一、指導思想
以科學發展觀為統領，認真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府目標任務，服務大局，密切聯繫思想和工作實際，開展多形式的理論學習，進一步增強領導幹部執行政策的自覺性、決策的科學性、改革的堅定性和發展的緊迫性，不斷提高領導班子的凝聚力、戰鬥力和創造力，推進口岸事業又好又快發展。
二、學習內容
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為重點，以學習實踐科學發展觀和黨的羣眾路線為主線，切實加強領導幹部作風建設、思想建設、能力建設，突出抓好推進重大項目建設、黨風廉政建設、政策理論學習，結合口岸工作實際，學習口岸經濟理論及相關法律法規、市場經濟等知識。
三、學習要求
要切實端正學風、嚴明學習紀律，按照“講學、評學、考學、述學”(簡稱“四學”)的要求落實到位，堅持理論聯繫實際，學以致用，反對形式主義。要着眼於提升領導幹部創新能力，創新學習的形式和手段，做到有計劃有安排，堅持個人自學與集中學習相結合，學習理論與解決問題相結合，不斷提高學習效率和效果。
(一)集中學習。中心組學習按年度計劃組織實施，集中學習可採取專題報告、討論交流等靈活多樣的學習方式。堅持每月集中學習研討一次，集中學習時間每個月不少於一天。如遇特殊情況，可調整學習時間或適當增加學習次數。
(二)個人自學。圍繞學習計劃安排的學習內容，中心組成員通過自學，較系統掌握基本理論，結合實際思考問題。
(三)中心發言。堅持領導帶頭講課。在學習過程中，口岸辦領導幹部要帶頭學、帶頭講、帶頭聯繫實際。要結合市委、市政府的工作總體部署，結合黨的羣眾路線教育實踐活動，結合領導班子成員的分工，結合深入實際調研的情況，每個黨組成員主講一個專題，按照“學習一個專題、調研一個課題、解決一個問題、推動一項工作”的要求，紮實推進中心組的學習。
(四)實行定量考核和檢查。學習中心組成員全年的讀書筆記字數不少於15000字，讀書心得體會文章不少於3篇，專題講座不少於1次，調研文章不少於4篇，在《xx日報》及以上的報刊上發表的文章不少於1篇。要將考勤結果進行通報，並作為評先評優的重要依據，與年度考核掛鈎。
呼叫中心年度工作計劃 篇2一、指導思想：
隨着素質教育的進一步深入實施，小學生心理健康教育問題也顯得更加突出，本學年，我們要以全面貫徹黨的教育方針，全面提高學生的素質為根本目的，在全校學生中開展好心理健康教育。逐步通過多種方式，對不同年齡層次的學生進行心理健康教育和指導，幫助學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折、適應環境的能力。
二、教育目標：
幫助學生認識自已，悦納自已;學會調控自我，能夠克服心理困擾，提高承受挫折、知應環境的能力;對少數有心理困擾或心理障礙的學生，給予科學有效的心理諮詢和輔導，使用權他們儘快擺脱障礙，增強自我教育能力。
三、開展健康教育的原則：
1、根據學生心理髮展特點和身心發展的規律，有針對性地實施教育。
2、面向全體學生，通過開展教育活動，使用權學生對心理健康教育有積極的認識，使用權心理素質逐步得到提高。
3、關注個別差異，根據不同學生的不同需要開展多種形式的教育和輔導，提高他的心理健康水平。
4、以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性，要把教師在心理健康教育中的科學輔導與學生對心理健康教育的主動參與有機的結合起來。
四.實施途徑和方法：
1、加強對心理健康教育工作的領導。
學校成立心理健康工作領導小組，負責規劃、組織學校心理健康教育工作的開展，定期研究並解決心理健康教育工作中遇到的問題，定期開展檢查和督促，從人員、資金及時間上保證學校心理健康教育活動的積極、有效地進行。
2、加強師資隊伍建設
加強師資隊伍建設，提高廣大教師的心理健康教育水平，是保障心理健康教育正常、有效開展的重要條件。學校將有計劃地逐步建立一支以班主任為骨幹的全體教師共同參與的心理健康教育的師資隊伍，學校將為教師學習、培訓有關心理健康教育知識提供必要的條件，定期開展知識講座、案例分析等，把對心理健康教育教師的培訓列入學校師資培訓計劃。
3、優化環境
學校要在開展心理輔導活動的同時，要充分地利用心理信箱、心理小報、網絡、小廣播等形式對學生進行相關教育，向師生宣傳心理健康知識，針對出現的熱點問題進行及時地疏導。
4、學校教育過程中全面滲透心理健康教育
(1)心理健康教育要與學校德育工作和學生管理緊密結合，學校的德育隊伍要明確心理健康教育的要求，掌握心理健康教育的內容、理論和方法，提高自身心理素質，在提高德育工作實施的同時，紮實有效地滲透心理健康教育。
(2)各科教學要善於從教材中挖掘心理健康教育的內容，進行有機滲透，從知識、意識上循序漸進地教育，幫助學生不斷提高心理素質。
(3)學校要為心理健康教育提供舞台，創設文明健康的校園氛圍，為學生心理健康教育創設良好的環境。
5、開設心理健康教育課
積極開設心理健康教育課，普及心理科學常識，幫助學生掌握一般的心理知識，培養良好的心理素質，提高學生的人格水平。
6、開展心理諮詢與輔導
學校建立了“心語室”，屬學校德育領導小組管理，成立了一支熱愛心理輔導的師諮隊伍。通過不斷完善，使學校心理諮詢室能承擔以下職責：
(1)為有需要的學生做團體或個體的心理諮詢與輔導，幫助學生解決心理困擾。
(2)通過心理諮詢與輔導，訪談調查與心理測量，建立學生心理檔案，及時發現需要給予特別幫助的學生，並且掌握一般學生的心理狀況。
(3)承擔及指導其他教師開設心理健康教育課程，幫助教師掌在教學過程中提高學生心理健康水平的有關知識和技能。
(4)開展心理健康知識有宣傳及普及工作。
(5)開展升學指導。
7、開展個案研究
逐步建立心理疏導的個人檔案，對有心理困惑的學生進行跟蹤性的，研究性的個案輔導，並進行具體分析，從而能夠確實的解決學生所遇到的問題，幫助他們更加順利地完成學業。
8、積極開通學校和家庭實施心理健康教育的渠道
通過家長學校、家長會、家校路路通等方式，向家長普及心理衞生知識，引導和幫助家長樹立正確的教育觀念，營造良好的家庭教育氛圍，調動家庭和社會的各種力量，共同創建起符合學成長的環境。
9、加強學校心理健康教育的科研活動
呼叫中心年度工作計劃 篇3一、指導思想
以市教委《關於加強中國小心理健康教育工作的意見》為指導，加強對全體學生的心理健康教育，培養適應社會主義現代化建設需要的德、智、體、美、勞全面發展的“四有”新人。針對在校中學生大多獨生子女，缺乏獨立生活能力，缺乏獨立生活能力，缺乏堅強意志品質，缺乏團結協作精神，缺乏承受挫折能力的特點，通過開展心理健康教育。培養學生正確認識自我，增強調控自我，承受挫折，適應環境的能力，具有健全的人格和良好的個性心理品質。
二、主要任務
1.培養學生具有健全的人格和良好的個性心理品質，具有自我調控能力。
2.對少數有心理困惑或心理障礙的學生，給予有效心理輔導，儘快擺脱困擾，調節自我，增強自我發展能力。
三、工作安排
1.加強心理健康教育的組織管理，校長掛帥，德育主任具體負責實施，建立以班主任和共青團、政治課教師為主體，以兼職心理輔導教師為骨幹，全體教師共同參與心理健康教育工作體制。
2.加強對教師的學習和培訓，以班主任、兼職心理輔導教師為主，重點學習《關於加強中國小心理健康教育工作意見》和《中國小心理健康教育理論》、《中學生心理健康諮詢》等心理理論知識。
3.開展心理健康教育的教科研，研究落實心理健康教育的辦法和途徑。
4.設立心理諮詢信箱，及時廣泛的做好不同心理疾患的學生思想工作。
5.開展學生心理調查，每學期二次問卷調查，掌握學生心理狀況及動態。
6.心理健康教育課要上課表，進課堂。
7.開展心理健康活動課，每學期五課時，做到有計劃，有教案。
8.繼續與心理教研室聯繫，發現有嚴重疾患者，送去諮詢。
9.追蹤調查在校生中接受過諮詢學生，看其在心裏、人際交往、學習等方面的變化，及時總結經驗教訓。
四、特別提示
1.開展心理健康教育不是新開設一門課，重在融入學科教學及學校教育活動和班主任工作中。
2.開展心理健康教育做到三個避免：避免學科化傾向，避免醫療化傾向、避免少數化傾向。
呼叫中心年度工作計劃 篇4一、指導思想
在科技飛速發展的今天，要求我們培養的人才必須具備優良的心理品質和完善的人格。自信是一個人成才素質中的重要因素，是人格的核心部分。在提倡“以人為本”的今天，作為人類靈魂的工程師—教師如何去關愛學生，讓自信紮根於學生的心靈，尤其顯得十分的重要。
二、活動目標
1、通過心理健康教育，引導學生認識自己，提高對學習環境和社會環境的適應能力。
2、通過心理健康教育，培養學生樂觀自信，友善待人，誠實守信，開拓創新，追求向上，不畏艱難的健全人格。
3、通過心理健康教育，使學生善於控制調節自己，排除心理困擾和行為偏差，樹立人生理想，並具備個人發展能力。
三、實施步驟
1、提高國小生對校園生活的適應能力(特別是七年級新生)，培養他們開朗、合羣、樂學、自助的獨立人格。
2、培養學生善於與老師，同學交往的能力，不斷正確認識自我，悦納自我，增強自我調控、承受挫折、適應環境的能力。培養學生健全的人格和良好的個性心理品質。
3、幫助學生克服孤獨、依賴、由學習和環境的不適所帶來的困惑和交往障礙。對這部分學生給予科學有效的心理諮詢和輔導，使他們儘快擺脱障礙，調節自我提高心理健康水平，增強發展自我的能力。
四、心理健康教育的途徑：
1、全面滲透在學校教育的全過程中，在學科教學各項教育活動、班級管理工作中，都應該注重對學生心理健康的教育。
2、開設心理健康教育課，同時舉辦心理健康教育的專題講座，幫助學生掌握一般的心理保健知識和方法，培養良好的心理素質。
3、開展心理諮詢和心理輔導，通過學校的各種途徑(心理諮詢室定時開放、悄悄話信箱、綠色熱線)，對個別存在心理問題或出現心理障礙的學生要進行認真、耐心、科學的心理輔導，幫助學生解除心理障礙，事後建立好心理檔案。
4、建立學校和家庭心理健康教育的溝通渠道，優化家庭教育環境，引導和幫助學生家長樹立正確的教育觀，以良好的行為、正確的方式去影響和教育子女。
五、對心理輔導教師素質與能力的要求：
1、要有開朗、熱情、善解人意富有愛心的健康人格。
2、要掌握輔導心理學的專業理論和操作技能，如關注、傾聽的溝通技術，同感、尊重、真誠等反應技術，情緒調節、行為矯正等。
3、要以學生為主體，切忌“老師説，學生聽”的知識傳授式的課堂模式，要與學生一同參與輔導活動，建立和諧的氣氛，給予讚許、同感、親切、鼓勵的態度。讓他們把真實的感受、想法表達出來。進而給予點撥、啟發和引導。
4、尊重學生的個人意願和隱私，謹慎從事、量力而行。
呼叫中心年度工作計劃 篇5為進一步提高黨員領導幹部的理論水平和科學分析、解決實際問題的能力，積極推進學習型黨組織建設，根據市委部署，結合我局實際，現就我局黨組201x中心組理論學習計劃制定如下：
一、指導思想
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以深入學習習近平總書記系列講話精神，全面貫徹落實黨的xx屆三、四中全會、省、市委重要會議精神為主要內容，着力推進社會主義核心價值觀建設，鞏固黨的羣眾路線教育實踐活動成果，切實加強和改進學風，不斷增強領導幹部的理論素養、思維水平、決策能力和工作本領，為貫徹落實市委、市政府重大戰略部署，全面完成201x食品藥品監管工作，推進事業改革發展提供堅實的理論基礎和思想保證。
二、學習內容
1、進一步把學習習近平總書記系列講話精神引向深入，深刻把握講話所貫穿的立場觀點方法，更好地用講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，做到學而信、學而用、學而行。
2、認真學習貫徹黨的十九大精神，把思想和行動統一到中央對形勢的戰略判斷和決策部署上來，進一步堅定深化改革信心、凝聚深化改革共識；學習省、市委政府會議精神，進一步認清形勢、統一思想、明確任務，努力推動工作科學發展跨越發展。
3、深入貫徹落實《關於培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，在貫穿結合融入上下功夫，在落細落小落實上下功夫，推進社會主義核心價值觀建設系統化、具體化；加強和深化愛國主義教育，認真組織紀念中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利xx週年的主題宣傳活動。
4、認真學習各級領導關於黨的羣眾路線教育實踐活動重要講話精神，抓好黨的羣眾路線教育實線活動成果鞏固工作，紮實開展好“三嚴三實”學習教育活動，切實增強思想自覺和行動自覺，認真抓好整改落實“回頭看”和建立長效制度工作，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”，推動思想認識進一步提高、作風進一步轉變、黨羣幹羣關係進一步密切、為民務實清廉形象進一步樹立。
5、認真學習中央、省、市紀委全會精神，增強領導幹部廉潔自律的自覺性，強化對領導幹部的客觀約束力，為食品藥品監管事業發展提供紀律保證。
6、深入學習黨史國史，做到知史愛黨，知史愛國，增強理論自信、道路自信、制度自信，以改革創新的精神全面推進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設。
7、結合貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，加強憲法和法律法規的學習，大力弘揚社會主義法治精神，提高法治意識和依法行政能力；圍繞市委、市政府中心工作，加強對工作中難點、重點問題的調查研究，加大解決問題的力度，做到學以致用、用以促學、學用相長，全面提升依法監管水平。
三、學習形式
1、集中學習。綜合運用專題講座、召開交流會、中心發言、觀看電教片、講黨課、遠程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學習活動。根據學習內容，可以適當擴大到中層以上幹部參加。
2、異地互學互訪。積極探索多種形式的異地互學互訪學習方式，與兄弟設區市相互交流工作，積極借鑑先進經驗，互訪互學，達到專業延伸，共同進步。
3、聯繫基層學。圍繞重點任務，深入縣(市)局、掛點村、企業等基層單位，通過走訪羣眾、暗訪督查、現場幫扶等形式，認真傾聽基層羣眾、基層生產生活等方面存在的熱點、難點問題並加以解決。
4、調查研究。從實際出發，結合自己所分管的具體工作，緊扣熱點難點問題，認真開展學習調研，形成有深度理論分析、有堅實實踐基礎、有科學解決方法的研究成果，為科學決策奠定堅實的基礎。
5、個人自學。中心組成員除參加黨組集中學習外，還要通過自學，較系統地掌握基本理論，並結合實際思考問題。
四、學習要求
1、提高理論學習的自覺性。切實把理論學習作為加強領導班子建設的首要問題來抓，作為提高領導幹部素質的一項戰略性、基礎性工作來抓。認真參加理論學習，增強學習理論的自覺性。
2、充分發揮表率作用。切實加強和改進中心組學習方式方法，堅持精選內容，貼近實際，進一步增強學習的實效性。黨組中心組成員要積極參加集中學習，努力搞好個人自學，認真做好讀書筆記；要立足分管的工作選取1-2個專題深入調研，撰寫不少於1篇理論調研文章和學習體會，努力使自己的學習做到經常化、規範化，做認真學習、深入學習的表率。
3、堅持理論聯繫實際。要把理論學習與研究解決食品藥品監督管理過程中存在的突出問題結合起來；與研究解決人民羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題結合起來；與做好當前工作推動經濟社會發展結合起來，增強運用理論指導實踐的實際能力。
4、嚴格執行學習制度。嚴格執行黨組中心組學習考勤、學習通報和學習考核等制度，不斷建立健全學習管理長效機制。妥善處理好學習與工作的關係，中心組學習每月不少於1次，黨課教育每季度不少於1次。
呼叫中心年度工作計劃 篇6行政工作涉及到公司各部門各人員的各個方面，日常工作中比較繁瑣，有許多不可預見的工作任務。我作為一名行政專員，主要工作職責是協助行政相關領導完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；協助上級制定公司行政管理制度和規定並跟蹤其執行情況；組織與管理日常行政工作，為其他部門提供及時有效的行政服務等。
行政工作對我而言雖然並不是很陌生，但是實際操作中還需要更多的學習、實踐和溝通。作為行政專員，我自己清醒地認識到，行政工作正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可説是千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我必須努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
現在我結合自身現狀對20xx年的行政工作做如下幾個階段計劃安排：
第一階段：熟悉崗位工作內容、部門情況以及公司人員熟悉瞭解
（1）瞭解並掌握公司整體情況，企業概況、組織機構設置，認識公司高管並瞭解其分管工作；
（2）熟悉本崗位工作內容，在指導下開展相關工作：熟悉企業具體的規章制度及企業文化建設；
（3）瞭解並掌握公司辦公司主要領導總體職責和人員分工。
第二階段：學習具體的工作業務流程，加強部門間的交流溝通
（1）對上級交接的具體工作業務辦理流程通過面對面交流以及自主學習、網上查閲等途徑進行全方面的瞭解，對正在着手的代辦事項一方面通過理論按部就班進行操作，另一方面通過實踐摸索解決的方法和途徑，不斷在實踐中提升學習能力，做到教你一次以後，下一次就要會自己獨立完成。
（2）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以謙虛、謹慎、律己的態度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，儘可能及時瞭解各項工作的進展情況，並將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關係，建立服務意識。
第三階段：具體工作的開展
（1）能夠掌握各項本職能崗位的業務辦理流程，例如土地購置、土地證續展、各類申報、各類公證、各類報關等業務。
（2）對公司各類證照及各類商標續展、變更辦理時間做到心中有數，整理歸納出相關的登記表格，定時翻閲查看，及時辦理，注重工作的實效性。
（3）對各項工程類工作要進行及時跟蹤反饋工作，並做好總結歸納，保證保質保量完成手頭工作。
（4）對於公司衞生檢查一塊內容，在落實好衞生定期檢查監督工作的同時，要針對不同部門，收集不同意見，進一步完善現有的衞生執行標準。
（5）認真負責完成分管領導佈置的其他工作任務。
呼叫中心年度工作計劃 篇7一、建立大房產觀念
通過探索與實踐，我們嚐到了房地產給後勤中心及後勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發展目標，就是要形成大房產的觀念，從而帶動後勤的快速、協調、健康發展。我們始終要以“服務集團建設、保證職工安居樂業”為出發點，通過徵訂土地和變更土地的方式，努力做大做強房地產項目，保證後勤近十年的穩定發展。
同時，鴻源房地產公司要緊抓市場脈搏，充分把握機遇，繼續秉承“跟進戰略、品牌戰略”發展思路，以“講品質、講環境、講服務、講舒適”為宗旨，建設精品房、節能房，為後勤可持續發展奠定堅實基礎。
二、建立大安全格局
安全是企業管理的核心要素，沒有安全就沒有企業的發展。後勤中心作為潞安集團生產和生活為一體的綜合服務中心，我們面臨着施工安全、社區安全、兒童安全、商鋪安全、食品安全、水暖電氣安全、車輛安全等各個方面的安全考驗。
因此，後勤中心應以科學發展觀為指導，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產方針，牢固樹立“安全是企業的核心價值、核心利益，是企業的第一生命和第一標誌”理念，以新型的大安全格局構建為主線，努力實現安全生產持續平穩健康發展，為建設既強又大國際化新潞安創造良好的後勤保障環境。
後勤中心各級領導幹部必須把抓安全當作第一責任，樹立全局意識和系統觀念，認識到安全是最大的效益，一定要時刻保持清醒頭腦，從思想上高度重視，行動上真正落實，確保中心各項安全制度和措施落到實處，真正把中心的安全工作管住、管好、管出成效。
後勤中心安全科要按照中心工作會議的總體部署和要求，緊緊圍繞“抓安全、促發展”這一核心，每月不定期對中心所轄各要害部門和場所進行全面細緻的安全大檢查，發現問題及時處理，避免各類事故的發生。
三、常抓不懈，提高績效管理水平
自後勤中心推行黨委績效管理評價體系以來，我們多次召集各部門負責人就評價體系進行廣泛的研討，根據實際工作，制定了一套符合後勤的績效管理體系。通過近兩年來的運行，績效管理已經融入工作，深入人心。
接下來，我們要緊緊圍繞後勤發展戰略目標，認真組織開展提高績效管理建言獻策活動，對好的建議和做法進行吸納和評選，使績效管理在鞏固中提高、在完善中提高。
下一步工作的重點是考慮怎樣將鴻源房地產各個項目部也納入到後勤中心績效管理評價體系中來，同時更進一步細化後勤中心各級領導的崗位責任，對於重點工作、重點部門要狠抓責任、狠抓落實，通過績效管理來促進各項工作紮實有效的完成。
四、探索節能降耗、增收節支途徑
節能降耗、增收節支對建設資源節約型和環境友好型社會具有重要的推動作用，同時也是促進後勤發展、提高後勤經濟效益的有效措施。為了增強後勤中心的核心競爭力，我們應把節能降耗、增收節支作為當前生產經營工作的重點。
因此，下半年我們應將增收作為後勤第一要務來抓，進一步細化關聯交易，從制度上入手，積極考慮，全面探索。過去，我們結合後勤實際，通過各種渠道、各種方式制定了詳細的節能計劃，從房屋矸石磚、斷橋鋁和外牆保温系統方面的節能，到熱水系統改造及熱電連供方面的節能，再到ic電錶卡使用、路燈、廣場地燈、樓道聲控燈等燈具類節能，處處體現了後勤節能降耗的決心。
面對前面的成績，我們更清楚接下來的工作，那就是要堅持抓“大”不放“小”，從細節入手摳節能，還有就是從各項工作的源頭建立一整套有效的節能管理體系，這樣才能使後勤的節能管理工作具有持續性、長久性、有效性。
五、創新後勤機制、體制、服務
過去，我們在後勤體制、機制和服務創新上進行了積極有效的探索。我們按照“服務社會化、管理科學化、運作市場化”的目標和要求，以市場為導向，對內有償服務，對外自主經營，完善內外部管理市場運行體系，構建了後勤服務與管理的新格局。
同時積極創新機制，強化管理完善了各項內部管理制度。我們的服務和產品要始終以“質量第一、用户至上”的理念和“誠實守信”的經營原則，堅持科技創新，質量上市，在鞏固內部市場的基礎上，不斷拓寬外部市場。
我們要對服務全過程中的“人、財、物”等要素進行優化組合，使我們的服務在社會上得到廣泛的認知度。
六、做好國際安全社區的驗收工作
20xx年國際安全社區組織會再次蒞臨潞安，對我們過去的工作進行一次大檢查。為了保證國際安全社區再驗收工作的順利進行，我們要充分利用下半年的時間，抽調專人成立小組對侯堡社區進行一次徹底的大檢查，對檢查中發現的問題，我們要第一時間進行整改，以保證侯堡社區順利通過國際安全社區的驗收，並以此為契機和突破口，全面帶動和提升水暖電氣、物業管理的服務水平。
七、全力以赴保證鴻源房地產各項目的順利開展
上半年，鴻源房地產公司取得了一定的成績，但由於實際客觀原因，我們還有許多大型項目只能選擇在下半年開工。因此，為了確保鴻源房地產公司圓滿完成全年計劃目標，我們後勤全體幹部職工要全力以赴、團結一致舉全後勤之力共同服務於鴻源房地產公司，保證各個項目的順利開工。
呼叫中心年度工作計劃 篇8一 諾基亞概述
諾基亞是移動通信的全球領先者，推動着更廣闊的移動性行業持續發展。諾基亞致力於提供易用和創新的產品，包括移動電話、圖像、遊戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用户的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍佈世界各地。
二 本策劃的目的
科技越來越發達，通訊日益進步，手機是目前最流行的通訊工具，手機行業競爭日益激烈，我們要把自己的品牌打出去，要佔有市場，提高市場佔有率,做到真正的手機界的泰山北斗，要讓手機界都向諾基亞看齊，要更新手機界，引領手機界。
三 營銷概況分析：
(一)如今科技發展，通訊事業也越來越發達，手機已經普遍，諾基亞領先手機市場。作為中國通訊行業中最大的出口企業，諾基亞擁有良好的經營理念，具有很龐大的經營規模。
(二)通訊發達，各種各樣的通訊設備都出現了，有壓力才能產生動力，諾基亞也面臨着很大的壓力，手機行業中具有影響力的要説是摩托羅拉了，諾基亞想要坐上手機行業中的第一把交椅不僅僅要在現實市場上下功夫，在網絡上也要有一個很好的經營理念，因為科技發達，計算機普及，網絡是我們生活中不可缺少的一部分，要想抓住市場就不可以忽略網絡這一部分。
(三)環境分析：改革開放以來，科技發展迅速，人們的生活普遍提高，手機已不不是有錢人的標誌了，它已成為了大眾的消費對象，越來越多的人購買手機。但是購買者是各種層次的人都有，所以手機界也不可以盲目的生產手機，而應該根據周圍的環境，做好市場定位，什麼樣的手機多生產，什麼樣的要少生產，都要做好分析。
(四)企業形象分析：憑藉創新科技，諾基亞作為中國移動通信系統和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。諾基亞是中國移動通信行業最大的出口企業。中國也是諾基亞全球重要的生產和研發基地之一，諾基亞在中國建有六個研發機構和四個生產基地，辦公機構遍佈全國，員工逾6000人。具有很好的企業形象，並且諾基亞的品牌已經打出去了，深得羣眾的認可。
(五)產品分析：人們的消費上去了，同時他們的眼光也上去了，所以要想抓住羣眾的心就不可以生產單一的手機，這一點諾基亞做到了。諾基亞手機款式有很多種，諾基亞N70.諾基亞6300等。各具時尚，產品更新也很快，能夠跟的上消費者的需求，總有一款機型是你喜歡的!
(六)競爭分析：雖然諾基亞具有很好的經營理念，有很雄厚的實力，可是還是不可以忽略其行業中的競爭對手，摩托羅拉機型，更新速度都給諾基亞很大的壓力，同時，那些雜牌機因為價格便宜，也深得一部分消費者的青睞，諾基亞想要在通訊領域中立於不敗之地就不能有一點鬆懈，要時刻關注其競爭對手。
(七)消費者分析：消費者都是想買到物美價廉的商品，他們看中的是商品的質量和價格，所以諾基亞就要從實際出發，多生產大眾手機，有很好的質量保證，還有能夠讓消費者接受的價格，這樣才可以抓住消費者。
四 綜合市場分析
(一)機會與風險的分析：
手機普遍使用對手機生產商來説是一個很好的機會，只要抓住這個機會，就可以得到很理想的利益，但同時機會與風險是並存的，要生產符合大眾的手機，讓品牌打入大眾心裏，不然就是再給其他生產商創造機會。
(二)優勢與劣勢的分析：
諾基亞作為中國通訊行業中的最大的出口企業，具有很好的優勢，企業戰略上充分把握了市場與消費的趨勢，品牌戰略上避開了技術上的劣勢，以高超的人性化訴求來定位企業品牌的形象，同時細分市場，深入執行個性化品牌推廣策略。但是諾基亞的手機音樂仍然存在缺陷，這一點就不如摩托羅拉做的好，所以諾基亞在手機音樂上還是需要進一步更新的。要做就要做到最好，不可以存在缺陷。
五 網絡營銷目標
(一)網絡品牌的建立：
諾基亞是品牌機，在消費者心中有很強的品牌地位，同時諾基亞要在網絡上打響品牌，可以通過網頁上的小廣告讓消費者更好的瞭解諾基亞，使諾基亞的品牌不再侷限於現實，而是與網絡並存。
(二)銷售促進：
諾基亞的銷售額一直很高，但同時還需要進一步促進，使其的銷售額可以進一步提高，諾基亞可以採用多種形式促進其銷售。它可以採用預存話費的形式，手機以低價格甚至免費的形式銷售，這樣可以更好的促進其銷售。
(三)在線銷售：
現在的手機銷售大部分都是以專賣店的形式出售手機的，科技發達，不可以再把手機的銷售侷限於專賣店了，網絡步入生活，人們可以通過計算機進行網上購物，所以諾基亞要抓住機會，抓住網上購物的這一潛在市場，搞好諾基亞的網上在線銷售。
六 網絡營銷的策略
(一)目標市場的定位：
市場細分事故企業營銷活動中的一個重要環節。它是企業瞭解市場及其競爭結構的基礎，也是企業市場決策的基礎。如果企業不能正確的細分其市場，它也無法制定有效的市場決策。當市場競爭由地域及經濟層次的廣度覆蓋向需求結構的縱深發展是時(如目前的家電業，電信業，以及即將到來的零售業，銀行業，和保險業等)，市場也從有形細分向無形細分(目標市場抽象化)轉化，這時運用科學的市場研究方法來正確的細分市場顯得尤為重要。特別是市場競爭進入寸土必爭的白熱化狀態後，對市場競爭結構的正確理解往往成為戰勝競爭對手的關鍵。基亞要把市場細分好，對每個細分市場都要照顧到，不能只生產符合高消費人羣消費的手機，同樣也不能只生產下層人羣消費的手機，要把握好每個細分市場，目標市場要定好位。目標市場定好位才可以更好的把握市場。
(二)產品和價格定位：
消費者都是追尋時尚的，單一的手機不能滿足消費者的需求，所以諾基亞要避開這一生產缺陷，不可以生產那些單一的手機，要把生產與消費者的需求相結合，生產消費者喜歡的產品，要把其產品定好位。同時價格定位也很重要，要兼顧到各個消費層，不能盲目的生產高檔手機，把價格定的很高，也不可以只為了照顧中下層消費者而多生產低檔手機。價格的定位在營銷過程中也是很重要的，不可以忽略價格定位。
(三)渠道和促銷策略：
諾基亞致力於提供易用和創新的產品，包括移動電話、圖像、遊戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用户的解決方案;憑藉創新科技，諾基亞作為中國移動通信系統和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。
七 網絡營銷計劃的實施策略
(一)網站的建立：
諾基亞要建立一個好的網站，使消費者進入網站後能夠很清楚的看到他想看到的信息，比如網站首頁要清楚的把諾基亞的公司簡介，還有新產品的介紹，諾基亞手機的最新動態顯現出來。消費者可以通過這個網站找到他想找的信息。
(二)網絡營銷的推廣：
1 .可以通過網頁上的浮動廣告，把一些新的機型放到上面，消費者上網就可以看到那些浮動廣告，更好的瞭解諾基亞的手機更新。
2.還可以通過email，把諾基亞的最新消息通過email發送給那些註冊用户。可以讓他們及時的知道諾基亞的最新動態.
呼叫中心年度工作計劃 篇9一、工作指導思想
全面落實科學發展觀，認真貫徹黨的教育方針，全面實施素質教育，深入實施教育局教育股、教研室等業務部門20xx年工作要點，堅持實施新課程改革，堅持走科研興校之路，不斷加強教務處自身建設，充分發揮研究、指導、管理和服務職能作用，找準基點，高標準，嚴要求，擔困難，求實效，從過程要質量，從管理要質量，努力提高教學成果。
二、工作基本理念和思路
基本理念
創造適合學生和諧學習的教育，創造適合教師和諧發展的管理。
基本思路
(一)、正視成績，面對現實，認真分析我校教學工作中存在的不足，謙虛謹慎，戒驕戒躁，認真查找差距。
(二)、以學校工作計劃為指導，以教育局等主管本門的考評方案為抓手，科學制定教學工作任務和目標，加大計劃的落實力度，保證計劃的實效性。
(三)、更新觀念，開拓創新，有效提高教學質量和教師的業務能力，努力推進我校教育教學的和諧健康發展。
三、主要工作
(一)常規教學管理工作
1、加強教學管理的制度建設，逐步整理、修改和完善教學管理的各項規章制度。加強對教師教學常規的檢查，規範教學，提高效率。抓好“備、講、批、輔、查、測”等常規教學工作，把主要精力投放到常規教學管理當中，促進指導、檢查、評估的有機結合，進一步夯實提升教學質量的基礎。每學期對所任學科進行客觀實際的學科質量分析。
教師備課要以新課程為指導，突出備教材、備教法、備學生、備過程，要做到超周備課，做到周有課後反思。
教師上課要實行嚴格的跟蹤管理，堅決杜絕無教案上課和無準備上課的情況。科學地落實新課程指導下的《課堂教學評價標準》，促進領導包年級與教導處普查的協調統一。
嚴格執行《中心學校關於減輕學生課業負擔的決定》和《中心學校教師工作考核實施方案》。把教導處定期抽查與下班調查有機結合，做出客觀有效的考核並落實獎懲。
將學困生輔導工作與後進生的轉化工作統一起來，兩週一次集中輔導，促進集中與個別輔導的緊密結合，促進學科特長生輔導(兩週一次集中輔導)與學困生輔導的有機結合，拓寬學生個體的自由發展空間，也儘量縮國小生個體學力差異。
規範測試考查工作，月考、期中、期末測試要與單元測試科學融合，儘量減少考試次數，降低考試的難度，考試不排名，不搞優差生的評定。測試後要做好跟蹤分析工作，增強測試的學生自我評價功能，繼續探尋學生素質評價的標準，使測試工作成為推動教學質量提高的有利手段。
2、堅持學情調研反饋，通過課堂反饋、家長—學生—教師聯繫、學生座談會、學生評教等多種形式，及時瞭解課堂教學的情況，反饋情況做到及時落實。
3、充分發揮常規教學工作領導小組的檢查、指導、評價作用，實施全程管理，做好開學初檢查、期中檢查、期末檢查等重點的檢查評定工作，全面做好教學質量的監測，為教師業績考核工作準備可靠的數據。
(二)深化校本教研工作
1、成立校本教研領導小組，形成校本教研製度，加強校本培訓，提高教師的校本教研理論水平，着力打造一支校本教研理論水平過硬的教師隊伍。繼續深化“教師專業成長檔案”制度的實施。加強對新課程標準的學習，深刻領會新課程標準的精髓，準確把握課程改革方向。
2、要強化學校教研組、備課組的研究意識，以規範教學常規為研究重點，以課堂教學案例分析為主要形式，從教學中發現問題、研究問題、解決問題，不斷規範教學行為，提高課堂教學效率。要堅持每週一次教研組説—授—評活動。學科教研活動要定時間、定地點、定內容、定人員，要有計劃、有專題、有要求、有效果、有總結，教研組活動每學期不少於12次。以組為單位結合教研組説—授—評活動開展一次課例式校本教研活動。
3、做好校級學科帶頭人和骨幹教師的評選工作，發揮學科教學帶頭人和骨幹教師的作用。各學科開展以教研組長、骨幹教師、學科帶頭為核心的專業引領活動，專業引領活動落實到周次。時間、地點、內容、主講人。以專業引領為契機，提升教師校本理論研究與校本實踐教學相結合的水平。真正發揮我校學科帶頭人、骨幹教師等人的引領、示範作用，帶動校本教研整體水平的提升。
4、以課題研究為依託，以優質課、公開課、觀摩課、示範課為載體，開展以校為本的教學案例研究，努力形成具有實踐意義的研究成果。十一月份開展一次全校 教師基本功比賽活動。繼續加強校本教研組織建設，強化以備課組為基本單位的校本教研組織體系，健全備課組的校本教研功能。深化組級科研課題的研究，搞好旗級科研課題研究實驗。
5、開展同伴互助活動，有幫扶計劃及實施記錄。通過同伴互助提高教師的校本教研實踐能力，使教師在自我反思的同時，開放自己，形成相互交流經驗、相互切磋心得的研究團隊。在同伴的互動中共同分享經驗，互相學習，彼此支持，共同成長，從而達到提高教師的校本教研實踐能力的目的。每位教師參加聽課活動每學期不少於20節，並及時進行交流反饋，有交流反饋材料。
6、鼓勵教師撰寫高質量的論文並在較高級別的刊物上發表。十二月份開展校級論文評比活動，將評選出的優秀論文上報盟區級參加評獎。引導教師通過正規渠道報送論文等成果，對發表的論文給予考核賦分。做好學年《優秀論文集》的編撰工作。
7、進一步抓牢常規教學和課堂教學主線，強化質量意識，紮實推進課程改革，以培養學生創新精神和實踐能力為目標，認真實踐新課程改革工作，樹典型、匯經驗、抓成果。
加強對新課程改革的宣傳力度。突出重點、分步實施、穩步推進、注重實效。加強對課程的評價，促進新課程改革的健康、持續的發展。
在課堂教學方面，要求教師能夠準確確定三維教學目標，講課中始終以學情定教情，以學生行為定教師行為，把教師能否調動學生的積極性，能否使學生“動”起來，作為課堂評價的重要標準。改變過去“教師佔主要地位的”課堂教學模式，積極推進“以學為主，以教為輔”的教學方式。在師生關係上，要求教師要關注每一個學生的發展，尊重學生的人格，滿足不同學生的需要，真正營造師生共同交流，民主和諧的課堂氛圍。開展多樣的小組合作學習。在學習方式上，要求師生互動，平等交流，共同發展，切實提高課堂教學效果。積極開展多樣的小組合作學習，並在實踐合作中，寓教於動，在討論合作中收穫。真正體現教師是課堂教學的組織者、參與者、引導者，使學生真正成為學習的主體。
(三)加強教師隊伍建設，提升教師綜合素質
加強教師隊伍建設，提高師資水平。努力做到“高境界做人、高水平教學、高標準學習、高質量生活”，我們在教師隊伍建設方面主要從以下幾個方面入手：
1、鼓勵教師在職提高，按照教師培訓的有關文件要求，嚴格計劃的落實，做好教師的教育技能培訓工作。
2、結合教師任教學科專業特點，開展自主學習，與統一學習相結合的專業學習活動，每學期完成不少於3000字的學習筆記。
3、開展教學反思活動，教師每週進行反思(教學隨筆、教後記、經驗總結)，教研組學校學期中與學期末進行反思。學校對反思出的問題進行整理、分析，提取形成綜合材料。
4、開展校本培訓活動，重點是開展新課程的培訓、聘請專家講座等活動，提高教師駕馭新教材的能力。
5、開展校級聽評課活動。這是一項系統工程，以中心學校的課堂教學帶動完小的課堂教學質量的全面提升。
6、發揮骨幹教師的輻射作用。組織骨幹教師講“觀摩課”“示範課”。每位骨幹教師要指導1-2名年輕教師，充分發揮以教研組長、骨幹教師、學科帶頭為核心的專業引領作用，參加學校組織的專業引領活動。以專業引領為契機，提升教師校本理論研究與校本實踐教學相結合的水平，真正發揮我校學科帶頭人、骨幹教師的引領、示範作用。
7、狠抓教師基本功的提高工作。結合創建“書香校園”文化活動，落實每週一貼計劃，重點加強教師“粉筆字、鋼筆字”培訓與提高。開展教案設計比賽，編撰《優秀教案集》。
8、重視青年教師的培養和提高，促進青年教師儘快成長，在十月份開展一次“青年教師過關課”活動，使青年教師在教材分析、編寫教案、板書設計、教學語言、教學手段的使用和學科專項基本功等方面考核達標。
(四)做好基礎年級和畢業年級的管理工作
根據學校的實際情況合理進行班級配置。運用科學的教學方法保證學生的穩定，使之對學科課程產生較濃厚的興趣，杜絕學生的厭學心理的產生。做好六年級畢業班的管理，採取抓兩頭帶中間的方法,既加強對優等生與差生的指導更突出中等生髮展與提高,以此促進教學質量的全面提升。切實加強畢業班級日常教學、重點監測、複習教學管理，組織教師參加旗教研室舉辦的研討會。
(五) 抓好“培優扶差”工作
“培優扶差”是大面積提高教學質量的必要手段。教學中要堅持“面向全體，因材施教，兼顧兩頭，帶動中間”的教學原則，有計劃地開展學科特長生的培養和學困生的輔導工作，採取一定的跟蹤和考評措施，把此項工作真正能落到實處，取得一定實效。定期組織開展學科知識競賽活動，做到科目覆蓋全、年級均有項、學生參與多。有效地激發學生的活動參與興趣，增強向學力，為學生個體發展搭建廣闊的展示平台，促進教學質量的大面積提升。
(六)抓好實驗教學工作。
我們要科學計劃，緊密安排，開展教研、重視考評、認真實施，充分調動實驗員、理化教師的工作積極性，發揮實驗儀器設備的可利用價值，高質量地上好實驗教學工作，全面培養學生的創新精神和動手實踐操作能力。
做好實驗室的使用管理工作，提高儀器設備的使用效率，確保實驗教學安全，做好軟件檔案的管理水平。
(七)做好教師的教學考評工作
1、結合《興安盟義務教育學校教職工績效考核辦法(試行)的通知》，科學調整教師任課分工，創建良好的競爭環境，進一步完善《中心學校教師績效考評方案》、《中心學校完小教學工作考評方案》。突出“以人為本”的管理理念，注重激勵先進、獎勵大部、鞭策少數，調動教師工作積極性，激發工作熱情，讓教師發揮最大的工作潛能。
2、促進“方案”“制度”向可持續發展，增強可操作性，發揮制度的導向激勵功能，不斷優化教學工作環境，為教學工作的穩定、健康、快速發展提供充分保證。
3、明確教學考評工作領導小組的任務職責，促進過程性評價和終結性評價的有機結合，定性評價和定量評價的有機結合，實施客觀、科學、正確、透明的評價，並增強執行“方案”和制度的力度，實現考評目標。
(八)應用好現代遠程教育資源
按照興安盟“現代遠程教育資源評價標準”，把此項工程擺在重要的位置，不斷促進教學的現代化。
1、制定嚴格的規章制度，以確保遠程教育設備能正常接收資源，設備的正常運轉。
2、加強資源接收室建設和電子備課室的建設管理工作，高質量完成現代遠程教育資源的開發利用和全校性信息技術的教師培訓工作。
3、有計劃的上好多媒體課，對多媒體教學進行好教學指導、實施、服務工作。
4、創造性地開展好現代遠程教育課題開發實驗工作。
5、計劃在十一月份開展多媒體教學課件製作比賽和多媒體教學比賽活動，提高現代信息技術教學的整體水平，促進教育教學的現代化。
(九)紮實推進“33211”工程
全面執行“33211工程實施方案”，加強“體、衞、藝”工作，培養全面發展的人才。
根據“33211工程實施方案”全面開展學校體、衞藝等工作，本學期爭取能配置好體、衞、藝教師，根據課程方案開足課時，根據教學大綱要求上好每一節課，堅持開展好“體育節”、“科技節”、“文化節”、“校園藝術節”活動，上好兩操(眼保健操、課間操)，開展好校園大課間和集體舞的活動和體育單項賽。
繼續深入貫徹落實中央七號文件精神，大力開展“陽光體育運動”，實現“每天鍛鍊一小時，健康工作一輩子”的體育鍛煉標準，形成“人人熱愛文體活動、人人蔘與文體活動”的熱潮，努力打造“活力校園”。
以建設方針為指導，定期舉辦美術、書法、繪畫、小製作等小能手培訓與競賽活動，選派素質教育能手高質量參加旗級各項比賽及慶典活動，打造“書香、筆墨校園”的文化加快學生全面發展的步伐，提高學生體育、藝術等綜合素質，並爭取再次突破校以上級別能手的參評記錄，為學校整體教育質量的提升作出貢獻。
四、主要措施
1、以教育局主管部門20xx年工作重點及教研室20xx年教學工作會議精神為指導，加強領導，實施嚴格的過程管理。
2、加強教務處自身建設，提升指導水平、增強服務意識，加大指導檢查力度。
3、抓實校本培訓，打造合格教師羣體，促進教學工作全面發展。
4、細化常規管理，提高教學質量。
呼叫中心年度工作計劃 篇10為了進一步做好學校心理健康教育工作，提高全體學生的學習、生活、人際交往和社會適應性等方面的心理素質，更好地促進學生健康成長，為學生可持續發展打下良好的心理基礎，特結合我校實際，制定我校心理健康教育實施計劃如下：
一、指導思想：
堅持育人為本，根據中國小生生理心理髮展特點和規律，運用心理健康教育理論、方法，培養中國小生良好的心理素質，促進學生全面和諧發展。
二、實施原則：
1、根據學生身心發展規律，循序漸進，有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學生，通過開展心理健康教育，使學生對心理健康教育有積極認識。
3、注重個別差異，在教育中要根據學生的實際心理髮展水平進行教育，使學生的獨特性、獨創性得到積極發展。
4、以學生為教育主體，尊重學生的主體地位，充分調動學生的積極性、主動性。
5、預防、矯治與發展相結合。
6、強化助人、自助，在教師的指導下，讓學生從創設情景中體驗、領悟。
三、實施措施：
1、加強心理健康教育工作的領導，成立學校心理健康教育工作領導小組，具體組織機構如下：
組長：_x
副組長：_x
組員：_x
2、明確心理健康教育的主要任務。
心理健康教育的主要任務有兩方面：一是對全體學生開展心理健康教育，使學生不斷正確認識自我，增強調控自我、承受挫折、適應環境的能力;培養學生健全的人格和良好的個性心理品質。二是對少數有心理困擾和心理障礙的學生，給予科學有效的心理諮詢和輔導，使他們儘快擺脱障礙，調節自我，提高心理健康水平，增強發展自我的能力。
3、瞭解心理健康教育的主要內容。
1)幫助學生適應中學生的學習環境和學習要求，培養正確的學習觀念，發展其學習能力，改善學習方法。
2)把握升學選擇的方向。
3)瞭解自己，學會克服青春期的煩惱，逐步學會調節和控制自己的情緒，抑制自已的衝動行為。
4)加強自我認識，客觀地評價自己，積極與同學、教師和家長進行有效的溝通。
5)逐步適應生活和社會的各種變化，培養對挫折的耐受能力。
4、加強師資培訓，結合上級安排，選送教師參加各級心理健康教育培訓，提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業知識和操作技能水平。
5、具體實施途徑：
結合我校實際，將主要通過以下途徑開展心理健康教育：
1)以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學科教學中。
2)每個班級每半月開展一節心理健康課(或活動)，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發羣體向上的精神。班主任根據本班的實際和心理健康課本(地方課程)進行心理健康教育。
3)開展心理諮詢和心理輔導。新學期將積極搞好心理諮詢室的建設，環境佈置除了符合心理輔導的要求外，還要考慮學生的審美特點，讓學生一進門便喜歡它。通過籌建標準的心理諮詢室，確保開展好心理輔導活動，更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”，以便個別學生羞於啟齒，可以利用寫信的方式進行諮詢。
5)以“點”帶“面”，利用學校廣播站、黑板報為宣傳陣地，對個別案例進行解析，對一些常識性的問題進行解答，讓學生在學習、生活中隨時保持正常的心態
6)加強家校聯繫，優化家庭教育環境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師，學校將在評優評先、職稱評定方面給予關心、支持。
總之，重視學生心理健康教育，利用一切資源開展學生心理健康教育，促進全體學生的健康發展，在潛移默化中實現師生共同成長，促進校園的和諧發展，將是我校心理健康教育工作的終極目標。
呼叫中心年度工作計劃 篇11為了有效指導我校教育教學工作,根據教育局工作安排和我中心國小實際,特制訂本計劃。
一、指導思想
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發展觀統領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規範學校各項工作管理,大力開展“教育質量推進年”。
二、工作目標
1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規範合格率達100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。
4、加強幹部、教師隊伍建設,建立骨幹教師隊伍工作計劃,發揮骨幹帶頭作用,引領課程改革。
5、認真貫徹新課程標準,繼續強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發校本課程。
6、加強青年骨幹教師培養工作計劃,發揮名師作用。繼續抓落實師徒結對子活動,帶動教育發展。
7、加強藝術、體育、衞生工作,促進學生全面發展。
8、加大辦學投入,改善辦學條件。
9、搞好校長、教師的培訓工作。
10、加強學校綜合治理和安全工作,創建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施
(一)德育工作
1、執行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,併發揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業,樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創新,提高工作效率。在常規教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。
2、抓實行為規範教育,培養學生良好的語言、行為習慣。
組織學生認真學習《國小生日常行為規範》和《國小生守則》,從每一條、每一個小環節抓起,抓實常規訓練,讓學生養成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。
3、充分發揮少先隊組織作用,以重大節日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。
4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅遊島的政府戰略,加強對學生的養成教育,繼續深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什麼是真、善、美,假、惡、醜,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構築具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養良好的幹羣關係、同志關係、師生關係、同學關係、社會關係及學校、教師與家長的關係。
(二)教學教研工作
1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立“優秀教師、優良教學、優質服務、優等質量”的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研製度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。
中心國小加強英語課教學管理,搞好中心國小英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閲讀、書寫能力的訓練。
4、強化教學常規工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環節的關係,採取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。
5、紮實抓好教育教學的監測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束後,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。
7、加強地方與學校課程開發工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發揮現有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發展美術藝術工藝專業輸送優越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衞生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。
10、抓落實優生和學困生輔導班的建設。
(三)學校管理工作
1、強化職能,進一步規範辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規章制度,做到管理育人,服務育人。
2、深化教育體制改革,嚴格執行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標,充分發揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規範化。
4、繼續實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學計劃、課程計劃執行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。
6、做好校園建設規劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。
7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續的辦理。
8、加強學校網絡建設,確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強衞生防疫檢查,做好羣發性傳染病的預防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術活動和校園文化建設,開展大課間活動,創設學生健康和諧發展的育人環境。
11、紮實開展好規範化學校創建工作。
12、加大獎教獎學力度。我中心國小決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學工作中突出的教師。
13、積極開展創建和諧平安校園活動。上好“開學安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學校成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表
9月份
1、組織全體教師召開開學工作會議,佈置開學工作事宜;
2、各國小組織教師回校報到,佈置開學報名工作;
3、組織教師整治學校環境衞生,迎接新學期開學;
4、深入各國小了解和協助作好報名註冊工作;
5、抓落實各國小、各教師、各班主任制定好各種計劃工作;
6、深入各國小督察教師備好,上好第一節課,做好第一個早操,課間操,第一個早讀課,第一個課外活動。
10月份
1、組織學生參加愛國主義讀書活動;
2、組織教師參加教師業務能力考試;
3、組織中心國小的教學研究課;
11月份
4、做好校務公開欄的校務和政務公開的工作;
5、檢查班主任安全工作的落實情況;
12月份
1、組織期會考試工作,並及時統計各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;
3、舉行學科競賽,迎接縣教育局組織的學科競賽;
5、進行教學業務檢查,及時小結、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶祝活動;
元月份
1、隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;
2、 組織期末複習工作;
3、組織期末教師業務大檢查;
4、組織期末考試工作,及時總結評比、歸檔;
5、組織發放30%績效工資;
6、召開期末教師、學生總結會議;
7、佈置寒假作業,放寒假
呼叫中心年度工作計劃 篇12我們以急診發展作為第一要務，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫療服務質量，鞏固並壯大急診隊伍，使急診醫療體系更加規範化，加快我院急診發展。現計劃如下：
一、指導思想
在上級主管部門的正確領導下，以黨的__大精神為指導，以做好新型農村合作醫療及城市居民醫保工作為目標，以維護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴、醫院放心、醫德高尚、醫術高超的科室邁出堅實的步伐。
二、主要措施
1.醫療質量
要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上，結合等級醫院複審整改工作，圍繞“質量、安全、服務、價格”，狠抓內涵建設。要進一步加強急診急救專業隊伍的設置，進行急診醫學知識的學習，瞭解急診急救在當前社會的重要性，穩進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務的規範。協調臨牀各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人於24小時內診斷明確、病情穩定後安全入院。加強上級醫師急救指導，加強三級會診，加強與其他專科的協作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質量管理。
很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規範查體、大病歷規範書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執行首診負責制、交_制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責、依據病情優先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫療質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一週一小查，一月一大查，對環節管理、凝難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見要重點監控，促進基礎質量持續改進和提高。
3.設備管理
要強化對急診設備的定期維護、監測並專人管理，及時發現問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規範使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺復甦技能的訓練，使心肺復甦技能達到高級水平。
4.服務態度
要抓優質服務工作。堅持以病人為中心，深入開展創建“優質服務示範崗”活動，規範服務行為，創新服務內容，注重服務技巧，落實醫患溝通、知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，定期進行分析、總結，強化安全措施，防範醫療事故發生。延伸服務範圍，保證服務質量，全面提高醫療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫患關係
5.培訓計劃
要制定各級各類人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度，有計劃的開展中醫藥繼續教育項目。加大對各級醫師培訓效果的考核。採取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化全員職業責任意識。__年在院部的支持下希望能派出醫生護士去上級醫院進修心血管內科，神經內科，icu或ccu等相關專業，這樣才能更好地開展業務。同時，樹立一批醫、德雙馨的先進典型，促進人才的全面發展。
6.中醫特色建設
要貫徹以“中醫為體，西醫為用”的方針，突出優勢目標，加強中醫特色建設。制定中醫、中西醫結合人員中醫藥理論、技術培訓計劃，加大中醫基礎知識培訓和繼續教育工作。按照二甲中醫院急診科建設要求，要有本科常見病、特色病種的診療規範與特色技術的操作規程，使本科規範性文件不少三種。提高中醫藥在急症救治中的使用率，急診專業醫護人員熟練掌握中西醫急救知識和技能，提高急危重症的中醫藥使用率，使中醫藥參與率在30%以上。
7.推進醫療保險改革
要搞好醫療保險改革順利推進，使新型農村合作醫療的各個環節更加明細化。同時針對特殊羣體進行有針對性的宣傳，提高服務質量和水平，努力開創人民羣眾得實惠、醫療事業得發展的雙贏局面。
8.重點研究課題
今年要着重學習和研究多器官功能障礙綜合徵、復甦及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無創和有創性正壓通氣治療、嚴重創傷與休克、急性呼吸窘迫綜合症、瀰漫性血管內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個台階。