收費二班在管理所領導的親切關懷下，各項收費管理工作日漸完善，在管理所的正確帶領和指導下，本班以強化班組隊伍素質建設為核心，以“學習振超精神，爭創三個一流”活動為載體，以提高班員綜合素質為根本，以加強班組建設為保障，加大創建力度，落實創新措施，取得了明顯成效。為進一步規範管理，充分發揮班組細胞的作用，不斷推動收費工作進步，創特色班組，展現管理所風采，現將收費二班創建特色班組具體實施方案制定如下：
一、活動指導思想
按照管理處“服務創新”的總體工作要求和“三個一流”的工作目標，緊緊圍繞管理處年度工作會議精神，以營運工作為中心, 以規範管理為手段，着力在班組建設上創特色。
二、活動目的和意義
創建班組特色是為了更好的促進收費工作，從而帶動管理所其他工作的全面展開，全面提高員工隊伍素質，提高管理水平，提高工作質量，實現建設“三個一流”的學習型管理所和學習型員工隊伍的目標，確保完成今年的各項工作任務，為打造京珠品牌貢獻自己的力量。
三、主要成員
班長：李鋭
班員：梅榮 胡君
四、主要內容
1、班組特色
本班定位是“雷鋒”班組，雷鋒精神在任何時代都是永垂不朽的，服務人民，奉獻社會，是我們的宗旨；愛崗敬業，無私奉獻，是我們的精神；奉獻高路，崗位建功，是我們的理想。以“文明服務，爭創一流” 為主線，深入學習貫徹黨的十六大三中全會精神，緊緊圍繞“服務創新”的交通發展理念，積極開展“三學四建一創”活動，不斷提高自身素質，順利實現班組的工作目標。
加強政治、業務理論及科學文化知識的學習，用現代科學知識和技術把員工武裝起來並時刻牢記用“雷鋒精神”引導員工不斷提高服務質量，創造優異的工作成績。
堅持“服務人民、奉獻社會”的根本宗旨，創建文明單位活動，要始終貫徹這一宗旨，就必須熱情服務廣大司乘人員、真誠奉獻社會為目標，牢固地樹立“規範管理、優質服務”的服務理念，不斷地提高社會各界和廣大司乘人員對交通“窗口”行業的滿意度，以榮獲管理所樣板班組。
2、實施步驟
（1）宣傳動員階段。組織全班認真學習“雷鋒”精神，明確班組創建目標，動員班組成員為打造“雷鋒”特色班組貢獻自己的力量。
（2）以“抓規範、抓學習、抓管理、抓監督、抓服務”為中心，規範操作，始終堅持“您好，湖北京珠高速歡迎您！”、“請好走”等文明用語的使用，唱收唱付，堅持“應徵不漏，應免不徵”，完善崗亭服務設施，做到窗明地淨，對當班期間出現的任何需要幫助的司乘主動伸出援手，使司乘人員快樂而行，滿意而歸，不斷提高社會各界和廣大司乘人員對交通“窗口”行業的滿意度。通過發放服務承諾卡、發放徵詢函、宣傳收費政策等方式，讓廣大司乘人員對服務總體情況進行測評，明確“窗口”服務質量、承諾標準的要求，兑現承諾標準，接受廣大司乘人員的監督。
（3）組織活動，分步實施。瞭解管理所周邊居民生活條件，與較為典型的貧困住户取得聯繫，利用休息時間帶領班組成員到實地考察，瞭解他們的需要，通過義務打掃衞生、適當捐資助學等力所能及的事情給予幫助，塑造“雷鋒”形象。
（4）實施創建，形成聲勢。在班內召開創建工作學習報告會和創建工作推進會，總結前段工作開展情況，分析創建工作的重點和難點，與其他班組交流工作體會和經驗，進一步明確創建工作的思路。向管理所彙報創建工作情況，帶動其他班組的積極性，推進創建工作的全面開展。
（5）檢查評比，申報驗收。按照創建活動的總體要求，在自評、初評的基礎上開展總結，由管理所根據考核驗收的標準進行考核、評比。召開創建工作督辦會，在此基礎上形成創建工作報告，向管理所申請驗收。
四、創建要求
（1）提高認識，加強領導。首先要從落實十六大精神和實踐"三個代表"的重要思想指導創建工作，結合自身建設、發展與精神文明建設面臨的新形勢、新任務、新問題，從實際情況出發，
（2）抓好典型，全面提高。培養具無私奉獻的模範、熱情服務的模範，要努力打造自身特色，形成有效的工作方法，加大跟蹤培養力度，樹立典型。發揮典型的示範帶頭作用，以點帶面地推動整體工作協調發展。