話務員工作計劃書模板 篇1
20xx年下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將下半年工作計劃如下：
一、加強工作統籌
根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、加強工作作風培養
始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。
三、積極打電話
在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
四、表情、語氣愉悦
我們工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
話務員工作計劃書模板 篇2
一、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。
二、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到xx萬元以上代理費（每月不低於1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。
三、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有奧運會帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達xx萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。
四、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。
話務員工作計劃書模板 篇3
高中英語課程強調：在進一步發展學生綜合語言運用能力的基礎上，着重提高學生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力，特別注重提高學生用英語進行思維和表達的能力;形成跨文化交際的意識和基本的'跨文化交際能力;進一步拓寬國際視野，增強愛國主義精神和民族使命感。
開學到現在我們高一英語備課組利用集體的力量和個人的智慧，按照“新課標”的指導思想，再根據教材的基本要求靈活地進行內容新編，精心地設計編導課堂教學活動，經過大量的新課程模式改革收到了“新課標”預期的一些效果，較圓滿地完成高中第一模塊的英語教學工作
一、集體備課實效化
集體備課是發揮羣體優勢，提高備課質量的重要途徑，也是落實教學常規，提高課堂教學效率的必要措施。為此，我組的集體備課有序地進行，做到定時間、定地點、定內容、定主講人。活動內容有教材分析、有教法研究、有質量分析、有教學反思等，並且認真學習《新課標》，不斷鑽研新教材。主講教師提前鑽研教材，吃透重難點，並能提出重難點突破方法，其他組員質疑、補充、完善，做到集思廣益。集體備課後，各位老師分別承擔各項任務，任務具體到人，具體到寫教案、製作課件、出單元檢測、語法專項、月考試卷、模擬試卷等。每個老師必須按時完成任務並傳到共享文檔，供其他老師分享，當然，其他老師都在此基礎上根據所教班級的實際情況，進行必要的修改，然後把修改過的教案等共享在網上。通過集體備課，發揮所有老師的智慧，紮紮實實上好每一課;通過集體備課，使各位教師明確近期和遠期任務。除了正式的備課時間外，我們還不分時間與地點，有問題隨時隨地討論研究，並得到解決，有時是一個信息的傳遞，有時是一個知識點的落實，有時是一個考點的分析，有時是一點教學體會的交流-----總之，集體備課不流於形式，更注重內容與實效。
二、教學計劃清晰化
今年進入高一學習的這一屆學生在國中時學的是人教版的教材，現在高一卻又得學譯林出版社的牛津版教材，因此，初高中學的教材本身就不銜接，怎樣使剛進入高中校門的學生順利完成初、高中英語的過渡是我們高一英語老師都覺得棘手的問題，但又必須戰勝的問題。
開學初，在制定本學期工作計劃時，為進一步瞭解學生，並瞭解教學情況，對學生以前學過的教材進行了仔細的研究，分析了學生現有的英語水平，以及進行縱向橫向比較,備課組各位老師共同商討制定了詳細的備課組工作計劃及高一英語教育教學計劃，並以此作為我們的工作指導方案來貫徹實施。
三、措施具體化:
1、互相聽課，共同進步
為了提高教學質量，高一全體英語老師都根據自己的計劃,採取了具體的行動,盡最大的努力使工作細化,具體化.如每天早讀的任務，培優補差的工作，默寫環節的落實，課後的個別答疑,期會考試後開始的作業分層等，老師們都費盡心機。雖然工作忙，但我們備課組內常常互相聽課評課，取他人之長，補已之短。
2、採取了一系列必要的措施夯實鞏固基礎。
為了使學生能儘快地適應牛津教材，我們還把每單元詞彙表上沒有而學生沒有學過的單詞整理出來，督促學生背誦、記憶。他們自主學習能力的逐漸形成。然而，我們在肯定成績、總結經驗的同時，必須清醒地看到，我們教學經驗的積累還是粗淺的，存在的問題不容忽視，也有一些困惑有待解決。
一、如何杜絕對話課變成回答問題課。
在我校的英語課堂上，每位老師帶入課堂的是精心製作的課件，和精心編織好的任務鏈，一些英語口語較好的學生，能輕鬆地完成老師佈置的各項任務，而另一些學生常常無法用英語説出一段話，有的甚至聽不懂老師的課堂用語，上課時老師不得不通過提問不斷地啟發，這樣的一問一答，往往影響了整體性的教學內容，把對話化為回答，表面是師生的對話，是互動，而實質上學生仍然是“聽從”。新課程的課堂教學強調“對話”，而不是“滿堂問”，因此如何提高學生英語的口頭表達能力是當前我校英語教師面臨的一大難題。
二、如何杜絕合作學習有形式而無實質。
在課堂教學中，教師要求課堂小組合作學習，可是在有些班級中，有的學生不參與討論，有的參與小組合作了，卻一言不發，代表小組發言的往往是那幾個人。課後，我們也嘗試佈置了一些要求小組成員共同完成的作業，可最終有的小組由成績好的同學代替小組其他成員完成，有的小組成員則商定每次這樣的作業由小組成員輪流完成。這樣合作學習還是沒能真正地實現。
三、如何合理安排每個單元。
按照“新課標”，每個單元大約花十個課時，可在實際操作過程中，我們常常發現時間不夠。首先，每一單元的單詞表上有很多生詞，其實還有很多單詞表上未列出的單詞，儘管我們沒有要求學生把每一個單詞都背出來，但學生覺得有些單詞光記其含義就很費力的了。其次，每個單元都有一些鞏固練習要做，要講評，因此，講評課也要花掉幾課時。所以我們仍在摸索如何合理地安排每個單元。
存在困惑是正常的，我們會不斷探索，不斷學習，不斷完善教學方法，爭取達到“新課標”的要求。
採取精細化管理的模式，注重切實提高教師教育教學水平;注重校本教研製度建設和教學常規制度建設;注重新課改理論行動化研究、網絡教學研究;發揮專家引領效應，提高全體教師整體素質的研究;嚴把集體備課和教師個人備課關;嚴把課堂教學關。
三、教研活動具體要求和措施
1、強化目標管理。各年級組、備課組、學科任教老師根據學校的整體目標計劃，結合學科要求制定教學計劃。教學計劃，從集體到個人，從整體到局部，最後落實到教師個體教學目標和學生個人上，從而實現學校的整體目標。
2、提高課堂教學質量。注重教師專業成長，加大培訓力度。備課組前期研討，中心組教師參與評課，進行互動作課展示，提高課堂效率。針對課堂教學，鼓勵教師積極反思，在集體備課和教師個人反思當中，確定問題，進行積極研討，提高課堂教學預設和生成能力。
3、完善集體備課制度。備課組活動要做到“三定”、“四備”，即定時間、定內容、定中心發言人;備教材、備學生、備教法、備學法;各備課組還要抓好每次集體備課的質量，結合網絡虛擬教研，落實好備課的專題，有效地把備課內容轉化到教學實踐中。
4、走出校門，接受洗禮。組織教師參加區教研中心新課程師資培訓，以及各級各類各種專業培訓。鼓勵老師積極參加片區教研，跨片區教研。有計劃地分批組織教師外出學習。