上週工作總結和下週工作計劃報告 篇1
一、上週總結
這一週的工作已經結束，我已經完成上週計劃，完成了工作任務。
1、整理好基本資料，及時對庫存進行增加，向上級反映情況；
2、跟蹤訂單，對客户拍下的貨物進行確認，是否發貨，查看物流信息；
3、做好售後服務，對客户的進行禮貌的問詢，是否滿意，是否確認收貨；
4、維護好老客户，對於經常進店購物的人要熟悉，保持聯繫，查看最新動向以及喜好，適時對新產品進行推銷；
5、每天一小結，對於工作情況有什麼不足，及時改正。
二、工作的不足之處
1、對於自身產品只有淺薄的瞭解，不足以打動客户去購買，需要加強學習；
2、快遞物流這一方面有一定的問題，因為一些原因導致發貨慢，物流也不快，雖然並不是我的問題，但是在客户問詢時並沒有給出滿意的回答，態度也不夠親切自然；
3、關於質量方面不同的客户有不同的體驗，這需要進一步加強；
4、關於售後有一些不到之處，有客户投訴，會在之後改正。
一週的工作時間一眨眼就過了，對於這一週的工作十分感謝給為同事的積極配合，還有上級領導對我的鼓勵與讚賞。我也看到了自己的缺點，我會在之後的日子裏積極改善，做好工作計劃。
三、下週計劃
1、維護老客户的同時發展新客户，不能就靠老客户來進行購物，對於新客户要推廣好店裏的產品，將其變成老客户；
2、加強學習，由於業務知識的不熟練導致很多客户的流失，我會進一步瞭解產品，並做一個筆記與總結，還有就是我會對自身的交流能力進行加強，與客户多多溝通，讓客户在第一時間下單；
3、還是做好售後的跟蹤，提高客户對於我的評價；
4、在問詢答疑這一方面，我要及時的回覆客户，儘可能的進行詳細的講解，對於議價我要向前輩學習不能再一根筋，儘可能的與客户周旋，做到讓客户滿意的同時也要保證保底價格，提高自己的工作能力；
5、在每天下班前後，總結這一天的過失，加深對自己的瞭解。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇2
一、本週工作總結
(一)組織協調XX鎮上山片甘蔗種植基地事宜.
按照縣政府工作安排，有我局負責XX鎮新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作，任務下達以來，我局積極與農機局、水利局及XX鎮政府聯繫協調，抓緊時間做好各各項工作，同時聯繫綠泰農業公司購進優良蔗種，目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝，其餘土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。
(二)積極參與縣“雙高”辦開展各項工作。縣“雙高”辦成立以來，我局選派一名副局長和一名專業技術人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關工作正有條不紊順利開展。
(三)深入基層指導督促做好甘蔗田間管理。我局全面深入到全縣15個鄉(鎮)，強調做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28.8萬畝，已完成除草面積21萬畝，已防病蟲害面積2萬畝。
(四)協助做好製糖企業重組工作。糖業是我縣支柱產業，為貫徹落實縣委、縣政府關於印發《崇左市委市政府領導拜會中央部委和企業主要成果分工落實方案》的通知要求，我局積極與中糧集團溝通聯繫，促進中糧集團參與我縣製糖企業的重組工作，經過積極與中糧集團的溝通聯繫，強化跟蹤服務協調，中糧集團目前正在對XX縣永鑫糖業有限公司蔗區進行全面調查，根據調查結果與XX縣永鑫糖業有限公司進行重組洽談。起草糖業重工作方案。
(五)督促製糖企業做好蔗款兑付工作。20xx/20xx年榨季，儘管食糖市場價格逐漸上揚，但製糖企業經營虧損或微利的格局沒有根本扭轉，糖業發展仍然面臨嚴峻挑戰。在這樣的形勢下，我縣製糖企業積極籌措資金及時兑付農民一定的蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區三家制糖企業應付蔗款7.24億元，已付蔗款3.97億元，未付蔗款3.27億元，兑付率54.83%，其中：永鑫糖業有限公司應付蔗款3.96億元，已付蔗款2.14億元，未付蔗款1.82億元，兑付率54.04%;世紀飛龍製糖有限公司應付蔗款2.23億元，已付蔗款0.83億元，未付蔗款1.40億元，兑付率37.22%;湘桂糖業有限公司應付蔗款1.05億元，已付蔗款1.00億元，未付蔗款0.05億元，兑付率95.24%。同時，督促鄉(鎮)關注蔗農動態，做好解釋工作，穩定蔗農思想，避免因蔗款兑現問題而出現蔗農上訪現象，維護好社會穩定工作。
三、下週工作計劃
1、督促製糖企業加大資金籌措力度，按照自治區、崇左市蔗區管理及糖料蔗蔗款兑現有關要求，及時做好甘蔗款的兑付工作，促進蔗甘蔗田間管理工作。
2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設工作
3、繼續做好XX鎮新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作，
4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇3
一、本週工作工作總結：
1、於xx月x日，對東礦項目建設一期工程化合浸出是否採用連續浸出工藝
進行編制方案報告上報項目建設指揮部。
2、於xx月x日，對東礦項目指揮部工藝組到東方錳業科信公司跟蹤電解錳
中板試驗進行最後的總結，寫出總結報告與推薦上報項目建設指揮部，同時對東方礦業項目建設一期工程是否上中板生產線進行初步分析與推薦。
3、於xx月x日，根據項目指揮部決議，工藝組對東方礦業擬建年產1500噸
電解金屬錳中試生產線進行初步設計方案及初步資金投入概算報告，上報項建設指揮部。
4、按照項目部計劃，配合湖南化工醫藥設計院對項目建設一期工程各車間土
建施工圖的設計出圖，要求設計院按計劃出圖。湖南化工醫藥設計院於12月x日對淨化車間的擋土牆土建施工圖及高位池土建施工圖出藍圖蓋章。
5、工藝組人員繼續到東錳科信公司電解錳中板試產生產現場進行三班跟蹤，瞭解各崗位操作工藝指標及操作狀況，對每一天進行總結，並於12月x日全部拆回項目部辦公。
6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設計院對一期工程開關站設計圖地
形標高佈置進行對接及確定施工方案，以便地質勘探單位進場施工。
7、於xx月x日，在項目建設指揮部會議室與中國環科院潘博士、朱博士一
行專家對湖南東方礦業一期工程項目建設工藝方案進行討論，並對工藝中是否採用濃密機設備進行初步瞭解和學習。
二、下週工作計劃：
1、按項目建設指揮部辦公室要求，於12月x日前完成項目部工藝組20xx年
的工作總結。
2、要求項目部工藝組人員對科信公司電解錳中板生產所有工藝進行全面總
結，對生產存在的問題進行討論。
3、與湖南化工醫藥設計院對接，要求設計院按項目計劃出各車間施工圖紙。
4、與項目部土建組配合，爭對於電解車間的施工隊進場作了準備工作。
5、繼續與項目指揮部設備組、電器組配合，討論一期工程建設中的設備及電
器的方案狀況，不斷優化完善。
6、認真核實設計院已出的電解車間工藝條件圖，並對需微調的地方進行全面
核實調整，在確保工藝的前提下減少土建費用的投入。
7、及時完成項目指揮部臨時下達的其他工作任務。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇4
開學初聆聽了校長的工作報告，認真學習了張園長的工作計劃，明確了本學期的工作目標和要求。我將帶領本班的全體工作人員，本着以幼兒為中心，堅持保教相結合的原則，使他們體、智、德、美諸方面全面發展的教育方針，大家達成共識，團結協作，從實際出發，將工作落到實處。具體的工作計劃如下：
一、班級的基本情況
本班共有二十名幼兒，女孩五名，男孩十五名。其中有十七位小朋友是原託班升上來的，其餘的三名幼兒是新生，孩子們平均年齡在三歲左右。由於大部分孩子已在我園經過了一年的集體生活，所以他們很快就適應了新學期的生活和學習環境，情緒穩定，能夠正常地開展各項教育教學活動。但孩子們的語言表達能力還是比較弱。
二、班級管理
要求老師們具有高度的責任心，大家各盡其責，分工協作，要求自己在日常生活中時時處處留心孩子的一舉一動，真正做個有心人。在工作中做到有事及時提醒，發現問題及時與本人交換意見，儘量避免失誤現象。
1、白板的備忘錄記錄一些重要的事情，讓人人都知道，大家進行跟進。
2、制定孩子的每日生活情況記錄表(如：大便、咽喉、午睡、食慾、特殊情況備註等)，讓當班老師及時簡單填寫，大家都能瞭解到孩子們的具體情況。
3、每週召開一次班會：對園裏、班裏的具體工作，大家共同商量，出謀劃策，做到人人心中有數。同時通過互相交流意見，商討工作中的不完善之處的改進方法，努力把工作做得更理想。
三、保育工作
保育工作是做好教育教學工作的重要前提條件，要求班上每個老師瞭解每一個孩子的生活習慣以及身體素質等方面的情況，以確保大家在今後的保育工作中能做到更有針對性地去開展，有的放矢，常抓不懈。
1、搞好內務及環境
嚴格執行園內各項保健工作制度，每天整理好內務，堅持做好清潔、消毒、通風工作，杜絕傳染病的發生，認真做好班級衞生工作。嚴格執行幼兒的一日生活作息制度，合理地安排孩子們的一日生活。為幼兒創設一個乾淨舒適、健康的生活學習環境。
2、老師們達成共識，加強對幼兒進行養成教育
在託班已初步對孩子們進行了養成教育的培養，但孩子們的勞動意識、自我服務能力較弱，有的存在依賴性。老師針對孩子們的實際情況，統一要求，堅持從小事抓起，將“身教”和“言教”結合起來，並將其貫穿在一日生活中，手把手的教幼兒，並注意指導依賴性強的幼兒，讓幼兒自己的事情自己做，而且還要讓家長配合老師，使幼兒在家也有個鍛鍊的環境。
a、每天耐心指導幼兒用正確的方法獨立進餐，不把飯菜灑在桌上和地上，在保
證孩子們吃得好，吃得飽的同時，注重幼兒良好進餐習慣的培養。我們還將根據本班孩子的進餐情況積極向營養師提出合理意見和建議。經常提醒幼兒喝開水，讓幼兒學會端送托盤，擺放好茶杯。
b、指導幼兒用正確的方法刷牙、洗臉。飯前、便後將小手洗乾淨，不吃髒爛東西。
c、教育幼兒不用髒手揉眼睛，不摳鼻孔，不挖耳朵。有鼻涕自己及時擦，不隨地吐痰，不亂扔紙屑。
d、培養幼兒的自理能力：教幼兒學習穿脱衣服、鞋襪，擺放日常生活用品。做些力所能及的事情，如搬小椅子，收放玩具，疊餐巾、汗巾等。
e、老師在各種活動中激發幼兒的活動興趣，加強幼兒的自律性，培養幼兒良好的活動習慣。
3、保證户外活動時間，注重活動的質量，增強幼兒的體質。堅持在活動前帶好汗巾，活動中及時幫幼兒擦汗，並根據當時的具體情況給幼兒增減衣服。
4、保教有機結合，糾正幼兒不良行為，如：吮吸手指、玩弄生殖器等。
5、加強安全意識，杜絕安全責任事故發生。老師們要具有高度的責任心，時刻讓孩子在自己的視線範圍內，排除一切不安全因素。同時對幼兒進行隨機教育，逐步培養幼兒的自我保護意識和應變能力。
6、堅持早、午、晚檢，發現不安全因素及時處理，有病兒立即送醫院治療，然後通知家長，使其瞭解幼兒的病情。
7、做好病、弱兒的護理。密切
關注孩子的精神面貌，做到有病早發現早治療。對於體質較弱的孩子，經常注意給他們增減衣服，及時擦汗，勤換內衣。有遺尿的幼兒，及時更換衣服和被褥。對於病兒，按時喂藥，多給他喝水，並做好記錄，以免出差錯。住院幼兒，老師要給予細心的照顧。
四、加強思想品德教育
幼兒模仿能力強，感知事物快。在日常生活中，老師為幼兒做好榜樣，教育幼兒誠實、勇敢、做事大方，不畏縮。隨機滲透文明禮貌教育，讓幼兒學會尊敬長輩，與同伴友好相處，對人有禮貌，熱情與人打招呼。學會從小事關心、幫助別人。講道理，懂謙讓，不罵人，不打架，不講髒話。愛護公物，愛惜桌椅、玩具，不採摘花草。愛惜糧食，不挑食等。
五、教育教學工作
我們將大膽嘗試將“主體探究課程”的理念滲透到一日的生活和活動中，開展雙語教育，進一步調動幼兒的學習積極性，開發幼兒的敍事性智能。我們將會積極學習新的教育觀念，深入探索，大膽實踐，積極進行課程改革。在一日生活中，我們將注重對孩子們進行隨機教育，捕捉孩子們的學習興趣點，靈活地利用點滴的時間對幼兒進行各種知識的滲透。積極創設以幼兒為主的教育環境。在環境佈置方面，更新觀念，讓孩子們成為這類活動的主體，在環境佈置中展現孩子的思想、願望。
1、師們積極參加教研，將自己的疑惑、心得提出讓大家商討。
2、認真準備，組織開展好每一次的教學活動。
3、給幼兒自由遊戲的空間，讓孩子們在玩耍的過程中感受其快樂和習得一些東西。
4、開展無意識識教學活動，培養孩子們的識興趣，開發幼兒的智力潛能。
5、提高幼兒的口語表達能力
平時老師帶領幼兒多説多講，從生活的每一個細節入手：利用散步、走路、餐前等零碎時間，讓孩子們多説，開展“每週一詩”(在晚間活動前或自選活動時複習);每天午、晚堅持播放睡前故事(有時午睡前由老師講故事)的活動，讓幼兒接觸名著(《白雪公主》、《拇指姑娘》)，散步時引導幼兒多觀察，説説周圍的景色及幼兒自己看到的東西，教師要注意在這種無意識的活動中豐富幼兒的詞彙，讓他們跟着説，並學會舉一反三。如：從圓圓的月亮想到其圓圓的物體。孩子們有了一定的語言基礎，還要鼓勵幼兒多説多講。從培養幼兒講禮貌做起，要求他們積極地與身邊的人打招呼，評出“我是有禮貌的好孩子”，給予獎勵;活動中要求幼兒説話表達清楚，聲音不要太大或太小;對於膽子小的幼兒，在上課時總也不敢發言，多給他機會鍛鍊。從而培養幼兒人人愛表達、愛表現。
六、家園聯繫工作
1、接送日保證與家長進行面對面的溝通，熱情接待家長，瞭解幼兒在家的表現，詳細記錄家長的交代的注意事項，並嚴格落到實處。
2、定時向家長髮放家園聯繫冊及一日生活記錄表和有關資料，同時認真收集家長反饋意見，虛心採納合理建議。
3、如遇特殊情況及時向家長彙報或保持電話聯繫，如有生病未返園的幼兒，堅持電話追蹤問候。
4、積極邀請家長參與各類大型活動，讓家長以點看面，對孩子及老師的工作進行了解和理解。
5、堅持對社區內的每一位孩子進行一次家訪(不在社區的孩子將進行電話聯繫)，向家長了解幼兒在家的情況，同時向家長反饋幼兒在園的生活學習情況。使家園雙方在教育孩子的問題上達成共識，促進孩子健康地發展。
我們將以飽滿的熱情投入到工作中去，用辛勤的汗水，讓孩子快快樂樂地成長
班工作計劃3
一、目的要求
營造良好班風、學風，使學生在德、智、體、美、勞等方面得到全面發展。使學生形成團結、友愛、互助、融洽的班集體，樹立正確的人生觀、價值觀，使學生養成愛文明、愛環境、愛清潔講衞生的良好習慣，為營造綠色教育環境創造美好的校園。
二、工作重點
進一步完善班級管理制度，勤查、勤核。以德育人、以法育人、以愛教人、以心取人、以情説人、以理服人，做到心心相連、事事相扣，發揮班幹力量，攜手共創完善班風。
三、班級基本情況
三(2)班現有學生51人，男28人，女23人。在整體上看，三(2)班的成績參差不齊，形成一個極端，尖子生少，中下生多，故此整體水平停留在一個原始階段，這班學生的根基本不牢固，成績時起時落，故此在各科的教學中是比較難着手的。在紀律方面，三(2)班在整個三年級來講是一個較為尊師守紀的班集體，但在“好”的背後也有許多“歪風”的現象出現。
四、主要措施
1.在班中開展“學雷鋒、樹新風”的宣傳教育活動，通過榜樣的力量來促先進，鞭後進。
2.開展有益的課外活動，如籃球賽，拔河比賽等，促進師生間的融洽關係。
3.做到尊重學生，敢管、善管，要嚴而有格，嚴而有親，嚴而有愛。
4.及時瞭解學生的思想動態，要勤家訪，與家長密切聯繫，促進學生的學習勁頭。
5.組織學生學習《中學生守則》和《中學生日常行為規範》，要求學生以日常行為規範來約束自己，開展“在家做個好孩子，在校做個別好學生，在社會做個好公民”的主題教育，培養其良好的情操和習慣。
6.加強法制和安全教育，通過牆報，主題班會組織學生學習有關法律和安全知識，認真結合課本知識，寓教育於教學之中。
7.加強班幹管理，培養有力班幹，創造良好班風。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇5
一、指導思想
根據縣教育局工作要求，本年度重點加強幼兒安全意識的防範，加強學校周邊環境的整治，加強師資隊伍穩定及業務水平的提高，溝通好學校與家長的關係，全方位保障幼兒健康成長。
二、主要工作目標
1、加強社區派出所與幼兒園的聯繫，促進校園安全保衞工作走向正規化，強化保安、教師、員工的安全意識，加強幼兒良好行為培養及自我保護教育，提高幼兒園防範惡性事件的能力。
2、圍繞課程目標的建構與大朗鎮幼兒園良好行為習慣養成目標的落實，加強研討，強化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質量。
3、加強師資隊伍建設，引導全體教師敬業愛崗，勤奮工作，提高他們職業道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計劃及各年齡段課程活動，提高教師教學研討水平，進一步明確辦園目標。
4、加強教師專業技能培訓、培養，促進教師素質內涵的發展，使教師的專業水平有明顯地提高。分段開展課題現場交流、反思，並鼓勵教師多寫經驗總結，促進幼兒體智德美在原有基礎上的明顯發展。
5、廣泛聽取家長建議，努力探索家教指導的途徑與方法，增加親子活動的次數，豐富親子活動內容，不斷提高家長工作的質量，加強家園溝通。
6、有計劃地進行幼兒園環境創設，為幼兒提供良好的學習、生活條件，逐步提高幼兒園硬件設施的質量。
7、樹立正確的健康觀念，加強健康教育，做好保育與消毒工作，防止秋季流行病在校園流行，保障幼兒身體健康，安全快樂的成長。
8、參照大朗鎮教育工作行事曆，積極配合教育辦做好相關工作。
三、主要措施
(一)加強師德建設，全面提高教師素質
1、 利用每週的學習時間，學習相關法律知識，加強師德教育。加強對教師愛崗敬業的教育，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學習的良好榜樣，以關懷、尊重的態度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉化為教育行為。
2、鼓勵教師利用業餘時間進修提高學歷，給知識充電，並對獲得畢業證的教師進行獎勵。建議教師經常翻閲《早期教育》、《幼兒教育》、《學前教育研究》等幼兒雜誌，加強對園本課程的研究。鼓勵教師經常上教育網，不斷吸收新信息。
3、教研活動的實效性，教研活動要緊緊圍繞問題的產生——如何解決問題——反思教研活動過程等，在內容上要形成專題化、系列化;在形式上要推動全員參與和全員輪流主講制。每週進行一次，每兩週一個主題，圍繞主題展開討論。
4、邀請有教學經驗的專家和教師來園，對教師進行專題教學的培訓。組織教師走出去，參觀先進幼兒園，擴大教師的視野，抓住到市一級幼兒園聽課的機會，學習別人的長處，回園寫出心得體會，並向其他教師講述自己的感悟，進一步提高教師的教育教學水平和溝通交流的能力。
5、組織開展教師評優課評比活動，利用班與班、教師與教師之間進行互相聽課評課，進行交流，“取人之長，補己之短”相互學習，共同進步。
(二)加強教研工作，明確教育目標
1、有效的教研是教學的先導，是提高保教質量的關鍵，也是幼兒園持續發展的根本的保證。本學期將紮紮實實抓教研，在“研”字上下功夫，實實在在地研究課堂教學微觀領域經常面臨的問題，明確教育教學目標和任務。調動教師的積極性，主動地參與研討，認真製作教玩具，設計有趣的活動，讓幼兒在趣味盎然的學習氛圍中習得知識，認知水平得以提高。
2、積極構建園本特色，努力促進幼兒發展，要求教師，在級組長的帶領下，積極開展每週説課和課堂教學觀摩研討活動，交流經驗，及時解決教師日常教學中存在實際問題。
(三)加強衞生保健工作，要求班班創建平安班級，保證幼兒在園的安全。
1、學期初，做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴防秋季傳染病的傳入。做好感冒的預防工作，幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進行嚴格的清洗和消毒，保持園內整潔，室內經常通風，“家長園地”向家長宣傳預防傳染病的常識，做好晨間檢查和幼兒服藥記錄。
2、組織教員工重温《教師職責》、《教師工作評價表》、《幼兒園安全制度》、《幼兒園教師工作條例》強化教職工的工作責任心，嚴格做到上崗到位，發現問題及時報告和處理，認真做好保育工作，巡視幼兒安全，確保幼兒在園和接送的安全。
3、嚴格按照幼教機構衞生保健工作的要求，規範各項衞生保健工作，健全完善衞生保健制度，認真做好各種表格的填寫和整理入檔工作，迎接保教質量評估檢查。
4、督促廚房人員遵章辦事，嚴把食品衞生關。根據上級部門的要求，繼續做好午餐36小時留樣、果蔬農藥殘留檢查工作，嚴防餐飲事故的發生。
(四)樹立全心全意為家長服務的意識，切切實實實做好家長工作。
1、《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園的合作伙伴，應本着尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持與主動參與。”在工作中教師應以平等的態度喚醒家長的主人翁意識，激發家長主動參與、積極合作的熱情，為幼兒園獻計獻策，使幼兒園與家庭融為一體。
2、開學前，各班要精心設計班級牆壁，家長園地版面，做到美觀新穎，突出主題。根據本班幼兒的實際情況，及時召開家長會，以派發家園聯繫手冊、電話聯繫、家訪等多種形式繼續開展好家聯工作。
3、開展多種形式的家園互動和親子活動，創設一個使幼兒感到關懷、接納、關愛、支持和家長認可放心的良好環境，鼓勵家長委員積極參與幼兒園管理，家長積極參與幼兒園組織的親子活動，創建一個和諧的家園關係和家園一致的共育教育環境。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇6
不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)
服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作：及時協調各部門解決業主的户內存在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住户)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去兩年每一户的維修情況，服務中心對每一户的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括户內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113户。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衞部、工程部) 20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衞部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衞生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保温大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕温度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單張，產生費用x元，完成空置房保潔套/次，產生費用x元，合計產生費用x元。
3、工程部(工程服務、工程維護)
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份，未完成份正在跟進中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套，未交樓套，各類發文份;完成各類《簽證單》份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進户維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
(一)下半年的工作目標
1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元;
2、實現顧客滿意度≥%;
3、報修響應及時率100%;
4、回訪率不低於總户數的80%;
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
6、公共設備完好率≥98%;
7、員工100%培訓後上崗;
8、無消防責任事故;
9、無安全生產責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一户業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主户內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新台階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。
以上是物業管理公司20xx年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閲。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇7
一、上半年工作回顧
今年以來，全區旅遊工作在區委、區政府的正確領導和省市旅遊主管部門的指導下，緊緊圍繞“20xx中國歡樂健康遊”和“20xx創意旅遊年”主題，進一步豐富和深化旅遊內涵，以投入為綱，抓規劃、抓項目、抓促銷、抓管理，加快旅遊目的地建設步伐，促進旅遊邁上新台階。全區上半年預計完成旅遊接待420萬人次，旅遊經濟總收入43億元，實現旅遊增加值19億元，同比分別增長27%、34%、27%，基本上實現了時間過半任務過半的目標。具體來説主要是以下幾方面：
1、旅遊規劃進一步完善。在對我區近幾年旅遊業發展進行調研和分析總結的基礎上，完成了《旅遊發展總體規劃(修編)(20xx—20xx)》初稿。同時啟動了楊橋古村的旅遊規劃。積極指導並參與全區各景區(點)規劃工作，如泛淹城規劃建設、橫山橋“江南第一財”總體規劃、湖塘現代農業樂園項目策劃、環球動漫嬉戲海、雲中部落森林度假村、嬉戲谷皇冠大酒店、龍潭湖農業生態園、錦濤生態園等規劃工作。南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣聖沃爾夫小鎮等項目規劃設計也得到不斷完善和優化。同時，積極向上爭取扶持引導資金，帶動項目的發展。半年來，共為全區嬉戲谷、春秋樂園、楊橋古村和龍潭湖農業生態園等四個項目爭取省、市旅遊專項扶持引導資金420萬元，較有力地支持了區內旅遊項目的建設。
2、旅遊項目開發進一步加快。半年來，各板塊和旅遊景區嚴格按照區委、區政府要求，嚴抓投入、精細管理、強力推進，各旅遊項目進展順利。預計至6月底，全區旅遊14個重點旅遊項目，共完成投資近20億元，完成年度計劃43%。“510”工程旅遊重點項目中，淹城春秋樂園一期延伸工程及寶林文化園項目年度總投資4億元，預計上半年完成投資8800萬元，完成年度計劃22%;環球動漫嬉戲谷二期工程年度總投資2.5億元，目前規劃方案已確定，嬉戲谷皇冠酒店方案設計正在審批中，前期手續基本辦理到位，工程已全面啟動，預計上半年完成投資4600萬元，完成年度計劃18.4%;花博會項目年度總投資10億元，主展區正在緊鑼密鼓的建設中，預計上半年完成投資8.4億元，完成年度計劃84%;中國•環太湖藝術城年度總投資5億元，預計上半年完成投資1380萬元;中華孝道園、嬉戲谷大劇院、僑裕香格里拉酒店、萬澤國際酒店、德羣大酒店全力衝刺開業前的各項準備工作。玫瑰園、紫薇園、狀元訪古街、西太湖諾丁小鎮、觀光塔等一批在建工程正在按序時進度加快推進。
3、旅遊宣傳促銷進一步增強。成功舉辦了20xx“花都水城•浪漫”旅遊節，共組織了旅遊節開幕式暨旅遊專線車發車儀式、20xx“萬澤杯”中國龍舟公開賽、嬉戲谷世界COS日、嬉戲谷慈善健康跑等13項系列活動。旅遊節期間，投入近40萬元在晚報、日報、電視台等各級媒體進行集中宣傳。同時及時更新、充實了旅遊網、中紅網旅遊專欄的宣傳內容。組織了淹城春秋樂園、環球動漫嬉戲谷等主要景點景區參加了多次國內旅遊交易會，製作了3000份《遊》旅遊指南，編輯出版了六期《花都》雜誌。通過眾多宣傳促銷，旅遊的知名度得到了明顯提升。
4、旅遊行業管理進一步規範。一是進一步落實全區服務業發展政策。貫徹落實區委、區政府意見精神，擬定了《關於促進全區旅遊業發展的意見》，對20xx年優秀地接旅行社進行了表彰獎勵;二是積極開展創A評星及星級複核工作。啟動藝林園森林酒店、錦海假日酒店的星級評定工作，對湟裏金鼎、金色南都國際大酒店進行了四星複核和現有掛牌星級飯店進行了跟蹤服務及明查暗訪，並提出整改意見，促使企業進一步規範工作，優質服務。積極開展平安景區創建活動。鄒區燈具市場成功創建成2A景區，環球動漫嬉戲谷完成4A景區的創建初評，對春秋樂園5A景區的創建工作進行了專題的調研;三是強化旅遊安全工作。堅持把規範市場秩序和行業安全工作放到重要位置。聯合區質監、公安、消防、安監等部門，對全區旅遊企業進行了全面的安全梳理，督查整改了一批安全隱患，確保了全區旅遊的安全。
5、旅遊文明創建進一步提升。按照上級要求，結合旅遊工作實際，積極開展各類文明創建工作。將機關服務品牌、星級科室創建與黨員示範崗創建工作相結合，充分發揮“黨員示範崗”的輻射作用和示範效應，提出人人都是旅遊形象的口號，要求全體機關幹部都能按照“黨員示範崗”的標準，積極投身“三型”機關創建行動。
半年來，全區旅遊工作應該説取得了一定的成效，但與區委、區政府提出的努力打造長三角旅遊目的地要求，與周邊兄弟城市旅遊發展態勢相比，還存在一定的差距和不足。主要體現在以下幾個方面：
一是旅遊發展資金嚴重不足。在當前大投入才有大產出的形勢下，我區的旅遊發展資金明顯不足。重點旅遊項目建設推進速度不夠理想，項目建設資金後續得不到一定的保障，再加上引導資金和旅遊人才培養專項資金的財政扶持尚未形成常態機制，旅遊專項促銷經費遠遠低於周邊縣區。
二是公共配套設施建設較為緩慢。旅遊是關聯度高的產業，旅遊產品的熱銷會帶動周邊地區及相關產業的發展。同樣，旅遊公建配套設施的建設也會直接影響到旅遊產品的銷售。目前中心城區建設已有了一定的規模，但相關的購物、娛樂、旅店、公交等，特別是景點景區周邊的配套設施建設與整體的旅遊發展仍有一定的差距，對形成旅遊目的地建設有着相當大的影響。如花博會目前正在如火如荼的建設中，如何能確保“永不落幕”在旅遊功能的設施建設中，必須有一個高起點的策劃和配套設施。
三是專業管理人才儲備較少。目前，我區旅遊專業人才相對缺乏。真正能懂得旅遊經濟規律、掌握旅遊專業知識、具備旅遊經營管理的專業人才較少。旅遊從業人員整體素質不高，一定程度上影響了部分企業的產品質量，導致旅遊企業的發展後勁不足。如三勤生態園就因缺乏管理人才，致使企業經營方向發生偏頗而最終轉手。
四是管理機制缺乏創新。近年來，旅遊呈井噴式的發展狀態，旅遊項目投資層出不窮，形勢倒逼着發展。但因管理權限問題，旅遊主管部門與項目投資主體思想經常不能得到有機統一，導致重複建設、資源得不到優化配置現象時有發生。
二、下半年工作計劃
1、提升規劃水平。旅遊產品的開發，規劃是龍頭。產品是否符合市場需求，是否具有強大的市場競爭力，規劃極其重要。下半年，全區旅遊規劃工作主要圍繞三個層面展開：一是進一步完善《旅遊發展總體規劃(修編)(20xx—20xx)》，全面梳理全區旅遊資源，細分類別，分清主次，提升全區整體性規劃水平;二是全面推進以楊橋古村為核心的歷史文化資源，大力提升古鎮、古街、古村的規劃設計水平;三是重點啟動花博園板塊的旅遊規劃。圍繞“永不落幕”、“時尚、高檔、休閒”的定位，及時啟動花博園項目旅遊規劃，推進後花博時代旅遊促銷工作與花博園項目的無縫對接;四是進一步完善環球動漫嬉戲谷、皇冠假日酒店、江南第一財、湖塘現代農業樂園項目、春秋樂園主題酒店、中國•環太湖藝術城重點在建項目規劃，以市場為導向，以需求為目標，不斷充實新內容，拓展新思路，賦予新內涵，精雕細琢，保持旅遊產品的唯一性、獨特性，增強市場競爭力;五是規劃建設好一批內容豐富、特點鮮明、做工精緻的景點景區。
2、加快項目建設。以項目建設為抓手，快速推進全區各景點景區的建設步伐。一是抓好“510”工程建設。全力推進花博園場館建設，確保全年完成投資10億元，完成主展區道路、橋樑及相應配套管線;主、副場館主體封頂，副場館基本結束，主展區土方造型完成及河道開挖完成，相應景觀完成70%。淹城春秋樂園一期延伸工程及寶林文化園項目確保年內完成投資4億元，要完成淹城春秋樂園一期延伸、諸子百家綠化工程;嬉戲谷二期要確保年內完成投資2.5億元，嬉戲谷創建成為國家4A級旅遊區;中國•環太湖藝術城、江南第一財、淹城大馬戲確保年內開工。二是抓好年內開園竣工項目的推進。嚴格按照暨定時間，倒排計劃，高質量快速度推進中華孝道園、溪湖小鎮香格里拉、萬澤瑪麗蒂姆國際酒店、嬉戲大劇場、三河口德羣大酒店工程，確保年內正式竣工營業;三是全面推進西太湖婚慶基地諾丁小鎮、紫薇園、藝林園、西太湖觀光塔等項目建設，打造特色精品工程。同時，積極開展基層調研，整理一批20xx年、20xx年潛在開工項目，供領導研究決策。
3、優化資源配置。再度審視旅遊現狀，着眼發展，整合區內旅遊資源，優化配置。一是協調景點景區橫向聯繫，以大帶小，促進大小景區共同發展，實現旅遊對外經營“一個聲音、一張名片”;二是整合景點景區宣傳促銷渠道，以主管部門為核心，形成整體宣傳、集體促銷的新格局;三是提升旅遊品質，齊心協力打造智慧旅遊、數字旅遊體系;四是強化旅遊統計工作，進一步提高旅遊統計水平;五是進一步研究旅遊專項扶持資金等相關政策，最大程度發揮好資金、政策的引導作用。
4、推進要素配套。積極推進旅遊要素配套，造氛圍、聚人氣，以優良的旅遊環境促進行業的整體發展。要拓展思路，對上努力爭取各項扶持資金，研究科學合理的使用方法，推進旅遊要素配套建設。要加大招商力度，引進名優產品，建設好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業百貨、購物中心、天祿商務廣場等旅遊購物場所;要協調公交資源，組合旅遊線路，加快景點景區間線路建設，改善通達條件，方便遊客出行。積極做好花博會配套工程，全面提升全區旅遊指示牌品質，統一格式、規範表述、精確引導，展示旅遊形象;要提升接待水平，彰顯地方特色，引導民間資本建設經濟型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足不同消費層次遊客的需求;要加快娛樂設施建設，豐富娛樂內容，改善旅遊環境，延長城市作息時間，促進旅遊目的地建設。
5、強化宣傳促銷。一是要圍繞目標市場，合理制定宣傳促銷計劃，提高旅遊宣傳促銷的專業性、針對性和有效性。要加大旅遊專營線路運作的研究，提升專營線路的效益。下半年，計劃組織全區景點景區赴外省做2-3次集中宣傳促銷，同時，圍繞花博會倒計時一週年，組織景點景區和兄弟單位開展中秋節慶系列活動;二是要加大促銷投入，進行多形式、多方法、多渠道宣傳促銷。要精心編制“旅遊”宣傳片，努力把最美旅遊展現出來。要整合景點景區資源，融於大格局，借勢促銷，整體促銷。三是要精心培育地接市場，引導景點景區與旅行社開展深度合作，互惠互利、合作共贏;四是要區域互動促銷，與周邊城市建立互惠合作關係，實現資源共享、客源分享。
6、加強行業管理。加強旅遊行業質量管理，大力開展誠信旅遊創建活動，提升旅遊整體形象。一是加大創建力度。紮實推進藝林園和部分鄉村旅遊點的創A提升工作，假日酒店、喜來登力爭年內完成星級初評，藝林園森林酒店、錦海假日酒店完成星級評定。春秋樂園、嬉戲谷確保創建成平安景區。強化對淹城旅遊區、太湖灣度假區的年度考核工作，幫助提升，促進發展;二是堅持部門聯動工作機制，維護旅遊市場公平公正競爭秩序，為企業發展創造良好的環境;三是建立和完善各級人才引進、培養機制，引導校企合作、加大對外交流，為旅遊業加快發展提供有力的人才支撐。
7、強化隊伍建設。加強內部管理，提升工作能力，塑造旅遊部門新形象。一是要端正態度、整頓作風，強化機關全體人員服務基層的能力，提高旅遊部門在年度“三型”機關評比中的排位，綜合名次要比上年度有明顯上升;二是要推進幹部隊伍建設，引進人才，完成中層幹部競聘工作;三是強化部門職能，加強對基層旅遊經營單位的管理，樹立主管部門威信;四是啟動執法大隊和旅遊集散中心建設，努力做大做強;五是加強調查研究能力，按時保質完成至少2-3個調研課題。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇8
辦公室的宗旨是全面貫徹學校團委指導方針，大力維護同學們的基本權益，逐漸提高同學的生活質量，豐富同學課餘生活。
第一，內部建設工作。
1、基於辦公室工作特殊性，要求各部分成員必須保持較高的思想覺悟，認真的工作態度。
2、辦公室是學生會的核心部門，是保持辦公室與部門成員聯繫的重要紐帶。辦公室對於提高學生學習積極性，提高學生之間凝聚力有很大作用。
第二，辦公室例行工作。
1、定期安排召開辦公室例行會議。
2、定期組織辦公室日常管理工作。
3、定期安排學生會辦公室各類文件的分析與管理。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇9
一、嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義ZUI終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質
我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。
二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。
三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《反分裂國家法》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握ZUI近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
三是在接待來訪羣眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪羣眾、認真聽取來訪羣眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對羣眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好羣眾的思想工作，讓羣眾相信政府。
在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和羣眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇10
根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源部計劃從十個方面開展200x年度的工作:
1、 進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
6 在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鈎。從而提高績效考核的權威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;
9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，為企業發展服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
注意事項:
1、人力資源工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標完成質量提供保證。
2、人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關鍵。所以人力資源部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
3、此工作目標僅為人力資源部20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑑於企業人力資源建設是一個長期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過後方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，人力資源部將按調整後的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整後的目標進行具體落實。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇11
工程部職責
·負責酒店的設備管理
·負責酒店的設備運行和維修
·負責酒店的能源控制
? 工程部負責管理好酒店的設備設施使之正常運轉，為酒店運營提供基礎保障，保證酒店運營安全高效、提高服務質量與酒店利潤。
主要系統和設備運行維護及保養工作是酒店工程部工作最重要的部分按照酒店工作標準化、流程化、模式化，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養，做好配電室，地下室機房，電梯，中央空調，太陽能機房，供水供電系統的換季檢修，日常維護。特別是對中央空調主機及配套設施水泵，新風系統濾網，末端風機盤管濾網的清洗保養，確保中央空調主機順利運轉安全。
五月份工作計劃：
供電系統(變壓器、發電機、電櫃、380V220V等各類電氣家電設備)
弱電系統(網絡通訊、電話、時控、智能感應開關、門禁等)
給排水系統(自來水迴路閥門，主排水管地溝油清理衞生間防水等)
供熱系統(水箱、水泵、空氣能、中央空調、太陽能水循環集熱控制等)
製冷系統(冷庫、冰箱、冷櫃及後廚換氣排煙等)
安保監控系統
消防安全系統
各類辦公軟件系統
酒店基礎裝修系統
以上系統均需要做出年、季、月、周、日保養實施計劃，費用清單，並確保執行。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇12
1、以人為本、搭建平台、構建和諧企業。
加強黨組織建設，發揮黨員幹部的模範帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計劃，公司黨委成立了中心學習組，將各部門長、黨支部書納入學習組，每月組織黨員幹部進行黨課學習，由黨委成員親自主講。通過政治理論學習，黨員幹部的思想熟悉和治理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
充分發揮團組織、工會的作用。團組織和工會是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋樑。公司團組織和工會在黨委的領導下，組織了多項有益員工身心健康的活動。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬人獻愛心活動”等等。各部門還針對部門員工多數是青年團員的特點，根據部門實際情況，在工作之餘，組織許多年青人喜歡的活動，有學雷鋒，做好事活動，枱球賽，羽毛球賽活動;也有郊遊，燒烤活動，極大地豐富了員工的業餘文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業環境。
2、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
隊伍建設是企業經營治理的重中之重，公司自成立至今，已經培養出一批志同道合、真抓實幹、敢於治理、擅於治理的幹部隊伍，和一批愛崗敬業、不畏辛勞、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些幹部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發展。今年上半年，公司繼續加強隊伍建設，努力提高幹部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力。
加強幹部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨幹的業務技能和治理能力，使他們成為公司發展的中堅力量。上半年，公司多次組織助理以上骨幹進行各種培訓。各部門還組織了學習小組，學習業務知識和理貨英語。今年6月公司推薦、二位同志參加總部舉辦的中層幹部培訓。通過培訓教授和自主學習，幹部員工的綜合能力和業務水平有了很大的提高，為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇13
各位同事：
大家下午好!
x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節到來之際，公司在這裏隆重召開20__年工作總結暨表彰大會。目的是總結經驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
回首既往，歲月崢嶸。物業公司一路走來充滿艱難與風險，但我們同時獲得珍貴的發展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹“讓業主滿意、不斷超越”的服務理念，堅持“專業規範、服務客户、持續改進、追求卓越”的質量方針，以“為業主營造安全舒適的生活環境”為服務宗旨，狠抓企業管理，強化員工素質。全體員工以小區為家，把業主當親人，真抓實幹，熱誠服務，以優質的服務贏得了廣大業主的讚譽，多次受到市、區房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質量體系認證。引進樂天物業管理軟件，提高管理效能，為廣大業主提供了更加優質高效的服務。公司也獲得了健康、持續的發展，做到了穩健運營，實現了預期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下：
創新，是企業可持續發展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創新、經營創新、觀念創新、管理創新。20__年公司在創新中高歌猛進。
一、着力提高員工素質，以適應公司快速發展的需要
為了更好的服務業主，宣傳品牌。公司根據形勢的發展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨着管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：
(一)、加強人力資源管理，做“學習型、創新型”企業
嚴把員工招聘關。物業公司招聘管理人員須有物業管理經驗，並取得國家頒發的從業證書;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工。從而，使員工個人素質得以提高，項目部的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，項目部嚴格按照lS09001質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，並與績效考核掛鈎，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
(二)、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力
為了更好地服務客户，我公司引進了“一站式物業管理資信系統”——樂天物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資信管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務”、“最佳物業管理員”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
(三)、認真抓好人才的培養。物業行業是個新興的行業，在我國推廣近30年來，發展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業務技能和服務水平就不能適應新形勢的發展。因此，公司先後2次組織管理人員到北京大北物業進行參觀學習，在此基礎上，公司利用每週的二、四進行多媒體教學，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓練，通過訓練激發了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業服務工作起到了積極推動作用。鑑於拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業證書，為公司的迅速發展儲備了人才。
二、強化服務標準，樹立品牌形象，為業主營造安全舒適的居住環境
快捷的服務效率、高質量的服務標準、100%的業主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務標準，取得了一定的成效。在公司進行的業主滿意度調查中，業主滿意率為97%以上，業主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區公共設施、設備進行檢查、維護、維修、及時率100%，已基本達到物業管理服務二級水平，為業主提供了一個安全、文明、乾淨、舒適的生活環境。
(一)、提高保潔服務標準，保證小區美觀整潔。
在保潔服務上，我們按照相關規定將垃圾清運由過去的日產日清變為時產時清，並定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現了小區保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂保潔”，調動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯後休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪淨、掃雪出門”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區的美觀和整潔。
(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。
綠化服務上，我們採取多層次、多品種、多形式佈局，接一房綠一點、接一區綠一片、接一路綠一線的綠化風格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本着小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結合起來，小區綠化形成了自有的特色，創造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵”的優美居住環境。
(三)、治安保衞嚴密規範，小區秩序井然有序。
在治安保衞上，我們針對小區住户多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡邏制度，並增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構築井然有序的安全防線。加強對秩序員的業務培訓，先後進行了消防演練、突發事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發事件的處理能力。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的着裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質比武，即鍛鍊技能又提高個人素質，為保證小區安寧打下了堅實的基礎。
在維護小區治安的同時，強化安保工作服務於小區居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住户受到侵害必幫”。先後為住户解決困難做好事50餘次，拾金不昧多次，秩序部先後收到表揚信10餘封，業主親自送錦旗3面，贏得了業主的廣泛認可，小區秩序井然有序。
(四)、實行服務承諾，服務水平、服務質量實現新突破。
為更好的服務小區居民，便於監督，我們實行了服務承諾制，將物業管理的服務內容、服務標準、服務時限、聯繫電話、投訴電話等內容向小區廣大住户公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住户的時時監督之中，做到“份內的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中，嚴格要求維修服務人員，出現業主關於房屋質量問題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業主滿意為止，嚴格落實各項維修服務標準，立足於為業主真正的解決問題，為公司減輕負擔。通過服務承諾制，較好的解決了小區業主對物業管理內容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業主進行溝通，努力實現人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限，方便了業主，實現服務水平、服務質量的新突破。
三、物業無小事，細節創奇蹟
細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學裏有一個很經典的理論“魔鬼躲藏在細節當中”。大多有實力的物業管理企業都通過細節服務來創造物業管理的完美價值。已開始從每一個環節的每一個細節做起，實實在在地從小處着眼，在服務中於細微之處見功夫。物業公司對細節問題的關注一直保持着近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區裏，為了有效保護監控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經過窨井時發出的“咣噹咣噹”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭裏隨時配備了打氣筒以備業主之需……物業堅信客户是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客户帶來100%的不滿，並且注重關注每一個細節。公司把“大事做於細，偉業做於先”作為物業文化提出來，實踐中特別注重細節服務。在小區的服務中精益求精，各項目部設置了便民服務箱，大到衝擊鑽、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的服務。為方便業主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以説是一舉多得。去年臨近春節時，我們考慮到業主購買物品比較多，我們在小區大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運動業主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業主的一致好評。
“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節服務可以給企業帶來源源不斷的客户，從而創造可觀的效益;而怱略細節，也會產生負效應。我們知道，如果一個業主對我們服務質量滿意，會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人，而真正打動業主/住户的正是我們服務過程中的一件小事，一個細節。
物業服務不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務過程中更多的時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務的時效性，關鍵是要從根本處着手——加強企業文化建設，提升員工素質，增強企業的凝聚力，讓“業主第一”的思想植根於每位員工的思維和行為習慣中，實現“滿意員工——滿意服務——滿意業主——滿意企業”這個可持續發展的良性循環，企業才能立於不敗之地。
四、科學配備人員，確保公司正常運營
公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業的負擔，人員過少則會影響服務質量。物業公司經過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協調員：2人、綜合管理部：5人、資產財務部：3人、多種經營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐台苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設總辦、綜合管理部、資產財務部和多種經營部，公司實行總經理領導下的分工負責制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：
君臨苑項目部的特點是：物業從業人員多、管理面積大、開發商遺留問題較多、業主的成份相對複雜。總體上來説，完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯繫開發商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住户營造了安全舒適的居住環境;六是環境衞生打掃較好，小區乾淨衞生。存在的問題：一是員工業務水平和服務技能有待提高;二是物業收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。
豐台苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細，對已經入住的客户的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位，衞生打掃及時，為業主營造了舒適的居住環境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。
開元盛典小區的特點是：小區出入口多、開發商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業主相處得比較融洽;二是接管一期後，及時拜訪了一期業主並徵求他們對物業管理的意見和建議，較好地消除了一期業主對前任物業管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業技術力量薄弱的情況下，較好地處理了開發遺留的工程問題和業主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作紮實有效，環境衞生整潔美觀;五是保持了較高的物業收費率，物業費的收交率已超過50%，預計在開發商處理好小區圍牆和樓宇門後的收效率不低於90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業務技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發事件的能力有待提高。
月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發展潛力巨大。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實到位;三是合理佈崗，確保小區的安全;四是加強與開發商和業主之間的溝通，起到開發商和業主之間橋樑的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關及開發商的聯繫有待加強。
綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高;二是積極協助各管理處做好服務和保障工作;三是公文管理工作實現了制度化、規範化：四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”遊藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認真細緻;二是綜合管理部對項目及其它部門的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。
資產財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規範;二是業務能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關，努力為公司節約成本上下功夫。
多種經營部：一是開展微笑服務，努力提高服務質量;二是分析周邊市場，調整經營思路，着力提高營業額;三是開展各種優惠活動，讓利於會員，增強店面的競爭力;四是印製、散發各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創造的利潤少，銷售額上不去;二是經營手段不夠靈活，新的一年有待提高。
總體上來講，各部門的工作是均衡發展，沒有明顯的先進與落後之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實幹，每個部門都有跨入先進的機會。
六、描繪公司願景，打造一流企業
我們深深認識到只有以創新求發展，以客户為中心，以服務為己任，以客户滿意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩定的發展，發揮它的超值魅力，並最大程度促進企業的發展。
20__年，是公司5年計劃實施的第二年，也是打基礎、上質量的關鍵之年，公司將通過實施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬平方米，達到物業管理二級資質。
(一)、強化服務意識，打造物業品牌
第一步，從年初至後半年主要是完成交房、裝修入住及召開業主大會成立業主委員會的準備工作，加大宣傳力度，紮實做好服務工作，把業主滿意，生活便利作為工作的出發點，把“客户至上，服務第一，重譽守信，至善至美”作為服務宗旨，我們的工作就會邁上新的台階。物業公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護開發商的權威，又要維護業主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實。紮紮實實為業主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業主的信認與尊重。
第二步，從2020__年初開始，在公司的“知名度”、“信譽度”、“美譽度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業的管理業績和管理經驗，讓瀚森物業成為臨汾物業行業的一顆璀璨明珠。然後我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業管理水平的同時，爭取資質升級。
第三步，按照“創品牌、樹形象、練內功、求發展”的工作思路，完善管理制度，建設專業隊伍，拓寬服務領域，提高服務質量，打造業主滿意的服務型企業。實現“立足臨汾、輻射周邊”的目標。
(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業的興旺，關鍵在人才，人才興，則企業興。第一步，組織員工參加國家資質統考，提升從業人員的業務技能，在去年參加全國物業管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業管理培訓考試，力爭在今後4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業管理員、助理物業管理師、物業管理師證書。
第一步，從業人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養複合型的“萬能工”，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業人員都要有法規意識，依法做事。
第二步，從現有員工和招聘來的新員工中不斷髮現培養優秀管理人才，通過培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。
第三步，在物業管理實踐中不斷地總結提高，通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷徵求員工的合理化建議，在改進工作中發現人才，培養人才，同時，各部門負責人要言傳身教，當好第一培訓師。
舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬於過去，榮譽歸於大家，未來在於創造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報。現在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒有退路，有多少危機就意味着有多少機遇。瀚森人就是善於抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進、開拓創新，我們的事業一定會蒸蒸日上。
新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領導，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實現!讓我們攜手共進，把瀚森物業建設的更加美好!
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇14
一、以開展和諧企業活動為切入點，通過勞動競賽、提合理化建議等活動，幫助企業共度難關，達到企業增效、職工增收、互利“雙贏”、社會穩定的目的。
二、組織開展豐富多彩的職工文休活動，進一步增強企業的凝聚力。
三、學習貫徹落實全總-大會議精神，提高自身素質，為推動企業發展、促進社會和諧作工獻。
四、圓滿完成區委辦、區府辦下達的基層工會組建任務。
五、深入開展企業工會活力“6+1”活動，進一步規範基層企業工會建設。
六、認真組織學習《勞動合同法實施細則》，繼續抓好《勞動合同法》的貫徹落實，切實維護職工羣眾的合法權益。
七、服務、指導、幫助街道工會中層組織建設，規範各中層機構的各項制度和工作程序，提高中層機構的活力。
篇5：20__年個人工作計劃
作為學校的 一名骨幹教師，在欣喜之餘也感到了自己身上多了一份沉甸甸的責任。在這新的一年裏，我決心更加嚴格的要求自己，起好骨幹教師的帶頭作用，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。
計劃一：
(一)預期目標
1、要不斷的提高自己在教育教學方面的能力，積極的參加學校的各種競賽和教研活動，不斷的磨練自己。
2、不斷的提高自己的科研能力，平時多讀一些有關自己學科的最新前沿資料，注意收集，注意積累。用新課標的理念不斷的充實自己。
3、加強和結對教師的交流和切磋，發揮骨幹教師的帶頭引領作用，注重培養學生各方面的能力。
(二)現狀分析
在教學方面積累了一些經驗，但離要求還有一定的距離。需要不斷的加強學習充實自己，使自己的業務水平有更大的提高。
(三)具體措施
1、在本學期裏閲讀教育理論的書籍，並寫好讀後感。
2、積極開展與本學科教師的手拉手活動，要有實效，積極進行研討及反思，共同進步。
3、平日要多進行互相聽課活動，交流思想，相互學習，共同進步。
4、在教學中，做到“三反思”：即實踐前的反思，實踐中的反思，實踐後的反思。
5、在課堂中改變傳統的教學方式，根據學生實際情況，創新一些適合學生的活動，轉變學生的學習方式，使學生會學、樂學。
6、紮實落實備課組內各項具體工作，協調備課組與學校間各項工作，團結組內成員，加強備課組教育教學
7、採用多種形式進行教育理論和新課標學習，以學導行，以學促教，以學提升個人素質。
8、應用信息技術輔助課堂教學。要靈活、合理使用網上下載課件，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文並茂的形式，有效地激發學生的學習興趣，使生產生強烈的學習慾望。
9、繼續利用課餘時間多讀書多學習，不斷提高自身教育教學水平及修養。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇15
201x年上半年，在總行的正確領導與大力支持下，在監管部門的科學指導下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，鋭意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，內部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業文化建設和團隊建設逐步加快，實現了“開好門、起好步”的預定目標。
一、主要經營指標完成情況
截止6月末，分行本外幣各項存款餘額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業存款餘額13.5億元。存款折算成分行開業後實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。
截止6月末，分行各項貸款餘額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兑匯票餘額3億元。
上半年分行累計實現營業收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續費收入19.04萬元;累計發生營業支出20xx萬元，其中利息支出666.37萬元，手續費支出3.89萬元，業務及管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業税金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元;上半年營業利潤為-338.96萬元。
二、主要工作開展情況
(一)圓滿完成了分行開業前後的相關工作
經過緊張籌備，於201x年獲得監管部門開業的批覆，在較短時間完成了工商、税務登記，實現與人行金融網和銀監局監管信息系統的對接，於4月1日對外試營業，4月16日舉行了開業慶典。開業慶典體現了莊重、喜慶、節儉、緊湊的原則，參加慶典的領導和嘉賓近300人，活動安排樸實節約、輕鬆有序，慶典現場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業慶典活動，體現了招商銀行對社會和客户的尊重和關愛，展現了招商銀行親和、樸實的企業文化。
為確保分行開業安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責，部門、崗位做到相互配合、相互監督，不相容崗位嚴格分離，按照內控制度要求理順各項業務處理環節，初步建立各項業務管理體系。在總行各項規章制度的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規程，基本滿足開業初期內控管理和業務管理要求。
(二)確立業務經營目標和工作重點
根據總行及各專業條線年度工作會議精神，結合當前宏觀經濟金融形勢和……地區的經濟特點，明確提出201x年分行總體工作思路：建立並完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業務營銷為主，推動各項營銷工作;努力轉變發展方式，以中間業務為突破口，逐步實現從單純依靠存、貸款增長向中間業務增長的轉變;結合地方經濟特點，加大國際業務拓展力度，實現本外幣業務同步發展;堅持以支持中小企業發展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客户羣體，夯實基礎，傳承優勢，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。
根據總行下達分行的經營目標，結合……地區同業競爭態勢，分行領導班子經過多次醖釀，制定了分行全年業務發展目標，適時引導，全面發動，並將任務分解到各業務營銷部門，指導全行各項業務的有序開展。
(三)逐步建立和完善業務營銷機制
一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業務發展的需要，也是拓展市場空間、搶佔市場份額的需要。為了發揮正確的激勵導向，在全年業務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客户營銷工作。
二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經營客户”為中心，實現信息資源共享，努力實現經營效益化，適時採取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經營客户”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上下游資源，初步形成了公司業務、小企業業務、零售業務交叉銷售的良好局面。
三是樹立負債業務營銷為主的思想。分行堅持負債業務營銷先行的理念，夯實業務發展基礎，以負債業務帶動資產業務、中間業務的營銷，任何業務的開展首先要考慮存款業務的拓展，對只貸不存的業務原則上放棄，同時努力爭取企業的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現象。
(四)穩步推進各項業務，不斷壯大經營規模
在明確分行各業務條線目標任務的基礎上，分行着力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務，落實序時進度。
一是負債業務客户羣體不斷擴大。公司存款客户中，有省財政廳、區財政局和街道財政所，有省國信、省農墾、省灘塗、省外貿系列和省再擔保公司等省屬大型企業，也有蘇
寧電器、蘇寧環球、雨潤食品和南一農等大型民營企業;既有江寧建設、江寧交通、江寧科學園、江北新城、河西國資等政府平台公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會、行業協會、重點區域市場的中小企業客户羣也得到不斷擴展。
二是公司授信業務穩步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客户經理做好項目調查工作，授信業務流程不斷完善，逐步提高項目調查、審查、審批和放款等環節的效率。資產業務穩健開展，已經授信的企業有生產型企業、商貿流通企業，也有基礎設施企業、政府融資平台，同時還儲備一些備選項目。
三是小企業業務、零售業務有步驟開展。開業後，分行堅持中小企業市場定位，在認真研究我行現有產品特色的基礎上，以各地在寧商會、行業協會、重點市場為突破口，通過商會、協會、擔保公司等各種資源，大力發展小企業業務，小企業信貸業務品牌逐步形成，負債業務初顯成效。零售業務以渠道拓展、社區營銷為重點，積極開展零售業務營銷宣傳活動。
四是同業合作初顯成效。分行把握SHIBOR利率上漲預期，累計吸收同業存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻;開業初期，已商談確定商業票據轉貼現額度10億元，滿足客户多樣化的融資需求，為客户創造價值，為分行突破信貸規模限制開拓渠道，同時增加分行的轉貼現利差收入。
五是國際業務開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內完成了國際業務各項準備工作，6月下旬獲監管部門批准，正式開辦所有外匯項下的業務。經過分行領導的積極組織和帶頭營銷。
(五)初步構建風險與內控管理體系
一是搭建風險與內控管理體系。建行伊始，分行即成立了內控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經營預算管理委員會、資產負債管理委員會、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規管理領導機構，在全行信貸審查審批、合規制度建設、重大風險管理事項上發揮了積極的領導決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規部負責分行操作風險管理牽頭工作，業務運營管理部負責放款環節操作管理和臨櫃操作風險管理，各管理部門負責各職能範圍內的條線操作風險管理。
二是加強制度建設和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結合總行規章制度梳理建設工作，加快規章制度建設進度，對各業務條線管理及操作流程進行梳理，分行層面共制定規章制度31篇。通過制度建設推動流程操作合規管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規氛圍。
三是注重風險全流程管理。在貸前調查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環節，加強信用風險與操作風險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產安全。
(六)加強基礎管理工作，提高合規意識
一是加強業務培訓。分行在各條線開展形式多樣的教育培訓工作。4月上旬邀請人行專業人員來行進行了點鈔、貨幣防假技能培訓，提高櫃麪人員業務技能，櫃麪人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試。運營部和營業部定期安排學習活動，有步驟對一線臨櫃人員進行臨櫃業務操作流程的培訓，定期開展業務差錯分析，對發生在其他銀行的案件進行剖析。零售部會同營業部積極開展零售業務能力的培訓，開展理財基本知識講座，學習理解總行……服務的真正內涵。分行還組織對公司業務條線的業務人員進行貸款新規的培訓，對授信業務流程中調查、審查、合規和審批等環節要點
進行培訓，探討當前的宏觀經濟形勢，學習監管政策和產業政策，努力做到授信業務流程的規範統一。根據安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經驗，進一步提高員工安防意識。開好户”的工作目標，不斷擴大分行基礎客户羣體，擴大分行金融服務的領域和服務範圍。貫徹前台為客户服務、中後台為前台服務、一切為發展服務的指導方針，在……市場樹立良好的服務形象。
2、加大純存款營銷力度。繼續引進各類人才，進一步提高關係型客户經理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤瞭解同業水平，提供具有市場競爭力的營銷支持;充分利用現有各類支付結算平台，提高服務水平，加強與客户的溝通聯絡，減少客户轉移存款的現象發生。
3、通過資產業務、中間業務帶動負債業務。逐步實現信貸資源向生產流通型企業傾斜，不斷優化存款結構，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款佔比，加大企業收入匯入、信用卡收單等經營現金流入，增加結算存款沉澱，提高派生存款穩定性。
4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進總行實施進度，結合本地市場具體情況，制定實施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。繼續開展代發工資勞動競賽活動，通過增加代理業務品種，提高個人存款穩定性。
5、繼續加強交叉銷售。對分行信貸支持的徵地拆遷項目，公司業務與零售業務主動配合，有針對性地提出服務方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現本外幣業務的聯動發展。繼續加強小企業和零售業務渠道建設，打開小企業和零售業務局面，拓展新的業務增長點。
(二)提高信貸業務綜合收益水平，提升全行公司業務盈利能力
1、優化信貸結構，強化授信准入和方案營銷。下半年授信業務將重點拓展中小型、生產型企業客户，與客户建立全面合作關係，努力爭取成為主;對於優質大型企業仍堅持通過適度介入，帶動負債業務和上下游中小企業的營銷;控制政府融資平台信貸規模，適當選擇實力雄厚、綜合回報高的平台融資，介入合法合規、資金來源和運用明晰、滿足監管要求的新增項目;對所有申請的公司業務授信項目，嚴格實行信貸准入制度，建立業務發展部門與授信審批部門溝通合作機制，協助客户經理完善授信方案，在風險可控的前提下爭取利益化。
2、推動項目進度。建立公司業務工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業務營銷部門的負責人召集，月例會和季例會由風險總監、分管行長、風險部門負責人、審批人、審查人、公司業務管理部門相關人員共同參加，審議各業務發展部門工作彙報和工作計劃，對擬授信客户進行初步篩選。公司業務管理部門根據會議確定的營銷重點和項目工作進度進行推動和監測，對於超3000萬元授信申請，分行業務管理部門派員全程參與項目調查和申報。
3、強調綜合收益，對客户進行全方位營銷。針對每個客户制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業業務、零售業務的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結算和中間業務收入等多個收益來源，選擇對全行業務發展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。
(三)加大創新力度，努力實現經營方式的轉變
1、適時開展小企業專營機制的建設工作。根據市場競爭狀況和分行實際，分行將繼續堅持以小企業為中心的市場
定位，圍繞“專營、專業、專心”建設小企業品牌，着力創新小企業營銷、考核和風險控制機制。一是建立小企業專營機制，從業績和風險等方面建立區別於大中型公司業務的考核激勵機制，調動小企業從業人員的營銷積極性;二是建立小企業風險管理體系，優化小企業信貸審批流程;優化小企業內部管理流程，在小企業機制內建立“流程銀行”，以標準化、流程化操作控制小企業風險;三是拓展小企業渠道建設，提高小企業品牌市場影響力。
2、加快國際業務拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結算業務客户羣體和結算量，提高業內知名度和認同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯動營銷，根據市場對人民幣的升值預期和客户的需求，儘早推出人民幣質押外幣貸款配套遠期結售匯業務的產品，直接創造收入並間接推動人民幣負債業務發展。
3、積極爭取籌備資金市場業務、票據業務，轉變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業資金業務的規模並提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業存款，在取得總行授權的基礎上對同業資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據業務，通過保證金開票、承兑保付等帶動負債業務;通過票據貼現、商票保貼、票據轉讓等調節信貸規模和額度;根據票據市場利率變動趨勢持有或轉出票據，賺取利差收入;針對小型銀行機構票據貼現利率相對較高的市場行情，對……地區實力較強的農村信用社進行同業授信，取得票據貼現額度，提高貼現利息收入。
(四)進一步完善風險管理體系建設
1、下半年分行將在公司業務條線推行風險經理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調查的質量;嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進一步規範和約束內部評級工作，提高評級質量;制訂並實行“授信客户准入制度”和“授信業務前期調查制度”，提高評級和授信申報質量和效率。
2、做好風險預警工作，加強貸後檢查。分行除對授信業務總體資產質量情況、風險分類情況、資產質量的遷徙變化等進行監控外，還將根據宏觀經濟環境、當地區域經濟特點和本行經營範圍，提示和發佈本行需要重點關注的行業風險狀況。同時督促業務部門按時、保質完成貸後檢查工作，制定貸後管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風險管理部門參與貸後實地檢查，並對業務部門的貸後管理工作進行考核考評。
(五)加強基礎管理工作，切實防範各類風險
1、加強業務學習和培訓，重點提升櫃麪人員、客户經理業務技能。結合“內控與案防制度執行年活動”及總行相關業務條線上崗考試，加大培訓力度與深度;加強學習型組織的建設工作,在全行組織開展“業務知識學習月”活動，全面提升全行管理能力、服務質量和營銷技能。
2、梳理、完善、細化各項規章制度和操作流程。根據總行出台的《制度管理辦法》和總行正在進行內控制度建設和流程設計項目，三季度，組織分行條線管理部門業務骨幹，對分行內控管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內控管理制度體系。
3、強化公司業務基礎管理。雖然總行未將分行列入201x年度公司業務基礎管理工作的考核範圍，但分行仍將根據總行辦法制定實施細則，三季度將各業務發展部門列為輔導管理並模擬考核範圍，四季度進行正式考核;三季度輔導期間，在各業務發展部門和客户經理開展自查自糾基礎上，分行組織驗收;組織開展銀行承兑匯票開立專項檢查工作;進一步規範信貸檔案的收集、流轉、歸檔工作
(六)加強黨羣工作，促進業務發展
以黨工團組織的建設和完善為機遇，加強黨羣工作。結合總行“四性、四強、四優”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創優爭先”活動，進一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養，充分發揮黨員先鋒模範作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質和戰鬥力。發揮羣團組織作用，積極組織開展好各項羣團工作，使黨羣組織成為團結、帶領、教育員工同心同德完成全年工作任務的堅強堡壘。
農銀村鎮銀行為履行把村鎮銀行打造成為具有農字特色、機制靈活、競爭力強、可持續發展的農村精品銀行的承諾，村鎮銀行充分發揮地處農村鄉鎮、直面農民的優勢，抓住國家服務三農、擴大內需、提振經濟的機遇，不遺餘力服務三農。一年來，全行總資產5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬-元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現了存貸雙增、質量提升、保本微利、安全經營的目標。
一是找準定位，全力打造村鎮銀行是農民自己的銀行形象。為踐行貼近農民需求，貼身服務農民、立足城鄉，面向市場，服務三農的經營理念，創建伊始，除採用傳統的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串户，深入村委會、村民小組和種養加大户，宣傳村鎮銀行貼心為農民服務，是農民自己銀行的服務宗旨，並通過舉辦銀農、銀企聯誼會，積極參加當地人行組織的產品推介會等形式，讓廣大客户瞭解和認同村鎮銀行。
二是積極創新，全力探索服務三農新途徑。針對農户擔保方式單一、抵押物缺失的現狀，積極創新擔保方式，加強與村委會和農户聯動，通過村委會了解農户的生產經營情況，借力控制信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農户，採取三高(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸，三高人員可擔保貸款5萬元。是養殖大市，對於要發展生產，又不能提供有效抵押擔保的農户，該行與武漢通威擔保公司合作發放擔保貸款。同時，該行還創新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題。
三是貼心服務，全力打造農民滿意的銀行。在服務上突出靈活、優質、高效，積極向當地農户、村委會、鎮直部門、中小企業等客户提供存款、貸款、結算三大類金融業務。在服務時間上突出活字，堅持節假日不休，延長營業時間，上門辦理業務，為及時滿足農户需求，有時還晚上開辦業務。在服務效率上體現快字，處處為農户着想，在風險可控和操作合規的前提下，只要是能一次操作完成的業務，決不讓農户跑第二次。由於制度適應性強、管理鏈條短、審批環節少，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發放到農户手中，深受廣大農户好評。在金融產品上突出新字，針對農村、農民和涉農小企業，開發出方便、靈活的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬三農服務領域。一年來，採取自助反覆可循環貸款方式，向107户涉農小企業和農户發放貸款2100萬元;採取村委會推薦，以農村土地經營權抵押方式，向13户農户發放貸款60萬元;採取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多户聯保等多種方式，向78户農户發放貸款580萬元，滿足農户生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業率先免費推出短信通業務，客户首次到村鎮銀行諮詢或辦理業務時，記下客户的服務需求和聯繫方式，並以短信形式通知客户什麼時間前來辦理業務比較方便，並提醒客户辦理所需業務應準備哪些要件，需要經過什麼程序，有效避免了客户由於業務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客户。目前，該行的客户既有當地農户、村民委員會、鎮直各部門、種植專業户、養殖專業户、運輸專業户、個體工商户，還有一批涉農中小企業，成為農户放心滿意的農民自己的銀行。一年來，該行服務涉農企業58家，鄉鎮居民和農户等客户近1160户，一大批農户通過貸款支持實現了增產增收。
四是強化內控，全力防控風險。在大力拓展業務的同時，該行充分發揮自身獨特的股權結構、管理體制等優勢，結合鄉鎮實際，借鑑農行服務三農的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應三農特點的風險防範體系。在對客户採用簡易評級授信的基礎上，總結出一看二摸三查四訪五網的五字調查法，實地查看客户基本情況，全方位瞭解客户生產經營現狀，掌握客户誠信記錄，訪問客户周邊人羣，瞭解客户有無不良嗜好，調查客户提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量。
一年來，湖北農銀村鎮銀行通過創新金融產品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務三農，不但贏得了廣大客户的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛讚譽。中央和省、市級20多家媒體先後報道了該行服務三農、積極支持地方經濟發展的成功做法。湖北農銀村鎮銀行成立一年來的成功試點，為全國農村金融體制改革積累了經驗，為村鎮銀行如何更好地立足縣域、服務三農提供了可貴的借鑑。
上週工作總結和下週工作計劃報告 篇16
瞬息間，對於我來説不平凡的__年即將過去。在過去的一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年9月，我經過應聘和選拔來到了永靖古典建築二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對於我來説是一件值得高興的事情，於是大學畢業一年多後的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入海宏的這四個月，對於我來説是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作;第一次參與拆遷過程中的協議簽訂;第一次參與簽訂協議時對拆遷户的講解;第一次參與講解裏的專業知識運用。這些之於我首先都是要用心去學習，然後必須要熟練運用在工作中的每一個細節裏的，然而我這四個月的工作，並非盡如人意。這段時間自己深刻反省過後，我在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。
一、__年總結
(一)工作總結
__年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟着老員工學習協議的簽訂，由於該項目的協議相對簡單，在掌握了協議的簽訂後，我隨陸工一起轉入商業原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止__年12月20日，共簽訂協議42份，41户，拆除房屋22户，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中籤訂的協議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細緻，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以後的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20__年計劃
__年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在海宏的陪伴下蜕變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
(二)勤學習，提高業務能力。
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“徵地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多瞭解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。
(三)勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協議簽訂的契機磨練自己，憑藉公司的良好環境提升自己。
(四)勤思考，理論聯繫實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
(五)勤動筆，提升專業獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，遊刃有餘。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。
希望和機會是留給能夠面對傷害，並且懂得封存疼痛的人的。不捨棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎麼看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活!現實挾裹着一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示着某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。