客服個人工作計劃怎麼寫（通用18篇）

客服個人工作計劃怎麼寫（通用18篇）

感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫。

3、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案。

4、數據統計分析

分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。

5、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡最大努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。

6、客訴處理

根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;

由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

XX年即將結束，在公司領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍牆都沒有修發展到今天一期項目交房，可以説公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間裏跟隨着公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裏非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

XX年3-4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

XX年5-6-7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

XX年**月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

XX年-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客户的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客户45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來説，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱着有一個客户咱們就處理一個客户，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、XX年的工作計劃

XX年的結束對於我們來説並不代表着工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。XX年公司的銷售可以説是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨着因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客户目前大多抱着持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接XX年的工作。

1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那麼春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務能力，做好客户的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固並維護現有客户關係。

II.發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2.定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客户時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2.在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户。

過去一年的工作，隨着對公司狀況的深入瞭解和自身的成長，我對人力資源部--年的工作做了如下規劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位説明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，並能夠持續沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，並對現在人浮於事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成後，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1)因要配合績效管理的開展，擬在--年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓。總結--年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在着手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓意願調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，並在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參與培訓課後，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查並如實反饋。

4) 可在--年組織公司中層參加一些户外拓展訓練，通過户外的活動，鍛鍊並強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛鍊該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發展逐步儲備人才。

四、考核方面

考核與公司經營目標掛鈎，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。考核期結束後，由財務提供數據，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，並輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利於下一步工作的開展，並明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在--年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，並對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

1)每天帶着最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去，並帶着微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，並以積極高效的態度去處理好每一件事!

2)每天早上帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價籤，並及時更換好變價標籤和保證每物一價，方便顧客選購和避免客訴。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務，並執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理並在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。

4)每天查看和分析營業報表和昨天銷售明細清單，並對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，並跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以的陳列效果和的商品陳列在每位顧客眼前，並及時清退過檔dm商品數量和滯銷凍結商品庫存。

5)每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衞生工作，併合理安排衞生區域，輪流安排員工進行檢查和跟進。

6)每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作，並分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什麼不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發起大家的工作熱情和自信。

一、班級建設存在的問題：

1、日常行為規範需要一進步規範：

課堂常規：部分孩子課前準備不足，鈴聲響起後沒有及時靜息;課堂上玩學具、聊天的同學明顯增多;課堂傾聽習慣較差，只要不是自己發言，不關心同學在講什麼;最後10分鐘有個別同學的坐姿非常不雅觀。

課間：男女生都有追跑打鬧現象;沒有養成下課閲讀課外書的習慣;還有部分同學沒有養成及時完成、上交課堂作業的習慣;。

就餐：排隊舀飯的習慣養成比較好，但是隊伍裏有不少人愛擠前面的同學，同時存在説話現象;依然有少部分同學挑食和倒飯。

路隊：排隊速度慢，隊伍裏説話和打鬧不斷，路隊時愛説話，不管是橫排還是豎排都還不夠整齊。

課間操：到達操場不能立即按體操隊形散開，部分同學喜歡撿操場上的黑色塑料顆粒玩，做操時愛互相打鬧，動作不到位。

2、班幹部的培養缺乏序列。

對於學生的責任意識培養不夠，學生還沒有樹立完成老師交給的任務一定要完成，容易因為其他原因忘記做自己的責任。

對於學生完成任務的方法指導不夠，學生沒有經驗，不清楚完成任務的步驟，缺乏正確的方法，經常沒有完成好，沒有及時給予肯定與鼓勵，導致比較想表現自己的同學缺乏自信和辦事的能力。

對於表現突出的孩子肯定不夠，沒有樹立良好榜樣作用，沒有形成良好的班級氛圍。

3、孩子們的自主能力培養不夠。

相當一部分孩子做事拖沓，容易受他人影響，學習、清潔等各方面做事的效率低;愛管別人，卻忽略管好自己;自己收拾、準備東西的習慣差，需要老師、家長提醒才能準備好紅領巾、書本、學具等。

一、工作目標

工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：

1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。

2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平台。

3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點着眼於專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞台，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，採取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。

三、項目計劃

(一)、基層管理人員(主管)

提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。

1、建立“週會”的溝通形式。把每週的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一週的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。

2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關係的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業餘時間參加各類培訓的熱情和積極性。

3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。

(二)、專業技術人員

專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防範能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。

1、深化細緻的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其專業素養。

2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關係的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業餘時間參加各類培訓的熱情和積極性。

(三)年紀較青的人員(20—40歲)

這是公司涉及面最廣的人羣，在指導和培訓上應着重於適應性和專業技能提高兩個方面。

1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。

2、鼓勵員工利用業餘時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。

3、輪崗鍛鍊。選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，並作為日後任用的依據，便於各序列的專業人才快速成長。第二教育資源網

4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。

5、對於新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。

四、本月具體工作內容

1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。

2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。

3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規劃的要求。

一、總體支教工作安排：

8月27日，支教學生帶齊支教所需教學兼生活物品下到支教學校，本學期支教實習開始。

8月27日-8月30日，熟悉、瞭解蓮溪國小學校教學設施設備情況，初步瞭解這學期所擔任英語工作安排，瞭解學校相關教學、學生教師情況。熟悉學校、宿舍周邊交通、菜市場、醫療場所等情況。

8月31日，全校教師會議。確定開學相關事項（班主任工作安排、各科任教師教學工作、散學典禮、學校大掃除）。

本學期共19周，根據支教學校安排，前3周跟着指導老師兼學校英語科組組長進行專業學科和跨學科跨年級聽課觀摩學習，觀察瞭解學生情況，學習專業教學，學習有效的課堂管理，為進入正式教學做準備。

第4周—第17周，根據學校英語科組教學情況及指導老師安排，跟指導老師實習輪流制教學，即兩人每人輪流教學一個Unit的課時，直至學期末課程結束。

17周完成所有的教學任務，進入全面複習階段。

19週週三週四（1月9日-1月10日），學校期末考試。

20__年1月12日，支教學生完成所在支教學校的相關教學任務及交接手續，接回廣州大學，支教學生完成本學期支教工作。

二、英語教學

第一週學習瞭解指導老師教學活動安排及風格並學習跟學生的早午讀。

第二週擔任學生80%的早午讀，學習跟下午的課後第三節課後輔導。

第三週之後，凡是自己擔任教學活動期間，完成所有相關的英語教學活動，包括批改作業、跟早午讀、課後輔導。

第四周開始進行輪流制教學至學期末，並同時參加協助學校英語科組或是其他科組相關全校性活動的開展。

學期末幾周，對本學期所有的教學工作的總結，上交一篇關於三個班的教學總結及一篇英語科組活動總結至科組長處。

A.教學任務

1.第1周-第2周，跟着指導老師學習、聽課、批改作業，熟悉瞭解國小英語教學模式。思考如何形成自己的有效教學風格。並進一步瞭解全校學生教師具體情況。

2.第3周，由於英語老師外出學習，即時上任四年級兩個班五年級一個班的英語教學工作，完成Module1UnitTwo的教學。根據學校教學硬件實際情況，結合所學指導老師風格，並根據自身情況，慢慢摸索具有個人特色的教學風格。

3.第4周——第6周，跨學科跨年級對其他老師的教學進行聽課觀摩學習，並完成第7周Moudule3Unit7四年級&五年級的備課及導師修改確認。批改作業。學習有效的課堂管理，不同學科的教學活動或設計可鑑之處，加入自己的英語教學當中學習借鑑。進一步探索自己的教學。

4.第7周、第12周、第14周，分別完成Unit7，Unit11，Unit14四、五兩個年級三個班的所有英語教學活動，包括新授課、複習課、練習課幾單元檢測與評講；早午讀、課後輔導等。

5.第11周—第12周，協助指導老師完成三個班（四一班、四二班、五二班）英語教學活動於蓮溪國小20__學年第一學期家長會要向家長彙報的成果準備。

B.英語科組活動

1.第5周—第8周，根據英語科組安排，策劃並撰寫“蓮溪國小20__學年第一學期‘妙筆生輝’英語書法大賽活動方案”，並協助組織科組長開展書法活動。

9.第12周——第16周，根據英語科組的安排，組織學校三——六年級同學積極參加南沙區“明珠杯”英語才藝大賽，並協助科組負責大賽的開展進行。並根據指導老師英語教學安排，協助指導老師負責四一班、四二班及五二班的學生參加英語才藝大賽。

三、班主任教學

根據班主任的安排，本學期的班主任工作主要就是班級牆報的佈置和課間早操的巡查。

1.國慶中秋節前負責出一期有關中秋國慶的牆報。

2.上半學期完成四一班所有班級牆報的設計、佈置到內容完善。

四、教研活動

20__年10月24日，到廣州市海珠區寶玉直國小參加廣州市國小英語教研活動，聽海珠區同福中路一小及海珠區萬鬆園國小兩名教師授課。

五、學校相關活動

第八週—第九周，協助學校語文科組參加南沙區國小11月1日“明珠杯”經典詩文師生朗誦比賽的活動。

隨着教育改革的廣泛和深入以及教師專業化水平的逐漸提高，我知道了作為一名教師身上所肩負的使命，那就是要不斷學習、提高素質，迎接時代的挑戰。為此，特制定本學期個人計劃如下：

一、 學習提升：

1、加強政治學習，通過學習《科學發展觀》、《新世紀教師職業道德》和重温《黨章》，使自己思想政治素質和職業道德素質不斷提升。關心時政，堅持收看《新聞聯播》、《今日説法》等欄目，瞭解黨的方針政策，增強法律意識，依法執教。

2、充實專業知識，通過各種方式的學習和研究，認真寫學習札記，以不斷提升專業水平和綜合文化素養。在教育教學方面，閲讀《國小教學改革與實驗》、《國小語文教學》等書報，以借鑑他人的先進理論和經驗。

二、 本職工作：

1、教學方面：

(1)繼續加大課堂情景創設的力度，讓自己從知識和課堂上的權威轉變為平等交流的夥伴，教學中建立師生、生生間相互交流的機制。通過積極的激勵性評價鼓勵學生思維火花的綻放。

(2)積極參與校本培訓，要以問題為中心，以崗位為課堂，以實踐為老師，在教育教學過程中，注重發現問題，解決問題和教育教學實踐能力的發展，突出對課堂教學實際情境與自身教學經驗的多視角、多層次的分析和反思，以教師的視角對自己教學觀念、行為、設計理念進行深刻的審視。要通過學生眼睛來反思自己的教學，要通過約請同事觀察研究教學來反思，要通過問請理論文獻來反思自己的教學，要通過學生家長對學生的發展要求反思自己的教學。

(3)作業設計方面儘量作到分層次，分要求，滿足不同層次的學生。

2、班主任工作：繼續加強學生的養成教育，培養班幹部，通過多種競賽加強學生的自我管理。對問題學生要加大談心力度，主動和家長聯繫，家校配合形成教育合力。本學期開辦一次家長會。

三、 師表禮儀：

要作到行為舉止端莊大方，談吐文明，不管和同事還是學生都主動運用禮貌語言。尊重家長，寬與待人。穿戴整潔，不穿與教師身份不符和的服裝，每天送給同事、學生還有自己以微笑。用自己人性最美麗的一面去感染學生。

四、 中心活動：

按時參加自己所在的數學研究中心和學生活動指導中心組的活動，儘量作到每次活動有備而來，活動中積極的把自己的所得與大家交流，主動承擔一些自己辦的到的事情。

路在腳下，事在人為。本學期我會盡最大努力完成好本職工作，也要努力學習，為自己的專業化成長奠定良好基礎。

每 天

必 做

1、充分用好早晚讀，充滿熱愛地朗讀英語課文及《名師指津》的作文(有效朗讀培養正確語感)，運用“邊讀邊想讀”，“自我欣賞讀”，注意詞組、句型、語法結構的運用，積累好詞佳句融入其中。

2、用好《高中英語語法與寫作攻略》中的美文、《英語週報》套題的寫作題及大考同學範文，隨時摘抄好詞佳句，經常翻看、朗讀，欣賞學習，併力求學會運用好詞佳句;認真對待每一次寫作，要求自己每一次都有長進(得寫作者得大學聯考高分，成就精彩人生)。

3、大學聯考聽説訓練(耳聰目明;聽力是語言輸入的兩個主要渠道之一)：按年級安排表訓練，必須高度重視，認真對待，訓練完後第一時間消化參考答案，注意不斷調整應試策略，提高英語聽説能力。

4、每天閲讀兩篇英語文章，認真用好《英語週報》，在閲讀中注意閲讀技巧的提高(得閲讀者得天下)。

5、考綱詞彙鞏固，經常複習聽寫內容，落實易錯詞彙記憶、動詞不

規則變化過關等。 積極心態開心學習 日積月累夢想成真

每 周

必 做

1、至少2套大學聯考套題限時訓練：除每週年級統測，自行安排另一套限時訓練(大學聯考英語是速度之戰)。

2、每週認真完成年級統測中的作文，重視批改反饋和作文講評，並改正、提高。

3、每週安排一個時間翻看試卷裏的錯誤、難點、重點，結合自身實際進行整理。

4、經常反思自己的學習效率、學習效果，及時調整，要對自己有信心。

做學習的有心人 做命運的主宰者

老師

建議

1、將自己可支配的“大塊”時間(如下午放學後一小時，晚修兩個半小時，睡前一小時等)做計劃使用;善於利用“邊角”零碎時間(如中午半小時，晚修前十分鐘，睡前十分鐘等)

2、保證充足睡眠，不打疲勞戰，上課一定不能打瞌睡，提高課堂效率

3、注意鍛鍊身體，勞逸結合;注意自身心理健康，注意調節情緒，如有困惑，應善於求助。

4、為心中未圓理想相識於培才是緣分，同學之間要真誠、友好、互助，如發生矛盾不要計較，要寬容、理解;讓笑聲洋溢於教室和宿舍，共同營造和諧上進的氛圍。

有夢想誰都會了不起 有勇氣就會創造奇蹟

周次

上課內容

(jan.29—feb.4)

1. 教材複習(八)：語言m1u2、m4u3、m4u4 2. 考綱詞彙word list 20 3. 語法強化運用：名詞性從句(參見《攻略》p39—43)

4.基礎寫作專題：記敍文●新聞報道《攻略》p80—84、仿練3寫作及範文學習與消化

(feb.5—feb.11)

1. 教材複習(九)：科技b2u3、b3u4 2. 考綱詞彙查缺補漏(一)及詞彙練習 3. 閲讀限時訓練 4. 語法強化運用：狀語從句(參見《攻略》p44—47) 5. 基礎寫作專題：議論文● 介紹事物(見《攻略》p89—91) 6. 周測20週報21—22講評

1st week

(feb.12—feb.18)

1. 教材複習(九)：科技b7u2、b8u2 2. 考綱詞彙查缺補漏(二)及詞彙練習 3. 閲讀限時訓練 4. 語法強化運用：強調句、倒裝句(參見《攻略》p52—55) 5. 基礎寫作專題：議論文● 利弊優劣型(見《攻略》p95—97) 6. 週報23講評 6. 大學聯考英語聽説考試備考指導與訓練1

盼望許久的期末考試終於過了，暑假到了，要有新的計劃，過好一個有意義的暑假。讓我的暑假生活過得豐富多彩;過得更歡快;過得更充實。

要達到目標，我為自己設置以下幾個要求：

一、由於我粗心大意，所以我要認真做題，並仔細檢查。本人作文也不理想，所以我要多看課外書。經過這學期的鍛鍊，我也取得甜蜜的果實，我籃球水平明顯提高，我還學會了鯉魚打挺。我要改正缺點，發揚優點。

二、暑假裏，我每天要在電腦上發表作文，提高寫作水平。

三、幫父母做家務，鍛鍊自己的自理能力。

四、由於我視力不好，所以不要多上網、看電視，多做運動。

君子一言，駟馬難追。為了實現自己的諾言，我要努力奮鬥，同時希望父母監督，這樣才能過個有意義的暑假生活。為未來生活打好基礎。

暑假裏我以逸待勞，迎接新學期。現在我為自己成為社會的精英、時代的嬌子、祖國的棟樑邁出第一步!

認真貫徹落實《綱要》精神，不斷轉變教師教育觀念與教育行為，優化幼兒一日活動，紮紮實實地開展幼兒園教育教學工作;同時以教科研活動為支點，加強教研工作管理，提高教師參與教研的積極性，培養研究型教師，以教研活動促教師專業化成長，全面提升幼兒園的教育教學工作質量，從而有效地促進幼兒全面發展。

工作目標：

不斷加強教師隊伍建設，更新教師觀念，進一步增強教師的研究意識和創新意識，鼓勵教師積極開展教學研究，深入開展教育科研，規範課題研究過程，逐步形成幼兒園特色，不斷提高教育教學質量。

一、加強專業理論學習和教學實踐

認真學習《綱要》實施細則，將學習與課題研究結合起來，用《綱要》精神指導解決實踐中存在的問題，尋找教育理論支撐點，在教育教學實踐中，嘗試反思，探討教育策略，改進教育中的弊端，總結創造性的教育經驗。

1.共同分析優秀的教育反思筆記，使教師學會寫教育反思。

2.學習《綱要》中《如何建構積極有效的師幼互動》的文章。通過學習，結合日常工作，針對如何在教育教學活動建構積極、有效的師幼互動每人寫一篇教育案例，大家交流經驗。

3.開展教師之間筆記、案例、反思的借閲活動，每兩月一次，並針對一至兩位教師的文章寫出簡短的感受和建議。

4.結合教研和課題研究，教師要撰寫出高質量的論文。

5.鼓勵教師積極向報刊、雜誌、網站投稿。

6.組織教師參加大信息組、繼續教育、園本培訓的學習和參觀活動。

二、教師隊伍建設與管理

(一)繼續加強不同層次、不同崗位教師的培養和指導，調動他們的積極主動性，為他們創造發展的機會和條件，提高綜合能力，培養學科帶頭人。

1.針對青年教師在工作中的困惑，給與指導、幫助和解決。

2.結對子”，蒙氏骨幹教師和一級骨幹教師各帶一名青年教師，提高青年教師的教育教學能力。

1)結對教師相互聽課每學期5次以上。

2)指導青年教師每學期公開教學活動一次。

3)指導青年教師每學期寫一篇較高質量的教學活動案例。

3.發揮骨幹教師的作用，承擔小組教研活動，認真組織和紀錄活動，並在教學中努力做到傳、幫、帶。

(二)開展技術練兵活動，努力提高教師專業技能水平。

1、發揮每個教師的專長，打造自己的特色，每人本學期開展一次特色展示活動和自薦活動。一級教師單月進行，二級和二級以下的教師雙月進行。

2、技能技巧評比

教師：(1)講故事(2)教師回琴

保育員：(1)進餐環節觀摩(2)户外玩教具製作評比

三、教研活動

以教育研究為先導，有計劃的開展教研和科研研究，在“研”字中提高，在“研”字中進步。加強理論學習和技能訓練，提高教師觀察能力、組織能力、專業技術能力、家教工作指導能力以及科研能力。增強科學研究的意識，運用各種先進理論，採用科學的策略、方法，開展科學教育實踐活動。

1.學習有關科學活動的'文章，給予教師理論支持。

2.在班中環境、區域和教育活動中要體現出科普教育的特色。

(1)每班創設一面以科普教育為主的牆壁。

(2)每班增設一個科學探索區域，根據幼兒的興趣、需求填充科學活動材料，體現層次性、探索性和可操作性。

(3)每週有一次科學探索活動。

(4)每月寫一篇關於科學活動的反思或案例。

(5)以觀摩——研討——調整——再觀摩——再研討的形式，不斷把各班的科技教育特色推向成熟。

(6)在一日活動中自然滲透，加強隨機教育。

(7)在家園欄中突出科普教育的互動內容。

四、教育教學

為幼兒創設良好的精神環境和物質環境，繼續探索綜合主題活動、蒙氏活動，重視幼兒的安全教育，充分發揮幼兒的主體地位和教師的主導作用，有效地促進幼兒發展。

1.繼續在一日生活中為幼兒營造一個温暖、寬鬆、愉快的生活環境，建立平等、和諧、融洽、互動的師生關係。

2.物質環境的創設(主題來源、教育價值、各領域間的滲透教育、選擇材料……)要體現正確的教育觀念。並能根據幼兒需求不斷豐富，不斷與幼兒相互作用。

3.開展安全教育主題活動，並將安全教育滲透到一日活動之中。

4.教育組織重點要將教育內容、目標、途徑自然結合;要反映幼兒的需求，並做到注重個體差異;方法上要靈活體現幼兒的主動參與與探究合作的學習形式;教師要發揮自身的主導作用，加強活動後的反思。

五、家長工作

通過多種形式和方法營造家園合力的教育環境，調動家長參與幼兒園工作的積極性，提高親子關係、師生關係、家園關係的親密度和融洽度。

1.本學期定期召開各班級的家長會;組織每月一次的家長開放半日活動，形式與規模由班級教師自己決定;利用家長資源開展兩次教育活動。

2.各班在繼續辦好家園共育園地的基礎上，探索和研究利用園地與家長幼兒的互動和溝通。創設科技特色活動欄目，按時更換。

3.繼續開展班級網站，通過多種方式，讓家長多方位瞭解幼兒在園的方方面面，並形成網上家教指導。

4.鼓勵家長積極撰寫育兒經驗文章，與家長交流，共同提高家長的育兒水平。

員工個人發展規劃，一年做一次，在年初做，每半年(或一個季度)討論一次，可以與績效考核匹配，也可不匹配，個人感覺不匹配好，因為個人發展規劃，是主要用於自我發展和自己監督用的，以自己的發展為出發點。但績效考核是用於考核和發薪水的，同時，二者是有關聯的，可以用個人發展規劃，去督促該成員呈現出好的績效考核。

作為主管，幫助成員制定個人發展規劃，引導他圍繞團隊工作為核心，進行規劃工作。另外，主管通過該規劃和交流，發現該成員更多的閃光點，為團隊工作做出更大的貢獻;同時，主管可以根據個人發展規劃，為每個成員創造他需要的崗位和條件，以期每個人都能工作在離自己興趣和特長相近和重合的地方。

另外，注意引導成員，當工作有時不能達到規劃需要時，也應該努力工作，即工作永遠比個人規劃優先;而不應該以個人規劃去否定當前工作的必要性。

個人發展規劃包括的內容：

a) 近期的職業目標：近期希望達到一個什麼樣子的職業狀況，如職位、工作內容描述、行業定位等，儘可能的明確，越清晰越好，可評估性要強。

b) 期望發展的方向：自己的興趣愛好是什麼，近期期望向那些方面發展。

c) 從那些方面有待提高：為達到“近期職業目標”，根據自己的期望發展方向，在那些方面需要進一步提高，如技術、項目管理、交流溝通能力、文檔寫作等。

d) 合理化建議：主要列寫對團隊和項目的發展建議。

e) 自己當前主要工作：列寫自己當前工作的主要內容，一看這份文檔，就很明白目前做的事情，與他的期望契合度，以及有多大差距，(此內容根據需要，可舍掉)。

f) 注意：既然是規劃，不要太宂長，2頁紙即可，關鍵實現目標明確，也好評估即可。

這個規劃是我自己根據自己經驗總結的，實施了好幾年，還是為團隊成員的進步，起到不少的指導和監督作用。

xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規範管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂工作計劃。

一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育。

首先參加財務人員繼續教育，瞭解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育後，彙報學習情況報告。

二、加強規範現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關係。

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年裏，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

xx年我村的工作思路是：堅決貫徹落實鎮黨委、鎮政府有關指示精神，圍繞村年度目標任務，在村黨委直接領導下，堅持學習不鬆勁，努力提升班子凝聚力和戰鬥力;堅持發展不動搖，千方百計提高村級可用財力，根據量力而行的原則，努力為民辦實事。

1、進一步強化村幹部隊伍建設，加強勤政廉政教育，努力提高村幹部的整體素質。

2、增收節支，加強資產管理。在政策允許的範圍內，挖掘用活土地資源，一方面可解決企業生產發展的需要，另一方面還能增強村級可用財力。20xx年，對原新潮製衣廠老廠房進行改造，和原土地租用金適當提高，預計年可增加財力10多萬元。在此基礎上，還要節約開支，用活用好集體的每一筆資金，多為羣眾辦好事、實事。

3、投入60萬元對村6000多米道路進行硬化。

4、投入5萬元對社區衞生服務站進行修繕，便利廣大村民就醫保健。

5、投入8萬元建立村級實戰型警務室，加強對村區域內的夜間巡邏，社會治安得到進一步穩定。

6、投入15萬元公開招聘保潔公司，對村區域進行全天侯保潔，真正做到長效管理，長治久潔。順利通過省級衞生村的複查。

7、配合鎮集中居住區的規劃，做好急需建房户的思想工作，保證社會的穩定。同時切實抓好宅基地管理，完善一支農宅信息員隊伍，加強土地管理力度。

8、農村養老保險、合作醫療、安全生產、計劃生育、民兵、人民調解等工作，常抓不懈，確保各條線工作的全面達標。

我們望虞村黨委、村委一班人，有着較強的凝聚力、戰鬥力，上下一心，全力以赴做好鎮下達的各項工作任務，在鎮黨委、政府的正確領導下，為實現富民強村的目標多作貢獻!

xx年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規範管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。

xx年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、上半年除根據總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;

2、在充分進行銷售分析和市場調研後在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地採購，降低了採購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

3、完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，並進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。

經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

1、經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢於負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市範圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衞生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。

2、完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。3、2月份開展了骨幹員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。

在xx年下半年當中，將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神

開展各項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業績在上一個新的台階。

1、在區域內繼續進行市場拓展工作，擴大經營規模。同時也進一步加強企業的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，幫政府分憂解難。

2、繼續深化環節控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

3、通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工，使員工進步。

在20xx年剛接觸這個行業時,在選擇客户的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標籤的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客户.沒有要求的客户不是好客户。

20xx年的工作計劃

一;對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

二;在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得客户信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每週要增加個以上的新客户，還要有到x個潛在客户。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4：對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到x萬元的任務額，為公司創造利潤。

語文：注重積累作文素材

寒假裏每天寫一篇日記或者練習一下作文，有意識的去搜集一些寫作素材，這段時間在家學習，學習方式及時間都可以自由安排，比如説你可以在網上搜集一些好的作文素材，熱點話題。不少同學喜歡利用假期閲讀課外書。人教老師建議，在閲讀時要將一些有意義的素材記錄在筆記本上，如一些名人名言、時事知識、歷史人物故事及成語典故等。這對寫好作文有幫助。

英語：閲讀時刻不能放鬆

英語的閲讀始終是重頭戲，而閲讀的提高要靠日積月累的功夫，在寒假裏要每天都要閲讀練習，做題時要卡好時間，在固定的時間內答題，答完之後要將閲讀理解中遇到的障礙一一解除，養成多查字典的習慣，詞彙的積累在閲讀中中進行效果很好，人教樑老師認為，詞彙放到閲讀中學習有具體的語境便於理解，在閲讀時不認識的單詞作為障礙，印象相對比較深刻些，尤其是有着關鍵意義並常出現的生詞是有必要記憶的。可以在寒假裏擴充一下自己的閲讀詞彙。

數學：彌補不足專項提升

寒假中，對於數學複習要有針對性與重點性，如果基礎不錯，可以利用假期全面提升一下，做一些專題方面的訓練，多做一些題是很有必要的，如果基礎不夠好的話，可以重點補一下，首先要有正確的心態，相信自己一定可以的，遇到困難要努力去解決，不要逃避。數學的複習，要建立自己的錯題本，定期複習一下錯題本上所積累的知識，知道真正消化弄懂為止。

1、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由於客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、鬥毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人蔘加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務並根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以後，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2、廚房生產安全管理

不允許採購和使用腐敗、變質、不衞生的菜餚及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳後台，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環境整潔，採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衞生，在工作前必須將手洗乾淨，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衞生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常後鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責並嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，並能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衞生管理

做好防黴、防蟲、控制温、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衞生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衞生質量檢驗。

4、食品銷售衞生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衞生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衞生要求，防止食品污染