移動員工工作計劃 篇1
我是XX大學專業畢業生，上崗前我先是在中國移動移動營業廳實習了X個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間裏，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收穫非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：
一、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。
二、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：
1、客户確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。
2、客户完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。
3、客户對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。
三、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，並且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
總的來説這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋樑，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以後的工作更加得心應手。
移動員工工作計劃 篇2
一、主營業廳治理：
（a）商業：
1、年初，我們制定了《業務中心管理辦法》、《銷售人員考核細則》、《業務審計管理流程及考核辦法》，從制度上強化業務治理，理順運營流程。同時，嚴格治理制度，全面考核，績效工資。
2、加強業務培訓，在業務中心開展日常提問，每週一試，提高銷售人員的業務水平。
3、一天一會，利用晨會的時間對營業員進行業務培訓，及時快速傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作措施。
4、從20xx年7月21日開始，在業務前台實現電子無單服務，即業務工單業務變更。
5、完成市場部佈置的各項生產任務，今年保質保量完成客户資料驗證、郵寄賬單等大規模修改工作。
（2）服務：
1、20xx年1月24日，郵電大廈主營業大廳進行了裝修，新大廳增加了vip客户接待室、飲水機、休閒座椅等自助設施，從服務環境上儘可能滿足用户的需求。
2、建立並完成《投訴受理流程》，確保窗口用户符合首問負責制原則，在第一時間得到反饋和解決方案。
3、每週召開一次服務質量分析會，定期總結服務工作，集體分析前台過去一週的投訴或業務處理情況，及時整改不足，對好的做法給予獎勵。
4、改變晨會的方式，從傳統的開會方式轉變為高喊口號，鼓勵銷售人員的鬥志，為一天的開始創造良好的心情。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座、歐家德禮儀服務講座，練習營業員的站姿、坐姿、蹲姿等商務服務禮儀。
6、今年以來，營業廳實現了用户回訪、紅旗和營業員的星級活動。這些改進服務的措施對用户和銷售人員都取得了良好的效果。
7、商務中心從年初開始爭創“青年文明”活動，20xx年1月榮獲XX市“市級青年文明”稱號，20xx年11月榮獲黑龍江省“省級青年文明”光榮稱號。同時在20xx年底向省公司申請“星級營業廳”，6名營業員，即營業廳業務人員的50%，分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道治理：
（一）合作營業廳治理：
1、年初制定了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的考核辦法，對中心區五家合作營業廳進行綜合考核，按月排名，並根據排名發放移動紅旗。
2、加強合作營業廳工作人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起參加例會，每週一嘗試練習禮儀形式。
3、主營業廳的營業員定期來合作營業廳進行業務溝通，大大解決了前台業務不熟練、缺乏經驗的問題，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、上述措施極大地調動了合作營業廳的積極性，顯著改善了客户服務，在業務上取得了一定程度的進步。在省屬公司的例行檢查中，成績一直名列前茅。在7月份的省公司聯合檢查中，中央合作營業廳排名全省第一。
（二）機構治理：
1、20xx年11月，商務中心與中部地區7家手機經銷商建立合作關係，為我公司辦理了× ×業務，採取了買通的方式。
2、商務中心應由專人蔘觀
服務，每天定時送卡，收話費及相關單據，而且因為公司靈活的代理政策，經銷商積極性很高。
三、清理債務的治理：
1、20xx年7月，中心區成立清債小組，聘請6名清債人員，專門負責清理中心區外欠款。並制定了具體的治理體系和評價方法。
2、清債班通過法院協助、走訪學校和街道辦事處、分發欠款催款信等方式積極催還欠款。截至11月底，累計清退拆機欠款54702215元。
3、中心區網上欠費1258外呼支付，累計欠費4個月還189643.86。
4、中部地區加強清欠治理以來，清欠金額明顯增加。截至11月底，中部地區的拖欠率已從年初的8.42%降至3.7%。
四、工作量不足：
總結20xx年的工作，還是有很多不足：
1、銷售人員的綜合素質有待提高。商務中心的工作人員今年更換頻繁。新銷售人員佔中心銷售人員總數的1/3。有些銷售人員在前台沒有經驗，導致對個案處理不當而引起投訴。仍然需要繼續加強培訓，提高商務中心的整體綜合素質。
2、營銷渠道尤其是代理商和代理商的業務管理還處於初步探索階段，管理工作中還存在很多問題，需要在今後的工作中逐步積累，完善不足。
五、20xx工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，及時上傳和發佈公司的一些新業務，隨時學習和掌握，要求銷售人員通過所有業務。
2、同時，加強服務評估，定期進行服務培訓和總結，使中心區的商務窗口服務規範化、系統化、合理化，滿足更多用户。
3、繼續開展營業廳的營銷工作，啟動“金口工程”，提高銷售人員的營銷意識，讓每一個銷售人員在公司一開展新業務，就能成為第一個營銷人員和第一個業務接受者，從而達到增加企業收入的目的。
4、提高營業廳整體應急能力，豐富實戰經驗，採用定期案例分析和案例總結的方法，加強業務人員的學習，及時應對辦公室或系統突發事件，快速處理和反饋，達到用户滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，商務中心全體業務人員充滿信心迎接20xx新年的到來，我們將加倍努力，把商務中心的工作推向一個新的水平。
移動員工工作計劃 篇3
移動企業文化建設工作計劃企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是藉助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以説企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。近年來，我分公司按照集團公司、省、州公司的統一部署下，在州公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客户滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客户、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示範、人才、知識、品牌五項工程。並形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻於至善”的文化理念。