運營人員下半年的工作計劃 篇1
一、人員確定及職責：
人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前階段人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定階段進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。後階段根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。商品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動階段間輔助每天發貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定階段策劃淘寶商城營銷活動;負責公司淘寶交易平台推廣工作;策劃並制定網絡店鋪及商品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議;對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果;負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鑽石展位觀察商品受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50UV
交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段商品上架，獲得基礎流量。(建議商品200以上)
流量級別 ：100UV—300UV
交易量 ：每天1—10單交易
策略：開源節流，一週左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+(70UV—180UV)
交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)。 流量級別：300UV—1000UV
交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)
流量級別：500UV—20__UV
交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他商品，定階段設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿-減-，滿-+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定階段參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長階段固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上!終極目標日單200!長階段優化老顧客。
運營人員下半年的工作計劃 篇2
一、提升坐銷佔比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關於推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《--分行網點坐銷推進方案》、《--分行網點轉型競賽辦法》。結合--支行所轄網點的實際情況，總結20--年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作佔比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型，結合--、--路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及櫃位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客户滿意度，嚴防櫃面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、衝抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養櫃員高度責任心與嚴謹的工作態度，着手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，採用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
運營人員下半年的工作計劃 篇3
一、關於店鋪運營：
1、運營要點：商品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於商品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客户會員信息，儘可能多做客户回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷商品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營銷設計：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮商品購買量，在商品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到商品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來説，我們的80%流量是由20%的拉動型商品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型商品帶來的。商品營銷分為培育階段，成長階段、成熟階段三個階段，充分考慮羊羣效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時階段實現不同的價值。
3、培育階段：包含商品選擇、商品設計和商品推廣佈局三部分。商品選擇是利用數據分析、客户反饋和市場尋訪三個方面來確定商品範圍，確定合適的商品後，商品拍照和商品描述設計然後發佈;商品推廣佈局是設計並實施培養階段商品的推廣業務，通過熱銷商品搭配、網站其他商品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4、成長階段：是指商品銷量穩定並利用客户搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時階段主要工作是鞏固商品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟階段：是指商品處於同類商品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定商品銷售，這個時階段的主要工作就是改為通過搭配和描述中商品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高商品連帶，提升客單價。
6、客户維護策略：對於客户細分為鋼絲客户和一般客户，鋼絲客户要通過QQ羣或者旺旺羣等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客户通過定階段的郵件或者短信進行營銷，吸引客户二次消費。(需要客服人員完成)
7、商品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客户的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二、關於參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作商品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往階段數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長階段合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後階段連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三、關於商品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個商品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(後階段關於客户維護設置店鋪VIP需要50個商品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後階段籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星階段內必須有決定。衝信譽等商品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
運營人員下半年的工作計劃 篇4
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售
雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。20--年我們應根據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費羣體，培養忠實顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發揮微信平台，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節興節，無節造節，聚集人氣
在市場激烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷衝擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。儘管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅遊的資源來創新營銷活動。20--年將圍繞重大節日、假日黃金週、傳統節日等開展各類營銷活動，烘托節日氛圍。另外，充分依託廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依託“雙11”延展的“數字節”營銷成功效應，積極探索，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字創造“節日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客户羣體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響
微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用户之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利於營銷活動的開展。20--年，我們將藉助微信平台，充分利用現有“微夥伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積累活動經驗;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業影響力。
另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今後在時機成熟的時候，我們想嘗試開發現有“微夥伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡衝擊。
四、強化優勢，體驗服務，留住顧客
現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨着生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環境、服務水平的要求也越來越高。儘管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優勢，對商品品質、購物環境、服務質量是看得見、摸得着。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、温馨體驗、誠信服務上。為此，20--年，我們計劃與化粧部聯手開展購物滿額享受專業化粧師提供的免費化粧活動;利用廣場休閒吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放鬆心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20--年營運部將積極發揮自身經營優勢，創新營銷模式;注重服務提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現特色經營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20--年公司銷售目標作出積極的.努力!
運營人員下半年的工作計劃 篇5
概述：
中國汽車服務網以建立一個汽車全方位服務的信息平台，以優質的服務質量，為會員提供汽車維修費用、購買汽車配件等產品的打折優惠，真誠回饋會員。本着網站前期的目標，抓住我們現在有先機，沒有其他的網站在做前提下，獨樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網站業務的發展，擬定了以下工作計劃。
一. 網站資源的整合
內容建設是網站的重要部分，為了迎合網站的中心目標，我們必須先整合網站的內容資源，包括維修店、汽車銷售商、配件與用品生產商的資源，信息內容方面包括新車價格信息、汽車知識、維修技術等等。維修商的合作是為了更好地為個人有車用户提供有價值服務內容，銷售商的合作為網站的新聞建設提供良好的信息資源渠道，同時也為網站的發展建立了堅硬的基礎。
1.確立網站工作規劃的基本原則。作為汽車行業的服務信息平台，把服務於有車會員當作項目生存的出發點及終點。同時，進一步提高數據庫以及相關欄目及服務的質量，規劃、調整網站現階段的工作內容，體現中國汽車服務網信息及服務的權威性。
2.做好客户需求調查，在現有的《企業黃頁》數據庫的基礎上，增加如汽車維修企業、各品牌汽車製造商、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數據，使項目成為以中國汽車服務網數據庫為龍頭的汽車服務數據系列大全。
3.進一步加強網絡建設，以網絡為主要平台，增強網站與客户、客户與客户間的互動性。把《中國汽車服務網》建成一個客户溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平台。
4.進一步加強數據庫的推廣工作。除了在網絡搜索引擎、電子信函搞推廣活動外，建議利用汽車行業展會、北京市駕校合作、上街宣傳、報廳等各種渠道推廣公共商務信息服務。同時，加強量化管理，把訪問量與上網單位的業績考核掛鈎;
5.調整現有的組織分工構架，將數據庫建設、發佈、推廣等關聯工作置於網站運營部之下，增強上下游工作的協調性及有機配合，並及時將從使用者(維修商、銷售商、個人會員)那裏得到的反饋信息及時指導數據的採集、加工;
6.通過北京地區的維修商合作模式慢慢滲透全國市場。
維修商合作內容計劃：發展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關係。共同享受雙方資源的意願，維修商為網站會員提供維修工時費用打折優惠，同時為網站提供更多的維修技術的支持，並免費為會員提供緊急的援救拖車業務;網站為維修商提供功能完善的網絡品牌宣傳平台。
7.銷售商的合作方式：發展北京各類銷售商的合作，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關係。共同享受雙方資源的意願，銷售商為網站提供汽車市場最新的新聞信息，最新汽車市場價格，行情動態，主要的還是內容方面的合作;網站為銷售商提供功能完善的網絡品牌宣傳平台。
8.汽車配件與用品方面企業合作：一旦維修與銷售企業的合作達到一定的數量時，網站的資源整合時間週期的縮短，配合地發展配件與用品企業上網，實現此類企業的會員收費制度。此類企業通過網站平台的企業會員系統進行產品展示與銷售業務，網站擁有巨大的需求客户(維修商，個人用户)，為此類企業創造更多的商機(1200元/年)。
作用：維修商的合作為網站創造了會員實實在在的價值，會員可以通過網站得到維修商的優惠價格，與銷售商的合作，買車的人許多也是第一次接觸汽車，對相關的汽車知識並不瞭解，雖然他們已經選定了要買的車輛，但對日後的使用，養護和維修沒有認識，對相關的市場也不瞭解，同樣需要專業上的依賴。網站贏得了會員的信賴，個人有車會員用户是網站收入的一部分(會員費：168元/年)。
維修商與汽車銷售商首年免費上網方式合作，目的是為了增加網站的價值信息，充實網站內容，屬於網站收入的後備資源，廣告收入。此合作計劃是其他網站還沒有進行的，我們抓住現在有機會，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準備。
二. 網站推廣渠道
1.與北京市駕校合作
北京市目前有汽車駕駛學校70家左右，每年學車人學都要在15萬以上。在駕駛學校進行個人會員發展針對人羣特定性好，減少資源及時間上的浪費。汽車初學者多對汽車知識瞭解甚少，很多人在學完車以後會進行購車的計劃，還有很多人對日後的用車過程中會發生的保險，維修，養護等方面的問題抱有相當大的迷惑，在很大的程度上有依賴專業指導的需要。而且多數的學車者為年輕人，對網絡的使用率很高，並且容易接受新穎的服務方式，對會員制的服務認知良好，對我們的宣傳和服務容易接受。每一家駕駛學校都有很多的報名點，他們分設在北京市的各各地區，範圍相當廣泛。並且針對人羣特定，有良好的宣傳效果。可以很快提升網站知名度。
我們為合作的駕駛學校提供網站宣傳和網上報名的服務，並對在合作駕駛學校學習駕駛的學員給與我網站會員年會費的優惠。
2.上街宣傳
上街宣傳只能是短期的宣傳方法，但減少了與人合作上的諸多問題，可以不受任何限制隨時進行，但需要人力上的很大投入。因為行業的特定性針對性好掌握，相對浪費不是很高。時間地點的選擇範圍可以根據實際需要隨時改變。最佳時間是週末2天，地點主要是停車場附近和商業區以及大型住宅區。
3.報廳
報廳可以做為網站一個長期宣傳的渠道，每個報廳都會經營不同的報紙與雜誌，我們針對銷量大的報紙進行夾頁(網站宣傳單)。
4.網絡宣傳
通過與各大網站之間的合作，資源共享形式，充實網站內容，增加網站在網絡中的暴光度。
5.展會
參加汽車類展會可以在特定人羣中達到宣傳效果，參與這類展會的是各類汽車廠商汽車和汽車消費者以及各類相關人員，在展會內宣傳可以和快速提高網站在汽車行業內知名度的宣傳效果。
6.市場活動
聯合合作企業商家舉行一些利於網站推廣的活動，包括組織網站會員自駕旅遊、維修企業的促銷、維修技術集體培訓等等活動，有利於網站的推廣與品牌建立。
三. 實施方案與工作安排時間(4月1日-7月1日)
在本階段，以網站為業務平台，進一步加強對汽車維修商及使用者的客户服務，完善服務體系，全方位地為客户提供優質、快捷、實用的普片性服務及個性化服務。具體包括用户的電子雜誌推廣、在線及線下諮詢、相關鏈接、網上歷史數據保存等服務。加強上網企業(維修商、個人會員)與客户、客户與客户間的互動性、服務性，把《中國汽車服務網》建成一個客户溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平台。
1、數據庫的推廣
進一步加強數據庫的推廣工作。除了在大型展會上搞推廣活動外，建議利用推介會、培訓班、網絡搜索引擎、電子信函、網絡實名等各種渠道、方式推廣公共商務信息服務。同時，加強量化管理，把訪問量與上網單位的業績考核掛鈎。
運營人員下半年的工作計劃 篇6
一、 店鋪運營：
1、運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客户會員信息，儘可能多做客户回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來説，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的`，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊羣效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3、培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣佈局三部分。產品選擇是利用數據分析、客户反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後發佈;產品推廣佈局是設計並實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4、成長期：是指產品銷量穩定並利用客户搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。
6、客户維護策略：對於客户細分為鋼絲客户和一般客户，鋼絲客户要通過QQ羣或者旺旺羣等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客户通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客户二次消費。(需要客服人員完成)
7、產品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客户的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二、參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三、產品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個款式，(後期客户維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30—50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。衝信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。
運營人員下半年的工作計劃 篇7
20--上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：
一、網絡平台建設
1.購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。
2.配置高端客户機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客户方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客户之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1.公司的網絡平台建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務部下半年的工作計劃
1.在20--下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理系統的建設
2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。
2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客户管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400--已經開始啟用，現在開發與網站、客户服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
運營人員下半年的工作計劃 篇8
一、以“穿針引線”理念搭平台培養和樹立兩個意識
運營管理部的職責可以概括為“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在於板塊內外的溝通協調，關鍵在於板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關係的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司着想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。
二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導幹部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，並建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提*部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發，在提升幹部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘並解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。
在績效考核方面:
一是科學合理設置考核指標。考核的各類指標必須緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權重;
二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統一思想，避免員工的牴觸情緒;
三是建立績效信息的定期發佈和分析制度，及時收集、定期分析發佈績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兑現，通過年度績效考核評估，把評估結果與幹部員工管理規定對接，兑現並保持考核的嚴肅性、持續性。
以績效考核為抓手，着重推進三個能力建設:
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出態勢;
二是挖掘並解決問題能力，即按照“三思三創”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善於收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然後綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;
三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防範，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實現四個進步
指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節，並定期開展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系，實現安全工作的閉環管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規範培訓和考核機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考核的全面化、常態化和規範化。
以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優質為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、紮實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優勢，發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度並重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規範支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員幹部的廉政防線。
運營人員下半年的工作計劃 篇9
光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客户，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合後成立了運營部。回顧過去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現將20xx年本部門具體工作計劃如下：
一、運營部部門組織架構和人員崗位職責
運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客户意見的橋樑，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2-3名。
運營部職責劃分：經理：王晶晶(司令)1、全面負責運營部管理與部門整體規劃，主抓客服和物流園監控工作;2、負責客户服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務;3、配合參與公司項目的研討和後期跟蹤。
經理：陳香1、負責運營部管理與規劃，主抓監控中心和電召中心的工作;2、負責市場拓展，協助顧總協調相關業務與跟蹤服務;3、負責公司項目申報工作;外部接待等工作。
技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。
為了更好更細緻的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊!客服中心的主要職責：對外做好客户服務，及時解決客户遇到的各類問題，夯實市場基礎並做好推廣;對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。
客服中心責任人：王晶晶;人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園
電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用户提供優質的服務。並做好和交通運管部門的彙報與溝通工作。做好全市出租車和旅遊車輛的巡查和彙總工作。20xx年積極尋找網約車平台合作商，明確目標。做好各類台賬檔案的整理和留存。
電召中心責任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛
網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一週一通報、一月一彙總的要求對委託監控單位、重點營運車輛和友好合作用户單位的車輛做好數據巡查、數據分析(事故分析報告)等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客户來訪接待和系統彙報演示工作;
網控中心責任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳
危險品監控中心的主要職責：主要負責7*24全面紮實的做好委託監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委託監控服務單位車輛定時進行巡查，並填寫巡檢台賬，對於超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛立即聯繫駕駛員或聯繫企業負責人進行制止並記錄到動態監控台賬，做好車輛違規通知單的發放，聯繫企業儘快領取通知單，並在後期督促聯繫企業儘快給予監控中心反饋回覆。做好通知單回執整理，做好託管監控服務單位的查崗回覆工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。
負責公司危險品車輛的數據巡查，對於各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯繫報修，並按照一日一統計、一週一通報、一月一彙總形式將相關數據形成報表發送給各家企業,每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作;對於公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。
監控中心責任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青
二、建立建全部門各項規章管理制度
沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，並且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，後期在實行過程中逐步更新完善：
1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：
2、制定出部門日常行為管理規範：
3、制定每個工作中心的工作流程：
4、制定每個工作中心的排班計劃：
5、制定部門應急措施和協調機制：
6、制定出各工作中心的績效考核辦法：
三、工作目標
運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構築平台，實現公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客户單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服羣體進行量化，對於客户輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客户的距離，達到更好的服務效果。
除了客服中心原有的服務人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現部門3000萬的銷售額)。
客服中心將繼續加強做好客户日常服務工作，做好鞏固並維護現有客户關係，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客户回訪做扎做細。充分挖掘客户個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用户的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用户一個不流失。
客服人員日常會經常出去拜訪客户和尋找合作伙伴利用現有平台多方面進行市場調研，做到有的放矢，蒐集各類資料，做好同行競爭對手的動態瞭解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閲相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導瞭解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用户或新項目6家左右;
電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用户量，責任到人，對於電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，並增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高於百分之二十;20xx年積極聯繫網約車運營平台，爭取和兩家以上的運營平台合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，佔領淮安網約車市場。和交通運管部門保持聯繫，爭取電召運營資金和補助不低於100萬元。
網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能彙報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和彙總表進行優化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。
危險品監控中心：根據危險品監控中心對委託監控服務單位的7*24實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現並提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衞星定位問題車輛監控日報表，每週進行通報，每月進行月報彙總;對於監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數(發送調度信息次數、打電話次數)和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回覆數量進行數據進行統計和分析。(後期制度中將形成規範固定表格將監控單位分化到每個人進行統計，有小組組長進行彙總查看考核準確性，分配可根據聘書人員進行分化)
對於各類報表台賬(日報表、週報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班)填寫的規範性、嚴謹性和準確性進行考核。
對於日常技能的掌握程度、日常行為規範(到崗、值班、交接班、查崗、羣回覆)等落實情況進行考核。
各中心的工作會形成月總結，月彙總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和後期的考核當中去，做到有據可查，一目瞭然。形成部門各個中心的檔案。
運營人員下半年的工作計劃 篇10
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)
電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後台程序員：實現後台的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(第二步)
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值!
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平台的規劃設計(第三步)
1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價
格等功能,用户通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.
4、客户服務中心.為客户提供各種操作的説明及網站的各種服務,包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客户關心的信息.
5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.
6、訂單查詢.用户可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.
7、BBS.運用留言薄方式,記錄客户在瀏覽網站或購物之後,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以瞭解客户需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答覆,讓用户瞭解商場提供的服務,增加用户對網站的信任度.
8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客户在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表.每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯繫客户.
10、網絡支付.由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平台軟硬件(第四步)
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;
網絡設備：路由器、交換機、防火牆
服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(第五步)
電商平台搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台產品展示——價格操作——市場推廣——客户關注——客户下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客户售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ羣、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客户資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客户關注公司電商和手機客户端，增加兩個系統的客户點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。
運營人員下半年的工作計劃 篇11
(一)淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責：
1. 通過聊天軟件，耐心回答客户提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客户要求，修改價格，管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客户提供售後服務，並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪
運營人員下半年的工作計劃 篇12
一、預期目標
年度經營計劃工作是一項超前的專項工作，應實現下列預期目標：
(一)出台公司經營的總體規劃。包括：全年度公司經營計劃、全年度公司總體財務預算、經營團隊績效管理方案。這些總體規劃，將規定公司總體的經營目標、關鍵措施、財務預算和經營團隊的績效管理辦法，具體工作成果體現在下列文件上：
1、《__公司年度經營發展計劃(____)》
2、《__公司年度財務預算計劃(____x)》
3、《經營團隊目標管理責任書(____)》
(二)出台年度規劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運營、銷售、研發、採購、製造、人力資源等各專項行動計劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規劃，具體工作的成果體現在下列文件上：
1、《產品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
2、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
3、《產品研發年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
4、《採購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
5、《製造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
6、《人力資源管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
7、《年度人力標準配置計劃(____)》
8、《年度人工成本總量計劃(____)》
9、《員工薪酬管理基本規則(____)》
(三)培育策劃機制和管理能力。通過統一的年度計劃編制活動，所有參與人員應熟悉、掌握年度經營規劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今後每年的年度計劃工作打好基礎;年度計劃編制工作完成後，應整理、形成並出台《年度經營計劃編制和執行管理規範》，將計劃編制、計劃執行、執行檢討和改進管
二、組織管理
年度經營計劃是一項跨部門、跨領域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達成預期目標，整個工作計劃的實施，由總裁辦統一組織，財務中心和各部門按照分工落實。
組 長：
副組長：
成 員：
三、工作內容、步驟與時間表
____年度經營計劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時間表進行：
1、銷售預測：運營/銷售中心根據第四季度合同和訂單情況，預測____年和____年全年的產品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預測和目標計劃》草案。(__x10月20日前)
2、財務預測：財務中心根據運營和銷售部門的預測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，並預先列出各項成本的基礎數據，提出《____年度關鍵財務指標預測報告》。(__x10月25日前完成)
3、銷售計劃：運營和銷售中心確定20__年度銷售目標、達成目標的關鍵措施和所需的財務費用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)
4、研發計劃：研發中心根據銷售需求和市場情報，確定研發產品線、關鍵措施、所需的財務費用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產品研發年度行動計劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)
5、供應計劃：根據銷售計劃和研發計劃，採購和製造部門研究確定實現銷售目標的關鍵目標、關鍵措施和所需財務費用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《採購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《製造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)
6、資源計劃：人力資源部根據各部門的人力編制和人工成本需求，彙總、確定年度經營目標的標準人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標準配置計劃(____)》草案、《年度人工成本總量計劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)
7、財務預算：財務中心在上述各項計劃和財務費用需求的基礎上，進行財務需求的預先審查，編制達成經營目標的三套財務預算方案(盈虧平衡、責任目標值和爭取目標值)，提出《__公司年度財務預算計劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)
8、總體方案：總裁辦根據戰略方針和各專項行動計劃，彙總編制並提交《__公司年度經營計劃書》草案、《經營團隊目標管理責任書》草案。(__x11月25日前完成)
運營人員下半年的工作計劃 篇13
一、信息推送分類
1、行業信息
2、公司新聞
3、產品介紹
4、員工互動空間（面向公司員工組）
5、節假日祝福及技術部節假日值班安排
二、信息來源：
1、總經部負責收集各大門户網站、權威發佈平台相關信息
2、總經部負責起草公司新聞、員工互動空間、節假日祝福等信息
3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客户的聯誼活動等），總經部負責彙總
三、素材管理
通過百度圖庫，360圖庫，門户網站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。
四、推送頻率
4次/月，每週五推送1次。
五、審核方式：
編輯好的圖文信息於每週五上午十點之前發送至總經部審核，審核通過後按照原定計劃時間發送。
六、推廣方式
1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，並學習使用微信，關注公司公眾賬號，並適時對外轉發公司信息。
2、對外文件推廣。總經部規範對外文件格式，並將公司微信二維碼印製在對外文件頁腳處，引導客户掃描關注公司公眾賬號。
3、名片推廣。公司員工名片上將印製公司微信二維碼，以便客户掃描關注。
七、微信運營情況分析
1、每次信息推送後，5天內收集客户的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經理。
2、每月對微信的整體運營情況進行彙總分析，分析客户閲讀興趣點，着重推送客户關心的內容。
運營人員下半年的工作計劃 篇14
1. 產品背景
待開發產品的名稱：惠久久網站
項目提出者: 張禕平
系統開發者： 系統運行環境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.
目標用户: 25-35的全國用户.
2. 術語
3. 運作模式
1) 目標計劃
計劃：以1年為週期計劃實施前期目標：
目標：打響網站品牌
任務：提高網站的流量、培養客户的黏性
策略：網站平台建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。
第一階段：網站平台完善期(1個半月)：20~30天的平台基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。
目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。
第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以説是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有説服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。
目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。
第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由於前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用户的轉換上，讓普通的活動查看用户轉化成活動發佈用户，及時有效的蒐集用户反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。
目的：提高用户轉化率、培養客户的黏性、提高網站會員商家的數量。
第四階段：網站運營後期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用户資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。
目的：市場開拓、為佔領市場做準備。
2) 運營總策略
大力開發本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數量，常駐0元抽獎活動持續吸納人氣。
3) 任務分配
(1)、網站內容和服務
網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。
(2)、業務開拓推廣
網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用户、商家的有效溝通、提高網站的覆蓋率。
a)網站推廣
負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。
b)客户信息分析
瞭解客户需求、蒐集客户需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。
(3)、客户服務
及時解答用户對於網站的疑難問題，配合好市場人員，蒐集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理後及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。
(4)、技術維護
技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。
(5)、團隊建設
網站團隊的建設對於網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推广部、網站技術部、網站編輯部。市場推广部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用户户信息，開拓客户資源;網站技術部要為網站運營平台提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對於網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場推广部：市場推廣人員1名。
網站編輯部：網站編輯人員1名。
(6)、網站培訓
網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
運營人員下半年的工作計劃 篇15
年度經營計劃並不是組織每年的贏利計劃，而是基於執行的組織經營計劃，主要側重點在於營銷，實現贏利的需求，就必須兼顧組織環境，執行效率等外圍客觀因素。“經營=組織工作x生產工作x營銷工作”
能夠有效提升企業運營效率的年度經營計劃，必然是考慮到組織工作，生產工作和營銷工作的綜合性計劃，而不是單純地討論如何完成銷售額的指標分解計劃。不但要探討如何制定各掊門的工作目標，還要研究如何實現目標。
年度經營計劃，將引導企業成功走出依據經驗制訂計劃的風險陷阱，讓企業依據邏輯，依據數據，依據科學完善經營體系，實現最關鍵三個轉變：
從經營機會到經營能力的轉變!
從經營產品到經營品牌的轉變!
從經營個體到經營組織的轉變!
一位優秀的總經理是思考者而非執行者，他需要考企業未來的生存模式和經營形態，同時需要合理地調配各種資源——資金，產品結構，組織結構等，在某一段時間內實現的戰略規劃。
企業內部，系統層級的工作必須由總經理主導，只有總經理才有足夠的權力及能力協調好複雜的戰略規劃問題，系統層級的工作是宏觀且長遠的經營行為，決定企業的生存狀態。
計劃層級
總經理是制定年度計劃者，而非執行者，總監是企業的計劃層級管理者，主要工作任務是根據戰略目標生成實現目標的計劃，並保障這些計劃得以實現。
總監主要實現兩個職能：一是生成“策略”的職能，要根據企業的戰略要示，分析出具體的執行策略，也就是做計劃;二是“管理”職能，要能夠有效的監督，管理，控制計劃的落實。
項目層級
總經理根據市場環境和公司資源的綜合評估結果制訂戰略目標：五年內公司要成為行業內第一。營銷總監根據這個目標設定五年中每一年的工作計劃，第一年將市場佔有率擴大為40%。根據這個計劃，部門經理就必須擬定出一系列工作項目，比如説提高產品終端覆蓋率，提升經銷商滿意度，改進產品性能或包裝，降低零售價格等。。。。這些項目依次完成之後，市場佔有率擴大40%的計劃將補實現。
項目層級的管理者是部門經理，主要工作職責是制訂，管理並監控工作項目的完成情況。
項目層級是企業最重要的管控層級，從項目的執行數量和質量上就可以清晰地評估企業計劃的實施情況。
任務層級
任務層級對執行者的管理素養要求不高，更偏重於執行能力。
活動層級
活動層給是企業管理中最細緻而又最頻繁的工作，通常由助理和祕收來完成。由於活動層給的工作龐雜且隨機性很強，所以大多數管理者往往忽視對該層級工作的管理。
“管理是一種實踐”，對行為過分苛責必然使管理的藝術性蕩然無存，把人管理成機器設備並不是管理的目的。
用項目管理描述年度經營計劃
不同層級的管理者：總經理是一個公司的系統管理者，總監是計劃管理者，部門經理是項目管理者，主管是任務管理者，普通員工是活動管理者。
現在很多企業經營出現問題，其實是忽略了項目層級的管理內容，很多企業都有自己的計劃，但是沒有做好計劃層級與項目層級之間的銜接，將計劃直接下達到任務層級中：比如説某企業計劃把年銷售額提升2人億，卻不計算這兩個億到底從哪兒提升，只知道想要提高銷售額就必須擴大生產，加大促銷力度等，於是，該企業在算清楚達成計劃的生產成本和銷售成本後，就開始瘋狂的生產產品，鋪天蓋地地進行促銷活動。可是到年底一算帳，無論計劃是否完成，企業的利潤都非常低。銷售額的提升並不等於利潤也相對應的提升
這就是缺少對項目層級管控的結果，正常情況應該是這樣：首先，提出兩個億的銷售增長幅度，其次，要進行一次系統的，詳細的市場調研，根據調研結果，生成若干的經營策略，再次，各個部門根據已生成的經營策略擬定達成指標的一系列工作項目，最後，根據工作項目分解出合理的工作任務。在此過程中，企業領導者是通過對工作項目的考評來監控年度經營計劃的實施情況，而不是盲目的監管任務層級的工作，無的放矢般在市場中亂撞。
年度經營計劃並不是口號，企業管理者要根據經營目標，制定出一系列支持目標的項目，再有效的管理這些項目確保其順利實施，只有這樣才能完成計劃。計劃也才是有意義的，很多企業管理者因為沒有能力將計劃分解成支撐計劃的工作項目，或是沒有意識到經營管理的重點，所以被迫管理任務層級的工作，由此造成企業資源的極大浪費，以及企業市場前景的自我毀滅。
運營人員下半年的工作計劃 篇16
一、提升坐銷佔比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關於推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《分行網點坐銷推進方案》、《分行網點轉型競賽辦法》。結合支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作佔比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續深化網點轉型，結合、路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及櫃位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客户滿意度，嚴防櫃面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業務差錯。
努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、衝抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養櫃員高度責任心與嚴謹的工作態度，着手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，採用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成櫃麪人手緊缺，後備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。
運營人員下半年的工作計劃 篇17
根據公司在__年底的工作會議決議，歷經3年我們已經和__自治區的文化廳、__市文化局、__自治區的電信部門建立了深厚的關係。
__年中將逐步派遣精英前往省會城市__開展網吧行業運營、託管、培訓、產品銷售等業務……
第一個時期工作重點：
1、在全國網吧行業各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網吧工作的同仁，前往__市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;
2、去的人，必須第一個月做網管，拿網管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個月有個員工評選，的確優秀，會給你值班店長待遇和職務;
4、每個季度有個店長評選，的確優秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;
5、每半年有個總店長評選，的確優秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;
6、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個時期工作重點：
1、原西北大區總負責的張__同志和原公司總負責敖__先生一同前往__駐紮;
2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;
3、敖__同志的主要工作為繼續和自治區文化廳領導、__市文化局領導以及__電信方面網吧相關部門領導保持關係;
4、根據本時期的工作進展，適時考慮是否在__建立技術團隊，還是與本地技術團隊建立戰略合作伙伴關係;
5、持之以恆的以標準使用【__】產品，為企業託管工作的質量保證，發生意外後將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業為什麼能跨省執行好網吧行業工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什麼。