商務禮儀與談判觀後感 篇1
談判就是人與人之間溝通的過程，溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標;
②達成共同的協議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數據要有很強的説服力。
3、設想上司的質疑。
4、説話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。
商務禮儀與談判觀後感 篇2
非常有幸參加公司組織的這場談判技巧的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質的一個機會。
通過課程我學習到了以下幾個方面：
1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。
所謂談判就是讓別人支持我們從他們那裏獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙。要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術。談判沒有誰贏，只有雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，並且在這個結果達成以後能夠獲得利益。與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，瞭解公司的產品和資源，熟悉客户的行業資源，對談判對手有一個深入的瞭解，這樣在談判過程中才能更好的與客户進行良好的溝通。
2、有效的溝通、傾聽。
所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人羣中傳遞，並達成共同協議的過程。有效的溝通有利於我們和客户之間互相瞭解彼此的情況，要正確的瞭解他人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽。
3、有效的判斷客户類型進行談判。
有效的判斷客户類型是我們談判的一個基礎，在談判中會遇見這樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強硬派、清道夫。談判桌上要學會察言觀色，能夠有力的分析出誰是主要的角色，而同時我們自己又應該扮演怎樣的一個角色，對於這一點是我在以後的工作需要不斷地努力學習的，一個好的談判高手要擁有的素質需要不斷地學習和培養。
課程的內容很多，這些精華對我來説有着很大的觸動。原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的。可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數。
商務禮儀與談判觀後感 篇3
人際關係是無形資產。有人説：“看一個人的人際關係，就知道他是怎樣的一個人，以及將會有何作為。大多數富人的成功，都源於良好的人際關係。”的確，如果沒有與他人建立良好的人際關係，我們在這世界上活着也等於沒有多大意義。我們一定要竭盡全力地建立一張人際關係網，包括個人人際關係與職場人際關係網。比如和朋友、情人、同事、上級、客户以及其他我們珍視的人羣 ，都要形成一張網絡。當然，這張網絡中的每一環，都應是熱情向上的，他們的言行應該是有助於發覺我們自身的潛能，有助於我們成功的。否則，如果將自己置身於一個負面關係網中，那就等於浪費了時間，犧牲了生命。成功，來自於80%的人際關係，20%的專業知識。人是羣居動物，人的成功來自於他所處的人羣，所在的社會。人際關係對於每個人來説都是非常重要的。良好的人際關係是人身心健康的需要，是人生事業成功的需要，也是人生幸福的需要。無論你幹哪一行，或從事何種職業，若學會處理人際關係，你就等於在成功路上走了80%的路程，在個人幸福的路上走了90%的路程了。世界上最強有力的事業發展工具就是網絡，其中包括建立起一個固定的人際關係網。你認識多少人，以及多少人認識你，決定了你能有多大的成就。
所以説，一個人的交際範圍廣闊，創富的機會便會相應增加。如果你希望早日成為富人中的一員，就必須有良好的人際關係網。實際上，所謂的“走運”，多半是指有良好的人際關係網展開了。能認同你的做法、想法和你的才華的人，一定會在將來的某一天為你帶來好運。
一、要瞬間留下良好的第一印象。得體的着裝，和善的微笑，主動開朗的性格，記住對方的名字都是必要的條件。如果我們不重視這些，很容易會給別人留下不好的印象，這樣很可能會形象到以後和別人合作。
二、信任是根本。如果我們的連最起碼的信任都沒有的話，那又如何能結交到真正的朋友呢。能夠取得信任的的做好方法老師有講到：
1、 在最短的時間讓別人瞭解你，信任你。
2、 別人的猜測與懷疑是人際關係的最大障礙，破解的密碼是真誠。
3、 贏得別人對自己的信任，必須先做給別人看。
商務禮儀與談判觀後感 篇4
為了提高我們平時在工作中的規範性和自我的素質與修養，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優雅，深受啟發。
禮儀的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。周思敏老師常説“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣着打扮，還涉及言行舉止的各個方面。
從儀態、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學習如何優雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所願，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓課程。通過現場示範和現實舉例，讓大家明白了許多關於商務場合、社交場合及休閒場合的着裝等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內容。
通過學習使我受益匪淺，懂得了許多，瞭解了許多以前所不瞭解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據規範行事，養成好的行為習慣，為人處事處處注重禮儀，注重細節。
商務禮儀與談判觀後感 篇5
昨晚，我的恩師【中國時尚禮儀教母】【時尚禮儀教育專家】周思敏老師再次受邀東南衞視黃金檔《開心一百》欄目，當我看到思敏老師出現在舞台上時，心情好激動，好開心!氣質非凡的周思敏老師現場教學職場禮儀課程!她採用了富有創意的、新穎的另類教學方式，寓教於樂，真是不虧為最給力的老師! 特別是舞蹈“職場華爾茲.老闆喜滋滋”真是太精彩、太棒了!同時，老師就服務人員面對客人的投訴，應使用的六句箴言：
第一句一個字：“是”!
第二句二個字：“好的”!
第三句三個字：“讓我來”!
第四句四個字：“馬上改進”!
第五句五個字：“我會注意的”!
第六句六個字：“謝謝您的指教”!
這六句箴言不僅非常實用和有效，而且便於記憶，真是太棒了!
我今後，當我面對他人批評時，我就用此方法，我想一定會收到意想不到的好的效果的。親愛的朋友們，願我們一起努力，好嗎?加油哦!禮儀-------個人修養的外在體現，人際交往的潤滑劑，企業形象的名片。大方、 得體的禮儀是企業與個人獲得成功的關鍵因素之一。