1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐着時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望着顧客面部(但不要死盯着顧客)，要等顧客把話説完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重複一遍。
4、對顧客的問詢應圓滿答覆，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導儘量答覆顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
5、説話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應説：“好的，我馬上就來”，千萬不能説：“你怎麼這麼煩，你沒看見，我忙着嗎?”
6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時儘快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應説“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客説話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，並向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯繫解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但説話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的説話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、鬥氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的説話方式。
(1)詢問式：如：“請問……”
(2)請求式：如：“請您協助我們……”(講明情況後請顧客協助)
(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，説：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助(如交錢後，登記後，配合了我的工作後)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。
11、對於顧客的困難，要表示關心，同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點
① 三個以上對話，要用互相都懂的語言;
② 不得模仿他人的語言、聲調和談話;
③ 不得聚堆閒聊，大聲講，大聲笑，高聲喧譁;
④ 不高聲呼喊另一個人;
⑤ 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
⑥ 不講過分的玩笑;
⑦ 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;
⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;
⑨ 不講有損公司形象的語言。