塘頭鎮總面積109.8平方公里，有10個村、1個社區，36個村民組11843户，總人口53626人。由於鎮人民政府是在原區政府不足280平方米的舊址上辦公，鎮政府的多數窗口部門只能分散辦公，有限的條件給羣眾辦事帶來了極大的不方便,嚴重影響了幹部工作的積極性。為加強機關作風效能建設，進一步提高基層為民辦事效率，為羣眾提供廉潔、高效、便民的辦事場所。按照縣委、縣人民政府的安排部署，在縣行政服務中心的指導下，我鎮於8月開始着手便民服務中心的建設，於8月15日正式掛牌辦公。目前該中心已有社保所、合醫站、國土所、村管所、民政辦、殘聯、林業站、財政所、農技站9個窗口部門進駐，實行“一箇中心對外、一個窗口受理、一站式辦結”的服務模式，為廣大人民羣眾提供更加優質、便捷的服務。通過一段時間的運行，已經初步顯現了預期效果。現就我鎮的主要做法彙報如下：
一、加強領導，迅速啟動便民服務中心建設
鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了便民服務中心建設工作領導小組，鎮黨委書記任組長，鎮長任副組長，制定了《便民服務中心建設實施方案》，討論出台了《便民服務中心內部管理制度》，從機構設置、職責範圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求，在鎮財力十分緊張的情況下，投入經費10萬元，在河濱新區廣場新裝修120平方米便民服務中心辦公大樓，統一配備了13套辦公桌椅，2台打印設備、安裝空調4台和光纖接入等，解決了中心基本辦公需求。開設了大屏幕顯示屏、讀報欄，隨時為羣眾提供政策信息服務。為羣眾辦事提供了座位休息、便民傘和飲水供應處，中心安排專人接待羣眾，負責安全、衞生和考勤記載以及日常管理。
二、加大宣傳，營造便民服務的良好氛圍
一是召開鎮黨委會議，組織學習便民服務相關的文件精神，充分借鑑外地經驗，統一思想，拓展思路，明確了建設便民服務中心的目標任務。
二是召開機關幹部、鎮直相關單位負責人和職工會議，宣傳外地好的經驗和做法、建立便民服務中心的好處和意義，從而消除了部分幹部思想上的模糊認識，調動了全員參與建設的主動性、積極性。
三是以網站、電視新聞、廣播、宣傳欄的形式宣傳我鎮建立服務中心的做法，營造良好的便民服務輿論環境，得到幹部羣眾的大力支持。
三、建章立制，逐步規範服務中心運行
一是實行窗口部門集中辦公。我鎮召開3次部門負責人和進駐工作人員專門會議，安排部署便民服務中心運行事宜。將社保所、合醫站、國土所、村管所、民政辦、殘聯、林業站、財政所、農技站等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務大廳統一辦公，統一作息時間，統一考勤考核。
二是制定了中心管理制度。我鎮便民服務中心成立之初，就以服務羣眾為基本的便民服務理念，將中心員工服務予以定位，置於羣眾監督之下；建立了黨委班子成員值周制、進駐單位領導定期服務制、一次性告知制、首問責任制和考核、考勤、廉政建設、檔案管理等制度。中心設置六個窗口，對於能辦的事情，要求中心必須及時予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時指引、告知辦事程序，並給予明確意見和時限。同時要求工作人員要及時和本單位取得聯繫，爭取在最短時間內給羣眾一個滿意答覆。要求中心工作人員要認真對待前來辦事的每一位羣眾，被首問部門或者工作人員都必須主動熱情接待，不得推諉、怠慢；中心安排專人記錄工作人員考勤，每月通報工作人員所在單位；中心將工作人員各方面表現納入年底考核，反饋所在單位；還制定了中心學習、會議、檔案管理、衞生、安全保衞等制度。
三是加強協調，強化對中心的監管。鎮黨委明確由鎮長兼任中心主任，鎮黨政辦負責人兼任中心副主任，鎮合醫站站長兼任執行副主任，安排專職管理員一名。實心中心辦公會、各成員單位協調會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。鎮黨委班子成員每人在中心值班一週，實行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運行情況，研究解決運行中出現的問題；進駐單位領導每週至少要到中心檢查督促一次工作，研究本單位實際操作中遇到的各類具體問題。
四、強化服務，效果初步顯現
通過一段時間的運行，我鎮便民服務中心的建立受到了羣眾的廣泛讚譽，達到了預期效果。
一是程序規範，羣眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進中心享受服務”。“過去到鄉鎮辦事，不跑個三、五趟辦不成，現在只需到鎮便民服務中心一個窗口就能把事辦好。”有不少羣眾反映説。我鎮建立便民服務中心以後，中心對各項辦事程序予以公開透明，羣眾辦事時限較以往有較大縮短，實現了真正意義上的“政府提速”。自中心集中辦公以來，共受理羣眾辦事近200餘起，已辦結180餘起、告知辦結20起。
二是機制健全，達到了便民的目的。中心的建立運行，中心工作人員的服務態度和服務水平較以往有很大轉變，改變了以往羣眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。
三是作風轉變，實現了機關效能的提高。便民服務中心作為效能建設的有效載體，突出了綜合服務職能，整合了行政資源，最大程度地實現政府主管、社會監督、羣眾受益的目標。
由於我鎮便民服務中心運行時間不長，工作中還存在很多需要改進問題。少數幹部羣眾對於“一站式”服務方式的轉變持懷疑觀望態度，思想還不夠統一；進駐的部分單位人手少，不能堅持每天都在大廳辦公；極少數工作人員業務素質還不能適應工作需要；由於受到政策程序等限制，中心個別單位對少數羣眾的審辦事項不能在較短時間完成等。總之，在下一步工作中，我們將逐步規範便民服務中心的運行，不斷拓展服務領域和範圍，進一步提高中心辦事效率，為廣大人民羣眾提供更加優質、便捷的服務。