你與用户的關係從你接聽的電話的那一刻就開始了。你採取的溝通方法和滿足用户需要、願望的程度決定了用户是否會接受、認同本公司的產品/服務，決定了他是否會再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。
聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖,會直接影響客户的反應.
在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鍾內能“閲讀”到用户聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化佔你我説話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。
一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話，
瞧，你怎麼能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?
如何改善你的聲音呢?
處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然後放鬆、微笑。
發音吐字就像一串串明珠從口中流出。
可概括為：氣息下沉，喉部放鬆;不僵不擠，聲音貫通;(發音)
字音輕彈，如珠如流;氣隨情動，聲隨情走。(吐字)
處方(二)：經常作語調練習
例：下面句中加粗部分表示強調，請體會其所表達的意思有什麼不同。
組長説這個電話是你接的。
處方(三)： 順口溜
勤練習，多動口 常咬文，糾字音 臉帶笑，語柔和 放輕鬆，儘自如