員工自我鑑定怎麼寫 篇1
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將自我鑑定如下：
思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。
工作上，本人自_-_年工作以來，先後在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為_行業務的行家裏手。
每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行裏，先打掃衞生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由於我畢業財校屬於中專，剛工作我就利用業餘時間自學大專，並於_年畢業，但我沒有滿足於現狀，又於_年自修__大學金融本科，由於學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，並於_年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行裏聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。
不知不覺中在_公司已經過了x個月的試用期。在這段時間裏，我感悟頗多，雖然這並不是我的第一份工作，但是在此期間，我對於工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。
員工自我鑑定怎麼寫 篇2
我從20__年_月_日__物業正式成立後，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、物業客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計__件，其中住户諮詢__件，意見建議__件，住户投訴__件，公共維修__件，居家維修__件，其它服__件，表揚__件。
5、辦理小區ID門禁卡__張，車卡__張，非機動車__張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計_盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達_件，公共區域_件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住户排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住户反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、温馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過_個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住户，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這_個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住户的內心而努力、奮鬥!“__物業，加油
員工自我鑑定怎麼寫 篇3
時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存有了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作鑑定如：
一、在20__前三季度這段時間裏，按照集團公司的決策和指導，在全體職工的不懈努力下，我們早出晚歸，不惜犧牲休息時間，共種植苗木近七萬株，當時成活率在80%左右。可是因為缺乏經驗，對環境、水源等沒有充足的理解，個性是水源問題，地下水含鹽量嚴重超標，出現了不澆地旱死樹，澆了地因為水含鹽量高造成樹木生理性缺水，後果更嚴重，其中連翹的大面積死亡就是典型的實例。好在集團公司領導即時選擇了新的、土壤水源狀況更為良好的基地，將剩餘的苗木悉數移栽到新的苗圃內，減小了損失。
二、在20__年最終一季度，雖然時間短，可是我們的工作卻是最繁忙的。
1、新選擇的雙楊基地內的基礎設施的修建、使用及維護。剛接手新基地時，就是一片白茬地，在集團公司的統一指揮下，經過我們的努力，到此刻已經修建完成了160米的預製路，1500多米的圍擋，搭建了臨時工作的板房2間，鋪設了1300多米的供給水灌溉管道，敷設了80KV變壓器，使得基地面
貌有了很大改善，當前各項設施都已投入使用。
2、搶時節。為到達土地利用率，在10月_日前完成了對規劃內的80畝冬小麥的播種工作，即時組織人手灌澆封凍水。
3、將原有苗圃內的林木成功移栽到新基地。在集團統一調度下，在公司的全體同仁的協助下，將120__餘棵林木成功移植到新基地，並即時組織人手實施灌溉，業已完成。為了確保苗木的成活下一步將組織人工培土護根。
在即將到來的20__年，我們將會按照集團領導的指導思想結合我們現有的實際狀況做出如下計劃：
一、利用此刻年底的空閒時機，用心聯繫參觀周圍縣市的苗圃，初步掌握大宗苗木栽植的大體狀況和價格。為明年即時購進適宜的苗木鋪好路。
二、對預留地的栽種苗木品種做出初步打算。根據此刻城市綠化趨勢和濰坊的具體地理環境，我們初步打算購進的苗木有：
喬木類：廣玉蘭、白蠟、柿樹、女貞、銀杏、法桐、櫻花、海棠系列、木槿
灌木類：石楠、連翹、冬青、百日紅、紫葉小糪、紫葉李、紅瑞木
藤本類：花椒
時間又給予我一次鑑定的機會，每一次提高都是在反覆鑑定經驗或得失中得以提升。每一次鑑定都是在促使我們查找自身不
足的同時，結合自我好的工作經驗，為新一輪的工作順利實行做更好的鋪墊。以後我會更加努力，爭取在業務上持續提升自我的技術水平，認真細緻到位的完成集團公司交與的各項任務。
員工自我鑑定怎麼寫 篇4
我進入公司做物業客服也有三年，在這的三年，我不僅有嚐到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個什麼都不會的人了，目前的我也已經成長起來。現在就對自己客服的工作做簡單的鑑定。
我從入職公司物業客服以來，我就兢兢業業，勤奮工作，不敢耽誤一點時間，儘量把自己分內工作做好。作為應該客服，我平時的工作就是接聽和撥打客户電話，對他們進行服務。我從來都會對客户微笑的服務，不讓客户覺得我工作不力。把客户當成我的上帝，為他們服務到底。
工作以來，行為規範上，我從來不會在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對員工的規定，努力做一個好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時睡覺和做其他無關我工作的事情。我雖只是一個物業客服員工，但是我依然對自己有着高要求，在各項行為，我都要求自己要有強烈的自律意識，把自己行為努力規範好，不讓客户看到笑話，也不讓客户對我們公司的印象有半點不好。
工作以後的生活，我在這三年的工作，我學會了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個樂觀自信的人，有着熱情，對自己的生活熱愛。平常我都很樂於幫助他人，對他人抱着友好交友的態度，真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考，有着自己的思維能力，可以獨立解決問題。工作之後，我進步最大的就是不再依賴他人才能做好事情，已經逐漸脱離依賴，能夠自己獨立了，我也變得更加成熟了。
當然我自己還是有很多的不足的，我學習的能力並不是很厲害，所以對於物業客服工作有一些需要新的知識處理的時候，我還是有着欠缺的地方，這個時候就只能交給一些能力高的人來做了。主要還是我學習不夠，所以未來我要改正這個缺點，努力去學更多與客服相關的知識，要把這工作做好，可不能只有一開始的能力，最終還是要不斷的增加自己的知識內涵。
對於未來的工作，我有信心做好，我一定不會讓自己辜負這麼多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以後一定可以讓我的領導和同事認可我的能力，以及讓客户對我的服務滿意，未來可期，我必將不放棄。
員工自我鑑定怎麼寫 篇5
轉眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收穫，也的更好的完成了自己的工作任務。但與其他更加優秀的同事相比起來，我的成績和服務方面其實都還差了一大截。
反思這些不足，我也在現在進一步的認識到了自己，以及自身作為客服的工作任務。身為___物業的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響着業主們對我們___物業的看法!為此，我在這裏對自己20__年來的工作做鑑定如下，希望自己能在今後的工作中更進一步的要求自己，改進自己：
一、接待和接聽工作
作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上，我通過在服務上的積極的培養和鍛鍊，讓自己在工作上能做的更好，為業主帶來更好的服務。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態，保持微笑服務，讓業主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照顧。
其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業上的問題，業主們總是會第一時間打給物業客服。為此，客服前台的電話總是經常響着的。
在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業主許下不在能力範圍內的承諾，並且全程要保持良好的語氣和心態，不搶話，不對業主説不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。
二、及時做好物業工作的處理和記錄
在得知了業主的問題後，我們就要第一時間做好記錄，並向業主取得詳細的信息和情況後，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。
在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業主的問題，並及時的做好通知。在維修時，我及時的跟進維修進度，並在維修結束後及時的資訊業主，瞭解後續的情況，並確保修繕順利，再做好記錄。
三、個人不足
在一年來，儘管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。儘管在起初的工作中都好，但卻總容易耐不住性子。20__年裏，儘管我努力沒給物業的服務丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。
如今，既然20__年已經過去，那我就在這新的一年裏以全新的態度去面對自己的工作，為___物業做出更多的貢獻!
員工自我鑑定怎麼寫 篇6
__年的腳步即將停止，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的光陰裏，本人認真學習、盡力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度觀待本職工作，在財務崗位上也施展了相應作用，取得了必然的造詣，鑑定如下：
一、主要工作
1、反應，是財務工作的基礎職能之一。財務工作人員必須對公司發生的每一筆經濟業務經過不合的方法、措施進行規範記錄，反應在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閲。我公司財務部已經對日常工作流程純熟控制，能做到層次清晰、帳實貼合。從原始發票的取獲得填制記帳憑證、從管帳報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規化、標準化。做到全面、實時、精確的反應。
2、核算，這也是財務工作的基礎職能。核算包括本錢核算、工資核算、費用核算等等。在本錢核算上能夠或許結合我公司特點，在生產本錢上，按實際發出原資料盤算本錢，按先進先出法進行結轉，對照得當本公司的生產產品。在工資核算上，採納計件制，有效的加快了生產率和員工的工作績效。在費用核算上，採取分部門核算，隨時都能夠查出每個部門每個月實際發生的費用，增強了費用的治理，節省了開支。
3、監督，是財務工作的另一項基礎職能。首先是每個部門每筆經濟業務的正當性、和理性進行監督，包管企業不受不需要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯差錯的氣氛。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何分歧理事情;其次是對公司整體資產進行監督，按期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金餘額盤點等，以包管公司家當不受侵害。
4、報表，對不應時期或階段的經營成果及財務狀況進行鑑定和闡發。財務部能夠或許按着月、季和年經過管帳報表和財務幫忙闡明進行闡發和鑑定。
5、治理，是財務工作的一項緊張職能。首先是為領導治理和決策供給精確靠得住的財務數據，公司財務部能夠或許隨時完成公司領導和其他部門要求供給的數據材料;其次是介入公司治理和決策，對公司存在的分歧理現象，財務部已經提出合理化提議，大部分已被採用。
二、其它工作
1、經過__年度一般納税人年檢和工商年檢工作。
2、經過__年度税務彙算清激工作，無分歧理費用列支。
3、清理盤點公司資產，對原資料報廢進行了合理的處置懲罰。
三、存在問題
1、有關制度和規定執行力度不敷;
2、財務大家員綜合素質和業務程度一般;
3、財務部的治理職能沒有充分施展。
4、治理高層對財務知識對照欠缺。
四、辦理措施
1、首先肯定製度和規定的適用性和可執行性，如有障礙，向執行部門提出，然後果斷執行到底;
2、財務人員設定學習目標，經過考試取得職稱和學歷，並與績效掛鈎，逐步提高自我。
員工自我鑑定怎麼寫 篇7
時光飛逝，__年度轉瞬之間又到了歲末。回顧過去一年的工作歷程，在公司的正確領導下，在領導的支持下，我們測量組全體員工齊心協力，奮勇拼搏，本着公平、公正、公開的原則圓滿的完成了公司及高新區委派的各項工作。我在衞正地產評估有限公司的一年工作中以來，對於自身思想及業務的發展有了一個很好的提高。現將個人工作做如下鑑定：
一工作方面：
1)企業竣工驗收完成了華孚電磁、商務職業學院一體化教學樓、風采物流分揀中心、龍港耐腐蝕泵廠、宏興機械車間等竣工驗收圖的測量與繪圖。
2)企業放點驗線完成了__年度高新區指派的到達放點條件的企業放點，和到達驗線條件的企業驗線工作。
3)徵地完成了北寨三個項目及學府西路(海天路-海興路)徵地的測量與繪圖
二學習方面
在楊所長，王科長及同事陳鵬，胡娜，馬紅梅等的幫忙下，學習了製圖，出圖，繪製竣工驗收圖，徵地圖等方面部分業務知識和外業實踐操作本事，從一開始的跑腿，跑尺，到在同事的幫忙指導下完成一個項目，再到此刻能夠接手一部分業務。感激領導和同事們的幫忙，我會繼續團結同事，虛心請教，努力提高自我的業務水平。
三缺點及不足
1)儀器未妥善保管，愛護意識沒有跟的上，造成儀器的損壞與零部件的丟失。2)研究問題不夠全面，有時候不注意講究工作方法，在一些工作細節上不夠細心。3)資料彙總整理不及時，沒有構成良好的資料彙總整理的習慣。4)職業資格證考試一向未能經過，態度不認真，未上心。
新的一年，我會吸取經驗教訓，儀器保管方面與楊江一齊，好好保管儀器，每晚下班前清點儀器，保證儀器電量充足，保證第二天的工作完成。工作方面，注意方式方法，多向領導同事學習提高。資料彙總方面，系統化資料保管，外業資料及時存檔，內業資料及時彙總。進取準備考試爭取早日成長為一名合格的衞正員工。
員工自我鑑定怎麼寫 篇8
轉眼間，來公司參加工作已半年。半年來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫忙下，自我的思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成績，個人綜合素質也得到了必須的提高，現將本人這半年來的思想、工作情景作簡要鑑定彙報。
一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。
自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自我;注重理論對實踐的指導意義，自覺地踐行“八榮八恥”，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。努力做好自我的本職工作，進取參加各項活動，對於單位組織的年會活動，能夠進取參加與配合。在生活上樂於助人，關心團體榮譽。經過以上努力，我感到自我的政治素質有了長足提高。
二、業務上，努力夯實專業基礎，擴大知識面，力求更好的完成自我的本職工作。
作為一名剛剛進入建築系統的新人，在工程實踐上接觸的東西接觸很少，對許多問題不瞭解。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對於業務知識需要一個重新整理的過程，自我在同事的幫忙下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。無論是學習還是獨立的處理工作的各項事務，都能夠認認真真，兢兢業業。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。
過去的半年，是不斷學習、不斷充實的半年;是進取探索、逐步成長的半年。當然，初入建築行業，難免經驗不足。但這些經歷讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，專業技能也得到了加強。我認為我能勝任自我的工作，已經到達了轉正定級的要求，在此提出轉正定級申請，懇請領導批准。在今後的工作中，我將努力找準自我的定位，儘自我的所能為單位作出貢獻，創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的提高。
員工自我鑑定怎麼寫 篇9
忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、鑑定中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業_號_人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。
讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。
八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20__年工作計劃：
1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
2、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
4、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽台維修工作。
員工自我鑑定怎麼寫 篇10
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在某某年初步完善的各項規章制度的基礎上，某某年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，進取開展物業客服人員的培訓工作
一個好的物業客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對某某年客服工作中人員的理論知識不足的問題，某某年着重對客服人員進行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使物業客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、進取應對新出台的法律、法規，某某年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為某某年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止某某年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、某某年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，某某年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
員工自我鑑定怎麼寫 篇11
當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前台是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作鑑定。
一、主要工作內容
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;新舊錶單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的負責;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
員工自我鑑定怎麼寫 篇12
進入那裏從事內勤一職，已有兩個月，十分感激公司給我這個實習的機會。此刻僅對這段時間的工作做一個鑑定。
我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據複試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概佔到70%，銷售佔30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上，劉總説的一句，“新來的小何，以後負責公司網絡銷售這一塊”於是我重新將自我定位為網絡銷售。公司所採用的百度搜索，實質上是一種由潛在客户尋找我們的過程，相比較較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳户消費情景，其他的動作也是白用工。
為了對得住網絡銷售這個詞，於是我在網上註冊了幾個免費網站並找個幾個專門針對化工設備採購和供給的網站，更重要的是信息免費。這相當於是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客户並且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、做報價單、送個文件，以及顧倉管調到車間後，巫科長交待的工程圖複印及文件發送工作之外，剩餘工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自我應當怎樣來利用這些時間。
工作進取主動是一個有職責的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責心的，要不然不會在接到任務以後第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自我的付出和回報不成正比並且所以而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我能夠做些什麼，有什麼能夠幫上忙的。
顯然以上的並不能貼合公司有關進取主動的標準，十分抱歉，就目前來説我實在不明白哪些能夠進取主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏瞭解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管經過觀察我已經大概的瞭解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心所以而產出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!
雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向於內勤的，業務方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證明，此刻盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的，大港的門衞多麼的盡忠職守呀!網站的求購信息更有針對性，客户的需求一目瞭然，然而，我認為十分有價值的並認真記錄下來的，始終沒有發揮實際的效益，我不能不應對一個現實，我所做的是無用工。
沒有後期持續的跟進，一個個的意向客户就這麼流失了，我很遺憾也很無奈，因為我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業的知識我無法給客户一個明確的答覆，於是按照公司的指示記錄本被複印了好幾次，也分別轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼。
我此刻僅針對有效信息，無效業績的情景，提一點自我的想法，技術部、銷售部內勤不能及時跟進的信息，能否轉給專職業務人員，畢竟他們的主要工作就是發展業務，與其讓他們自身毫無目標的找客户，不如讓他們把精力集中發掘這些潛在客户，也許能夠事半功倍。
以上為我的工作鑑定，總而言之，我對自我這段時間的表現不太滿意，也許我能夠做得更好的。
員工自我鑑定怎麼寫 篇13
轉眼一年過去了，回顧過去，展望未來，___中醫院市場部伴隨着醫院的發展也在茁壯成長，現將這一年市場部所做的工作做如下鑑定：
一、關於市場部所做的工作
1、部門及制度建設：經過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經理1人，市場網絡主管1人，健康專員2人，兼職業務專員4人，導診4人;並構成了市場部的各項管理規章制度暫行草案《___中醫院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規範我院市場人員的行為起到良好的規範作用;
2、部門業績：透過全員的共同努力發展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日___義診、去火車站舉行__春風吹，情暖外來工的義診、進社區志願者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，並和__義工協會聯手參加____家園啟智中心義工活動，和《__時報》共同舉辦送健康進社區、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，並和開發區農行合作進行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動;和__石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，並在我院周邊贊助太極拳隊及__道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。
尤其在重陽節策劃感恩盡孝活動，在我院企業文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，並得到__電視台的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進學校，在__二幼、__一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業效益。聯繫居委會25家、企事業單位34家並均有持續良好的合作。[由整理]
新聞媒體報導28次，其中《__時報》報導我院23篇，__電視台報導我院3次，__廣播電台報導2次。
在網絡推廣中參與QQ羣40個，參與策劃___院慶一週年PPT、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至__後，播放次數達1500多次;__百科上編制“於金”詞條，瀏覽量達60多次;__文庫上傳宣傳___的文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20__年11月10日在百度文庫創立“中醫___”團隊以來，團隊排行由3000多名已經上升到410名，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。並對全院員工進行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯網推廣工作。在百度明白回答問題2400多個，採納率到達29%，級別升至八級。在互聯網上用心地宣傳了___醫院。使用__微博宣傳___，粉絲已達2780人，發送微博500多條。醫院內網上發佈各類報道、通知60篇。
二、工作中存在的問題
1、關於部門及制度建設，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網絡推廣主管隨着___的加入，我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現有適宜人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關於市場專員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專員，醫院營銷人才的尋找和培養是個大問題，如何尋找及培養以及找到後或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。
2、關於在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處於不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療項目的市場優勢，期望在以後的醫療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦，僅有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。
三、20__年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經具備雛形，並可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其用心作用，隨着20__年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少於80場，新增會員應達20000人，市場部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫療項目(產品)，並隨着醫保的正常開展，市場部工作重心應向開發高端客户轉移。
員工自我鑑定怎麼寫 篇14
忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來物業客服部在公司各級領導的關心和支持下、在物業客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前台服務。
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達____餘次，接待報修___餘次，其中接待業主日常報修___餘次，公共報修___餘次;日平均電話接聽量高達__餘次，日平均接待來訪__餘次，回訪平均每日__餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在_月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前台辦理業務規範用語》等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往物業客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。物業客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，__物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20__年_月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約___元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度物業客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近__家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__户水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內___多住户，我們必須在_月底前挨家挨户將水費結清，便於_月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，物業客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使_月份的水價平穩的由__元/噸上調到__元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約__户，共計追繳費用約____元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。
八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查
根據計劃安，20__年__月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放___份，返回___份，回收率為__%。
20__飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業客服部20__年工作計劃：
一、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在2__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
員工自我鑑定怎麼寫 篇15
三季度，我公司再次以全面優化管理手段入手，以提升員工隊伍的綜合素質為依託，以突破市場銷售、提高產品質量為核心，以各類項目申報為着力點，在強化開拓本事和創新本事上下功夫，不斷提升管理水平和執行力，全面提高企業的生存本事和核心競爭本事。在第三季度，經公司全體員工共同努力我們主要做了以下幾方面工作。
一、經濟任務完成情景：
三季度，____銷售出廠____噸，同調整後的預算____噸相比，完成預算銷量的____;實現銷售收入總計____元，完成了調整後預算收入的____。貨款回收____元，貼合合同回款要求。簽訂了____個供貨合同。銷售工作穩步推進。
三季度共簽訂供貨合同____個，其中，________項目等建築面積均在_______萬平米以上，每個項目的_____需求量均超過____噸。同時，_______公司的________項目也與公司簽訂了供貨意向書。
二、主要工作：
(一)狠抓生產技術管理，努力完成生產任務
第三季度，公司加強對安全生產的檢查，發現問題及時解決，使安全隱患大大降低，確保了安全生產。建立了較為完善的生產操作流程，強化生產、技術現場管理。從生產任務的下到達材料的採購，從生產過程的監督、指導到成品出庫，從實施設備的維護、改善到提升生產效率，從一般的現場管理到車間嘗試“5S”管理都有不一樣程度的改善、提高，較好地完成了生產任務。
(二)緊抓銷售市場，調整營銷策略
第三季度，公司認真對預拌砂漿市場進行分析，制定切實可行的營銷策略，並根據不一樣時期的產品推廣情景，適時調整銷售策略，建立誠信的客户網絡，不斷提高產品在市場的佔有率。對內在營銷綜合管理上功夫，加強部門的預算管理，嚴格控制部門的費用開支;對銷售業績不佳的業務人員及時溝通，強化了目標任務，激發了業務人員危機和競爭意識;同時對專職和非專職業務人員的考核實施了兑現。對外強化服務意識、加快營銷步伐，對確立的_______重點項目和意向使用單位加強了溝通，異常是對_______市場進行了深度調研，加強了與_____部門的溝通，取得明顯成效。並配合公司各部門處理了_________等項目多起產品質量糾紛，完善售後服務體系，最大程度的挽回公司損失。
(三)重視項目驗收和申報，促進技術支持和產品研發，推動公司事業發展
為適應市場變化，加快自主創新，構成具有自主知識產權的產品和品牌，提高市場競爭力和抗風險本事，我公司始終將科技提高和自主創新擺在重要位Z。第三季度，公司認真做好各項目驗收和申報工作。認真撰寫科研項目驗收資料，組織有關人員對各申報項目資料進行整理、鑑定，並進取申報。經過科研項目驗收和申報，不僅僅提高了公司的知名度和美譽度，更能得到省市區各級的資助與支持。公司還進取關注當前的行業動態，結合公司的實際進行消化、吸收，開發新產品研發，同時逐步解決產品質量問題並在成本和質量之間探索更加合理的切合點。第三季度，______學院___系派出相關人員到公司參與____的研發工作，確定了基本配方，_____配方調整工作也在調試過程中，並順利取得浙江省特砂推廣證。
(四)加強隊伍建設，提升公司綜合競爭力
隊伍建設是企業經營管理的重中之重，第三季度，公司繼續加強人員隊伍建設，努力提高幹部、員工的思想水平和綜合素質，提升公司綜合競爭力。經過進取開展公司年中工作訪談，進一步強化幹部、員工骨幹的思想素質教育，引導公司骨幹從大局出發，向前看、向遠看，想公司所想、急公司所急，出謀劃策，努力工作。目前，生產供應量已逐步提升，公司完成空缺崗位招聘__人，設備維修__人，剷車司機__人，普工__人，營銷助理兼統計__人。在生產技術部試行績效考核制度，實行幹部員工動態管理，最大限度地激發幹部員工的奮發向上，讓幹部有危機意識而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學習，去提高自我的業務技能和綜合本事。
(五)全面優化管理手段、不斷提高執行力
制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。公司結合經營管理實際，動員中層以上管理人員及關鍵崗位員工在每次例會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和提議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，經過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。第三季度，公司修訂《考勤管理制度》、《福利管理制度》，編制《考勤實施細則》等，進一步規範了單位的管理體系。同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量。為了落實公司的各項規章制度，規範管理，瞭解公司發展實際情景，第三季度公司相繼開展了__餘次大小會議，盡力實現把約束機制變為員工的自覺行動。
(六)注重企業文化建設，推動禮貌健康發展。
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。第三季度，公司將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，開展各類談心、文娛活動。公司對外加強網站宣傳，對內完善員工福利制度、提升福利水平，經過這些活動對外樹立了良好的企業形象，對內增強了員工對企業的凝聚力，同時鼓舞和調動了員工生產、工作進取性、主動性和創造性，在公司構成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
(七)存在的不足和問題
回顧__年的工作，成績的取得與上級有關部門的大力支持、公司各部門的團結協作、全體員工的辛勤付出是密不可分的。同時，也要看到工作上的不足和問題，在今後的工作中應當時刻注意和逐步改善。存在的不足和問題主要有以下幾方面：
1、管理力度需強化，購產運銷等各環節溝通有待加強，職責分工需明確
目前，市場逐步拓展，公司在營運探索的過程中，在制度的執行上存在着“執行不堅決、執行不到位、執行不規範”等問題，表現為工作拖沓等現象。各部門溝通不夠流暢，一方面反映出員工的執行意識不強、執行力弱;另一方面反映出制度的建設、各部門的溝通、協調上，還存在缺陷、不夠完善。
2、涉及生產有關工作需進一步加強，生產各環節仍需完善涉及生產的有關管理工作與上半年年相比有了很大的提高，但問題仍然存在。一是生產管理不夠嚴密，設備管理存在缺陷;二是質檢工作力度需強化，原產料進廠檢驗工作需加強，進一步減少產品質量問題;三是車間生產缺乏計劃性，處於被動狀態，設備檢查、管理仍存在缺陷。
3、物流合作仍在磨合期，保供工作需加強
與__物流的合作已經開展，貨運工作趨於平穩。但由於車輛數量限制及各種不可控因素，導致延遲到貨問題屢有發生。還需與__物流工作進一步協商。