服務顧問自我評價 篇1
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷。
首先，細分市場，建立差異化營銷。細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據第一公文網年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市嘗零散用户等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自資料管理下載。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年第一公文網市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和第一公文網市高校後勤集團強強聯手，先後和第一公文網理工大後勤車隊聯合，成立第一公文網維修服務點，將第一公文網的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
其次注重信息收集做好科學預測。當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對第一公文網市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
服務顧問自我評價 篇2
汽車服務顧問的具體工作編輯
1.服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2.負責受理客户提出的預約維修請求或向客户提出預約維修建議，經客户同意後，辦理預約手續。
3.負責接待諮詢業務的客户或前來企業送修車輛的客户，認真詢問客户的來意與要求。
4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5.負責維修報價，決定客户的進廠維修時間和預約維修費用。
6.負責與客户及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7.負責維修業務的日常進度監督。
8.負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客户提車，準備客户接車資料。
10.負責接待前來企業提車的客户，引導客户視檢竣工車輛，向客户彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客户。
服務顧問自我評價 篇3
1.本科以上學歷，經濟管理，市場營銷，工程和汽車相關的專業類。
2.熟悉汽車4s店銷售的理解汽車銷售服務業務員流程和售後和管理;熟悉操作和管理在汽車工業中的形式。
3.5年的高檔汽車4s店，總經理或相關工作經驗，有過籌備期間4s店開業經驗者優先;
4.具有較強的綜合管理，戰略決策能力，銷售策劃能力。
5.6以上的英語水平，具有良好的英語閲讀和寫作能力，能夠直接與國外廠商進行溝通誰;
6.開朗，敏感，務實，敬業;具有良好的學習能力，溝通能力;有良好的人際交往能力和團隊合作。
7.上面的一駕照c中的水平。
服務顧問自我評價 篇4
I am University of marketing and planning professional students, in the near graduation, I restaurant for three months of internships in the past three months, my ability to work has been greatly improved, now Will be 3 months of work to do a self-appraisal.
1, to improve communication skills: As a front desk receptionist, as the hotel front-line staff, and the guests contact is face to face, is the most direct. Often receptionist word can affect the guests on the hotel's overall impression, and even affect the mood of the guests all day. How to make your own language so that guests hear comfortable, happy to hear, as a front desk receptionist must learn the course. Of course, communication is not limited to the guests, but also between colleagues, or even to the higher level. People can not help but not have emotional volatility, but this emotional fluctuations tend to affect the mood of others. How to adjust their own mentality, with the best attitude to face the guests, the face of colleagues or even superior, how to bring someone the best smile, every day I seriously think about the problem. In this internship, I not only in communication skills have been improved, but also learned how to adjust the mentality of self.
2, emergency response capacity to improve: work in the front desk, every day must be ready for battle. Because as a front desk receptionist, every day to receive different guests, in the face of different events. Guests can not help some guests will not be polite, and even the receptionist will be outrageous. Faced with this situation, how to appease the feelings of the guests, but also to protect the interests of the hotel and its own security, for me is another test.
3, the ability to work independently improved: Through this internship, I am deeply aware of the need to learn their own / fanwen / 1600 / have the ability to do this must do their own. Only to develop their own independent ability to work in progress. At work, there are problems, do not know should be bold to ask colleagues, rather than pretend to independently, gain experience, and finally get the most suitable for their own things.
4, service awareness: as a front desk receptionist, always represents the hotel. Whether in the workplace, or walking on the road, as long as the uniforms of the hotel should always have to provide guests with the best service mean. We are the angel of the City of Smiles, all for the guests, for the guests of all, for all guests.
In the past 3 months, I have studied business training and actively participated in the job training. We are dedicated, courteous, enthusiastic, patiently answering questions, providing quality services to our customers, and constantly improving their quality and business level. , I will grow into a qualified salesperson. In the future I will work harder, I believe, I, I work in the future I would like to grow into a good staff, units to create value.
服務顧問自我評價 篇5
1, "Wal-Mart" decade of fast-moving consumer goods industry management and sales experience.
2, familiar with the administrative, marketing, marketing departments of the various methods of operation and skills.
3, with the ability to work independently; clear thinking, a keen observation and processing capabilities.
4, good communication skills and strong coordination skills; language skills, good affinity.
5, can stand alone side, with overpressure capacity.
Work actively and conscientiously, responsible and skilled use of office automation software, has a good internal and external collaboration, more than eight years work experience. Good at work to ask questions, find problems, solve problems, have a strong analytical ability, the enterprise administration has a wealth of experience and unique insights.
Lively and cheerful, optimistic, broad interest;
Adaptability, perception strong, can quickly integrate into the team;
Diligent, studious, practical ability, serious and responsible, have a strong sense of social responsibility; perseverance, hard-working, like and courage to meet new challenges.
Determined to be a professional manager.
Warm, cheerful, optimistic, sincere and candid. Be assertive and proactive. Work on the serious Tashi, a serious and responsible. Have a good psychological quality and hard-working spirit. Can quickly adapt to a variety of work environment, strong learning ability to quickly master and master the characteristics of the work.
More than 5 years experience in personnel administration work, can set up the personnel administrative work system, understand the six modules of human resources, familiar with the accounting of salary, skilled in dealing with social insurance and housing provident fund (Shenzhen old insurance and old industry enterprises in Guangdong Province pension Insurance, double work experience), can Chikunailao, a team spirit, dedication, to obey the company arrangements (to travel abroad).
服務顧問自我評價 篇6
As a cheap college students, I have been engaged in and understand the industry is the most services, especially the hotel service industry, the feeling of this wide range of exchanges can make people understand a lot of things, learn more things . I like the TV series "Five Star Hotel".
In this first reflection of the work of the hotel where there are two scenes, one of the total of the play on the full pursuit of ideal Pan Yulong said: "a good professional managers, not knowledge and experience, but occupation Attitude, that is dedicated and honest. "Second, the protagonist Pan Yulong after the frustration is still full of yearning, said:" I love this career, but also want to do from the waiter foreman, from the foreman to do the charge, from the director to do To the manager, so that the director, general manager, has been done, "" No one does not want their ideals can be achieved, but the difference is can not pay real efforts, can not be a clear conscience, "" I respect to rely on legitimate I respect the people who are honest and trustworthy in their duties; and I respect those who have attained by virtue of ability, diligence and loyalty ". This sentence for the professional managers should have the values to make a good interpretation - to do on the outstanding people! This is my vision and pursuit.
In learning the knowledge, I know better, consider the problem should be thoughtful, which in dealing with interpersonal relationships when I fully demonstrated. I have a characteristic of this person is not like the anticlimactic, things have always been beginning and end, even if the hard thing to go all out, the pursuit of the best results, because of this, I put their own will as the main factor, Perseverance iron bar can be ground into a needle. The greatest enemy of a man is not anybody but himself.
服務顧問自我評價 篇7
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷。
首先，細分市場，建立差異化營銷。細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據第一公文網年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市嘗零散用户等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自資料管理下載。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年第一公文網市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和第一公文網市高校後勤集團強強聯手，先後和第一公文網理工大後勤車隊聯合，成立第一公文網維修服務點，將第一公文網的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
其次注重信息收集做好科學預測。當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
服務顧問自我評價 篇8
轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客户，又要與車間兄弟溝通好客户的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客户的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前台的工作不夠細緻，認真。其次，在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增的同時也有着一定量的流失，説明我的客户回訪工作不到位，客户不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户，我會從日常工作中給這些客户真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售後
服務人員。
3、在客户維繫方面，要始終堅持客户至上的原則，做好客户的回訪和預
約工作。穩抓一大把老客户，開發一批優質新客户。
4、售後是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客户一個最滿意的
辦事效率。
服務顧問這個崗位是客户與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大台階，給上級領導一份滿意的答卷!
服務顧問自我評價 篇9
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，瞭解客户需求，而且瞭解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。4S店售後客服自我評價。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
服務顧問自我評價 篇10
通過多年的工作學習，自身得到了一個很好的鍛鍊和提高，在今後的工作中我還要繼續努力，不斷提高和完善自己。面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰! 點評：
點評內容較為空泛，建議用自我經典案例來凸顯自己某項優秀本質。
求職意向 期望工作：服務顧問/前台接待，業務跟單 工作類型：全職 工作地點：直轄市上海 到崗時間：我目前處於離職狀態，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點評：填寫清晰，讓hr一眼瞭解你的需求。期待待遇也可選擇面議。 工作經驗 20xx年3月至今：廣州**公司 所屬行業：汽車維修 擔任職務：sa 工作描述：1.對客户到廠車輛旁提供服務諮詢，進行故障診斷。
2.安排試車檢查，並詳細記錄車輛數據、診斷結果、預計操作時間和工時、完成日期、費用範圍、詳細故障描述。
3.對結算單進行解釋，將車輛交給客户
4.將保修工作卡轉交給保修專員，根據公司制定的原則，與客户就支付條款達成一致; 20xx年1月至 20xx年1月：上海汽車銷售有限公司 所屬行業：汽車銷售 擔任職務：
備件管理 工作描述：備件管理 點評：第一份工作經驗工作描述過於簡單，可向第二份工作經驗的工作描述填寫內容靠
齊。 培訓經歷 20xx年6月至 20xx年7月：公司汽車維修培訓 詳細描述：公司汽車維修培訓，維修技巧能力培養。
服務顧問自我評價 篇11
轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平台。
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客户談判、分析客户情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客户接待的過程他們常常會帶着我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點
對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客户的溝通過程中,缺乏經驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急於滿足客户的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老服務顧問業務知識，儘快提高自己的服務技能。
xx年工作計劃
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃：
<1>繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握客户需求動態
<2>與客户建立良好的合作關係 ，每天都建好客户信息管理卡，同時對於自己的信心客户務必做到實時跟進，讓更多人知道與瞭解MG車售後，並能親身體驗。
瞭解客户的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息，重點抓住流失客户的開展。
<3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
<4>對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
<5>在業餘時間多學習一些成功的服務接待經驗，最後為自己所用。
<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
<7>意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作
1. 衞生工作，辦公室值班都要認真完成。
2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客户的信息，並做好預約系統。
3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客户反應問題，配合好車間的維修工作展開並及時通知客户維修進度，最後在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客户提車。
4每日.對於事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成
5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。
月工作任務
1總結當月的客户接待量，分析客户邀約戰敗原因。
2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最後,感謝公司給我一個展示自我能力的平台,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.
服務顧問自我評價 篇12
1、 前台接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
⑶負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。
2、 前台接待工作的收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 將自己對前台接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、 工作計劃
撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、 最後總結話語
雖然前台接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作。