客服禮儀規範儀容儀表 篇1
一、儀表:
1、髮式:頭髮整潔,髮型大方,不染髮(黑色除外),不用異味髮油,短髮前不及眉,旁不遮耳,後不及衣領;長髮一律盤起;
2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡粧;
3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;
4、手:不留長指甲,保持清潔,除手錶、結婚戒指外,不戴其它飾物;
5、衣服:上班時統一着工裝,衣着得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得捲起(實際操作需要時除外),襯衣下襬扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;
6、鞋:會議服務員穿着黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着時裝鞋;
7、襪子:着肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可着深色襪);
8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。
二、舉止:
1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最後一個鈕釦處,並右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟併攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。
2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,並自然的前後擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,儘量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下襬,坐於椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿併攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖併攏且向裏收一下,以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優美,上身也跟着向右側一下,兩手應放與右腿之上。
客服禮儀規範儀容儀表 篇2
1、髮型髮式“女人看頭”：
時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾：
女士化粧是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡粧，保持清新自然，化粧注意事項：化粧要自然，力求粧成有卻無;化粧要美化，不能化另類粧;化粧應避人。
3、女士着裝要求：
着職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服，正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長度避免出現三節腿。
4、鞋子要求：
不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。
6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件。
7、男人看錶，女人看包，包是女性行為的符號。
客服禮儀規範儀容儀表 篇3
活動目標：
1、通過觀察，感受正確站姿的美感
2、通過練習，讓幼兒掌握正確的站姿
活動準備：
掛圖、腳印兩副（男女各一副，要求：將腳印固定好在地面，男孩的兩隻腳印距離拉開大概與肩同寬，女孩的兩隻腳印併攏在一起或腳跟併攏腳尖向外打開）
活動過程：
一、熱身活動：
1、遊戲模仿小動物、分男女孩各一組入場
遊戲規則：老師唱“小兔子走路跳啊、跳啊、跳；小鴨子走路搖啊、搖啊、搖；小烏龜走路漫遊喲，小花貓走路，靜悄悄”，幼兒跟着歌聲有節往前走。音樂停止，幼兒馬上站好到各自凳子前面。
2、師生互相問好：
動作：站在自己的座位前，雙腳併攏，雙手自然交疊，放在體前小腹處，鞠躬45度
語言：老師先説“小朋友們你們好，我是來自禮儀王國的XX老師”幼兒回禮：“XX老師好！”
3、師：“小朋友們請坐，我們要開始快樂的禮儀之旅了！”
二、導入活動：
師：“六加一幼兒園剛剛評選出幾名禮儀小明星，我們快去看看都是誰被當選啦！”
三、基本活動：
1、學習正確站姿：
（1）出示掛圖，讓幼兒觀察
師：“這三名小朋友是剛剛被選評選出來的禮儀小明星，因為他們的站姿特別漂亮，那小朋友們請仔細觀察，他們是怎麼站的？”
小結：頭不歪，眼睛平視；肩膀自然放平，雙臂自然下垂；請男孩：兩手自然放在體側，兩腳打開，大概與肩同寬；請女孩小手伸出來，像老師這樣兩手成小鴨子嘴形狀，然後咬在一起，腳併攏，彎彎腰。（教師示範標準站姿）
（2）請小朋友分別模仿一下，看誰模仿的最像
（3）播放課件圖片，學習小女孩的另一種站姿：
①請幼兒觀察圖片，並總結：這種小女孩的站姿是，兩手自然放在體側，兩腳併攏。
②請小女孩再一次模仿，看誰最像
2、 練習正確站姿：
出示鞋墊，師：“老師這裏有兩雙附有魔力的腳印，誰站上去，誰的站姿就會變的特別漂亮，那有哪位小朋友想試試呢？”請幼兒練習正確站姿。
3、播放課件，學習三字經：
（1）教師逐句教幼兒兒歌，並解釋含義
（2）幼兒跟讀兒歌，學習禮儀動作
四、結束活動：
播放課件的“禮儀三字經”，學習兒歌：
1、第一遍，欣賞
2、第二遍，幼兒跟唱