一、儀容儀表標準
(1)頭髮
須清潔、整齊;無頭垢、頭屑，無散發異臭味;
女員工的短髮不可過肩;長髮須盤起來;髮束要夾緊，以免行走時髮髻搖晃;留海一定不能遮眉;
男員工的頭髮前不過眉，側不過耳，後不過領;
男員工不能留有鬢角;
禁止染髮及留奇形怪發。
(2)面部
上班前必須洗臉並保持臉面乾淨清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;
眼睛內無分泌物且不能佈滿血絲、出現黑眼圈或疲勞無神;
鼻毛不外露，保持鼻孔內清潔;
每天刷牙並保持牙齒潔白、乾淨，口氣清新;無異臭味;
保持脖子的乾淨清潔，勿出現白臉黑脖子的現象;
女員工上班前應把眉毛修飾好。
(3)制服
制服必須整潔、熨平整並按需要更換;
整齊乾淨，無污跡，無變色、變形;不可露出自己的衣服;
雙肩無頭皮屑，袖口、衣領無油污;
領帶要平直，領結要結得漂亮;
褲腳、衣袖不可捲起;衣領要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在裏面一半外露;
依照制服設計，繫上鈕釦，掛上掛鈎，繫好皮帶;
愛護制服，使無破損、無釦子脱落、無裂縫、掉邊等現象。
(4)工牌(員工證)
工作期間，應將潔淨的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。
(5)鞋襪
除的配發工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;
皮鞋應保持光亮、乾淨、無破損;且式樣簡潔大方，無多餘裝飾物;
布鞋應乾淨，無污跡及破損;
一定要穿完好的襪子，保持乾淨，無異味;
男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。
(6)首飾及其它裝飾物：
左手或右手腕上只允許戴一隻手錶，不準佩戴多餘飾物;
不許戴戒指(結婚戒指除外);
手錶和戒指必須美觀、簡潔、大方;
可以戴項鍊，但不要顯露出來;
不允許戴手鍊、手鐲及腳鏈、腳鐲;
男員工不許戴耳環，女員工可以戴緊貼於耳垂的圓環形或釘釦形耳環;
出品人員嚴禁手上戴飾物。
(7)化粧
指甲必須乾淨和經過修整，且不能超過1.5毫米;不許塗有色指甲油;
不許使用氣味濃烈的香水;
女員工上班前應把眉毛修飾好;化粧應着淡淡的粉底，顏色應接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用脣筆畫好脣輪廓，還應保持脣色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。
二、儀態標準
社會心理學家通過觀察分析得出結論，在人際交往中，人們的每個細胞動作影響對方的情緒，都會給對方一定的感染。服務禮儀、服務員儀容儀表內容。給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象，應做到：
(1)站立
俗話説：“站要有站相”、“站如鬆”，站立時要挺正而自然，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重心在兩個前腳掌。要領：
A、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直;
B、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容;
C、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背後;
D、女子站立時，雙腳呈現“V”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳後跟靠緊;
E、男子站立時，雙腳與肩同寬;
F、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱於胸前;身體不能東倒西歪。
(2)坐
要領：“坐如鐘”。端正，入座輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放平放鬆，手自然放於雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的邊緣上。
就坐時切不可有以下和幾種姿態：
A、坐在椅子上前俯後靠，搖腿蹺腳;
B、將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶几上;
C、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐;
D、趴在工作台上。
(3)行
A、儘量靠右行，不走中間;
B、與上級、客人相遇時，要點頭示禮致意;
C、與上級、客人同行至門前時，主動開門讓他們先行，勿自己搶先而行;
D、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側;
E、上樓時客人在前，下樓時客人在後;三人同行，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感;
F、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
(4)手姿
要領：指示方向時，規範適度，手臂伸直，手指自然併攏，手掌心向上，以肘關節為軸指向目標，同時眼睛看着目標併兼顧對方是否看到目標，上身稍前傾;給客人遞東西時，應用雙手恭敬地奉上，忌用手指指人;談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
(5)鞠躬
一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用。
要領：手下垂，立正，兩目注視對方，上身向前傾約15度到30度，同時問候“您好”、“您早”、“歡迎光臨”等，而後恢復原來的姿勢。行禮時面帶微笑，如有帽子應摘掉。受禮者亦同樣。當然，上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。注意：
A、鞠躬時目光應向下看，表示謙恭，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看着對方;
B、鞠躬時，嘴裏勿吃東西;
C、禮畢直起身恢復原來姿勢後，雙眼應有禮貌地注視對方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此會讓客人感到非誠心誠意。
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