確各自相關工作內容以及注意事項;
3、 由外至內依次開展搬運工作;
4、 2現場每個班次確保裝車、卸車工作輛，不低於5個架子的堆放量;
5、 確保通道暢通，以免影響正常搬運;
6、 2現場各自工作結束後，做好工作交接、溝通;
7、 新廠房的庫房鎖、門窗，要及時安裝，確保成品轉移後的安全無丟失; 8、 行車確保在7月9日，至少有1部能夠正常使用;
三、 搬遷過程注意事項：
1、 升降安全：主要是防止因趕時間導致違規操作產生的安全隱患以及安全事故;
2、 運輸安全：運輸過程中名主要是叉車、卡車，防止人和物的傷害及損傷;
3、 貨物安全：做好搬運過程中的貨物防護，主要是堆好、放實，防止歪倒;
4、 防止貨品混亂，按照年份、季節、款號進行依次搬運，2邊場地信息溝通要及時;
5、 1次到位，減少重複勞動：
説明：如搬遷開始日(20--年7月15日)有調整，其它時間則順延安排。