審計專員個人工作計劃（精選20篇）

審計專員個人工作計劃（精選20篇）

根據區委、區政府和市審計局的統一部署和要求，結合我的工作實際，制定年審計工作計劃如下：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的xx大及xx屆五中全會精神，緊緊圍繞區委、區政府工作中心，突出“預算執行審計、經濟責任審計、政府投資審計、企業税收專項審計”四項主題，繼續查處重大違法違規問題，加大專項審計和審計調查力度，更加註重從體制、機制、制度層面發現和分析問題，提出改進和完善的建議。

二、審計項目安排

以財政預算執行審計為龍頭，以經濟責任審計、企業税收專項審計、政府投資審計為重點，統籌安排好年審計項目，積極發揮審計“免疫系統”功能作用，為全區經濟社會發展服務。

三、審計重點

(一)強化監測預警功能，紮實做好年度同級財政預算執行審計。把關注和防範財政風險作為首要任務，按照上級審計機關及區委、區政府的要求，堅持預算執行審計與其他審計相結合，深化預算執行審計，推進財政管理制度改革，規範預算管理，提高財政績效。同時，重點抓住黨委、政府關心和羣眾關注的與財政預算密切聯繫的項目和資金，搞好有關專項審計和審計調查，為區委、區政府決策提供參考，充分發揮審計保障經濟社會運行的預警功能。

(二)強化制約監督功能，不斷創新領導幹部經濟責任審計。以落實經濟責任、促進和提高管理水平為重點，進一步創新方式，深化和規範領導幹部經濟責任審計。一是根據授權安排，及時完成有關部門、單位主要領導幹部的離任審計工作;二是根據區經濟責任審計工作領導小組辦公室的安排，對部分任職時間較長的部門、單位主要領導幹部進行任中經濟責任審計;三是協同區委組織部、區考核辦，選擇部分離任審計和任中審計單位，開展科級黨政領導幹部用人權、理財權、履責權的“三權聯審”工作;四是按照授權，有計劃、有針對性的對部分鎮(辦)黨委書記、鎮長(主任)開展同步經濟責任審計工作。在經濟責任審計工作中積極構建紀檢監察、組織、審計間的信息平台，為區委、區政府管理、監督、使用幹部提供依據。

(三)強化檢查查處功能，繼續抓好企業税收專項審計。根據區政府授權，繼續開展企業税收專項審計，審計範圍包括工業企業、建築業、服務業等。同時，搞好土地使用税專項審計調查。通過企業納税審計，增強全社會納税意識，構建公平、公正的市場經濟環境。

(四)強化監督和把關功能，加大對政府投資建設項目的審計監督力度。按照區政府要求，以限度地防範工程建設領域腐敗現象發生，實現工程優質、幹部優秀的“雙優工程”為目標，對年立項和新開工的政府投資建設項目進行全面審計，並按照要求對重大建設項目進行跟蹤審計，全面掌握政府投資建設項目的總體情況，反映建設過程中出現的新情況和新問題。積極做好中央“擴內需”政府投融資項目的督導檢查和審計工作。

(五)強化促進完善功能，認真搞好專項審計和專項審計調查。以黨委政府關心、社會關注的重要民生資金和民生項目為切入點，有針對性地開展供熱成本等專項審計和審計調查，繼續搞好農村住房建設與危房改造、農村中國小危房改造資金等專項審計，揭示政策落實不到位、資金管理使用效益差、資金和資產浪費等問題，切實維護羣眾的根本利益。

(六)及時完成市局授權和安排的審計項目及區委、區政府交辦的其他審計事項。

一、指導思想

牢固樹立“以審計促進治理”的審計理念，堅持“服務大局、圍繞中心、突出重點”的工作方針，寓服務於監督，寓幫助於促進，充分發揮內部審計對經濟安全、健康運行的“免疫”功能，促進經濟的平穩、高效發展。

二、工作目標

緊緊圍繞黨委、董事局提出的集團20xx年經濟工作目標，認真履行集團董事局賦予的職責，全面監督財務收支的真實、合法和效益，突出重點領域、重點項目、重點資金和重點環節，更新觀念，創新機制，加大力度，在審查重大違法違規問題的同時，更加註重將內部審計的工作重心從事後查處轉向過程控制，“以監督促進過程”，從治理、機制和制度層面揭示問題，提出建議，改善企業經營管理，提高企業可持續發展能力。

三、工作措施

(一)深化監督，進一步強化審計評價職能，揭示資源配置和使用的合規性和效益性。

審計的根本使命在於協同保證各企業的業務戰略與集團的總體戰略保持一致性，並能夠按照集團發展戰略的要求制訂規劃和分配資源，以保證在集團戰略框架下的資源的化配置。在其中，審計應充分發揮監督職能，並在監督的深度和廣度上下功夫，有效評價企業戰略制訂的一致性和資源利用的合規性和效益性，以發現是否存在遊離於集團戰略之外的經營行為，是否存在不合規的佔用資源，是否存在資源的閒置、浪費等，諸如此類，均應該通過合法的審計監督予以揭示，促進集團資源的更優化分配。

(二)突出重點，進一步加大專項審計力度。

20xx年，集團審計部將在常規審計工作開展的基礎上，有針對性的、有重點的開展以下幾方面的專項審計工作，並希望達到兩方面目標：

一是通過審計發現問題、分析問題、解決問題，提高企業管理水平，促進企業的自我完善;

二是總結實踐，以便有效推廣利用。

1、管理流程審計。

管理流程的合理、科學、健全和規範，決定了一個企業的運作是否順暢和有效率，也能在很大程度上得以規避企業的各種風險。比如，完善的財務操作管理流程能夠規避一定的金融風險，完善的投資決策流程能夠規避一定的投資失誤風險，完善的生產管理流程得以規避一定的產品質量風險。對管理流程進行審計，重點是要檢查各企業管理流程是否健全規範，特別是要檢查各項重大決策是否經過了必要的討論和審批程序。走程序，就是守規則，只有守規則，才能限度地控制風險的發生。

2、投資效益審計。

投資擴張是企業發展的普遍模式，也是集團目前快速發展的重要途徑。但同時，投資失誤也有可能給企業帶來*性危機，因而也是企業經營管理中的風險所在。對投資效益進行審計，就是要對投資活動進行全方位的事後跟蹤，從投資併購項目的發現和選擇，到評估論證，審批決策、建設投產、或者重組整合，以及產出效益與預期效益的比較差異，差異發生的原因等等。投資效益審計的着眼點不僅在於發現投資管理中的問題，還要重視總結和推廣實踐，使集團投資管理的豐富實踐可以成為共享的無形資產。

3、採購供應鏈審計。

採購供應鏈管理既是企業價值創造的重要環節，也是企業成本控制的重要環節，還是企業利益攸關的重要環節。採購供應鏈管理水平高低，會直接影響企業經營的成本效益。而採購管理的缺失，則會給企業帶來重大損失，甚至導致企業發生重大經營風險。因此，重視和加強採購供應鏈的管理，

是企業內部控制的關鍵節點。對採購供應鏈管理進行審計，目的在於推動企業完善採購供應鏈的管理制度，規範採購人員的行為準則，健全採購供應活動的文檔記錄，使採購供應管理更加有效率和效益性。

(三)更新思維，進一步加強審計諮詢和服務職能，寓幫助於監督，切實提高企業運營效率和效益。

集團審計部要求每個審計人員在開展審計過程中，應摒棄傳統審計理念，要與時俱進，加強審計理論研究和審計方法創新，推進內部審計職能從單純監督向監督、服務並重轉變，把服務企業、提高企業管理水平作為一個重要工作內容。

一是通過審計發現和審計評價，幫助各企業增強風險意識，及時識別潛在風險，有效防範風險發生，建立健全風險控制機制;

二是通過審計測試，幫助各企業增強流程再造意識，及時發現流程制定過程中的宂長和效率低下的問題，提高流程運行效益;

三是通過審計總結實踐，幫助各企業在項目運作方面少走彎路，減少機會成本的投入。

(四)建章立制，進一步強化審計工作規範性，提高審計工作質量。

隨着一系列審計制度的出台，集團審計工作已逐步走向“制度化、規範化”的發展道路，通過制度的建立明確預防機制、監督機制和糾錯機制，

一是通過制度指導審計執業，提高審計效率，保證審計質量;

二是以制度管理審計行為和結果，明確責任，懲前毖後，保證審計結果的落實和審計成果的有效轉化。

20x年，集團審計部將進一步梳理審計業務流程，以控制和風險為導向，在監督環節下力氣，在預防環節下功夫，不斷完善審計在新領域的執行規則，以提高審計效果。

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。

在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨着公司的發展，不斷前行。我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。以下為我20xx工作計劃：

1、形成良好的作息，加強體育鍛煉，勞逸結合。

2、加強對office辦公軟件的應用學習，將學習貫穿於日常工作中，解決工作中到的每一個應用問題。

3、加強對會計基礎知識的學習，認真學習相應的法律法規，經常關注相關網站，力圖在第一時間知曉並學習新頒佈的法規。

4、養成做計劃的習慣，每一份工作開始前，都嘗試着做一份計劃表，明確該做什麼事情，什麼時候做等細節問題。

5、要學會主動，不懂的問題就要問，要學會總結，每天總結一下當天做的事情，形成自己的工作思路和方法。

通過這些年的工作，我明白了事務所的主要職能、機構組成及工作流程等基本工作知識，也學會了怎樣更好的去處理人際關係，更體會到了作為一名會計人員必須具備的個人素質、業務能力和身體素質，在將來的日子裏，我仍要繼續加強對自己的要求，向同事學習，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。

一、清理庫存

1、根據倉庫所出具的庫存單，要求各部門及某某兩店據此進行物品、食品及調料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。

2、裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時採購，裝修期間配合各部門車輛使用。

二、貨品採購渠道問題

1、定點供貨商

加強對定點供應商貨品、價格、質量的監督，提高供貨商所供貨物品的品質，加強食品衞生、保質期等方面的檢查，確保食品衞生安全。

2、零售店採購

所有零點採購食品均要求商家出具質量檢疫證明，其他採購物品均索要保修卡和發票。積極配合財務部健全台帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。

3、主打羔羊肉產品採購

做好每年一次去內蒙採購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況。及時反饋給總經辦，制定周密、詳細的採購計劃，及時與內蒙羔羊肉供應商保持聯繫。掌握全國羔羊肉價格情況。保證採購的羔羊肉肉質優價廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質在某某餐飲行業的龍頭地位。

三、關於新品的發現和採購計劃

主要是通過每日一次的市場調查對當日市場上出現新菜品經過詢價後少量採購，通知一、二樓廚師長進行新品研製，每週一由兩位廚師長到市場進行調查，通過調查，對採購工作進行監督並多提寶貴意見。

四、對採購員的管理制度

1、對駐某某採購員加強貨品質量、價格的監督管理;對駐某某發的海鮮類貨品要儘量提高存活率，對某某多發的調料類及凍品要提高質量確保無變質、無過期現象並提高駐某某採購員的工作效率。

2、對店內所需要物品的採購、合理安排採購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時採購的物品要在購回。

3、配合財務、倉庫掌握庫存貨品數量，對不必要物品不予採購，做到零存確保酒店現金流通順暢。

認真貫徹實施《東源縣基層醫療機構國家基本藥物制度集中採購配送實施辦法》【東府辦[20xx]79號】、《藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》精神，確保我院的藥品供應及時，防治中斷，影響羣眾的用藥情況，同時避免藥物儲存過多、積壓資金、佔用堆積的空間、藥品的使用效果以及管理，結合我院的實際情況，特制定我院基本藥物採購計劃。

一、藥品採購的範圍

除國家實行特殊管理的藥品(麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品)、中藥材、中藥飲片和國家特殊規定以外的全部臨牀用藥。

二、藥品採購數量的確定

1、上年的採購數量跟庫存量

①上年，藥庫總共採購的藥品品種總共有172種，實際用藥品種172種，其中第一季度青黴素、氨苄西林膠囊、慶大、紅黴素、傷科接骨片、林可、百笑淨、甲硝唑、必理通、清熱祛濕、雙黃連、丹蔘、血塞通、清熱解毒、黃連素、雲南白藥、正骨水、益母草、婦科千金片用量比較多;第二季度頭孢拉克、羅紅、奧美拉唑、左氧、諾氟沙星、利多卡因、甘露醇、胞磷膽鹼、心律平、硫酸鎂、止血敏、止血芳酸、蒙脱石散、爐甘石、蛇膽川貝用量比較多;第三季度咳特靈、麻杏、頭孢曲松、頭孢呋辛鈉、先鋒、前列泰、消炎利膽片、石淋通片、板藍根、參麥、生脈、清開靈、杞菊地黃丸、六味地黃丸、天王補心丸、鼻炎康、排石顆粒、六神丸、鐵打丸、活血止痛、阿莫西林用量比較多;第四季度克拉黴素、麥迪、乙酰螺旋黴素、呋喃妥因、阿昔洛韋、利巴韋林、雷尼替丁、西咪替丁、果膠鉍、開塞露、葉酸、地塞米松、氟輕鬆、葡萄糖酸鈣、複方氨基酸、縮宮素、通宣理肺、橘紅丸、獨一味、紅花油、三七片用量比較多，這幾種藥品可以在本年採購時多進購。

②藥房在上年採購的藥品品種共172，品種中剩餘比較多的藥品是頭孢唑啉、克林黴素、土黴素、制黴素、法莫替丁這幾種在本年採購時可以少進購。

2、本年的實際情況

自從新的綜合大樓的投入使用，衞生院的建設以及設備不斷的完善，同時，醫藥衞生體制改革、新型農村合作醫療住院補償、新型農村合作醫療門診補償等政策的不斷推進，衞生院擔負着越來越多的周邊羣眾的醫療保健工作。

近幾年來XX鎮周邊發展比較快，外來人口跟流動人口相對去年都有所增加，勞務人口也相對增加。

3、本年的採購數量

今年省基本藥物工作委員會對目錄進行了調整，在國家基本藥物目錄的基礎上共增補了244種新藥，廣東國家基本藥物有306種;包括國家基本藥物部分和省增補品種部分，共有1559個品規，其中國家基本藥物部分有871個品規，省增補品種部分有688個品規，省確定基本藥物目錄為1227個規格劑型。其中的麻醉藥品、精神藥品、免費治療的傳染病和寄生蟲病用藥、免疫規劃用疫苗、計劃生育藥品及中藥飲片等仍按現有規定採購。

根據上年的採購數量跟庫存量、實際用量以及臨牀首選的原則結合我院的現實情況，總共採購藥品品種206種。

三、藥品採購的詳細計劃

醫院本年總共採購的藥品品種206種，其中第一季度採購藥物品種153種(具體藥物品種、劑量等見附表1);第二季度採購藥物品種128種(具體藥物品種、劑量等見附表2);第三季度採購藥物品種136種(具體藥物品種、劑量等見附表3);第四季度採購藥物品種192種(具體藥物品種、劑量等見附4)。

藥品採購時都會根據臨牀首選的原則來確定，對於同一類藥品的品種較多，待提醒較強的藥品，我們會選擇基層最常用的品種，不強求齊全，對於同一通用名下不同劑型、規格的藥品，會兼顧成人和兒童用藥需求。

如發生特殊情況，我們會及時調整本季度的採購計劃，及時進購藥物，確保滿足羣眾用藥的需求。對於有存貨較多的情況，調整下月的進貨量，減少藥物存貨的風險。

按照《流通行業標準制修訂流程管理規範(試行)》要求，在有關方面申報項目的基礎上，商務部確定了《20xx年流通行業標準項目計劃》(以下簡稱《計劃》)。現就有關事項通知如下：

一、保證標準質量

各單位要按照《計劃》內容及相關要求抓緊組織實施，嚴把標準質量關，切實提高標準制修訂的質量和水平，增強相關標準的適用性和有效性。要確保標準結構和格式符合《標準化工作導則第1部分》(GB/T1.1-20xx)的規定和要求，努力提高標準編寫的規範化水平。

二、做好標準銜接

做好標準制修訂工作與流通創新發展、知識產權處置、標準應用推廣的統籌協調，充分吸收和借鑑國際標準和國外先進標準，與現有國家標準、行業標準緊密銜接，避免與現有標準產生交叉和矛盾。

三、廣泛徵求意見

標準制修訂過程中應廣泛徵求意見，在行業內達成最廣泛共識。徵求意見單位個數不得少於30個，各項標準徵求意見情況要編制彙總表加以説明。

四、嚴格工作程序

標準起草過程中完成的送審稿、報批稿等應報項目申報時歸口業務司局審核，報送時應同步在流通標準制修訂信息管理系統報送相關電子文件，並確保二者內容一致。商務部將按程序做好行業標準制修訂的管理工作，嚴格審核把關，確保標準質量。

五、加快制修訂進度

起草單位要在保證標準質量的基礎上，加快制修訂進度，確保在20xx年底前完成起草任務。不能按期完成的，應提前向商務部提出延期申請。標準制修訂週期原則上不超過18個月。

在20xx年的工作中，採購部繼續按照銷售計劃和生產需要做好原來和輔料採購工作。採購部要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平，全面提升個人素質。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為更好的完成**年的工作，採購部制定以下工作計劃和目標：

一、管理目標

1、完成採購成本管理體系建設，推進採購管理規範化、制度化

依託企業現有的管理制度，通過整理和規範，將整個採購流程實行制度化。成本管理體系的建設符合公司實際情況，在不脱離實行基礎的情況下，進行提升，將採購從面的管理到點的管理，增加成本管理體系延伸性和覆蓋面，提高採購的性價比。

2、人員升級，業務提升，向數字化、表格化方向推進

按照採購流程，和企業調查需要，編制各類業務表格。以表格形式規範業務員的工作和行為，降低管理成本，提高業務人員的主動性和自覺性，同時提升業務能力和個人素質。(表格見附件)

3、完成輔料採購手冊編制工作

輔料採購手冊，是輔料採購的基本知識、操作規程、注意事項和成熟經驗，是規範操作的樣本。採購手冊能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料採購，縮短摸索過程，降低業務人員培養時間和成本。

4、繼續分解、量化部門工作

將每個員工工作分解，並量化到每個崗位，能夠合理分配工作任務、合理搭配崗位和人員，並剔除宂員。量化工作是績效考核的基礎，未來企業將推行績效考核，同工不同酬，同崗不同薪。

二、業務目標

(一)原料採購

1、改進信息採集方式，完善信息渠道

把原來以客户提供信息為主的信息渠道，拓寬成以客户信息為基礎，聯合廠家、網站、政策等多層次、多側面的信息採集方式;把以價格為中心的信息方式，向產業鏈下游延伸，把產地信息和港口信息，國內信息和國際信息結合起來，加強對行業和產業的全局觀念。信息渠道多樣化，信息調查全面化，有助於增加信息的全面性和準確性。加強信息的加工和分析能力，經過信息的提煉，為採購提供決策依據。

2、平衡企業和客户利益，推進公平接收

公司提出進廠公平接收、無客户接收的理念，增加廠商之間的互信，在合作過程中公開、公平、合理，堅持互惠共贏，以公平的方式降低客户成本，既而降低採購成本。我們堅持推進接收質量標準改革，對每項指標都進行科學核算，並檢驗執行效果。**年的目標是確定可持續使用基本接收指標，並對個別指標進行調整，符合公司長期使用需要。

3、採集、累積各種數據，建立數據庫

我們在進行分析時，只有當年的數據，缺少以往的數據，無法進行對比分析，得出的結論只能反映當年的情況，不能反映變化趨勢，結果是靜態的，不是動態的。建立年度數據庫，為將來的數據動態分析和採購決策提供依據，比如公司要按照含量進行定價和採購，就要依靠數據庫提供基礎數據。

4、採購公開、透明，實施陽光采購

採購部接受內部和外部的共同的監督，防止吃、拿、卡、要現象發生，讓採購過程都展現在陽關下。採購部也加強自身防範，持續進行思想教育，不斷改進採購制度，用以約束採購行為，加強部門人員的廉潔自律。同時採購部推進信息平台建設，採購使用信息平台公開報價，減少採購中人為因素的影響，原料採購做到公開、透明。

(二)輔料採購

我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。為此要做好以下幾項工作：

1、穩定上游供應鏈，拓寬供應商渠道 輔料採購具有項目多，數量少，需求變化大的特點，為保證公司的生產，首先就要穩定供應商隊伍，在低庫存運轉的情況下，確保及時供貨。現有供應商經過多年的合作和供應商的資質評定，基本穩定。但是也有供應不及時，價格不合理的情況出現，**年繼續擴大和更新供應商隊伍和供應渠道，不斷尋找更符合公司需要的供應商，更好的滿足公司生產加工需要。

2、進行庫存成本分析，保持輔料合理庫存 保持輔料合理的庫存，既要考慮價格因素行情變化，也要保證生產需要，還要分析資金佔用的成本。要合理利用資金，降低庫存成本，就要掌握價格行情，抓住後期價格變化趨勢和規律，瞭解生產加工情況和生產消耗，把握好採購數量和節奏。

3、加強市場分析，提高行情分析判斷能力

20xx年加工輔料採購費用為4734萬元，僅煤炭一項就佔用了2300萬。20xx年輔料價格波動頻繁，波動幅度大，煤炭為例，最低價格520元/噸，最高價格個890元/噸，波動幅度達到70%以上，其他輔料價格波動也超過40%。我們如果加強輔料採購的分析預測，在40%的波動上，降低10%的成本，每年就可以節約470萬。

三、學習的目標

1、提高專業知識和操作技能

內勤人員要學習財務知識，從**年開始，兩年時間內，採購內勤人員必須取得會計從業資格證書，外勤人員要取得采購師認證資格，採購部部長三年內取得註冊成本工程師認證。提高專業知識，也要提高業務能力。採購部將結合公司培訓，進行部門培訓，採購部員工要向單位其他部門學習，向同行業其他企業學習，規範自己的業務行為，進行自我提升。

2、期貨學習

期貨學習本來是專業知識的一部分，但是採購來説，期貨具有特殊的重要性。原來、輔料採購都和期貨息息相關。強化期貨學習，利用好期貨工具，發揮期貨對現貨的指導意義。

3、輪崗學習

採購部員工，要熟悉和掌握各崗位的工作，做複合性人才。在採購間歇期，採購部內部輪崗學習，達到能熟練操作採購流程中每個崗位的工作。然後部門間學習，向銷售部、品控部、物流部學習。

採購部在**年工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心，嘗試新方法，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

一、組織實施陽光采購策略

公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

2、工作要公開公正透明。

3、採購效益全線凸現。

4、監督機制基本形成。

二、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作

三、進一步加強對供應商的管理協調

四、加強對材料價格信息的管理

20__年採購部進一步加強了對材料信息的管理，每一次材料的計劃、詢比價都進行了複印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採供部材料、以備隨時查閲、對比。

五、提高自已的素質和責任感

六、20__年將具體從以下幾方面予以改進：

1、細化採購管理流程

2、改進供應商的選擇。

3、貨比三家，擇優選商。

在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和採購成本。這樣既能保證採購物資供應的質量，又能有力的控制採購支出。

4、建立重要貨物供應商信息的數據庫。

以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。

5、建立同一類貨物的價格目錄。

以便採購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

6、採購員根據圖紙提前介入詢價。

設計圖紙出來後，採購部提前介入，爭取贏得時間，降低採購成本。

在20__年的工作中，我要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提前完成工作任務。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華、改進弊端。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

時光終於翻到年了,細細回味梳理着已經送走的XX年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年裏,總的來説自己成長了不少，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀念，新的啟發!在這一年裏,也經歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當你經歷過了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟!

首先非常感謝為我提供了一次發展的機會。步入已半年多，接手採購部主任也已經3個多月，在各位領導及同事的關心與互助下，逐步對公司有了新的認識，年公司總的方向調整，開發的方向是特技遙控車、聖誕禮品、萬聖節產品及對講機，平時收集資料時，多注意收集此四類項目的資料。讓我在新的環境中開始了新的起點。

這幾個月以來，漸漸瞭解公司一些作業流程、規章制度，慢慢融入了這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較温暖，而個人又容易對家產生依戀和賦於責任感。突然想引用一句話“XX是我家，成功靠大家”。公司是一個團隊，只有依靠大家的力量，公司的各項制度才能得以實施，從而走向更高的境界。現將主要工作計劃如下：

一、組織實施“將被動採購改成主動採購”—公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受財務及其他部門監督。年我們進一步強調採購工作透明，在採購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是零星採購，都儘量貨比三家。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，採購部相關人員一起詢比議價，採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受財務監督。即確保工作的透明，同時保證了工作進度。

XX年重新制定《採購管理程序書》和通過組織學習公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《採購控制流程》、《供應商管理程序書》等採購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為日後的採購工作奠定了理論基礎。

2、公開公正透明，實現公開尋價：

採購部按生產計劃部下單，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本、保護公司利益。

3、採購效益：

實施公開透明的採購策略後，XX年現有紙張原材料一直在上漲，我部門提議將現有常規產品紙箱不再用，每平方價格為45元,只要能達到出口標準即可，現提議使用D=H材質，每平方價格為元，公司可節約9%的成本;為了節約成本，彩盒也在材質方面做一點變動，將克數減少，現正在打樣確認，於3/1前完成。

4、評估價格及品質要求：

做好價格和品質和職能定位工作，價格必須經總經理以上審批，品質必須經工程部和工藝部確認。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制,提高採購人員的自身素質和業務水平,保證貨比三家,質優價廉的購買材料,減少工程成本,提高採購效率，提高企業利潤。

二、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作

XX年採供部繼續圍繞“控制成本、採購性價比最優的產品”的工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商等的原價位的基礎上下浮5個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整，尋找新的供應商)。同時調整了部份工作程序，增加了採購複核環節，採取由採供部副經理在採購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經理以上進一步複核，實行了“採購部的兩級價格複核機制”，然後再傳送財務部。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。採購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

三、進一步加強對供應商的管理協調

XX年採購部進一步加強了對供應商管理，本着對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《供應商管理體制程序書》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析(注：對於廈門市內的需進行現場評估)，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。在XX年人民幣貶值加上國內政府對玩具行業要求的檢測的項目也越來越嚴格，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業如果沒有價格優勢根本無法生存。因此採供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。從而搶佔市場、節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。

四、加強對材料、設備價格信息的管理

XX年採購部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採供部材料、設備信息庫，以備隨時查閲、對比。涉及到需付模具費的，需簽訂《模具使用合同》。

五、提高部門工作員工的業務素質和責任感

XX年採購部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反覆強調採購人員的責任感，強調每個人對自己採購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤並每週提交《周工作計劃報告》於每週的星期一提交採購部經理。

20xx年商務工作指導思想的是：深入貫徹黨的十x大和十x屆x中全會精神，以區第八次黨代會會議精神為指導，牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，把握穩中求進工作總基調，抓住供給側結構性改革主線，推動內貿建網絡、強基礎、惠民生，推動外貿轉動力、調結構、穩增長、保份額，推動“引進來”與“走出去”協調發展，加快培育商務發展新優勢。主要預期目標是：外貿進出口同比增長2%;利用外資完成3億元人民幣;服務貿易增長15%左右;境外直接投資精準務實，對外承包勞務總體規模保持穩定;社會消費品零售總額增長10%左右。重點抓好以下十個方面工作：

(一)加快轉型升級，積極培育增長點，促進外貿進出口穩定增長。一是穩定外貿扶持政策。及時調整優化20xx年度區級外貿穩增長政策，繼續實行增量獎勵制度，加大企業境外參會補貼力度，提高出口信保補貼比例，將貿易救濟費用納入補貼範圍，對企業超額完成原油進口任務給予獎勵。二是積極拓展新業態。大力實施“互聯網+外貿”戰略，積極發展保税物流、跨境電商等新興業態。重點扶持易瑞國際跨境電商平台建設，充分發揮其國際營銷網絡和公共海外倉資源優勢，擴大我區對外貿易規模。依託中國石油裝備產業基地國際交流中心和科瑞海關監管場站，加快建設黃河三角洲對外貿易綜合服務試驗區，打造外貿綜合公共服務平台和進出口商品展示中心，吸引更多外地企業到我區設立分公司，擴大我區外貿從業主體規模。加快建設黃河三角洲國際投資服務中心，鼓勵我區石油裝備企業加快對外經濟合作步伐，特別是加大對“一帶一路”沿線國家的投資合作，承接對外承包工程項目，擴大成套設備和配件的進出口規模。三是優化外貿發展質量。鼓勵石油裝備企業加快技術革新和產品轉型升級，實行優質優出，進一步增強市場競爭力。逐步提高精細化工產業比重，鼓勵寶莫生物化工、佳昊化工等重點化工企業擴大進口規模;鼓勵拓宇化工、莫科化學等新興化工企業進一步開拓國際市場。保持精密鑄造行業相對穩定，鼓勵嘉揚、昶晟、科林等老牌鑄造企業向國際高端鑄造業標準靠攏，逐步搶佔國際高端市場;鼓勵華洋、泰豐、星輝精鑄等新興企業發揮人員、技術優勢迅速擴大規模，穩定精密鑄造出口市場。四是積極推動原油進口實現大的突破。積極與省市商務部門對接，加快推進原油非國營貿易進口權批覆工作，推動企業實現原油進口，確保20xx年度神馳化工完成126萬噸原油進口，力爭完成252萬噸原油進口;萬通、海科獲得原油進口權，並實現原油進口。五是完善外貿綜合調度機制。制定各鎮街20xx年度工作目標，堅持月末調度預計數、月中通報實際數的雙調度機制，繼續執行區領導幫扶重點外貿企業和外貿企業網格化管理機制相結合的外貿調度制度，對企業在進出口工作中遇到的困難和問題及時協調解決。

(二)拓寬利用外資渠道，加大幫扶力度，實現利用外資方式多元化。一是增加合同外資儲備。鼓勵捷科採油設備、天東生化等重點外資企業通過增資擴股、境外上市等方式增加合同外資儲備。重點跟蹤海科集團上市、東海融資租賃增資工作。二是建立重點項目服務制度。完善重點項目信息統計系統，實時跟蹤項目手續辦理、實際到位外資、業務開展等情況。安排專人負責東海融資租賃、捷科採油設備等公司的重點外資項目，幫助企業解決項目推進過程中遇到的實際問題。三是擴展企業融資途徑。定期舉辦銀企對接活動，暢通外資企業與銀行之間的信息交流，組織中國銀行、興業銀行、華夏銀行等大型金融機構為重點外資企業量身定製融資方案，為企業融資提供便利。充分發揮境外融資成本低的優勢，鼓勵東海、海科等外商投資企業利用境外股東貸款、引進外債、外資併購等方式解決融資困境。四是充分發揮政策驅動作用。做好外資政策落實工作，充分利用外資優惠政策扶持引導作用，提高企業引進外資的積極性。五是擴大外資統計口徑。認真研究商務部統計政策，根據政策變化情況，及時推進企業未分配利潤納入外資統計。

(三)盯緊重點項目，擴大產業規模，實現對外經濟工作新突破。一是盯緊重點項目。鼓勵東營和力做好中塔石油公司煉化項目，積極申請對外承包工程經營資格和外派勞務經營資格，進一步擴大該公司在塔吉克斯坦及其周邊國家的經營業態，形成石油勘探、開發、煉化、黃金冶煉、農業開發為一體的綜合開發體系。二是擴大產業規模。鼓勵科瑞集團進一步完善其境外營銷網絡，提高服務水平，建立境外售後服務體系，建設全球化的研發中心和地區總部，提高境外承包工程水平。鼓勵我區新獲對外承包工程經營資格的科瑞油服、勝油固井、勝動集團承攬境外工程，通過工程承包帶動設備出口和高端勞務輸出。

(四)加大政策扶持力度，構建合作交流平台，大力發展電子商務。一是引進知名電子商務平台。組織企業、行業協會與阿里巴巴、淘寶、蘇寧易購等第三方平台建立戰略合作關係，集中推介我區石油裝備產品、家居家電產品、農特產品等，提高產業知名度。二是推進電子商務產業縱深發展。學習借鑑外地成熟的電子商務平台發展思路和方法，研究謀劃我區電子商務發展規劃。加強與“淘東營”、“休斯頓”等相關企業的溝通對接，認真調研電子商務發展中遇到的困難和問題，幫助企業及時化解難題。三是加大政策扶持力度。出台鼓勵電子商務發展政策，重點扶持電子商務產業園、電商平台、物流體系建設以及農村電商發展等，降低電商企業經營成本，優化電子商務發展環境。四是構建合作交流平台。進一步整合我區電子商務企業資源，籌建東營區電子商務促進會，實現電商企業“抱團發展”和“整體發展”。五是培育壯大電商人才隊伍。依託山東省電子商務促進會、東營市電子商務行業協會及創業樹、彗星科技等電商培訓企業等平台，定期組織企業開展電商培訓活動，廣泛開展電子商務知識普及教育和技能培訓、品牌論壇活動、學術交流活動。利用電商培訓開展扶貧工作，積極引導廣大電商黨員開展貧困户“一對一”結對幫扶活動。

(五)加強市場運行監管，強化安全生產管理，全面提升服務水平。一是切實提高市場運行監測水平。完善樣本企業構成，定期調研樣本企業生產經營狀況，並及時調整更新批發、零售、家政服務、餐飲等重點板塊的樣本企業構成，確保樣本企業準確反映我區商貿流通業發展。加強信息報送培訓，邀請省、市專家進行專題輔導，提高信息員業務水平和報送技巧，提高信息報送的及時率和準確率。二是強化安全生產管理水平。建立安全生產檢查長效機制，根據安全生產網格化實施方案，開展長期、持續的安全生產檢查工作，督促企業建章立制，落實安全生產製度，強化安全生產能力。開展“消防演練月”、“安全生產宣傳週”、“夏季安全生產大檢查”等活動，督促企業做好隱患整改、教育培訓、宣傳指導和應急演練等工作。三是推進商業網點規劃編制工作。我市已啟動商業網點規劃編制工作，東營區作為中心城區，更是此次規劃編制工作的中堅力量，我局將深入開展市場調研工作，掌握最新、的市場資料，為商業網點規劃編制工作提供參考依據，為進一步豐富我區經營業態，合理設計商業佈局奠定基礎。

(六)加大監管力度，依法維護市場經營秩序，促進商務綜合行政執法水平再上新台階。一是強化備案管理，開展重點行業整治。重點做好單用途商業預付卡備案、零售商促銷行為備案、酒類流通備案、再生資源回收備案等行業的監管工作，以查處行業違法違規案件為手段，以規範行業經營行為為目的，促進重點行業健康、穩定發展。二是重點突破，拓展新的執法領域。重點對餐飲業、家庭服務業、洗染業、典當等行業開展調查摸底和執法檢查，建立電子檔案信息庫，為拓展新的執法領域奠定執法基礎，規範行業監管。三是全力做好二手車流通行業服務工作。加強二手車流通聯席會議制度建設，及時解決二手車流通行業發展中的困難和問題;重點做好二手車經營主體備案管理和信息報送工作，確保二手車流通行業穩定、健康發展。四是全面做好“12312”舉報投訴諮詢工作。全面完善“12312”舉報投訴諮詢服務工作，對商務領域的投訴舉報及時進行執法檢查或移交職能部門，對反映的問題及時回覆，高效保質解決所反映的。

(七)培育壯大企業主體，深入挖據潛力，大力發展服務貿易工作。一是培育壯大服務貿易企業主體。繼續做好服務貿易企業調研工作，對全區148家服務貿易企業進行分類，按照服務外包企業、文化旅遊企業、電子商務企業、物流企業等企業類型通過實地走訪調研，多渠道瞭解服務貿易企業經營情況，主動宣傳相關政策，全面發展服務貿易企業。同時鼓勵科瑞、嘉揚等服務外包龍頭企業向專業化、規模化和品牌化發展，提高技術服務創新水平，積極發展承接長期合約形式的服務外包。二是加強服務貿易數據統計分析工作。及時與市局對接，掌握我區服務貿易數據，充分利用服務外包管理統計系統，督促企業按期提報數據，完善服務外包企業認定工作，提高服務貿易數據的全面性、科學性和準確性。三是挖掘服務貿易潛力。在鞏固勝利石油工程、勝利油建等對外承包工程傳統服務貿易領域的優勢基礎上，重點培育旅遊、電子信息、金融等領域的服務貿易，重點聯繫好藍海生態有限公司、易瑞電子商務、中國人保東營分公司及利豐國際旅行社等服務貿易進出口情況，同時充分發揮黃河三角洲旅遊資源優勢，提高服務貿易佔比，鼓勵青鳥文化傳媒公司、剪紙文化藝術研究會、龍海工藝品公司等文化企業“走出去”，通過參加海外展會開拓國際市場，鼓勵服務貿易企業走國際化道路。

(八)精心組織，周密部署，確保第十屆中國(東營)國際石油石化裝備與技術展覽會取得圓滿成功。第十屆展會籌辦工作將以“穩定規模，提升質量”為總基調，堅持常態化辦展的思路，堅持以招展招商為重點，突出同期會議特色，力爭把第十屆展會辦成一屆更高質量、更高水平的石油石化行業盛會。具體目標是：總展覽面積達到5萬平方米，布展企業400家以上，專業採購商20xx人以上，總參觀人數突破6萬人次，獲得世界展覽業最的組織國際展覽聯盟的UFI認證。

十屆展會籌辦工作將重點做好以下3個方面：

1、實現常態化招商招展。充分發揮區商務局在招商招展工作中的主體作用，堅持專業招展、以會招商，全面提升參展商、採購商層次和規模。一是邀請國內高層客商。繼續加大與各級貿促系統、中國設備管理協會、中國機電產品進出口商會、中國石油和石油化工設備工業協會等商協組織聯繫，發揮商協組織資源和平台優勢，重點邀請國家部委高層領導、中國工程院院士等專家學者參會。二是邀請國內油田和重點企業。進一步加強與勝利油田溝通對接，充分發揮油田資源優勢，邀請中石油、中石化、中海油和國內主要油田物資設備採購部門和科研院所負責人蔘會，並參照商協會組織招商補貼標準予以補貼。組織專業招商招展團隊拜訪中航集團、陝鼓集團等國內重點企業，特別是往屆展會參會企業，做好訂單跟蹤工作，實現一對一跟蹤落實，點對點特色服務，爭取與這些行業龍頭企業形成戰略合作關係，發展成為固定參展企業，每屆展會均參展布展。三是邀請產油國商協組織和企業。組織專業團隊走出去參加美國OTC展、加拿大GPS展等國際知名展會，並藉助中國機電產品進出口商會、中國石油和石油化工設備工業協會等商協會組織和我區企業駐外辦事處、分公司等，與國外展會主辦方、參會財團、重要商協組織等建立聯繫，宣傳推介石油裝備展，建立戰略合作關係，實現展團互派。同時，藉助九屆展會形成的參展商大數據庫，吸引更多世界500強企業和國外知名高校參展布展。

2、實現特色化布展。充分發揮勝利油田主產區和石油裝備製造業基地優勢，實行差異化錯位發展，將石油裝備展打造成與世界知名的美國OTC展、國內規模的北京石油展齊名的特色化石油裝備展。在布展工作中，重點突出國際化、本地化和產業鏈條特色，採用3+1+X的整體佈局。3是指三個主體館，將每個主體館打造成為一個特色裝備展區，其中，一號館作為石油裝備特色展區，二號館作為石化裝備特色展區，三號館作為油服及石油石化新技術展區。特色化布展既可以通過參展商對比競爭，提高布展質量，同時為採購商提供可以貨比三家的一站式購物模式。1是指序廳，利用序廳的長度優勢，打造展示石油勘探、鑽井、採油、集輸、煉化一系列產業鏈條的科普走廊，向觀眾全景展示現代石油石化工業。X是指室外展區，包括廣場和展棚，其中，廣場作為特大型設備展區，將進一步豐富展覽展示手段，積極探索動態展示模式。展棚作為標準展位展區，將進一步提升搭建水平，通過合理佈局，綜合運用VR、LED屏、激光投影等高新技術，打造更加高端、專業和人性化的現代展棚。

3、實現專業化辦會。高水平同期會議能有效提升展會層次，吸引更多企業到會參展採購。十屆展會將堅持專業化辦會思路，與中國設備管理協會、中國機電產品進出口商會、中國石油和石油化工設備工業協會等“中字頭”商協會組織共同主辦系列高端同期會議。一是石油裝備產業高峯論壇。由中國設備管理協會主辦，將重點圍繞進出口政策和國家能源十三五規劃等國家宏觀經濟政策，邀請知名專家學者和政府官員，為參會企業解讀相關政策。二是石油石化裝備創新論壇。由中國石油和石油化工設備工業協會主辦，邀請中國工程院、中石油、中石化、中海油、國家能源局等部門單位領導和專家參會，就石油石化裝備最新理論和技術開展研討，併發布相關成果。三是石油裝備行業50強大會暨產品評價會。由中國石油和石油化工設備工業協會主辦，主要是協會會員和本地重點企業參會，會上將發佈行業50強和授予產品稱號。四是“走出去”戰略交流大會。由中國機電產品進出口商會主辦，邀請國外重要商協會組織和駐華使節等參會，重點解讀各國投資政策和環境。

十屆展會將進一步加強與原有合作伙伴合作，並積極尋找實力強、影響力大的新的合作伙伴，具體工作計劃是：

1、繼續加強與北京振威公司合作。目前，與北京振威公司的合同還有2年，下一步將繼續嚴格按照合同約定，督促振威公司提升招展布展質量，做好展會籌備工作。

2、穩定鞏固原有合作伙伴。積極與中國設備管理協會、中國機電產品進出口商會、中國石油和石油化工設備工業協會等商協會組織進行對接，爭取中國設備管理協會舉辦高端石油裝備論壇等同期會議，中國機電產品進出口商會深度參與招商招展和舉辦專業會議，中國石油和石油化工設備工業協會積極組織國外客商到會參觀採購。

3、重點開拓尋找新合作方。一是積極對接魯商協會。魯商協會是分佈在全國乃至全世界各地的山東企業家聯絡組織，擁用豐富的人脈資源。經初步對接，已與魯商協會辦公室相關負責人取得聯繫，近期將前往濟南進行進一步對接。二是考察大型展覽公司。通過拓展合作方，引入競爭機制，能進一步降低展會成本，提升展會總體水平。下一步將重點考察上海、廣州和深圳等地的大型展覽公司，爭取建立合作關係。

4、走出去開展對接交流活動

一是儘快確定新的合作伙伴。展會合作夥伴的資源儲備、團隊能力和行業影響力直接影響展會的整體水平。3月底前，要完成新增展覽公司的選擇工作。具體安排如下：

2月上旬，前往濟南，與魯商協會對接合作事宜;

2月中旬，前往深圳，考察節博會議展覽有限公司;

2月下旬，前往上海，考察上海艾展展覽服務有限公司、漢諾威米蘭展覽(上海)有限公司、上海市國際展覽有限公司、杜塞爾多夫展覽(上海)有限公司;

3月上旬，前往廣州，考察廣州畢加展覽服務有限公司、中國對外貿易廣州展覽總公司、廣州一流展覽服務有限公司。

二是聯繫鞏固老客户。將集中利用2個月左右的時間，實地走訪江蘇建湖、遼寧盤錦、黑龍江大慶等重點區塊，做好展會宣傳推介工作。具體安排如下：

3月中旬，前往江蘇建湖，聯繫走訪江蘇鹹中石油機械有限公司、江蘇三益石油裝備有限公司、江蘇遜通石油裝備有限公司等重點石油裝備企業;

3月下旬，前往遼寧盤錦、黑龍江大慶，聯繫走訪天意石油裝備有限公司、盤錦奧佳石油機械設備有限公司、大慶陸地石油裝備製造有限公司等重點石油裝備企業;

4月上旬，前往河北鹽山，聯繫走訪鹽山潤山管道製造有限公司和鹽山匯達能源裝備有限公司等重點石油裝備企業。

三是加大境外宣傳推介力度。為達到UFI國際認證規定的境外參展商比例不低於10%，境外觀眾比例不低於5%要求，要通過參加國際展會並開展系列招商活動，進一步加大境外宣傳推廣力度。具體安排如下：

區領導帶隊參加的活動

4月24日-5月1日，前往德國、法國，參加德國漢諾威展會並開展系列招商活動;

5月1日-8日，前往美國、加拿大，參加美國休斯頓石油天然氣展會並開展系列招商活動。

區商務局招商招展小分隊參加的活動

4月2日-9日，前往阿曼，隨同省貿促會參加阿曼石油煉化展並開展系列招商活動;

6月8日-17日，前往加拿大，隨同中國石油和化學工業聯合會參加加拿大石油天然氣展並開展系列招商活動，與當地商協會組織和企業建立聯繫，實現展團互派。

總之，通過紮實有效的工作，爭取7月底完成招展工作，8月底完成招商工作，9月份展會組委會開始集中辦公，進入展會最後衝刺階段。力爭將十屆展會辦成更高水平、更高質量的石油石化行業盛會。

(九)加快推進項目竣工驗收工作，加大招商力度，儘早啟用發揮作用。一是加快石油科技館建設速度，及早完成竣工驗收。按照區政府常務會議研究確定的意見，加快竣工驗收工作的推進，積極與消防、審計、財政和住建部門對接，進一步釐清竣工驗收功能性分項驗收內容，逐步進行分項工程竣工驗收。二是會同相關部門單位在科技館的“管理”和“使用”上進行研究，制定工作方案，儘快試驗對外合作和招商，儘早啟用發揮作用。三是進一步加強與勝利油田對接聯繫。加快推進勝利油田科技展覽中心入駐石油科技館步伐，力爭勝利油田科技展覽中心及早搬遷入駐。

(十)加強效能建設，做好“三篇文章”，全面提升幹部隊伍工作水平。一是圍繞三大主題，做好制度創新。圍繞管人、管事、管物三大主題，以充分調動幹部職工積極性為目標，對現有制度進行梳理分類，分別予以保留執行、修訂完善或廢止取消，確保各項制度更加嚴格、規範、標準，更加以人為本。二是採取三項措施，保障學習效果。集思廣益主題學，開展以外貿進出口、安全生產、展會籌辦等為主題的專題學習月活動，通過幹部職工談業務、政企對接交流、企業高管授課等方式，培養幹部職工勤於學習、善於思考、樂於總結的良好學習習慣。學用相長實踐學，結合企業大走訪活動，深入企業開展政策解讀等活動，實現工作學習化、學習工作化有機結合。化整為零勤自學，向幹部職工發放業務期刊、政策彙編等專業書籍，鼓勵幹部職工將零散時間變廢為寶，通過記錄隨手筆記、撰寫學習心得等方式，提升理論知識水平。三是通過三個途徑，推動工作落實。壓實工作責任，編制各股室工作責任清單，建立重點工作推進台賬，做到定人、定則、定期限。定期督查通報，按照年初制定的工作計劃，每月通報各股室工作任務完成情況，年底開展綜合考核。嚴肅工作紀律，嚴格執行請銷假、AB角、考勤簽到等制度，定期通報違反工作紀律情況，提高工作效率。

20xx年全省商務工作的總體要求是：深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話特別是來陝視察重要講話精神，按照省委十二屆十一次全委會、省十二屆六次人代會和全國商務工作會的總體部署，圍繞穩中求進的總基調和追趕超越的總目標，突出供給側結構性改革這條主線，以建設“制度高地”為目標，全力推進自貿試驗區建設;以擴大消費為核心，深入推動內貿流通轉型升級;以“一帶一路”建設為統領，加快推進外經貿發展;以創新方式方法和體制機制為抓手，努力實現招商引資新突破;以改革創新和從嚴治黨為動力，全力推進各項工作落實。以商務系統追趕超越的新業績迎接黨的十九大和省第十三次黨代會的勝利召開。

20xx年商務工作主要預期目標是：社會消費品零售總額8000億元，增長10%;進出口總值2114億元，增長7%以上，其中出口1150億元，增長10%以上;實際利用外資55億美元，增長10%;實際引進內資6856億元，增長10%;對外直接投資7.5億美元，增長6.5%。

一、以打造“制度高地”為目標，全力推進自貿試驗區建設

(一)深化行政審批和商事制度改革。加大省市兩級行政審批權限下放力度，對各片區政務服務大廳服務流程進行整合再造，深入推進放管服改革。按照“一口受理”“多證合一”“多項聯辦”“一照一碼”的創新目標，探索建立並聯審批工作機制，確保自貿試驗區掛牌之日就是正式運行之時。

(二)推進投資貿易便利化。對外商投資實行准入前國民待遇加負面清單管理模式，擴大投資領域開放。加快電子口岸、國際貿易單一窗口和“網上”建設，創新監管服務模式。深化金融領域開放，積極探索金融創新模式和路徑。

(三)擴大與“一帶一路”沿線國家合作。突出特色找準定位，圍繞擴大與“一帶一路”國家經濟合作，創新互聯互通、現代農業交流合作機制和國際產能合作模式;圍繞科技、教育、文化、醫療衞生、旅遊等方面擴大合作，探索與“一帶一路”國家人文交流新模式，為全國提供可複製、可推廣的陝西經驗。

(四)強化協調服務和督導督查。編制我省自貿試驗區創新措施試點清單台賬，加快複製推廣新一輪19項改革經驗。建立月度通報、季度督察、年底考核評估、總結推廣的考核評估機制，及時總結推廣改革創新成功經驗。協調省級有關部門，加強片區服務，細化工作措施，明確責任分工。

(五)全面加強事中事後監管。積極探索建立與國際高標準投資和貿易規則體系相適應的行政管理體系，推進政府管理由注重事先審批轉為注重事中、事後監管。建立壓力測試機制和完善的風險防控機制，確保運轉有序、風險可控。

二、以擴大消費為核心，深入推動內貿流通轉型升級

(六)加快推進電子商務發展。以電子商務進農村綜合示範縣和電商扶貧示範工程建設為重點，加快推動農村電商發展。以電子商務服務體系特別是農村物流體系建設為重點，夯實電子商務發展基礎。着力培育龍頭企業和基層電商人才，發揮示範帶動作用。推進社區電子商務服務，滿足居民多樣化消費需求。

(七)補齊城鄉流通體系短板。支持市、縣城及重點鎮編制和修訂商業網點規劃，切實加強鎮村兩級和城市新建社區商業綜合服務體系建設。深入實施“互聯網+流通”行動計劃，促進傳統商業經營模式線上線下融合發展。積極推進流通標準體系建設，全力爭取在我省開展商貿物流標準化試點工作。

(八)大力開展地產品推介營銷。支持辦好省內重點展會和特色專業展會，組織開展節假日消費促進活動，努力開拓我省特色名優地產品市場。在國內重點城市舉辦10場陝西名優地產品牌巡展活動，設立“陝西名優地產品牌展銷專區”，建設70個“陝西名優地產品牌推廣示範店”。繼續加快特色美食商業街區建設，開展“陝西美食探祕之旅”活動，支持陝菜理論體系研究和對外宣傳，提升擴大餐飲消費。

(九)進一步強化市場秩序綜合治理。推進商務領域誠信體系建設，推動信用信息在重點行業、重點業務中的實際應用。開展商業保理試點，規範單用途預付卡市場秩序。深入開展“雙打”工作，持續推進“兩法銜接”和行政處罰案件信息公開，實施打擊侵權假冒專項行動，全力營造安全放心的消費環境。貫徹落實《陝西省加快推進重要產品追溯體系建設實施方案》，啟動省級重要產品追溯中心平台建設，建立完善我省中藥材流通追溯體系，繼續積極推進肉類蔬菜流通追溯體系建設。加強拍賣、典當、特許經營等特殊行業監管，深化加油站審批制度改革。繼續落實商務領域“治污降霾•保衞藍天”任務，配合相關部門做好淘汰黃標車治理工作。加強報廢汽車回收拆解管理和再生資源回收利用工作。

(十)加強市場運行監測和預警。完善流通統計監測體系，強化定期預警分析，提升市場監測和預警能力。加強在庫企業跟蹤管理，積極實施“限上企業培育工程”，大力培育新增限上企業。增強市場應急保供能力，優化儲備企業和儲備商品結構，確保儲備數量充足、質量安全。加強商務領域安全生產工作，切實保障市場平穩、有序、安全。

三、以“一帶一路”建設為統領，加快推進外經貿發展

(十一)努力保持外貿進出口持續增長。深入貫徹落實中省有關外貿穩增長的政策措施，研究提出外經貿專項資金管理改革創新舉措。繼續實施《陝西產品出口振興暨外貿孵化工程20xx年—20xx年行動計劃》，推進出口品牌和出口基地建設。針對20户重點進出口企業，制定“一企一策”個性化服務支持措施。篩選100户創新能力強、成長性好的出口企業，制定普惠性扶持措施，促進其加快成長。加快實施《陝西省培育外貿綜合服務(平台型)企業實施辦法》，引導幫助中小企業開展外貿業務。高度重視加工貿易產業轉移承接，組團參加中國加工貿易產業博覽會，在長三角、珠三角等地區開展加工貿易產業轉移精準承接促進活動。組織企業參加20xx年廣交會、華交會等境內知名展會和德國漢諾威工業博覽會等境外品牌展會，重點開拓中亞、西亞、中東歐等新興市場。加強對服務貿易的規劃指導，建立和完善服務貿易統計體系，指導西鹹新區開展服務貿易創新發展試點工作。

(十二)積極穩妥推進企業“走出去”。抓好產業海外發展基金設立，支持100户優勢企業參與國際產能和現代農業合作。重點推進中大石油吉爾吉斯斯坦煉化工業園等3個境外經貿合作園區、有色集團印尼200萬噸氧化鋁項目等5個國際產能合作項目。支持我省優勢企業在境外開展礦產資源開發、工程承包等業務，重點推進中鐵二十局巴基斯坦高速公路項目等4個對外承包工程重點項目。推進有條件的市縣建立外派勞務平台，優化外派勞務結構，打造勞務合作品牌。鞏固和提高境外商務代表機構服務“走出去”的功能，更好服務於我省的對外開放。

(十三)加強與重點國家和地區經貿合作。利用現有的友城資源，逐一研究推進經貿合作的重點領域，以經貿往來加強友城合作。做實中美省州合作，深化與中東歐國家和地區地方經貿合作，提升與日、韓、澳、新等國家地方經貿合作，擴大對港澳台開放合作，注重擴大與非洲和拉美地區的產能與經貿合作。建立與外國駐華使節和商務代表的聯繫機制，充分利用外國元首、使館和代表團來陝訪問機會，組織企業開展對接交流。

(十四)健全完善外經貿協調服務機制。完善外貿月度會商、服務貿易聯席會議等工作機制，建立對外經濟合作部門會商機制，加大對企業的外經貿政策協調支持力度。加快“陝西省外經貿綜合服務平台”建設，為“走出去”提供信息諮詢服務。做好境外安全巡查、突發事件應急處置等工作，加強境外投資合作安全生產及人員安全管理。

四、以創新方式方法和體制機制為重點，努力實現招商引資新突破

(十五)注重平台建設。全面提升現有招商平台，創新舉辦好絲博會暨西洽會期間的投資促進活動、陝粵港澳經濟合作活動周、長三角地區經濟合作活動和歐亞經濟論壇等重點活動，支持各市(區)結合產業優勢舉辦主題招商活動。充分利用商務部雙向投資平台，積極發揮駐外商務代表處作用，推進多層次跨境投資貿易合作。在省級以上開發區率先複製推廣自貿試驗區可複製推廣的創新試驗成果，推動開發區轉型升級。推進國際合作產業園建設，提升開發區國際化合作水平和核心競爭力。圍繞我省產業發展規劃和現實需求，搭建高水平、專業性項目對接新平台。堅決貫徹省委省政府關於加快西鹹新區建設、建設大西安的決策部署，出台支持措施，為推進西鹹一體化發展做出應有貢獻。

(十六)創新方式方法。以自貿試驗區為載體，突出重點國別和地區，加強自貿試驗區主題招商。加強對國際資本流動趨勢的研判，密切關注世界500強企業投資動向，進行精準對接和常態化聯絡。加強與商務部投資促進局的溝通合作，選準國際國內知名投融資和諮詢機構、有影響力的商會和行業協會，開展委託招商、代理招商。與各市和重點園區密切合作，組建我省常態化招商引資專業化隊伍。

(十七)完善考核激勵機制。研究出台全省進一步加強招商引資工作的指導意見，強化省市縣三級聯動，全面調動招商引資積極性。建立完善招商引資月度統計通報制度和招商引資重點簽約項目聯席會議制度，狠抓重點展會簽約項目的落實。健全完善招商引資考核激勵機制，將招商引資年度目標納入省對市的考核內容。建立科學的統計制度，引入第三方評估機構，全面、客觀、準確反映招商引資工作實效。編印《陝西省投資環境白皮書》，完善投資環境綜合評價體系和投資者投訴協調處理與反饋機制，進一步優化投資環境。

五、以改革創新和從嚴治黨為動力，全力推進各項工作落實

(十八)繼續全面深化改革。全面梳理現有審批備案事項，落實簡政放權的各項部署，執行好部門權力清單和責任清單。深入推進“放管服”改革，加強商務領域事中事後監管，全面推行“雙隨機一公開”。按照政府資源市場化配置要求，大膽推進商務系統項目審批制度改革，力爭取得突破性進展。

(十九)繼續紮實推進全面從嚴治黨。認真學習習近平總書記系列重要講話特別是來陝視察重要講話精神，全面貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中、五中、六中全會精神，牢固樹立四個意識，特別是核心意識和看齊意識，始終在思想上政治上行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。切實抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，全面落實黨風廉政建設的主體責任和監督責任，持續抓好中央八項規定精神的貫徹落實，始終保持反腐敗高壓態勢，層層傳導壓力，營造商務系統良好的政治生態。繼續抓好機關黨的建設，按照《關於新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國共產黨黨內監督條例》的要求，嚴肅黨內政治生活，嚴格黨內各項制度，全面推進機關黨建工作制度化、規範化建設。

(二十)着力推進幹部隊伍建設。切實加強幹部業務培訓和技能提升，增強應對複雜局面和挑戰的能力。深入落實“三項機制”，牢固樹立正確選人用人導向，統籌培養機關、直屬事業單位幹部隊伍。切實重視幹部的心理疏導和心態建設，營造大膽創新、敢於擔當，風清氣正、埋頭苦幹，追趕超越、奮勇爭先的良好氛圍。

我要做的就是認真學習公司產品方面的相關知識，瞭解原材料市場行情，對將要進行的採購工作打好基礎。以下是我對關於即將展開的工作產生的一些想法。

1.在採購過程中，要堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度的為公司節約成本的原則，認真執行公司採購相關規定，嚴格按照採購計劃，做到及時、適用，合理降低採購成本，對所採購物品做到票證齊全，票物相符，報賬及時。

2.熟悉和掌握市場行情，按質優價廉原則貨比三家，擇優採購，注重收集市場信息，在充分掌握市場信息的基礎上進行詢價，比價，議價，對供應商注重溝通技巧和談判策略。

3.嚴把採購質量關，積極協助有關部門妥善解決使用過程中出現的問題。

4.加強對所採購材料價格信息的管理，每一次所採購材料的詢價、比價都進行存檔，保持信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採購材料信息庫，以備隨時查閲、對比。

5.制定供應商名錄，確保供應商資料不會流失，選擇供應商時，應遵循高質量、低價格、重合同、守信用的原則，確保供應商提供產品的質量及服務符合我公司要求。

6.合理安排採購順序，對緊缺物資和需要長途採購的材料應提前安排採購計劃，及時跟進。

7.陽光采購策略公開透明的按照採購程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受領導及其他部門監督，採購工作要透明，並做到公平、公正。

最後，我還是要不斷地提高自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少採購成本，提高採購效率，提高公司利潤。

一、指導思想

針對員工適應潛力、創新潛力、改善潛力薄弱的現象，結合公司總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業帶給適宜的人力資源。

二、編制原則

（一）戰略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結合。

（二）面向全員，突出重點。

（三）集中管理，統籌安排，職責明確。

（四）盤活資源，注重實效。

三、培訓的主要任務

（一）結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業生涯發展為動力，以技能鑑定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養。

1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業工種技師（含高級技師、技師、內定技師）培訓班，共培訓名；開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。

2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業工種青工技能比武培訓，培養公司級技術能手名。同時根據國家、省及行業要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養省級以上技術能手2名。

3、大力實施技能人才培養工程。

各單位從實際出發，為經驗豐富、掌握絕活的優秀技能人才（特級技師、職責技師等）配備1名理論豐富、文字表達潛力強的員工做助手，構成1名優秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經驗，助手幫忙導師提高理論知識，整理操作經驗、訣竅、心得等，培養一批知識型與複合型的高技能人才。

4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋製等方面的操作骨幹50名，到相關同類企業現場跟班培訓，學習、瞭解先進的操作技術與方法。

（二）充分利用內外資源，大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓。

1、發揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維製圖、液壓技術、變頻技術、PLC、英語等培訓班。

2、結合新產品開發，有計劃聘請內外專家講授知識，開展技術專題講座次；結合現場工藝與設備，從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業的現場培訓，促進新技術、新工藝的傳播。

3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優秀的專業技術人員到公司等國外先進企業進行對口崗位培訓，派遣名優秀的專業技術人員到國內相關企業、高等院校學習，提高專業技術水平，為公司技術進步與技術改造帶給智力保障。

（三）適應公司發展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。

1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理潛力。

2、加大各層級管理人員脱產輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓；以MBA核心課程為主要資料，結合公司管理實際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脱產輪訓班；以基層管理理論與實務為主要資料，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脱產輪訓班；繼續以《企業班組長培訓教程》為主要資料，在班組骨幹人員中組織5期、脱產1個月的培訓；通用管理潛力與專業管理潛力相結合，舉辦一期脱產6個月以上的採購、營銷系統人員培訓。

（四）分層次繼續開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。

1、根據各管理體系認證的要求，採取集培辦班方式，繼續分層次開展20xx餘人的內審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業人員的取證、復證集中培訓；採取自主辦班、班組學習、網上學習相結合的方式，舉辦法律法規、文件體系的全員培訓，培養員工的質量、安全與環保意識。

2、為規範設備管理，減少設備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長、專業點檢員為主要對象的規範化點檢定修培訓班；採取自主辦班，開展以TPM設備管理知識及簡單的設備維護、設備管理規程、應急預案、崗位職責等為主要資料的設備操作與維護人員的培訓。

3、配合公司持續改善工作，繼續做好人員的培訓與系統各級用户培訓。

（五）為公司新上技改項目做好人員儲備培訓，根據項目規劃提前開始培養大高爐爐長、工長、轉爐主鍊鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗位人員。

四、實施策略與保障措施

（一）加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。

公司將透過電視、報紙、網站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發是企業快速發展的推動力”、“培訓是生產的第一道工序”，培育開發下屬、建設一支高素質的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長；同時，公司務必整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質、是每位員工的職責和義務”，培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性。

（二）完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系

1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優化培訓管理流程，修改並完善《員工培訓開發管理辦法》等有關培訓管理制度，規範管理，提高培訓開發的效率。

2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經濟職責制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的狀況進行檢查考核；同時加強對培訓員工的考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鈎。

3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著的項目實施單位、優秀學員、優秀教師（含兼職教師）進行評優並給予必須獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經驗。

（三）對內整合資源，充分發揮技術部門優勢，提高自主培訓開發的潛力；對外加強合作交流，實現培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。

1、進一步發揮培訓中心在通用專業（工種）基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。

2、發揮技術中心、信息自動化中心、檢修中心等單位（部門）在現場技術、現場操作方面培訓的優勢，將其資源納入公司有關專業（工種）現場技術、技能培訓資源管理範圍，確保公司所需培訓的針對性與實用性。

3、從公司整體利益出發，打破單位（部門）界限，充分利用現有及閒置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現培訓資源共享。

4、加強外部培訓信息的甄別，選取與優秀的培訓機構合作，充分利用社會資源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現優勢互補。

（四）進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓教材開發工作，為培訓帶給合格的師資與有效的藍本。

1、聘請專家來公司對內部培訓師（個性是兼職教師）、考評員、培訓管理員進行專業訓練，提高培訓工作人員隊伍整體素質。

2、組織公司專業技術職務人員，開發一批貼合公司裝備、工藝技術實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。

3、發揮培訓中心專業優勢與業務特長，使其為各單位的自主培訓帶給業務指導。

（五）加強過程管理和監控，確保培訓質量。

在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質量管理標準進行管理，重點抓好培訓準備、培訓實施、考核評估等“三個環節”，一方面督促培訓職責單位根據需求做好課程設計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質量控制，嚴格對學員的考核；另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價等方面測定培訓滿意度。

五、有關説明

（一）公司所有主要培訓（含公司集中培訓、各單位自主培訓、送外培訓等）均納入本計劃（具體培訓項目見附表），其他臨時性培訓按計劃外培訓管理。

（二）涉及黨建工作、工會工作的有關培訓項目列入公司黨校計劃，日常性的政治學習、班組學習列入範疇。

（三）每個培訓項目開班前，務必提前一週按規定申報實施方案，經人力資源部審核批准後實施。

（四）本計劃由人力資源部負責解釋。

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固並維護現有客户關係。

II.發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2.定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2.在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業知識。要服務好客户，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客户以良好的第一印象，才能讓客户放心。

2.完備的客户資料。擁有了完備的客户資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每週的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客户資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客户來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客户的相關信息，而這些資料一旦被彙總，就形成了一個巨大的客户資料庫，擁有這樣一個客户資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客户的部門，但是客服部門又不等同於普通的門店或800諮詢熱線。客服部門承擔着為客户服務的直接任務，服務的標準是什麼?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難藉助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負着監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這裏就需要運用到ISO質量認證體系。“以客户為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，並且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

關於ISO9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這裏引入了一個新的概念：什麼是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户關係管理。CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客户為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有着驚人的相似，這不正是客户服務部今後長遠的發展方向和最終目的嗎?

當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨着工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。石家莊招聘,

三、具體操作手法

1.依託呼叫中心大環境，靈活運用客户資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後台徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客户資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客户資料庫的情況瞭如指掌，熟悉每一位大客户以及有潛力成為大客户的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋樑。具體的講就是及時瞭解客户近期的出遊動向併為其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客户手中。

2.“走出去，請進來”

客户資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客户時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客户“請進來”。

3.適當的激勵措施

客户服務部工作的開展離不開眾多800諮詢人員的鼎力支持，而對積極提供客户信息的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客户記錄為引導人的新客户，而該客户今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某諮詢員提供一客户信息，經由客服人員操作後該客户購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客户再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客户信息。

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。

一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。

作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。

可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客户意見表或投訴登記表

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。

3.跟蹤處理果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。

5.層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客户的立場上看問題。

一、建立客户服務中心網上溝通渠道

現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在x總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平台

1.成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對x服務監督職能;

2.建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使);

3.搞好客服前台服務;

4.協調處理顧客投訴;

5.搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見;

6.建立客户檔案;

7.搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的x管理、x部分工作和x

繼續做好與x中心的`有效維修客户服務。

四、機構建設

1.成立x總公司客户服務中心：

目前客户服務部隸屬於x中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我單位x服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

2.人員編制至少x人：

要搞好客户服務，只有x一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於x人的編制，工作人員最好具有x學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算

往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算x元∕月，全年公務經費x元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後x物業服務如果能夠x成功，客服中心可以採取“x小區”的模式。

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善於學習，敢於挑戰困難的人公司前台文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，紮實苦幹，一絲不苟地完成領導交給我的任務.

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級領導於各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前台這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑.

行政工作涉及到公司各部門各人員的各個方面，日常工作中比較繁瑣，有許多不可預見的工作任務。作為一名行政專員，其主要工作職責為協助行政負責人完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;協助上級制定公司行政管理制度和規定並跟蹤其執行情況;組織與管理日常行政工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政專員，我自己清醒地認識到，行政工作正是一個公司承上啟下、溝通內外、

協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。 細數行政的工作，可説是千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

現結合本人現狀對xx年的行政工作做如下計劃：

制度的完善與落實

根據公司發展的實際情況，制定出合乎公司現狀的規章制度，收集合理化建議意見，並在公司的發展中及時調整和完善，使制度更加規範和合理，提高制度的可執行性和有效性，切實可行地提高員工工作的主動性和規範性。加大行政督導的執行力度，有效地實施行政制度及監管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。

加強部門間的溝通與協調

愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態度與其他部門人員充分溝通，儘可能及時瞭解各項工作的進展情況，並將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協作，協調與各部門之間的關係，建立服務意識。

加大企業文化建設的力度

加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。根據公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓，做到統一規劃、組織實施。加大優秀員工的宣傳力度，適時舉辦員工文化活動(每月一次)號召公司全體員工參與，活躍公司氣氛，讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持，讓員工對企業產生強烈的歸屬感。

日常管理

工傷管理：積極協助生產部負責人對全體員工進行安全培訓，最大程度減少工傷事故的發生，對發生工傷事故的員工積極慰問，勞動能力鑑定結果下達後及時與其商談賠付問題，在賠付問題上嚴格參照長沙市社保局的賠付標準進行賠付，將公司損失降到最低。及時與協議醫院進行溝通，將工傷醫藥費降到最低。

保安管理：增強保安員的團隊精神與紀律約束性;讓每一名保安員認清小集體思想與團隊精神的概念，對於違背團隊精神，嚴重違反公司制度，影響員工團結，對集體榮譽產生影響者，嚴格按《保安日常管理制度》予以嚴懲。建立保安員的激勵機制，結合日常工作表現及綜合個人素質，每月評出一名優秀隊員，給予適當經濟獎勵，最大潛力地發揮所有保安員的工作積極性。

車輛管理：公司行政用車嚴格實行“派車單”制度，且一車一派車單，所有需用車員工應認真填寫“派車單”，交由所在部門負責人簽字同意後發可用車，且各部門可開車人員需交人力資源部備案。若有預計用車需要的部門，應提前提交“派車單”。憑單開具“用車申請表”，無此單據的車輛一律不予出廠。所有行政車輛實行出車換車驗車制度，若發現車輛有較為嚴重的損傷時，及時定責並按相關制度

進行處理。適時對車輛進行清洗與保養，以延長車輛的使用壽命。

工程方面：對廠內所有公共設施進行定時檢查，一旦發現問題立即解決。對廠內的環保工程項目進行實時跟蹤，發現問題及時向負責人反應，並督促施工方嚴格按合同要求施工。

其他：按時按質按量完成上司臨時交辦的其他事項。

新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。在接下來的日子裏，我會認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌，更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到行政的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎麼主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要麼就不要做客服的工作，要麼就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作!

二、用耐心包容的態度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，説不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提着東西去向菩薩求着求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收穫。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。

三、用友善和平的態度來維繫客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎麼積極主動地迎接客人一樣，我也不怎麼願意去維繫客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維繫了，甚至於有客人找我的話，我還會不再願意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維繫在我手裏買過東西的客人，讓他們有機會再來我這裏光顧!只有對我這裏有了好印象，他們才會記得我這裏，才會來我這裏買我的東西的!

一、指導思想

針對員工適應潛力、創新潛力、改善潛力薄弱的現象，結合公司總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業帶給適宜的人力資源。

二、編制原則

(一)戰略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結合。

(二)面向全員，突出重點。

(三)集中管理，統籌安排，職責明確。

(四)盤活資源，注重實效。

三、培訓的主要任務

(一)結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業生涯發展為動力，以技能鑑定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養。

1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業工種技師(含高級技師、技師、內定技師)培訓班，共培訓名;開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。

2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業工種青工技能比武培訓，培養公司級技術能手名。同時根據國家、省及行業要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養省級以上技術能手2名。

3、大力實施技能人才培養工程。

各單位從實際出發，為經驗豐富、掌握絕活的優秀技能人才(特級技師、職責技師等)配備1名理論豐富、文字表達潛力強的員工做助手，構成1名優秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經驗，助手幫忙導師提高理論知識，整理操作經驗、訣竅、心得等，培養一批知識型與複合型的高技能人才。

4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋製等方面的操作骨幹50名，到相關同類企業現場跟班培訓，學習、瞭解先進的操作技術與方法。

(二)充分利用內外資源，大力開展專業技術人員的繼續教育與技術提升培訓。

1、發揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維製圖、液壓技術、變頻技術、PLC、英語等培訓班。

2、結合新產品開發，有計劃聘請內外專家講授知識，開展技術專題講座次;結合現場工藝與設備，從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業的現場培訓，促進新技術、新工藝的傳播。

3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優秀的專業技術人員到公司等國外先進企業進行對口崗位培訓，派遣名優秀的專業技術人員到國內相關企業、高等院校學習，提高專業技術水平，為公司技術進步與技術改造帶給智力保障。

(三)適應公司發展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。

1、根據省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理潛力。

2、加大各層級管理人員脱產輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓;以MBA核心課程為主要資料，結合公司管理實際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脱產輪訓班;以基層管理理論與實務為主要資料，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脱產輪訓班;繼續以《企業班組長培訓教程》為主要資料，在班組骨幹人員中組織5期、脱產1個月的培訓;通用管理潛力與專業管理潛力相結合，舉辦一期脱產6個月以上的採購、營銷系統人員培訓。

(四)分層次繼續開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。

1、根據各管理體系認證的要求，採取集培辦班方式，繼續分層次開展x餘人的內審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業人員的取證、復證集中培訓;採取自主辦班、班組學習、網上學習相結合的方式，舉辦法律法規、文件體系的全員培訓，培養員工的質量、安全與環保意識。

2、為規範設備管理，減少設備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長、專業點檢員為主要對象的規範化點檢定修培訓班;採取自主辦班，開展以TPM設備管理知識及簡單的設備維護、設備管理規程、應急預案、崗位職責等為主要資料的設備操作與維護人員的培訓。

3、配合公司持續改善工作，繼續做好人員的培訓與系統各級用户培訓。

(五)為公司新上技改項目做好人員儲備培訓，根據項目規劃提前開始培養大高爐爐長、工長、轉爐主鍊鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗位人員。

四、實施策略與保障措施

(一)加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。

公司將透過電視、報紙、網站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發是企業快速發展的推動力”、“培訓是生產的第一道工序”，培育開發下屬、建設一支高素質的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長;同時，公司務必整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質、是每位員工的職責和義務”，培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性。

(二)完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系

1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優化培訓管理流程，修改並完善《員工培訓開發管理辦法》等有關培訓管理制度，規範管理，提高培訓開發的效率。

2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經濟職責制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的狀況進行檢查考核;同時加強對培訓員工的考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鈎。

3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著的項目實施單位、優秀學員、優秀教師(含兼職教師)進行評優並給予必須獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經驗。

(三)對內整合資源，充分發揮技術部門優勢，提高自主培訓開發的潛力;對外加強合作交流，實現培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。

1、進一步發揮培訓中心在通用專業(工種)基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。

2、發揮技術中心、信息自動化中心、檢修中心等單位(部門)在現場技術、現場操作方面培訓的優勢，將其資源納入公司有關專業(工種)現場技術、技能培訓資源管理範圍，確保公司所需培訓的針對性與實用性。

3、從公司整體利益出發，打破單位(部門)界限，充分利用現有及閒置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現培訓資源共享。

4、加強外部培訓信息的甄別，選取與優秀的培訓機構合作，充分利用社會資源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現優勢互補。

(四)進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓教材開發工作，為培訓帶給合格的師資與有效的藍本。

1、聘請專家來公司對內部培訓師(個性是兼職教師)、考評員、培訓管理員進行專業訓練，提高培訓工作人員隊伍整體素質。

2、組織公司專業技術職務人員，開發一批貼合公司裝備、工藝技術實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。

3、發揮培訓中心專業優勢與業務特長，使其為各單位的自主培訓帶給業務指導。

(五)加強過程管理和監控，確保培訓質量。

在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質量管理標準進行管理，重點抓好培訓準備、培訓實施、考核評估等“三個環節”，一方面督促培訓職責單位根據需求做好課程設計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質量控制，嚴格對學員的考核;另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價等方面測定培訓滿意度。