第一條：儀態
1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐於椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作台及設備上，手不準放在兜內。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免衝撞他人。
第二條：着裝儀容
1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便於工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。
2、男性的着裝和儀容：
(1)頭髮整潔：不蓬頭、不留小鬍子;
(2)臉部要刮乾淨;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要乾淨，指甲的長度不應過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的着裝和儀容
(1)頭髮要整潔;
(2)化粧要自然，禁止濃粧豔抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不着超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要乾淨，指甲的長度適中、不應過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、着裝儀容應注意以下情況：
(1)不要捲上袖子;
(2)與客人見面時應儘量穿正裝，不穿露肩露背裝。