職場禮儀常識 篇1
1、 常規的服務人際距離有幾種?
A. 有4種
2、 下列直接服務距離，哪種説法是正確的?
A. 0. 5米至1. 5米之間
3、 展示距離，即服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以多
遠為宜?
A. 以1米至3米為宜
4、 引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，距離服務對象多遠為宜?
A. 1.5米左右
5、 服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的哪個方向合適?
A、 左前方
6、服務人員在服務對象未要求提供服務時，應在服務對象的視線之內並與對方自覺保持多遠的距離為宜?
C、3米以上的距離
7、商場服務員對客服務要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”是指懂得什麼?
A.懂得商品流轉各個環節的業務工作
8、商場服務員對客服務要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“三會”是下列哪三會?
B、 會使用、會調試、會組裝C
9、 行窗口服務人員可以用下列那種方式同客户進行核對業務?
交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對
10、服務員在給客人結賬時，下列哪種做法是正確的?
B、小聲向結賬者報出所收、找的錢數
11、顧客點餐時，下列哪種做法是合適的?
C、適當介紹推薦本餐館的特色飲食
12、出租車需加收空駛費、過路、過橋費時，下列哪種做法是恰當的?
B、事先説明
13、出入境管理人員在執行公務時，下列哪種做法是不當的?
C、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包
14、郵政、電信服務人員的下列哪種做法是不當的?
A、 向用户投交賬單、郵件等物品時，面向對方，用左手遞、接物品
15、醫務人員在為患者診治完畢後下列哪種用語是正確的?
A、對患者説“祝您早日康復”等祝福語
16、公安民警執行公務時，下列哪種做法是錯誤的?
C、事活動場合遇見外賓，為維護國家尊嚴，可以對其視而不見
17、酒店服務在不違犯規定的情況下，下列哪種做法是正確的?
C、主隨客便
18、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的?
B、急於向客人説明原由
19、在為顧客提供服務時，下列哪種做法是恰當的?
A、 遵循先女賓後男賓、先客人後主人、先長輩後晚輩等原則
20、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的?
C、不要不停地通過後視鏡“窺視”後座乘客
21、城管人員執法時下列哪種做法是對的?
B、舉止得體，避免使用不當肢體語言
22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?
C、在徵得同意的情況下，主動熱情幫助
23、女民警的下列哪種做法是正確的?
C、着警服時嚴禁佩帶首飾
24、執勤民警的下列哪種做法是恰當的?
A、 使用公務用語，態度剛柔適度
25、記者的下列哪種着裝方式是正確的?
C、記者採訪時衣着應因採訪對象不同而不同
26、記者採訪時，下列哪種做法是不當的?
C、對問題打破沙鍋紋(問)到底
27、記者採訪時對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當的?
B、用提問等方式轉移話題，避免發生正面爭執
28、導遊員講解時，下列那種做法是合適的?
A、 講解內容健康、規範、到位
29、為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當的?
B、幫助時小心翼翼誠惶誠恐
30、在遇到聾啞人需要溝通時，下列哪種做法是對的?
A、 如不懂手語，不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語也不盡相同)
31、商務宴請活動安排入座時，下列哪種做法是正確的?
C、由主人主動安排眾人入座
32、商務宴請活動安排入座時，下列正確的做法是：
A、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅並協助其入座
33、商務宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：
A、將主賓安排在主人的右側
34、商務宴請活動中，下列哪種做法是合適的?
A、 主人可用公筷為身邊的客人佈菜
35、商務宴請活動中，下列哪種做法是合適的?
B、首次敬酒由主人提議
36、商務宴請活動應由誰來表示宴會結束?
A、 主人
37、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：
C、並齊放在筷架上C
38、 就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：
C、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助即可
39、宴會由誰宣佈結束?
B.主人
40、就餐完畢結帳時，下列哪種做法是合適的?
C、徵得主人同意，可代為付賬
41、吃自助餐時，合乎禮儀的做法是：
A、 一次不可取太多，吃完一盤後再去取用
42、 參加自助餐宴請，再次取菜時應做到：
C.不使用已經用過的餐盤，使用新的餐盤
43、電話在使用過程中突然中斷，這時應由誰立即重撥?
A、 由主叫方立即重撥
44、通話時，哪方先掛斷電話為宜?
C、以主叫方或尊者先掛斷為宜
45、公共場所使用手機的正確做法是：
B、不便接聽時堅決不接聽B
46、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的?
A.在與人談話時不停地查看或編髮短信
47、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的?
C.給最前排的人留出足夠的操作空間
48、排隊過程中有事暫時離開，再次返回後，以下哪種做法是錯誤的?
C.向原位身後的人説明情況並獲得同意回到原處繼續排隊
49、與人握手時，以下哪種做法是正確的?
A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重
50、一般情況下與人握手，合適的做法是：
C、伸出右手，適當用力緊握對方右手C
51、在正式場合行握手禮時，應是：
A、 上級先伸手為禮
52、師生之間行握手禮時，應是
B、以老師先伸手為禮
53、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：
A、在門外握手告別
54、給他人遞送名片時，以下哪種做法是正確的?
B.應將名片正面朝向對方
55、接受他人遞送名片時，以下哪種做法是不正確的?
C.接受對方名片後，如沒有名片可交換，就不必告知對方聯繫方式
56、尊者、長者不主動交換名片時，合適的做法是：
A、 可委婉提出，不宜直接索取
57、在我國，由專職司機駕駛的專車(小轎車)，其貴賓專座是：
B.後排右座
58、乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴?
C、司機後面的座位
59、什麼是國際社會公認的“第一禮俗”?
A.女士優先
60、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”?
C.視其國家情況，只對地位較高的官方人士
61、吻手禮的接受只限於：
A、 已婚的女性
62、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是
B.先把身份低的介紹給身份高的
63、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：
B.加丈夫的姓
64、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是
A.對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”
65、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼?
A、 女士
66、西餐座次安排的原則是：
A.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原則是：
A.左手持叉，右手持刀
68、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：
A.按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用
69、涉外交往中，收到對方的禮物之後，得體的做法是：
B.致謝後經對方認可打開禮物並表示喜歡
70、重大涉外活動中入座的正確做法是
A、 在條件許可時應從座椅的左側入座
職場禮儀常識 篇2
1.同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互儘可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明瞭“人非聖賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利於事業的發展，有利於接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應儘可能地替上級着想，為領導分憂。
不管自己同上級的私人關係有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼裏。上下級關係是一種工作關係，自己作下屬時，應當安分守己。
3.彙報和聽取彙報的禮儀
遵守時間。彙報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。彙報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動説“謝謝”或“請留步”。
聽取下級彙報時，也應遵行以下禮儀：
守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善於傾聽。當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題及時提出來，要求彙報者重複、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而後言。聽取彙報時不要頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時，應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。
職場禮儀常識 篇3
1. 西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上
2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適A
A 5—10分鐘 B半小時 C一小時 D越早越好
3. 領帶的下端應 B
A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點
4. 在對外交往中，女士切勿穿 C ，在國際社會裏，此乃“風塵女子”之標誌。
A.紅色百褶裙 B.顏色過於豔麗的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙
5. “一米線”服務是 B 禮儀中提出的。
A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀
6.與人交往時應注意目光接觸。關係一般或初次見面距離較遠的，注視(A)區域較為合適
A 額頭到肩膀 B額頭到下巴 C額頭到鼻子 D直視對方眼睛
7. 職場女性正式場合需着絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(D)
A 肉色 B黑色 C深灰色 D彩色
8. 有司機駕駛的小轎車，下列那個座位為尊(A)
A 後排右側 B後排左側 C後排中間 D副駕駛座
9. 商務會餐時第一次上的濕毛巾是用來(A)的
A 擦手 B擦嘴 C擦臉 D擦汗
10. 中國菜餚品種繁多，風味各異，民間有 (B)之説
A.“南鹹、北甜、東酸、西辣” B.“南甜、北鹹、東辣、西酸”
C.“南辣、北酸、東甜、西鹹” D.“南酸、北辣、東鹹、西甜”
職場禮儀常識 篇4
服裝服飾
也許在你就職的公司不要求每天穿着正裝，但是你必須準備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時之需。除非你是在創意滿滿的時尚公司就職，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過3種，而且不要過於誇張。此外，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個大洞，你一定會尷尬的想找個地縫鑽進去，因此，抽屜中或包包中準備一雙備用絲襪是必須的!
溝通不容易
相互溝通時存在二八原則，因此溝通的要點是耐心、誠懇、放慢語速。即便在討論時，也要先耐心聽完對方的建議;不同觀點和看法要在對方停止説話後再表達;肢體動作也要十分注意，不要用手指指着對方，更不要傾斜身體或抖動。如果你不太同意他的觀點，也要先讚美一下，直接的反對會讓對方非常尷尬。不同的工作性質，會有不同類型的溝通方式，初入職場，多聽少説，先學會適應這個環境，再適當表達個性。
饕餮美餐
在享受職場美餐的時候，可不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要口含食物説話，更不要揮舞餐具，指向他人。如果手機剛好響起，先判斷一下此時自己適不適合離場，然後輕聲對旁邊的人示意，再安靜的走開。此外，如果是來自同事或客户的宴請，記得第二天打電話或發短信致謝。
相互介紹時
第一次與人見面，一定要記得做自我介紹，雙方的陌生感不利於進一步的溝通。簡單的幾句話，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人，作為中間人，記得先介紹自己，然後按照年齡或位尊介紹，比如先介紹長者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重。