職場惡行重傷應聘者（精選20篇）

職場惡行重傷應聘者（精選20篇）

招聘是幌子剽竊你作品

★數據支持：此次調查結果顯示，有23%的被訪者遭遇過智力陷阱，也就是説他們的勞動成果被招聘方以招聘為由而順利竊取。

★經典案例：北京市某職業技術學院廣告專業畢業生劉濤，半年前在招聘會上看中一家廣告公司。她擠進去一打聽才知道，這家公司要求應聘者每人寫一份不同產品的廣告策劃文案，包括服裝、飲料、小家電等。招聘負責人表示，公司將對所有上交的作品進行比較，最終選兩個人。

劉濤領到的是一種功能飲料在北京市場推廣的策劃案，內容包括廣告語、户外宣傳畫、電視廣告創意及市場推廣活動的詳細計劃。劉濤用了一週時間交了自己的策劃方案，但至今招聘方都沒有宣佈招聘結果。劉濤表示：“儘管懷疑人家騙取自己的點子，但如今工作不好找，要是策劃案真被‘白用’了，也只好自認倒黴。”

★專家破案：智聯招聘專家表示，智力陷阱則是指以考試為名無償佔有程序設計、廣告設計、策劃方案、文章翻譯等。現在招聘過程中的騙取“智力”很常見。這種堂而皇之地佔有他人的勞動成果，性質更為惡劣。而廣大求職者要具備慧眼，多加小心。

★應對措施：楊律師告訴記者，在不能判斷招聘單位真實意圖，又想取得工作的情況下，需要對自己的勞動成果進行保護。

一、提交策劃案等勞動成果時要準備兩份，一份提交，一份自己留存，在留存份上要求招聘單位簽字確認，以便將來能夠證明勞動成果內容。

二、提交策劃案時附上《版權申明》，並要求招聘單位簽收。最好申明：“任何收存和保管本策劃案各種版本的單位和個人，未經作者劉濤同意，不得使用本策劃案或者將本策劃案轉借他人，亦不得隨意複製、抄錄、拍照或以任何方式傳播。否則，引起有礙作者著作權之問題，將可能承擔法律責任。”

工作當誘餌騙人先掏錢

★數據支持：在我們聯合所做的調查中，有關求職者遇到的各種招聘陷阱中，收取費用的情況最多，佔了27%。收取費用陷阱是指在求職過程中收取求職者各種費用，如風險押金、培訓費、服裝費、建檔費等。

★經典案例：北京科技大學的學生王宇説，3月7日下午打開自己的郵箱時，發現了一封來自廣州某電子科技有限公司的來信，大概意思是：企業看到他的個人簡歷之後十分滿意，已決定錄用他，併為他建立了個人檔案，今年畢業之後即可到該公司上班，工資待遇每月3000元。但公司先要向他收取200元的抵押金，讓儘快匯到公司的賬號上。

“當時看到要交抵押金時，我確實猶豫了，但是轉念又一想，不能因為200元錢而失去這麼好的機會啊，所以第二天我就把錢匯過去了。當我在9日打那個公司的電話詢問錢是否到賬時，發現所有的電話不是關機就是佔線，就是聯繫不上。”王宇説。

★專家破案：智聯招聘專家指出，凡是那種簡單聊幾句就同意留下試用並要交一些押金的公司往往都是看中了此“財”而非彼“才”，求職者一定要三思而後行。

據中關村人才市場會展部經理劉禹先生介紹，目前不少房地產公司在招聘員工時就玩這樣的貓膩。他們經常打着入職培訓的旗子，收取幾百元甚至更多的培訓費用，求職者在培訓結束後幹不了幾天就被用人單位以各種理由辭退，且不返還培訓費。

★應對措施：北京重光律師事務所勞動法專家楊志剛律師提醒求職者，早在1995年，國家就明確要求用人單位不得以任何名義嚮應聘者收取報名費、抵押金、保證金等費用。另外，在求職過程中，首先要對求職目標公司的真實性進行核實。而且，遭遇詐騙後要及時報案，不能抱着認倒黴的心態而聽之任之，這樣不僅本人的損失難以挽回，也會讓更多的人上當受騙。

用心服務，客户就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身並不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!

用心服務，你就會拋開一切雜念，把客户的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意乾的。

用心服務，根據客户提出的意見或建議，看到自身的不足，並努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客户的意見就是我們前進的動力!

用心服務，為客户提供更優質的服務，可以使客户更願意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客户中有個好口碑，就等於是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，羣策羣力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。

關於“服務”，我一直簡單地理解為“為客户提供的產品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。

服務，是指提供給客户的任何幫助。服務可以通過為客户做事情完成，比如説為客户提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體説來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客户的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客户中產生不同的心理感覺，所以説，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。

在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業當中，公司的產品優勢在硬件方面只佔5%，很容易被抄和超，其它的優勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業素質，為客户提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身於金融業前列。

此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。

一男子往買車，需要10萬元，可男子只帶了現金99998元，就差2元錢!

忽然，他發現門口有一個乞丐，就過往對乞丐説：“求你了，給我2元錢吧，我要買車!”

乞丐聽後，大方地拿出4元錢遞給男子，説：“幫我也買一輛。”

悟語：假如你完成了九成以上的任務，那麼任何人都可以輕而易舉地助你成功，相反，你什麼也不做的話，神仙也救不了你。

專業對口

經理對老闆説：“吉恩斯這傢伙簡直不可救藥!他整天打瞌睡，我都給他換了三個工作部分了，可他仍然惡習不改。：”

“讓他往賣睡衣吧。在他身上掛一塊廣告牌：優質睡衣，當場示範。”老闆説。

悟語：職場沒有無用的人，只有用錯地方的人。

團結自己的人,有愛人之心。這種團結可以分為兩種：一是大多數的人，嘻嘻哈哈，淡淡白白長流水、平平安安，互不干涉，大家都過得去;二是可靠的人、可信賴的人，他們是你的知己或經過考驗的朋友，這種人不多，是極少的。

和主管領導以及老闆處好關係。

在私人企業裏都是老闆領導説了算，所以一定要和領導處好關係，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領導喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老闆看不慣你，那你也肯定沒有好下場。和領導處關係不一定非要拍馬屁、送紅包。現在都是講效益講功勞的，所以你的業績和能力是取得領導賞識的關鍵，然後你再學會把握領導的興趣愛好，能夠適時得和領導一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老闆都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領導沒關係，要學會反思，不要推卸責任或者抱怨領導。

誇誇咱公司

編劇：九級旋風(劉海軍)、志攀王

人物：甲、乙、丙(男女不限)

傻子：花褲衩，紅肚兜，人字拖，揹着書包

開場：

甲：二零一七已來到

乙：公司年會真熱鬧

丙：看着我們不尖叫

傻：傻帽(掏出帽子、戴上)

甲：今天表演三句半

乙：誇誇公司新風範

丙：誰要敢説不好看

傻：內分泌紊亂(翻白眼，伸舌頭)

甲：新的一年新篇章

乙：公司未來好運長

丙：哪位觀眾不鼓掌

傻：尿牀(礦泉水瓶擠水)

甲：觀眾來的挺全的

乙：人事銷售後勤的

丙：財務客服前台的

傻(撒錢)：都是愛錢的

甲：公司發展靠大家

乙：效率質量一起抓

丙：誰要偷懶表現差

傻：對象變如花(拿出如花的海報)

甲：企業文化入人心

乙：經營理念值千金

丙：公司上下一條筋

傻：敢和美國火拼(掏出機關槍，很屌的樣子)

甲：誇完公司誇領導

乙：X總體貼人又好

丙：最怕一個女領導

傻：大嫂(害羞)

甲：X總永遠不顯老

乙：身經百戰愛思考

丙：英明決策腦子好

傻：喝了匯仁腎寶(拿出匯仁腎寶的海報)，你好她也好。

天底下自認為自己聰明的人很多，事實上呢?我也不好衡量，畢竟沒有哪家權威機構客觀統計過，也就無可求證。所以這個問題不值得深究。但是，我還是愛談談關於做人的心得，一來自己有待回味總結，二來大家也可以互相交流，以求共勉。

勤奮

勤奮在我看來是必不可少的素質，作為剛參加工作不久的新人來説，謙虛就不再贅述了，那是最最基礎的，除了謙虛，更重要的是勤奮，不光要把分內的事情做好做漂亮，更要在別人有需要有時甚至不需要的時候都應該主動去做些“與己無關之事”——表面看來的，事實上沒有什麼是與己無關的，畢竟大家是一個集體，一個團隊。當你習慣了或者是這樣一直堅持下去以後，你定能贏來很好的口碑，至少人人都會覺得你和別人不同，你不是那種“夠精”的人。

大度

大度能容容天下難容之事，尚在基層，閲歷也較淺，這就意味着我們是新人，或者叫做後生，無論在領導面前，同事面前，或者客户面前，我們自然都顯得有些稚嫩。有些時候不能不吃些虧，受些氣，但我想更多的時候我們應該想想虧由何來，氣從何出，多半時候問題仍是停留在對事不對人上，所以事情做得不好，受些批評是可以接受的，也是應該接受的。很早就有智者道出了吃虧是福的妙語佳話。只有心胸坦蕩，大度能容，才能海納百川，胸懷天下。也只有這樣，我們才能在事業的旅途中，步步高昇，成就卓越。

圓滑

有人説，圓滑是一門藝術，我很認同。為人處世，方式方法不得當，就很可能事事不順，處處受阻。人與人的相處，也就是事情解決的過程，我們很多時候都不是靠一個人的力量就可以解決所有問題的，無論你喜不喜歡，接不接受，你都得與人合作。人的能力也不是説靠學歷或者技能或者其他某些特質就能涵蓋的，如果簡單一點説，我認為是解決問題的本事。總有些人帶着些鄙夷的眼光看待某些溜鬚拍馬，“禮尚往來”等歪風邪氣，我不完全贊同，有些時候，一句妙語，一番恭維也許就能把問題在輕鬆的氛圍中解決，省心省力，既節省時間，又節約成本。當然，違背社會公德倫理之事人人可以嗤之以鼻，得而誅之，在當今這個複雜的社會，着實步履維艱，想做點事，混點仕途，不得不多費點心思。

實力

人做的再好，最多説明你不令人討厭，再好一點是你受大多數人歡迎，但這並不是就代表你可以勝任重要的工作，可以成為中流砥柱，人中龍鳳。會做人是很重要，但那只是個鋪墊，關鍵的問題還要回歸到你是不是值得信任，值得委以重託。在這裏我還想提一點的是自主學習的能力，剛開始時，大家都站在同一起跑線上，所謂的疏同差距，不甚很大，而久而久之隨着自主學習所積澱的不同，差距就在分秒時日間漸漸拉開了，很多問題不是説你會不會，而是你願不願意學，學了也就會了，但機會不會給你時間，領導要的是現在就能幫他把問題解決的人，不是那些現在去學能把問題解決的人。有實力就不怕沒有未來。

自己踏入職場也快有半年光景了，我喜歡客觀地看待自己的得失，客觀地評價自己的優缺。我想，暫時來説，自己做的還算差強人意，儘管有不如意，有做的不夠周到之處，但在人事，在業務方面，基本功修煉的還算有些火候，廣泛的人緣，領導的賞識，偶爾的委以重任。這些都是我人生旅途中一筆寶貴的財富，特別是工作生活當中遇到的那些對自己影響頗深的人，在他們身上看到的特質，那些成功必備的和被驗證了有助於成功的特質，將使自己終身受益。我很感謝生命中的每一個人，感謝他們的嘉言懿行，感謝他們的深情厚誼，甚至感謝他們的責備與教訓。

生活中，我們總在跟形形色色的人打交道，有愛勾心鬥角的小人，懶散墮落的庸人，趨炎附勢的爛人，儘管內心萬般排斥，但氣定神閒，寬而納之，只會比獨善其身，避而遠之更有利於一切。有些時候我自覺自己城府頗深，但周圍的人的反應總是説“小程”太過老實，我有些不得解了，是自己修為尚淺還是本人真的過於單純。

未生

上映年份：20xx.10.17

作為韓劇中難得一見的白領劇題材，《未生》讓每一個職場人(尤其是新人)感同身受，甚至能看到很多自己(曾經)的影子。

導語

時光如梭，一轉眼又是新的一年了，想必大家都已經拿到了年終獎金，升職加薪，沉浸在過年的喜悦中。不過，精神哥也在網上看到一些吐槽自己的獎金少，個人成長慢，對現狀不滿，考慮年後跳槽的同學。

然而，在當今業內都在吐槽互聯網資本寒冬，很多公司大幅度裁員的情況下，精神哥勸各位同學跳槽前一定要思考：你的跳槽是否有價值?你在過去的一年中是否有在成長?還是一直在做重複的事?

本週我們邀請到了已入職鵝廠六年多的老司機，Web前端高級工程師——李華山 ，提筆回首，從一開始的菜鳥成長為團隊負責人，與大家分享一些自己的成長感悟和經驗，希望能給成長中的你一些小小的啟發和幫助，讓優秀的你更優秀。

正文

一、自我管理

技能管理

技能大致可分三類 專業技能、擴展技能、通用技能。只修行專業技能是不夠的，我們還得兼修擴展技能和通用技能。希望這篇文章能幫助你提高通用技能，讓你在職場飛黃騰達。

解説：專業技能是崗位工作用到的核心技能。擴展技能是其他崗位用到的技能，建議先從本崗位上下游的擴展技能學習起，這樣可以更好的跟自己的專業技能結合。通用技能是換到其他崗位都能適用的技能，比如團隊協作、溝通能力、時間管理、資源協調、郵件譜寫、PPT彙報等。

專業技能 & 通用技能，能超常發揮專業，打造專業影響力;

專業技能 & 擴展技能，能發揮創新，發掘新的機遇;

擴展技能 & 通用技能，能發揮特長，展現優勢。

假設你的專業技能100分，而你不關注合作技巧(通用技能)獨斷獨行，跟你合作的小夥伴不服你也不配合你，你是否能發揮出100分的專業技能?

要學的東西太多了，不能盲目或僅憑自己喜好，想學啥就學啥。要 洞察團隊的需要，洞察行業的需要，針對性、有目標的學習充電。而後能 將所學進行價值轉化 (價值產出了，能力就體現了，進而錢就多多了，嘿嘿嘿)，豈不快哉?

假設我們在團隊中工作一段時間後洞察到(保持一個良好的敏鋭度，階段性的回顧、總結工作，多留心學習身邊小夥伴做的事物，就會提高洞察力)，近期以及未來一段時間活動量非常大，團隊忙死忙活的，那麼專業技能方面我們可以選擇性的攻克一下活動頁自動化的能力，發揮開發技能提高活動生產效率，你一定會在團隊中大顯身手。對於合作方而言，他們也很關注頁面輸出的視覺效果，那麼我們可以分出一部分精力提升一下審美能力(擴展技能，也可以是通用能力，生活中也能用到)，以達到更高品質的產出，做出令人讚歎的作品，我相信你的專業口碑一定不會差。你自己説你屌，領導會有他自己的主觀判斷。別人都説你屌，會讓領導有個客觀判斷，你是真的屌。

總而言之 敏鋭洞察團隊和行業的需要，有針對性的加強、提升能力項，讓自己的價值最大化 ，簡言之 適者生存。

精力管理

工作經驗、能力是需要日積月累的，由量變到質變的過程 (一學就會的，那是天才，讓人羨慕嫉妒，特別討厭，咱不討論)。人的精力是有限的，就每天24小時，也可以是無限的，休息一下又滿血復活。每天的精力只會重置，不會疊加，所以要有意識地規劃每天的精力 (雖然堅持每天很難，但要有意識的階段性規劃)。每天的精力消耗可以分為三部分：休息、工作 和 生活。

工作輕鬆?

總在做重複的事?

總是遇到困難而無法解決?

無休止的加班?

那麼，快醒醒!你的成長正在放緩。

工作輕鬆?是在用過去的經驗解決問題，或不需要動什麼腦筋和成本，試着用不同的方式去解決同樣的問題，或許會有新的機遇。

總在做重複的事?它佔用了你的精力和時間，長期下去會不進則退，想辦法將它簡單化、規則化、流程化、自動化，甚至轉移，節約你的精力和時間。

總是遇到困難而無法解決?説明能力有限，需要儘快提升，是好事，只要攻克了就成長了。

無休止的加班?要分析原因，是加班做提升或是增值的事物，那就有意義。是加班做低價值的事物，那就要儘快跳出來進行調理規劃，去做提升或更有價值的事物，避免低品質的努力。

好好管理、善用精力和時間，將精力的投入價值最大化。儘可能的規劃出一部分精力和時間來提升工作能力，保持成長的步調，厚積薄發。但請一定要分配充足的休息時間，這樣才有精力去支撐你奮發“工作”和享受“生活”，還有夢想。以前我也經常無休止的熬夜加班做東西，可是現在的我意識到：偶爾的熬夜加班是為了追求和奮鬥、常態的熬夜加班是在燃燒生命，事情的根本不是去做什麼，而是怎麼做出高價值。如何在同樣的精力和時間做出更高價值的事物，那是一種能力和智慧。

舉例

一個清潔工A，職責是保衞一個片區的清潔。A是一個非常努力的人，每隔一個小時就巡視一下片區清潔，並拿起掃把快速清掃乾淨，日復一日，人們和領導對A的印象自然是勤奮努力有責任心。

再深化一下，還有一個清潔工B，同樣是一個非常努力的人，在保持片區清潔的同時，B不斷在思考，為什麼我要三番五次的去掃?為什麼總在不同時段產生垃圾?他們為什麼會產生垃圾?都是哪些人會產生垃圾?經過一番探索，B嘗試在關鍵點增添一些垃圾桶，嘗試引導垃圾歸類，嘗試做些保持清潔的指引，嘗試做一些保衞環境的公益活動，宣傳人們的保潔意識。經過一段時間，或許B只需要半天巡視一下，B的工作更輕鬆了;或許人們對B的看法不只是勤奮努力，還有智慧;或許領導會讓B去管轄更大的片區，B會被重任。

你們覺得，誰能做出更大的價值?

扮演人員表：

公司——

客户——

對話內容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客户：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪裏?

客户：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。

客户：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什麼事需要我轉告嗎?

客户：麻煩您幫我轉告楊總，„„ (做好記錄)

公司：好的。

客户：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客户：再見!(等客户掛了電話再放下話筒

職業生涯過程中，你不能要求一件或者幾件事情中你的付出與獲得的結果之間完全配比。

如果你要求生活與工作給你公平，你就必須要給予相當長的時間，在積極行動中等待結果的到來。付出了想馬上得到回報的人是“鐘點工”;付出了能等一個月後拿到工資的人是“普通企業員工”;付出了可以等到年底拿到更多盈利分紅的是“企業高管層”;付出了能夠等到3年以後再拿到更多回報的是“老闆”，因為老闆知道要釣大魚必須得放長線。

忌卑卑怯怯 ：

剛入社會，拘謹是難免的，但妄自菲薄就不應該了。主要表現在：一是把什麼人都當成是天大的人物，自己是很小的小字輩———往好裏説這是謙虛過了頭，往壞裏説這是一點社會經驗都沒有的表現;二是遇到稍稍強硬的競爭對手便不再堅持己見，即使明擺着自己的意見是正確的，但就是不敢説出來;三是工作稍有難度，便心存畏懼不敢接手，即使接了手也長時間不敢開展，更談不上大刀闊斧了。

一、不要害怕剛入職的困難

人在職場都會遇到各種各樣的困難，特別是在剛入職的那段時間，這個也不懂，那個也不會。你要做的，就是無懼這些困難，不在困難面前低頭，儘自己所能付出努力，慢慢地做事情會更加容易，也更容易獲得事業上的成功。

二、不被關注時，調整心態，厚積薄發

初入職場的人經常被安排無足輕重的工作，接受無端的批評、指責，或是充當“替罪羊”角色，而得不到關注、賞識或是提拔。

這個時候，你不能自暴自棄，只有調整好自己的心態，改變心中原來的一些想法，才能更好地適應環境。

每個人都希望工作如魚得水、一帆風順，但沒有誰會白白送給你這一切，只有忍辱負重、堅韌不屈，並不斷努力，才有可能獲得事業上的成功。

三、專注做自己的工作

認準了自己的事業，就確定一個長遠目標，執著追求，在循序漸進中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個領域。幾年後，你就是這個領域的專家。

四、虛心聽取別人意見

當局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態，常把自己放在最低的位置，細心地聽取他人意見，保持謙虛的品質，能幫你在職場中有所作為。

五、適當質疑，不要一味相信權威

人微言輕，人貴言重。我們普遍認為，權威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認一點，人無完人，太過追隨權威人士的觀點會阻礙自身的發展。倒不如帶着自己的思考，用質疑的眼光對身邊的問題進行關注，也許會得到一個不一樣的未來。

六、適度發泄自己

工作中，我們難免會因不如意的事情情緒低落，但要學會適當傾訴、合理發泄，這能夠將心中滋生的負面情緒扼殺在搖籃中，進而激發工作的熱情，更好地投入工作。

給對手設置障礙。就是抓住一點，不及其餘。他們肯定有弱點和毛病， 要針對不同的情況給他們設置障礙，包括用單位或公司的規章制度冠冕堂皇的難為他們，提出這個和那個問題、這個和那個不行。這樣會使他們不敢小視你，也知道自己有愧。

1. 西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適A

A 5—10分鐘 B半小時 C一小時 D越早越好

3. 領帶的下端應 B

A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

4. 在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裏，此乃“風塵女子”之標誌。

A.紅色百褶裙 B.顏色過於豔麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

5. “一米線”服務是 B 禮儀中提出的。

A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀

6.與人交往時應注意目光接觸。關係一般或初次見面距離較遠的，注視(A)區域較為合適

A 額頭到肩膀 B額頭到下巴 C額頭到鼻子 D直視對方眼睛

7. 職場女性正式場合需着絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(D)

A 肉色 B黑色 C深灰色 D彩色

8. 有司機駕駛的小轎車，下列那個座位為尊(A)

A 後排右側 B後排左側 C後排中間 D副駕駛座

9. 商務會餐時第一次上的濕毛巾是用來(A)的

A 擦手 B擦嘴 C擦臉 D擦汗

10. 中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 (B)之説

A.“南鹹、北甜、東酸、西辣” B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西鹹” D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”

一、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規範?是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。

所謂“禮”，是一種道德規範。“禮”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人，來協調人際交往與人際關係。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現形式，即具有可操作性的“禮”的規範化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規範化的具體表現形式。

(二)學習禮儀的目的

學禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人瞭解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。我們要獲得事業的成功，必須非常注重自己的職業形象。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對於職場而言，職場禮儀更是必不可少的。

二、着裝禮儀

(一)女士着裝

1、款式要求

A)套裝?上下的套裝是最為正規的

B)上面着襯衫?底下着短裙或褲子?搭制式的皮鞋

C)不露三點：

不露肩，在商務場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子;

不露膝，即裙子不能太短;

不露腳趾，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的

2、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務場合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業感和穩定感。

A)儘量選擇一些中性的顏色，比如説黑色，灰色，藍色，米色。

B)避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明亮，特別閃 的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如説那種非常淡的，淡粉色是應該避免的。

C)鞋子：5釐米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋。

D)絲襪：肉色為主

3、髮型要求：

A)不允許披肩長髮。

B)盤起頭髮，或梳成髮髻。

C)商務場合對於女士髮型的要求，要求長不過肩，最長的只能到達你的肩 膀，太長的話，一定要把它束起來(與服裝搭配)。

(二)男士着裝

1、款式要求

穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏 色、款式、質地和身份場合的搭配。

A)顏色：黑色、深藍色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合。

B)衣長：雙手自然垂下時西裝的下襬在手心。

C)領子高度：應鐵靠緊襯衫並低於襯衫1.5釐米左右。

D)袖長：以握手姿勢出現時?襯衫袖長應比西裝袖長1.5釐米、

E)寬鬆度：胸圍以穿一件厚羊毛鬆緊適宜為好。

F)西裝的衣袋：平整、平順。

G)西裝釦子：避免金屬或皮質的休閒釦子。

H)裏襯：量選擇用手針縫合的高品質混紡材料。

I) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。

J) 褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜?大小適宜。

K) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍色，淺灰色。

L) 衣領大小：當扣上最上面的一粒鈕子，還能插進兩根手指，脖子不感到 擠壓。

M) 大小合身：腋下部分有2.5釐米的餘量。

2、領帶的搭配原則:

A) 領帶的質地一定要優良，領帶的顏色一定要比襯衫的顏色深，領帶的長度?到達皮帶扣的長度。

B) 顏色：宜藍色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合，晚宴，葬禮，制服)。

C) 圖案：條紋、圓點、方格等規則的幾何形狀為主要圖案避免誇張顏色和圖案。

D) 領帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長於下面窄的一片。

3、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個男人修養和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。

襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動襪、白襪不適合，襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。

4、商務用包、手錶：

男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質地一定是一致的。

三、握手禮儀

(一)握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握;上下級之間，上級伸手後，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手，男女之間，女方伸出手後，男方才能伸手相握;如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。

(二)握手的方法

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示着一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人一等的地位，應儘量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裏同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態，這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脱，比如雙方都戴着手套、帽子?這時一般也應先説聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。

(三)握手的忌諱

忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太髒，需用左手代替右手時，應先聲明原因並致歉。

忌戴手套。與人握手時，不可戴着手套。

忌不專心。施握手禮時應專心致志，面帶微笑看着對方，切忌左顧右盼、心不在焉。

忌坐着握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應當站着而不能坐着握手。

忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應大致相等，若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀。

四、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

(三)迅速準確的接聽

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(四)有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閲或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH 技巧。

(五)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，説一聲“謝謝”、“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

五、結論

禮儀的重要功能是對人際關係的調解，有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。而職場禮儀是企業形象、文化、員工涵養素質的綜合表現，我們只要做好應有的禮儀才幹為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

總的來説，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現在禮儀有助於提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關係，建立適合自己發展的人際網絡，為我們的生活和事業搭建成功的橋樑。

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓麼?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地瞭解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以後的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣着服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣着服飾，在工作時不是自己喜歡什麼就穿什麼，個人衣着服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人瞭解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助於維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以説，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

在公司規定午餐時間裏用餐，如果有同事或者客户在你的辦公室裏，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裏，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客户來電，就會出現尷尬的局面。

切記，你的成功取決於你為自己建立的形象!

一、走進房間的時候

走進房間的時候如果自己的名字被喊到,應該有力地答一聲是,然後再進門。如果門關着的話,就要以裏面聽得見的力度敲門,聽到回覆後再進去。開門關門要輕,向招聘方各位行過禮之後，清楚地説出自己的名字。

二、坐姿

在沒有聽到請坐之前，絕對不可以坐下，從門口走進來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。併攏雙膝，把手自然的放在上面。

三、使用敬語

使用過分誇張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習慣於對長輩説敬語等。

四、視線處理

説話時不要低頭，要看着對方的眼睛或眉間，也不要一味直勾勾地盯着對方的眼睛。做出具體答覆前，可以把視線投在對方背景上，如牆上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。

五、要集中注意力

無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心，言論空洞，或是輕率下斷語，藉以表現自己的高明，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。