禮儀是氣質、風度、修養的完美展現。它是受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，是人際交往的通行證。在某種程度上，禮儀可以被解讀為自律的行為，修養的體現。在商務會面中，做到職業、優雅、從容是每一位商務人士追求的目標，也是鄭東女士本次講座的主要目的。
鄭女士首先從日常的握手禮儀、電話禮儀和網絡通訊禮儀進行講解。她剖析了中國人含蓄內斂的特點，重點糾正了一些有失妥當的交往行為。鄭女士強調，在行握手禮儀時，應注重“ladyfirst（女士優先）”，“fullhandshake(全握)”以及”eyecontact(眼神交流)”等。接聽商務電話時，禮貌的道聲“您好！”或者報出公司、部門的名稱，都是商務人士職業的表現。同時，在用email進行商務交流時，語言切忌繁瑣宂長，簡明得體就好。
在聚會禮儀中，到達時間是一個非常值得深究的話題。如果是私人家庭聚會，一定要給主人留有充裕的準備時間，在預約時間後的一刻鐘內到達為宜。而參加商務活動時則恰恰相反，應當提早到達活動現場。聚會談話時，內容儘量避開隱私、敏感的話題，創造一種歡樂和諧的氣氛是一個成熟商業人士應具備的素質之一。總之，在社交場合中，應表現出友好、大方、自信、誠懇的態度。
此外，職業人士的形象定位和着裝禮儀也是常務禮儀不可缺少的重要組成部分。關於形象定位，職業人士應力求做到“強調專業、認識自己、揚長避短、展現修養”。一個人的儀表直接影響別人對他的第一印象，它包括人的穿着、容貌、舉止、姿態及風度等。從基本的站立坐行到身體語言、眼神交流等，都能夠體現出一個人的品位與自信。因此，在商務會面時，一定要注重細節。關於着裝禮儀，則需要同時考慮“time,occasion,place”(top)。
商務場合時，莊重大方；社交場合，時尚個性；休閒場合，舒適自然，是top準則的精確提煉。
最後，男士可以根絕以下的細節標準，評價一下自己是否是一個紳士。
1男士要為女士開門，讓女士先進門；
2上下車的時候，為女士打開車門，幫助她上車或下車，然後，把門輕輕關上；
3進入餐廳走向餐桌的時候，讓女士走在前面；
4男士應該幫助女士脱下或穿上外套；
5在餐廳裏，男士應該為女士挪椅子，幫她入座；
6用餐中間，如果女士離開餐桌，或者返回，男士只需欠一欠身，離開桌子十來公分就好；
7在餐館付賬的時候，不要把鈔票晃來晃去；
8幫女士拿行李；
9女士進屋，男士都應該站起來，然後請她就坐；
10男士應當等女士先伸出手，才和她握手；
11在女士面前，如果要講電話，應儘量簡短；
12在下比較走的樓梯和台階式，男士要走在女士前面，或者在邊上扶着女士；
13和女士一起步行的時候，步伐要和女士一致；
14在人行道上，男士走外面，女士走裏面；
15女士感覺寒冷時，男士應主動脱下外套給女士披上；
16在公共交通工具上，要為女士讓座；
17從公交車、電車或其他踏板離地面比較高的交通工具下來的時候，男士應先下，以便幫助女士下來；
18在比較正式的場合，男士應該請同桌的所有女士跳舞，也包括女主人；
19女士酒杯空了的時候，如果邊上沒有服務員，男士應當為女士倒酒；
20下雨的時候，為女士打傘。