【篇一】
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規範使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規範辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業和羣眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化"四個禁止、五項監察"，切實杜絕政務服務"體外循環"問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規範使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規範網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、健全夯實審批服務平台，完善服務體系
1.構建微信平台。開發集發佈、查詢、諮詢、評議、投訴、預約等功能於一體的"**市政務服務中心"微信公眾平台，運用新型媒體，服務微信、手機用户，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平台後的又一便民利民的綜合政務服務平台--"微信大廳"，實現建微信公眾平台讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的後續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門户網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發佈範圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閲點的查閲功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時迴應羣眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平台，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決羣眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規範化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出台相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
【篇二】
一、城鄉居民養老保險工作
201x年主要做好以下幾點：
1、擴大羣眾的知情度，加以宣傳，完成201x年度養老保
險費收繳工作。201x年養老保險的繳費期3-5月份，20xx年新規定，本年度個人繳費不成功，不給予當年政府補貼，以後補繳也不給予補貼;今年到齡領取人員也要在集體收費期內繳納當年養老保險費，並且要在到齡前三個月內補足相應繳費年限或按其意願多補繳至十五年，這樣才具備領取資格。這些問題一定要宣傳到位，使參保人員明白、清楚，以免本人不能按時領到養老金或養老金標準減少。所有人於務必於3月31前到銀行交足保費。4、5月份再根據劃扣情況逐人落實情況，確保交費成功率達到99%。多方面給羣眾解答政策，幫助羣眾算帳比較，使羣眾明白選擇高交費檔次人員國家相應的提高了補貼，引導羣眾吃透"多繳多得，長繳多得"的政策內涵。此項工作3月3日上午已召開全鎮會計大會佈置到村，已在進行當中。
2、201x年10月底開始的即墨市被徵地農民社會養老
保險保險試點已在原大信範圍內的16個相關村莊初步完成。只有大金家村暫沒完成，主要原因是村莊有人員近3000人，批次9次，要填寫的表格、查詢、複核每個步驟都達3萬條，年前已全部填表、摸底結束，現正進行復核進入導入電腦養老保險系統，預計201x年3月5日完成。本次試點共涉及大信鎮16個村莊1.64萬人，擬發放社會養老保障資金1014.42萬元，其中，計入城鄉居民養老保險577萬元，計入預存款賬户437.42萬元。經統計，試點所涉16村莊分配方案制定分為三種情況：即按年度分配、按年度按批次分配和按批次分配(具體情況見下表)，分配辦法均實行平均分配。主要存在三方面問題：首先是村莊經辦人手短缺，文化程度不高，且對政策的理解程度不夠。個別村莊因為村情複雜，班子不穩定，涉及徵地批次多，參保人數多，信息核對困難，影響工作進度。其次是試點村莊情況複雜，參保羣體多，參保人員有參加企業職工養老保險的、有在校生和參軍人員等多種情況，經辦人員對特殊情況摸不準，需反覆核對;一些村莊外住人員多，聯繫困難，採集信息難度大，也影響整個村莊的工作進展。最後是對存在多年度徵地且徵地批次多的村莊，分配方案制定較複雜，按每批次確定保障人員範圍名單過於繁瑣，利益交叉問題突出，影響整體進度。
201x年還要根據市要求完成這16個村莊網上最後審核收尾工作和原普東範圍內的相關村莊被徵地養老保險工作。我們打算：一方面與上級業務部門對接，簡化流程，提高工作效率。另一下面下次推行時，建議按年度確定一個分配方案，不按批次確定分配方案，採取逐步推進的方法。
3、5月25日前，通知要求對兩部分人做暫停繳費業務處理，因這兩部分人都同時參加了企業保險和城居保險且都為繳費狀態，一部分涉及594人，這部分人員在14、15年度都沒生成劃扣記錄，這部分人如今年還未繳費成功，青島將在本年度集中收費後統一做暫停業務，以後要繳費話要變更繳費狀態;
再一部分人員252人，在14或15年度雖生成一次劃扣記錄，但沒劃扣成功，這部分人青島要求各市自己按情況做暫停業務處理。
這兩個名單要通知本人，兩種保險狀態本人要確定一種，如本人想參加企業保險的，要填寫城居保險變更表，將參保狀態從繳費改為暫停繳費，並簽字確認。本人想參加城居保險的要到企業保險辦繳費暫停手續，並簽字確認。
4、在全鎮範圍內每月對達到待遇領取人員辦理補繳手續，並指導辦理人員本人簽字後，將一次性補繳的保費存入專用存摺。完成參保人員繳費變檔工作。
5、每月認真進行一次對養老金領取人員進行領取資格認證工作，避名審核不實等原因造成冒領、騙取養老金。
6、辦理新型城鄉居民養老保險註銷，新型城鄉居民養老保險喪葬補貼重度殘疾人養老保險提前轉取審報工作。
7.完成官路村的新被徵地養老保險費收繳、發放工作。
二、全程辦事代理制工作
存在的不足1、是受鄉鎮實際工作情況及場地限制，單位進駐不全。有不少應進的基層行政服務事項因場所限制進駐不了，集中辦事功能整體不強，在市行政服務中心的抽查中常處於被動。但此類問題在全市各鄉鎮普遍存在。2、個別村在建好便民代理點後，忽視日常管理，造成人員不能堅守崗位，便民服務中心工作時斷時續。
201x年主要有以下打算：
一、圍繞於黨委政府的工作中心，做好便民中心服務配套工作。整合各部門資源和關係，將代理事項規範運作，提高效率。
二、擴大建立村級示範代理點範圍，培訓代理員2次，提高他們的業務水平和工作能力，強調坐班制度，並不定期進行督查。
三、對市委、市府確定的年度重點建立進度檔案，每月總結並報送一次項目進展情況。
【篇三】
一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務中心功能建設
根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，並要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。
第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現"受理、審查、審批"全過程進入窗口。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。
第三，加強對監管大廳"兩集中，兩到位"的監督。督促監管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規範管理，統一對外服務。
二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平台。
為優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務"連鎖超市"。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，着力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和羣眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、諮詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為羣眾提供全方位、多層次的綜合性服務平台。
三、抓好"兩項清理"工作，優化政務環境。
1、着力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。
聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。
2、着力做好預算外收費的清理工作。
聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理後保留的收費項目和標準，作為編制《xx縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。