關於護士工作計劃怎麼寫（精選19篇）

關於護士工作計劃怎麼寫（精選19篇）

內一科20SS年優質護理服務工作計劃 為全面相應醫院“優質護理服務”工作，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，特制定20SS年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、嚴格執行各種制度、標準

嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨牀護理服務規範及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，單獨上崗護士有執業證並註冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。

（2）提高臨牀護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。

（4）加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，從而促進疾病的康復。

（6）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。

（3）加強科室管理。在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，每月對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題及時進行整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。

（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月由護理組長組織兩次工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裏滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育

由責任護士做每天不少於1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。

（2）護士根據考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。

時間似流水，我們已進入實習工作中，實習——這個階段對於每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷。實習的日子對於每一名護士都會是難以忘懷的，因為在實習的日子裏我們會盡自己最大的努力去學習，去發現，去探索，去感悟作為一個合格護士的責任與義務。

護理工作在現代醫學發展中，有着無可替代的作用，這就給護理工作人員提出了更高的要求。護士的基本任務是：為病人增進健康、預防疾病、及早康復、迴歸社會提供各種醫療服務。在日常工作中，護士針對病人病情、需求，制定、實施護理計劃，提供適合病人需求的護理環境及護理措施，對治療疾病起積極的作用。一名優秀的護士，除了要有熟練護理理論知識，精諶的技術技能外，還必須具備有良好的職業道德、品質修養、美學修養等。因此，在護理管理中提高護士素質是重要環節。只有提高護士的素質，才能更好的高效率地完成護理工作。

在這條艱辛的路上，從開始進入醫院實習的那一刻起，我就感到了前所未有的壓力，壓力不僅來自一起實士的護士，更多的卻是來自自己，作為一個大專生的我和那些一起實習的來自長沙醫學院、懷化醫學院的同學比起來沒有優勢，所以，我只有在實習期間通過自己的努力來使我不落後，不被蓬勃發展的社會所淘汰。

我會認真的學習關於手術室方面的知識，瞭解手術室的工作性，熟悉每台手術所需要準備的物品以及特殊器械，掌握其基本的操作方

法。無菌操作技術，如戴無菌手套，穿脱手術衣以及正確的洗手方法等都能夠熟練準確的操作。但是由於時間短暫對於有些手術器械的名稱及用途仍不是很瞭解，真是有些遺憾。

在這10個月裏，我也慢慢地進行着從一個護生到一個護士的蜕變，十月的修行，十月的磨練，我努力去做一名好護士，努力每天以微笑的面容去面對我的病人，努力做到耐心細緻而不急躁，努力做到工作紮實而不出錯。在各個“老師”前面，我是一個勤快認真的晚輩，在病人前面我是一個温柔、和善、平易見人的年輕護士。實習的日子裏，我懂得了如何去贏得別人的尊重，面對誤解我不去爭辯，面對批評學會了擺正心態。因為年輕，我就要比別人做得更多；因為年輕，我就應該勇於受挑戰。

一、樹立：“以人為本”的人性化服務理念，護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院展開的。人是一個生物體時時刻刻有着他各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理需求。因此，如何滿足病人的各種正常需求，就囊括了我們所有的護理工作，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在，其中營造一個舒適安靜的病房環境，耐心的細緻的入院宣教、温馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等。都是護理工作的具體體現，護理質量的高低均會在這日常的點點滴中反映出來。總之，一切以病人為中心，病人滿意了，説明我們的工作就做好了。

二、嚴守各項規章制度和操作規程在護理的上作制度中，有“查

對制度”、“值班、交接班制度”、“執行醫囑制度”、“搶救工作制度”、“消毒隔離制度”、“分級護理制度”等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違反了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們吸有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防範護理差錯事故。

三、做到“四勤”人是有惰性的。實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。“四勤”首先要眼勤，就是要善於觀察。〈1〕認真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排和計劃性。〈2〕觀察各項護理操作流程和具體操作手法，這些知識只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。〈3〕要勤觀察病情，對病區內的病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。再則就是要口勤，求學知識要勤鑽好問，安扶病人主動詢問、耐心解釋。護患關係、師生關係處理的好壞主要取決於語言的溝通，有了良好的關係，工作學習起來就會輕鬆很多。另外最重要的還是要手勤、腳勤，就是要不怕苦、不怕累、不怕吃虧、樂於幹活、主動做事。

1、如果我是負責治療工作的護士，操作前應着裝整齊、洗手、修

剪指甲、操作時戴口罩。

2、備齊各種治療用品、藥品，並有標誌，做好分類存放，保證無過期失效，每日清點，認真交接班。

3、負責長期、臨時的靜脈輸液、輸血、肌肉注射等治療的準備工作。操作中要嚴格遵守無菌操作規程。

4、嚴格執行消毒隔離制度，按時執行日程、周程。

5、及時、正確執行醫囑，做到三查七對。長期醫囑要按時執行，臨時醫囑要及時執行，搶救病人時，執行醫囑要迅速、及時。

6、用過的輸液器：注射器等，需經初步消毒後方可送供應室。

7、做好醫用垃圾的分類處理。

8、督促檢查工作人員嚴格執行治療室制度。

9、保持治療室的清潔、衞生、整潔並做好保潔工作。

四、如果我是早班我就會做到以下幾點：

1、提前30分鐘接班，接好護理用品。

2、跟着帶教老師協助小組護士工作，如：普查體温、測血壓、測血糖、做理療、巡迴液體等。

3、跟着帶教老師負責全病區病人的治療、護理工作，做好與責任護士的交接工作。

4、跟着帶教老師負責到相關部門聯繫維修出故障的各種醫療器械。

5、及時檢查、更換氧氣。

6、保持辦公室的清潔、衞生、整齊。在實習中嚴格要求自己做到

不早退，不遲到，不曠工，遵守醫院的規章制度。

護士的工作是繁忙、勞累的，但同時又總之，護理工作是是神聖的，它神聖的告訴我∶除人類之痛苦，助健康之完美。我既然選擇了這個行業，我就會醫學事業做奉獻，做一名真正的“白衣天使”。護士的工作是非常繁重與雜亂的，儘管在未入臨牀之前也有所感悟，現在觀察病房後，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以説是很低微，可是透過多數人的不理解，我發現，護士有着其獨特的魅力。醫院不可能沒有護士，這就説明了護士的重要性。醫生離不開護士，病人離不開護士，整個環境都離不開護士。這瑣碎的工作，有着完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發揮其獨到的作用，產生不可或缺的作用。這也算第二個收穫：正確認識護理，樹立了正確的職業道德觀，養成了良好的工作態度。

實習是對所學知識的鞏固和積累，是走了工作崗位的準備。為此，見習的開始我們就非常認真，觀察護士們的工作動態和性質及醫院的情況。感謝輔導員放假前對我們的關照和提醒，讓我們提前對未來自己的崗位有了點了解和準備。原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。儘管時間很多短，但收穫卻很多。

人們都説“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。201X年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的台階，特制訂201X年護理工作計劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。

3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二：加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。

（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強護理過程中的安全管理

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

20x年我科將根據醫院衞生工作的指導思想、目標任務和要求，切實抓好自身內涵建設，努力構建具有生機和活力的工作運行機制，不斷提高我科服務質量和效益，積極完成科室各項工作指標，我們從醫院和科室實際出發制定以下工作計劃。

一、20x年科室工作指導思想

實行黨風廉政建設，醫德醫風建設責任制，堅持以“勤業敬業、開拓創新、嚴謹求實、精益求精”為精神作風，牢固樹立“以人為本、親情服務、質量第一、服務至上”的理念，始終堅持以病人為中心，在科室內形成一種“院興吾榮、人人為患者獻愛心”的良好氛圍，全力打造專科特色、精品道路的麻醉科。

二、20x年工作目標任務及工作重點

(一)繼續加強科室人員的思想道德學習和教育工作。

1、及時傳達、貫徹院務會議精神。

2、遵守院規院紀。

3、每月最少組織科室人員進行一次政治學習，法律法規學習，要求人人有筆記。

(二)提高科室人員工作質量，在醫療安全優先的基礎上，為病人提供安全、無痛、舒適的臨牀麻醉，確保病人的生命安全，保證醫療活動安全順利進行，並參與危急重症病人的急救復甦工作。積極開展新業務，新項目。

1、在保證日常業務工作順利進行的基礎上，按時參加院方組織的各項業務學習活動，每月組織科室人員進行業務學習一次，瞭解新技術，新知識，努力專研業務，進一步提高分娩鎮痛效果。

2、開展急危重症患者術前討論。

3、積極培養隊伍，儘可能多的外出短期學習。

4、着力引進一名麻醉醫生，以便更合理安排工作，加大力度開展無痛分娩及各種無痛診療業務。

5、繼續開展產科氣管插管全身麻醉。

6、開展喉罩全身麻醉新業務。

7、加強手術室護士崗位培訓及業務學習，加強醫護溝通協作。

一、思想政治

作為一名_黨員，我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己。在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在領導的帶領下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展並組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的泌尿外科護士長邁進。

同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛鍊自己，豐富自己業餘生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。

二、業務技術

努力提升和培訓護士的業務技術知識，外科手術病人相對較多，也就需要學到術前術後的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術後生命體徵監測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術後併發症觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們護士更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

由於外科的節奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。剛到外科時的護士還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，耐心教導，積極摸索不同的培訓指導方法，在短時間內讓新來的護士比較熟悉了外科的工作。瞭解了各班的職責，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

三、自我管理

我還很注意護士職業形象，在日常的培訓中，指導培訓護士的職業形象，要在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃粧豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富法律知識，增強安全保護意識。貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高護士的自身素質及應急能力。

一.在護士長領導下認真完成診室的常規護理工作。

二.負責口腔科開診治療前、後的準備工作，密切配合醫生治療工作，準備所需的物品及器械。

三.熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。

四.積極而高效的協助醫生進行診治工作，負責口腔科整潔、安靜、維持就診秩序。在診療期間，做好口腔衞生宣教，並與病人保持良好的溝通。

五.配合消毒室進行器械的消毒、滅菌，做好消毒有效期的檢查；

六.認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度做好交接班，嚴防事故發生。

七.在診治過程中，嚴格遵守無菌操作規程及四手操作原則；

八.負責領取保管責任診室的材料、器械，及時更換補充，保證完整配套及充足，使臨牀診治工作方便高效；

九.每天下班時負責完成責任診室的衞生工作，關閉電源水源，補充消耗性物品；

十.服從護士長工作安排，嚴格按照排班表的時間上班，聽從工作調動;

十一.負責完成每月底責任區的材料盤點及耗材報表的核算。

崗位工作標準：

1、熱愛護理工作，態度和藹，工作積極主動

2、熟練掌握護理技術，

崗位任職條件：

1、遵守國家法律法規和本中心各項規章制度，

2、熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。

3、具備護士資格證

門診部護理工作總結本年度5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法律法規，院發文件資料，提高了門診護士的職業道德素養，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業觀。在工作中做到態度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規範的着裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細緻，實現了病員對門診護理工作的零投訴。

二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示範、現場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規範和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。

三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間瞭解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閲讀護理雜誌，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。

四、每週到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發現問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發生，全年無一例護理差錯事故的發生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染髮生。每月接受護理部的定期檢查，發現錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的安排，設施的預備、資料的發放，病員的接待、登記等。並督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本年度自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫院的影響力。

六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每週的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區護理人員加班加點，圓滿完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務，取得了良好的社會效益。

七、門診護士向護理雜誌投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業素質和護理業務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。

一、以提高護理質量為重心

目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質量合格率100%。

措施：

1、加強督導，每週對門診各區域進行護理質量跟蹤，發現問題及時整改。

2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續不間斷，從整體上加強和推進護理服務工作的規範化和標準化。

3、將護理質量納入考核方案，使考核儘可能反映工作質量和效率指標。

二、改善服務態度，提升醫院形象

目標：門診服務質量較201x年提高，平均滿意度達90%以上措施：

1、經過一年的試行，“導醫服務標兵評比”活動對調動導醫工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續實行評比活動，並在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

2、201x年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從羣體形象入手，要求門診導醫、護士着裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。

3、提升服務水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要温馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養，從而提高病人的滿意度。

三、加強培訓，提升技術水平

目標：護理人員規範化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高

措施：

1、根據門診特點，制定符合門診實際的規範化培訓計劃，採用多種形式對護士進行全面、系統的培訓;

2、每月組織科內業務學習一次，內容為服務理念更新、營銷意識、相關檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調配與使用操作規範門診常用技術。

3、每月對科內的護理人員進行三基理論知識及操作考試;

四、提高安全管理水平

目標：減少護理不良事件發生，護理事故發生率為零

措施：

1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察、分析，醫囑查對、執行，以及衞生條例、法規的學習。

2、加強質量監控，保證防範到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，及時糾正，並予分析，有針對性地提出有效、可行的防範措施。

3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，儘量減少護理糾紛的發生。

五、緊跟醫院步伐，開展中醫特色護理

目標：中醫護理技術操作合格率≥90%合格分90分

措施：

1.全員參加護理部中醫藥、中西醫合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;

2.有計劃的學習中醫護理常規、中醫護理操作規程及中醫藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

護士長的工作職責是配合臨牀服務；其任務是創造條件，協調好護士助手與醫生的關係，提高醫生的工作效率，為醫生的臨牀診治創造良好的條件。

1、熟悉和了解醫療服務行業的行為規範和牙科各專業的四手配合等業務，熟練掌握口腔門診常規醫療的業務的護理配合工作，須在護士中起表率帶頭作用。

2、檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫生有助手配合。

3、及時瞭解臨牀器材、公用材料、器械使用，並作好預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應面影響臨牀診治。

4、負責督促設備的定期保養維修，及時發現故障，解決存在的問題，保證診所各設備的正常運行。

5、負責督促檢查器械有效的清洗消毒。

6、負責診所急救器材和藥品保管，保證臨牀搶救工作的需求。

7、按照規定計劃、購買、領用臨牀器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領用表上交。

8、每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由院長審核。

9、發現耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交院長審核。

10、有計劃地組織和安排護士的專業學習計劃。

11、負責安排衞生區的工作，保證中心的清潔衞生和整齊有序。

12、負責中心員工的考勤，保證臨牀服務不受出勤安排的影響。

1、麻醉科是高風險高收益的臨牀科室，我科一切工作以質量為核心，將繼續完善和進一步落實醫院各項工作制度。20x年我科將建立健全科室、個人二級質量控制網絡，將試行麻醉科每日質控制度，充分體現質量管理人人蔘與，不斷提高科室團隊的質量意識，提高質控水平，有效的加強事前控制及環節控制，使失誤、問題能及時糾正，提高麻醉質量的穩定性及麻醉質量的持續改進。定期徵求手術科室的意見，結合科室實際情況，認真加以研究解決。

2、堅持要求我科各級醫務人員具有高度的服務意識，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務工作，彙總病人對麻醉科手術室常見的“十大問題”，認真加以研究解決。

3、把握質控重點，深化內涵，切實保證醫療質量控制工作實效。醫療工作的規律就是要遵循衞生部和衞生廳下發的一系列規章制度、治療指南、治療護理指南、技術操作規範等，這些都是在血的教訓基礎上總結出來的寶貴經驗，是我們開展醫療質量管理與控制工作的最有力的依據。在醫療質量與管理工作中，要注意質控工作實效，重點做好以下幾個方面的工作：

①積極探索開展臨牀麻醉路徑試點;

②積極開展過程和環節質量控制，有計劃地制定階段過程或環節質量標準，按照規章程序和流程開展質量控制;

③及時做好質量控制對象的溝通，及時做好彙總、統計、分析、評價、反饋工作，加強對質控對象的糾偏監控與指導，對運行過程出現的問題要及時研究與調整，堅持持續改進、切實發揮這種方法在醫療質量管理中的作用。

主動溝通協作，不斷優化麻醉手術科工作環境。麻醉科在醫院發展和日常工作中的重要作用，積極爭取醫院領導更重視、關心和支持麻醉科的發展。主動與各科室溝通協作，對於重大手術及危重患者的搶救工作要共同參與協商與討論。

努力減輕患者負擔，合理用藥，縮短手術流程。

保持患者投訴率為零。

(七) 經濟效益：在保證20x年經濟收入的基礎上，厲行節約，嚴格控制成本，20x年將通過科室全體人員的共同努力爭創新高。

總之，20x年將是求真務實，開拓創新的一年，是我們麻醉科在院領導的帶領下審時度勢，努力推動科室跨越式發展的一年。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。

7、在擁有老客户的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客户。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只説不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

有位智者説過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

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1.

一、崗位職責

項目部管理人員單體樓1#、2#、3#、4#總樓號長我注重控制工程施工質量、與建設和監理班組管理、安全科安全管理工作狠抓材料管理以節約工程成本主要幾個説明：

1、工程質量管理

望湖城項目特殊性故工程質量要求高標準、高起點施工前期注重對班組技術交底給班組人員在在技術上本工程質量和進度、安全要求為後期施工奠定基礎

4#個施工單體結構和2#樓一樣要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工並且預留下影象資料(照片等)要求其單體班組人觀看意見並且要求其單體4#要求施工此措施作用也後期施工質量帶來各單體在後期質量管理上監理驗收建設和監理好評

2、1#、2#、3#、4#四個單體樓管理

3、班組管理工作

(1)施工管理員所內最基層管理者既指揮員又戰鬥員意志、意見體現也基層問題反饋者更要起自身形象在工作中同事榜樣在感情上同事信任夥伴要求大家加班個到要求大家高質量標準各個單體在每個隱蔽工程我都全程參加注重過程控制對質量通病控制萌芽狀態

(2)同事：遇到同事有事,幫助替班並組織全班一起慰問大家庭氣氛

(3)注重對四個單體樓號長培訓在每次會議上施工問題我儘量使每個同志占主導地位一次以其經驗使每個同志都能獨當一面問題使整個班組技術整體

4、安全管理工作

在工作過程中安全科施工人員人員安全管理和教育工作在建設幾次檢查中均優異成績在季度安全檢查上了1#本項目安全管理示範單體

5、與建設、監理

1市場部職能2市場部組織架構3市場部年度工作計劃4市場部0年度銷售工作計劃實行精兵簡政、優化銷售組織架構實行嚴格培訓、提升團隊作戰能力科學市場調研、督促協助市場銷售協調職能部門、樹立優良企業文化把握市場機會、制定實施銷售推廣信息收集反饋、及時修正銷售方案一市場部職能：

市場部直接對銷售負責人負責，是企業的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環節核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助負責人收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。

1.市場部作用:直接對負責人負責，協助負責人進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進行事實。全面協調各部門工作職能。是企業的靈魂。2.市場部工作標準：準確性及時性協調性規劃力計劃性執行力3市場部工作職能：制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。協調各部門特別是研發生產部的協調工作。組織銷售部進行系列培訓。監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控制定、督促、實施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。銷售客户檔案統計、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門二市場部工作計劃

1制定0年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定20xx年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

2實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析瞭解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱度、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力：

集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

品知識系統培訓銷知識系統培訓業執行標準培訓從優秀到左卓越--企業人在企業自律守則培訓銷售人員職業道德培訓銷售人員必備素質培訓應用技術及公司產品培訓(應用中心或工程師培訓)4科學市場調研、督促協助市場銷售：

市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的瞭解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、並針對各區域實際情況彙報負責人、並給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成

5協調部門職能、樹立優良企業文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對負責人負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力於銷售的提高和市場的發展。

研發部生產部：研發生產部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-20xx質量體系，向市場推出競爭力產品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，併為企業研發、生產適合客户和市場需求的好產品來贏得市場和客户。

銷售部：銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴，不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業靈魂的作用。

財務部：直接對負責人負責，如果説市場部是靈魂、銷售部是先鋒、是轟炸機，那財務部則是企業的大閘、是企業運作、健康發展的動脈，它的職責是制定企業科學年度預算、結算，把屋企業的贏利，及時的為負責人提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部，在結合企業的實際情況、市場的實際情況、客户的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交負責人或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業發展利益的化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時瞭解定單信息，並及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客户的手中，為銷售部作好質的服務。作為市場部，更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。

一、人員調配管理本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。

1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨幹到工業園工作，使技改項目投運後，能夠正常的安全經濟運行。

2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。

本年度重點做好20__年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬採用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員採取不再續簽合同的管理辦法。

三、人事考評

人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

四、獎懲管理

獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾___，打架鬥毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

五、人才儲備

人才儲備工作根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20__年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。

六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：

隨着對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。

1、做好20__年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。

2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。

七、其他人事管理工作：

1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;

一、指導思想

根據我校本學期工作要點及教師發展中心國小語文學科的工作佈置，本學期我校語文組將緊緊抓住教學主渠道，以學生為本、以質量為魂、以課堂教改為中心、以校本研究為主要方式，繼續落實教學常規、規範，落實、優化教學過程，紮紮實實地提高教學質量。同時結合語文組新教師逐年增多的現象，語文組將努力為青年教師的發展營造良好的教研氛圍和展示舞台，全面提高青年教師的課堂教學水平及業務能力。

二、具體措施

(一)進一步規範和落實教學常規管理，提高教學效率

1、教研組活動：定時、定點、定主題內容，定中心發言。本學期的教研活動將緊緊圍繞小班課堂教學模式為中心，正確把握小班特質，打造優質的小班課堂，促進我校語文教師教學水平的提高。

2、備課：做到“三備”，即備目標，備教材，備學生。加強集體備課意識，注重資源共同分享，做到備課要“深”，格式要規範。(一月一查)

3、上課：努力提高教學藝術，做到：求實、求真、求活、求新，充分利用現有的電教媒體，利用網上信息資源，拓寬學習時空，培養學生良好的學習習慣，不斷提高課堂教學效益。師生對話應講普通話，老師板書寫規範字，課後寫好教學反思。

4、作業：作業設計要“精”，體現“輕負荷，高質量”的教學思想，批改要“細”，要規範、及時，注重糾錯及情況反饋。(兩週一查)

5、輔導：做好自己對學生導優輔差的工作。要因材施教，經常分析學生，善於捕捉學生閃光點，熱情鼓勵，利用課外活動時間做好分層指導，使每個學生都能充分發展。

(二)深化教學研究，開展校本培訓，提高教學實效。

1、組織教師繼續學習《新課程標準》，改革課堂教學方式，促進師生髮展。

2、聽課：組內公開課必聽，邊聽邊思，及時評註，提倡老師相互之間多學習，多交流。新教師和青年教師要多聽課。

3、公開課：鼓勵教師上公開課或研討課。每位教師每學期至少開一節課。上課、説課、聽課、評課做到全員參加。並收齊研究課的全部資料存檔。

4、將“智樸”小班課堂進一步完善與提升，切實提高我校語文教育教學質量。

5、開展師生共讀及學生寫讀書筆記的活動，加強國小語文閲讀習慣的培養研究。

(三)搞好學科活動，拓寬學生學習領域，提高學生綜合素質。

1、原則：儘量讓更多的孩子參與到活動中來，在參與中運用、在參與中體驗。各個年級語文老師要鼓勵學生課外閲讀，激發閲讀的興趣。一二年級逐步培養閲讀興趣和能力，三、四、五、六年級閲讀感悟，培養初步的文學修養，做好讀書筆記。

2、開展我校“讀課外書，寫規範字”活動。

一本書，創生一個特色班級，一個故事，創新一次特色活動，豐盛的閲讀大餐，激越我們的才氣，豐富多彩的活動，煥發了校園的生機和活力。本學期，為培養學生受益終生的良好習慣着想，從學生長久發展着眼，引導教師從本學期開始着手，在國小階段長期抓兩點，“讀課外書，寫規範字”。

3、利用“百校千師”活動開展好與兄弟學校之間的校級交流，給青年教師的.發展創造學習展示的舞台。

4、與寶塔國小、陽江國小一起開展好協作區的活動，研究方向着眼於古詩文教學的研究。

附：月份主要工作安排

九月份：

1、制定教研組工作計劃及語文教學計劃。

2、一年級語文老師參加市、區新教材培訓活動。

3、開展組內公開課及職初教師亮相課活動。

4、開展集體備課活動，重點是對一年級老師進行新教材的培訓。

5、雙週作業檢查及反饋。

十月份：

1、組織四、五年級老師參加“教研工作坊”活動。

2、組織教師參加各類市、區級教研活動。

3、定期開展集體備課活動。

4、“五認真”工作月查。

5、配合學校開展好閲讀及習作活動。

十一月份：

1、組織教師參加市、區組織的教研培訓活動。

2、組織開展一年級期中評價活動。

3、開展期中教學質量分析會。

4、組織職初教師執教公開課。

十二月份：

1、組織教師參加協作區活動。

2、舉行全鎮青年教師基本功比賽。

3、“五認真”工作月查。

一月份：

1、組織質量監控(擬定期末複習計劃)。

2、開展期末工作檢查。

3、學期工作總結、材料歸檔。

一、市場部職能：

市場部直接對銷售總經理負責，是企業的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環節核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。

1、市場部作用:直接對總經理負責，協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進行事實。全面協調各部門工作職能。是企業的靈魂。

2、市場部工作標準：準確性及時性協調性規劃力計劃性執行力。

3市場部工作職能：制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。協調各部門異常是研發生產部的協調工作。組織銷售部進行系列培訓。監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控制定、督促、實施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。銷售客户檔案統計、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息，篩選整理構成方案上交相關部門。

二、市場部工作計劃

1、制定20--年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定20--年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

2、實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析瞭解目前銷售部組織架構、根據市場情景合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3、嚴格實行培訓、提升團隊作戰本事:集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，構成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

4、科學市場調研、督促協助市場銷售:市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。所以，市場部僅有不斷的瞭解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、並針對各區域實際情景彙報總經理、並給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成

5、協調部門職能、樹立良好企業文化:行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情景，在市場部的提議和科學的數字、事件、和市場情景下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力於銷售的提高和市場的發展。

研發部生產部：研發生產部門的職責是以市場需求為導向，經過市場需求，不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-20--質量體系，向市場推出競爭力產品。所以，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情景信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，併為企業研發、生產適合客户和市場需求的好產品來贏得市場和客户。

銷售部：銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴，不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場供給科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業實際情景，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業“靈魂”的作用。

財務部：直接對總經理負責，如果説市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務部則是企業的“大閘”、是企業運作、健康發展的“動脈”，它的職責是制定企業科學年度預算、結算，把屋企業的贏利，及時的為總經理供給合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部，在結合企業的實際情景、市場的實際情景、客户的實際情景、制定合理的推廣方案和費用，上交總經理或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業發展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時瞭解定單信息，並及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客户的手中，為銷售部作好最優質的服務。作為市場部，更應當提議、指導、督促、協助他們的工作。

6、把握市場機會、制定實施銷售推廣。

7、信息收集反饋、及時修正銷售方案。

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衞生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時瞭解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衞生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。

人要學會常常總結自己，人生就是一個不斷反省不斷進步的過程，計劃和總結也一樣，有利於及時找到自己的不足並改正，有利於對自己的計劃進行規劃，給了人努力工作的動力，以下是保安年度工作計劃。

針對保安部上年度工作情況和本年度工作實際情況，為了更好加強隊伍建設，提高服務質量，增強為業主服務的意識，本年度工作主要開展如下：

1.按保安部工作整頓計劃要求，不斷加強隊員的自律性，樹立隊員的紀律觀念和時間觀念，讓隊員不斷提高自我約束，自我管理的能力，為穩定工作秩序大好基礎;

2.加強崗位檢查督導力度，實行互相監督、互相學習，共同進步的工作氣氛，能夠及時糾正隊員的違規行為;

3.加強領班的督導與培訓工作，讓領班真正起到現場指揮、協調、督導的作用，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到責任分明，責任到人;

4.調動隊員的工作熱情，發揚爭優、拼優、搶優的工作作風，不斷樹立標兵形象，提高工作質量;

5.嚴格要求隊員按服務指導理念執行，如：行為服務，開口服務，微笑服務，把這三個服務方式全面落實到每一個工作崗位上，不斷提高隊員的服務意識，提高服務質量，增強業主的認同認可感;

6.根據現在工作特點，加強出入人員的控制，杜絕無關人員進入大廈或在園區周圍逗留;

7.加強裝修房間的監管巡查，及時發現糾正違規操作施工的現象;

8.加強車庫巡查監管，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通，共同做好車輛安全保障工作。

9.針對外圍廣場治安的複雜性和機動車輛亂停亂放的現象，根據管理處整體規劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執行工作。

10.每週開一次班組會議，每半月進行一次領班會議，每月召開一次保安部會議，確保能夠及時談討學習總結工作經驗，及時傳達工作指示。

11.每月進行一次消防設備，消防器材公共物品的檢查、清點與保養工作，確保各項設備能夠正常投入使用。

12.每季度進行一次業務技能、軍事素質考核，實行優勝劣汰工作機制，不斷提高隊員的工作技能及工作效率。

13.每季度進行一次全方位安全檢查工作，確保能夠及時發現問題和解決處理問題。