職場交際的稱呼禮儀與注意事項

人與人打交道時，相互之間免不了要使用一定的稱呼。不使用稱呼，或者使用稱呼不當，都是一種失禮的行為。下面本站小編為大家整理了職場交際的稱呼禮儀與注意事項，希望大家能夠喜歡。

一、工作中的稱呼

在職場上，職員所採用的稱呼理應正式、莊重而規範。它們大體上可分為下述四類。

1.職務性稱呼

在工作中，以交往對象的行政職務相稱，以示身份有別並表達敬意，是公務交往中最為常見的。在實踐中，它具體又可分為如下三種情況：

一是僅稱行政職務，例如， 董事長 、 總經理 、 主任 ，等等。它多用於熟人之間。

二是在行政職務前加上姓氏，例如， 譚董事 、 汪經理 、 李祕書 ，等等。它適用於一般場合。

三是在行政職務前加上姓名，例如， 王惟一董事長 、 滕樹經理 、 林蔭主任 ，等等。它多見於極為正式的場合。

2.職稱性稱呼

對於擁有中、高級技術職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強調對方的技術水準的場合，尤其需要這麼做。通常，它亦可分為以下三種情況：

一是僅稱技術職稱，例如， 總工程師 、 會計師 ，等等。它適用於熟人之間。

二是在技術職稱前加上姓氏，例如， 謝教授 、 嚴律師 ，等等。它多用於一般場合。

三是在技術職稱前加上姓名，例如， 柳民偉研究員 、 何娟工程師 ，等等。它常見於十分正式的場合。

3.學銜性稱呼

在一些有必要強調科技或知識含量的場合，可以學銜作為稱呼，以示對對方學術水平的認可和對知識的強調。它大體上有下面四種情況：

一是僅稱學銜，例如， 博士 。它多見於熟人之間。

二是在學銜前加上姓氏，例如， 侯博士 。它常用於一般性交往。

三是在學銜前加上姓名，例如， 侯釗博士 。它僅用於較為正式的場合。

四是在具體化的學銜之後加上姓名，即明確其學銜所屬學科，例如， 經濟學博士鄒飛 、 工商管理碩士馬月紅 、 法學學士衣霞 ，等等。此種稱呼顯得最為鄭重其事。

4.行業性稱呼

在工作中，若不瞭解交往對象的具體職務、職稱、學銜，有時不妨直接以其所在行業的職業性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況：

一是以其職業性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對象的職業稱呼對方。例如，可以稱教員為 老師 ，稱醫生為 大夫 ，稱駕駛員為 司機 ，稱警察為 警官 ，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對公司、服務行業的從業人員，人們一般習慣於按其性別不同，分別稱之為 小姐 或 先生 。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

二、生活中的稱呼

在日常生活中所使用的稱呼應當親切、自然、合理，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事，不然都會弄巧成拙。職員在生活中所常用的稱呼，大致上有以下三類。

1.對親屬的稱呼

對親屬的稱呼，早已約定俗成。其關鍵是要使用準確，切忌亂用。不過，有時為表示親切，也不一定非得符合標準。例如：兒子對岳父、岳母，兒媳對公公、婆婆，均可稱為 爸爸 、 媽媽 ，以示自己與對方 不見外 。

2.對朋友、熟人的稱呼

稱呼朋友、熟人時，既要親切、友善，又要不失敬意。大體上應區分下列三種情況：

一是敬稱。對於有地位、有身份的朋友、熟人或長輩，通常應當採用必要的敬稱。

對長輩或有地位、有身份者，大都可以稱之為 先生 。其前，有時亦可加上姓氏。例如， 吳先生 。

對科技界、教育界、文藝界人士，以及其他在某一領域有一定成就者，往往可稱之為 老師 。同樣，在其前面也可以加上姓氏。例如， 郗老師 。

對同行中的前輩或社會上的德高望重者，通常可稱之為 公 或 老 。具體做法是在其稱呼前加上對方的姓氏。例如， 楊公 、 夏老 。

二是近親性稱呼。對鄰里、至交，有時亦可採用 大爺 、 大媽 、 大叔 、 阿姨 等類似的稱呼。它往往會給人以親切、信任之感。此類稱呼前，還可以加上姓氏。例如， 許叔叔 、 馬大姐 、 於阿姨 等。

三是姓名性稱呼。在平輩人之間或長輩稱呼晚輩時，朋友、熟人可以直接稱呼對方姓名。例如， 衞理 、 唐芳 、 劉微 ，但晚輩卻不宜如此稱呼長輩。

有時，朋友、熟人還可只呼其姓而不稱其名，僅在前冠以 老 、 大 、 小 。具體做法是：對年長於己者或平輩稱 老 、稱 大 ，對年幼於己者或晚輩稱 小 。例如， 老高 、 小陳 。

對關係較為密切的同性或晚輩，朋友、熟人之間還可以直呼其名而不稱其姓，例如， 之怡 、 志強 、 一萍 ，等等。但對異性卻一般不宜如此稱呼。

3.普通性稱呼

在日常交往中，對僅有一面之交、關係普通的交往對象，可酌情使用下述幾種稱呼：

一是以其職務、職稱或學銜相稱。

二是以其行業性稱呼相稱。

三是以約定俗成的 泛尊稱 相稱。例如， 同志 、 小姐 、 夫人 、 女士 、 先生 ，等等。

四是以當時所在地流行的稱呼相稱。

三、涉外交往中的稱呼

由於國情、文化、習俗與宗教等方面的差異，在對外交往中所宜採用的稱呼，往往與國內交往中常用的稱呼有所不同。對此，每一位有可能參與對外交往的職員均應引起重視。在一般性的涉外交往中，根據交往對象的職業或其他屬性的不同，對對方的稱呼應有所區別。

1.商界人士

需要稱呼商界人士時，通常均應稱呼對方為 小姐 、 女士 或 先生 。有時，可以同時加上對方的姓氏或姓名。例如， 瑪麗小姐 、 比爾·蓋茨先生 ，等等。在許多國家，人們並不習慣於稱呼交往對象的行政職務。

2.政界人士

與政界人士打交道時，一般亦可以 小姐 、 女士 或 先生 相稱。此外，還有兩種方式可行：

一是稱呼行政職務。有時，還可同時加上 小姐 、 女士 或 先生 等稱呼。例如， 市長先生 。

二是稱呼職務較高者為 閣下 。在多數情況下， 閣下 這一稱呼，可與職務及 小姐 、 女士 、 先生 等稱呼同時使用。例如， 總理先生閣下 、 大使閣下 等。但在美國、德國、墨西哥等國，卻並無 閣下 之稱。

3.軍界人士

在國外，人們稱呼軍界人士時，大都習慣於只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。其基本方式有四種：

一是隻稱呼軍銜。例如， 將軍 、 中校 、 少尉 ，等等。

二是在軍銜之後加上 先生 。例如， 少校先生 、 上尉先生 ，等等。

三是在軍銜之前加上姓氏。例如， 朱可夫元帥 、 史密斯將軍 ，等等。

四是軍銜與姓氏、 先生 一起相稱。例如， 布萊德雷上將先生 ，此種全稱最為正規。

4.宗教界人士

對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。具體方式大致上有三種：

一是僅稱其神職。例如， 牧師 、 阿訇 、 大主教 ，等等。

二是神職加上姓氏。例如， 謝爾蓋神父 。

三是神職加上 先生 。例如， 傳教士先生 。

5.教育界、科技界、衞生界、司法界人士

在稱呼此類人士時，一般應以其職稱、學銜為主要內容。其慣用方式主要有四種：

一是直接稱呼其職稱或學銜。例如， 教授 、 工程師 、 研究員 、 醫生 、 法官 、 律師 ，等等。

二是在其職稱或學銜前加上姓氏。例如， 蒙代爾教授 、 米羅大律師 ，等等。

三是在其職稱或學銜後加上 先生 、 小姐 之類的稱呼。例如， 法官先生 、 博士小姐 ，等等。

四是在其職稱或學銜前後同時加上姓氏及 先生 或 小姐 。例如， 裏奈博士先生 。

6.服務業人士

稱呼服務行業的從業人員時，一般有下述兩種常用方式：

一是稱呼對方為 小姐 或 先生 。倘若瞭解對方的姓氏，有時亦可一併相稱。

二是稱呼對方為 服務生 。此種稱呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。

7.社交界人士

在一切社交場合， 小姐 、 女士 、 先生 等稱呼均最為適用。在一些國家裏，稱呼婦女時必須謹慎：已婚者應稱之為 夫人 ，未婚者應稱之為 小姐 ，而 女士 則多在不知其婚否時使用。在大多數情況下， 小姐 、 夫人 、 女士 、 先生 均可與姓氏或姓名一併稱呼。與姓氏合稱，適用於一般場所。與姓名合稱，則顯得非常正式。

8.王公貴族

稱呼來自君主制國家的王公貴族時，必須採用其規範性稱呼。

對國王、王后，一般應稱為 陛下 。

對王子、公主及國王的兄妹，通常應稱為 殿下 。

對擁有爵位、封號者，則必須直接以其爵位、封號相稱。例如， 大公 、 勛爵 、 爵士 ，等等。

對國君之母，應稱之為 王太后 或 太后 。

有時，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為 閣下 或 先生 。

9.社會主義國家或兄弟黨人士

對這類人士，一般可以稱之為 同志 。 同志 這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構成合稱。例如， 卡斯特羅同志 、 金正日同志 等。需要注意的是， 同志 這一稱呼不宜濫用。

四、正式場合的忌稱

在公務交往中，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的共同之處是：失敬於被稱呼者。這類忌稱主要有下述五種。

1.錯誤性的稱呼

它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致。常見的有兩種情況：

一是誤讀。其原因在於不認識被稱呼者的姓名，或者唸錯了對方的姓名。我國人名中的一些姓氏，例如， 翟 、 冮 、 郇 、 眭 等，就很容易被人誤讀。

二是誤會。在此，它是指對被稱呼者的職務、職稱、學銜、輩分、婚否做出了錯誤的判斷。例如，把一名未婚婦女稱做夫人 ，顯然就屬於重大的失誤。

2.不適當的稱呼

有一些稱呼如果在正式場合使用，均為不適當的稱呼。此類稱呼主要有以下幾種：

一是替代性的稱呼。在正式場合，若以 下一個 、 12號 等替代性稱呼去稱呼他人，亦為不適當的做法。

二是跨行業的稱呼。學生喜歡互稱 同學 ，軍人往往互稱 戰友 ，工人可以互稱 師傅 ，專業造詣高者可稱之為 大師 。但此種行業性極強的稱呼一旦被用來稱呼 界外 之人，通常則會給人以不倫不類之感。

三是不恰當的簡稱。某些同事之間使用的非正式的簡稱，例如，把 範局長 簡稱為 範局 ，把 沙司長 簡稱為 沙司 ，把 周校長 簡稱為 周校 ，均不可使用於正式場合。

另外，與他人打交道時，不使用任何稱呼，也是極不禮貌的表現。

3.不通行的稱呼

有一些稱呼，僅僅適用於某一地區，或者僅僅適用於國內。一旦它超出一定範圍，就有可能產生歧義。此類非通行稱呼主要有兩種：

一是僅適用於某一地區。北京人稱別人為 師傅 ，山東人則習慣於稱呼別人為 夥計 ，這類地區稱呼在其他地區往往難以 暢行無阻 。

二是僅僅適用於國內。一些中國人常用的稱呼，例如， 同志 、 愛人 等，絕對不宜用於稱呼一般的外國人。

4.庸俗性的稱呼

在公務交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對不宜使用。動輒對他人以 朋友 、 兄弟 、 死黨 、 哥們兒 、 姐們兒 相稱，往往只會貶低自己的身份。

應當指出的是，在正式場合，不論對外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。要是張口閉口 張哥 、 李姐 、 王叔 ，不僅不會使人感到親切，反而會讓別人覺得稱呼者的格調不高。

5.綽號性的稱呼

在一般情況下，一名有教養的職員絕對不可擅自以綽號性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號，還是道聽途説而來的綽號，都不宜使用。一些對他人具有侮辱性質的綽號，則更是應被禁止使用的。

第一、要注意容貌的修飾。

容貌，用專業的詞説就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。説一個人好看不好看，都是説人的臉蛋為主的。

在正式場合主要的修飾要點有：

1、髮型。

髮型的修飾最重要的是要整潔規範，長度適中，款式適合自己。

頭髮要常洗，要常理，條件允許的話頭髮最好每天洗一次。

頭髮長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭髮一般不能剃光，同時也不要太長。專業講法是“前發不附額，側發不掩耳，後發不及領。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭髮自然而然的披散過肩，“長髮不過肩”。如果要留長髮，重要場合頭髮最好把它束起來，編起辮子，用夾子或髮箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長髮是年輕女人的標誌，隨便甩長髮有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。

工作場合髮型應該適合自己。公司企業、國家公務員髮型一般要求莊重保守，不能過分時尚。

2、面部。

面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多餘的毛髮要注意。毛髮包括鬍子、鼻毛和耳毛。

沒有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留鬍子。養成每日剃鬚的習慣。鬍子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。

3、口部。

口不要無異味、無異物。

一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭髮以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯後要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如葱、酸、韭菜等。

4、手部(因為手部要動，所以和臉部關係比較密切)。

第二、要注意化粧。

嚴格地講，在交往應酬中化粧是一種禮貌。“化粧”就是使用化粧品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化粧品的。化粧品分以下幾類：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括脣彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化粧不僅僅是美容。

b、美髮的。

理髮也算是一種化粧。

c、護膚的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之類的。

化粧的三點基本禮儀：

a、化粧要提倡自然。

不是去電視台做節目，不是上舞台表演的話，沒有必要化舞台粧。(舉例1：化粧的一個誤區是認為化粧必須讓別人看出來。舉例2：塗香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化粧的基本要求是自然。公共場合對職業婦女的化粧要求是“化粧上崗，淡粧上崗。”淡粧的要求是化粧之後自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

b、化粧要協調。

主要有三個協調：

用的化粧品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)

化粧的各個部位要協調。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和脣彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)

要跟你的服飾相協調。(舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和脣彩是一個顏色，自然過渡。)

c、化粧要避人。

化粧也好，修飾自己也好，不要當眾表演。化粧是一種個人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要説在大庭廣眾面前化粧，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產生美感，該見外還要見外。

第三、要注意舉止。

古人云：“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養風度和魅力的問題。風度就是一個人的優雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對面腿沒有併攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當眾蹲下來。-萬不得已，要採取跪或者背對着別人。

舉止要將三個要點：

a、美觀。

古人講幾句話：“立似鬆，坐如鐘，行似風。”實際上是講了一個約定俗成的美。

b、規範。

相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應該是背對車門先坐下去再把併攏的雙腿收進去;下車時兩個腳首先着地，然後人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規範。

c、互動。

互動就是指你的所作所為要產生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語國家裏是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。-凡是過猶不及，做事要規矩。)

第四、要注意表情。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，並且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。

1、眼神要注意目中有人。

在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養成注視對方的習慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：

a、看什麼部位。

一般來講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。

b、看的時間的長短。

一眼不看絕對失禮，長時間看着不動沒完也不行。心理學家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應該在聊天時間的1/3到2/3時間內比較好。少於1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看着別人説明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看着對方。

c、在什麼方向去看別人。

要養成習慣，當你和別人説話時要轉過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行“全方位掃描”。比如在坐電梯時，進電梯後要面對電梯壁或者臉朝裏，不能看人家。

2、笑容。

笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當笑則笑”。不該笑的時候別笑。

儀表禮儀最重要的要強調一個概念：表裏如一。徒有其表是不行的，但是隻有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀上我們強調儀表禮儀要自然，要規範，要協調，要美觀，是非常重要的。

一.説話的祕訣

1. 你和對方在交談進行中，説話目的在於使人全部明瞭，別人聽不清，就不懂，就是浪費。説話時聲音要清楚，快慢要合度。説一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字彙，可以應付説話的需要，使內容多彩多姿，扣人心絃。

2. 説話有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一祕訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是説明一些事情，使人發生興趣。所以要清晰，要明示。

3. 在火車裏，在飛機裏，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音説話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4. 每説一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重複來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所説的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5. 知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，説話的方法是將字眼變成聲音，説話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未説出時，應先在腦裏打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然後根據這輪廓敍述出來。

6. 太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你説什麼，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7. 俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學着説説，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢?一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

二、 説話的技巧

1. 我們要對人説規勸的話，在未説之前，先來給人家一番讚譽，使人先嚐一些甜，然後你再説上規勸的話，人家也就容易接受了。無論他人説什麼，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。

2. 你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個範圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3. 所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，並明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光説不得意的話，俗話説得好：得意人面前不説失意話。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用着商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用着商量的口氣説：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。

5. 若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示願意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的説明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那麼你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6. 按言語是鐵，沉默是金的説法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多説招怨，瞎説惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的説話方式。信口開河並不表示你很會説話，相反的，證明你説話缺乏熱誠，不負責任。至於説話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8. 若是到了非説不可時，那麼你所説的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什麼場合，應該説什麼?怎樣説?都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口裏説出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9. 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象徵，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。

三、 説話的難點

1. 説話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善於聽，不只要把自己的話講好，還要善於聽別人的話，而自己所要説的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應變的才能。

2. 當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不瞭解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什麼反應，有什麼疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。

3. 在談話時，你的思想至少要順着兩條線發展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那麼，你的工作就更為複雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4. 讓別人先説，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以藉此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。

5. 在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡錶示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們為什麼要和別人發生爭辯?起因是由於彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對於每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有着他的自尊心。

6. 説話要真誠，不要表裏不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。