志願者工作禮儀常識

志願者是一個很特殊的羣體，那麼你們知道志願者工作的時候要注意什麼禮儀常識嗎?下面是本站小編為大家整理的志願者工作禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!

一、個人形象

1、粧容：女士頭髮紮起或盤起，不要蓬鬆雜亂，化淡粧，不可濃粧豔抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃飯後要照鏡子，檢查牙齒上是否乾淨;男士鬍子要刮乾淨修整齊。

2、語音面貌：儘量講普通話、遇到老人或聽力不方便的人員，要耐心的講解。

3、服裝：乾淨整潔。夏天，短褲短裙過膝，短袖適中。鞋子，舒適(根據活動場地而定，常見的白色運動鞋、黑色工裝鞋)。春秋天，宜長袖襯衫，深色褲子或職業套裝，如有條件統一服裝。

4、志願者標識：志願者帽子佩戴端正，服務期間不可隨意摘取，做扇風、墊子或在手中晃來晃去。服務證件，掛在脖子上，露出工作服務證明顯標誌，方便他人識別。志願者胸牌，左胸前佩戴端正。服務當天，工作證丟失及時向組長反映，證件不得隨意借給他人使用。

5、特別注意：身穿志願者服裝時，不拍惡搞照片，不做有損志願者形象的行為，保持志願者美好形象。

二、舉止禮儀

舉止體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超羣，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。

表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。

表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗户”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現在很多企業都提倡“微笑服務”，在與人交往中也要多露點笑容。

站姿：俗話説：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如鬆、坐如鐘、行如風”的説法，站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩隻前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸。

坐姿：在休閒時，可根據自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態。但在正式的場合，坐姿大有講究;就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝儘量靠攏，男士可稍微分開;上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平後背的裙襬再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。

走姿：行走時儀態優雅，風度不凡;

要做到：穩健自如，輕盈敏捷;抬頭挺胸、提腰收腹;

基體姿態：背脊與腰部伸展放鬆，腳跟要首先着地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“鬥雞腳”都不太雅觀。男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背於身後，顯得老氣橫秋或有優越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。

手勢：手勢是口頭語言表達到重要輔助，通過手勢可以表達許多無聲語言，如“OK”、“V”等;手勢要恰當，不要手舞足蹈;

禁止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等。

左右手有明顯的分工，並且有尊卑之別，在很多正規場合，以右為尊，用於進餐，遞接物品以及向人行禮。

三、上下級禮儀

作為一個臨時性崗位的工作者，志願者應虛心接受正式工作人員的領導和調配，並視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志願者應該時時注意表現出對上級的尊重，維護正式工作人員的形象和權威感，並表現出足夠的禮讓和服從。志願者一旦與正式工作人員發生爭執，應自覺保留意見並無條件服從正式工作人員的領導。

四、 團隊合作禮儀

志願者值崗期間一定要表現出團隊合作的禮儀，並且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。志願者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務性工作，不計較個人得失，要有勇氣面對並接受可能產生的委屈和誤解，始終忠實於自己的工作崗位。本位主義，小集團利益，甚至自私自利的行為都是應該摒棄的。

五、公共禮儀

志願者值崗期間應該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環境衞生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志願者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志願者工作本身的意義得到昇華。當然這些公共禮儀和社會公德心的展現，並非一定要在值崗期間，志願者的言行在任何時候對公眾都會影響力。

六、語言禮儀

志願者的言談舉止要文明得體。作為一個具有社會責任感的人應該善於利用各種場合去宣傳和引導人們去關注那些沒有注意到的細節。得體的微笑，文明的語言，適當的肢體語言，都應該是志願者們的最自然的銘牌。殘奧會的志願者將面對各國各類殘疾人，特別是重度殘疾人，如肢體嚴重殘缺、面部扭曲或侏儒等殘疾人士，我們對他們依然能使用具有禮儀規範的稱謂、提問、寒喧、安慰、鼓勵甚至致歉，等等，這首先需要我們從內心去接納他們，用他們的拼搏精神激勵自己這是接納殘疾人的根本。

七、常用語

“您好，我是志願者****，請問有需要幫助的嗎?”

“請您稍等，我儘快幫您聯繫。”

“請您小心，注意安全”

等等。

我們每一個人都是代表鶴壁誌願者的整體形象，身上體現出的是鶴壁市人民的良好素養和精神面貌。希望志願者朋友們，能夠以強烈的責任感，以積極的狀態，根據崗位安排，積極認真做好這次的志願服務活動。“贈人玫瑰，手有餘香”，在今後的活動中，我們一起學習，一起交流，服務社會，鍛鍊自己。

志願者在值崗期間要格外注意不要觸犯以下禮儀禁忌：

1) 越位

所謂志願者越位，是指志願者的行為超越了志願者應有的言行。志願者的全部工作是為奧運會提供義務服務，相對於正式工作人員，志願者處於從屬地位， 所以，志願者不能超越自己的角色定位去行事。

志願者的越位現象主要有以下四種形式：

① 決策越位。相對於正式工作人員， 志願者應發揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。 ② 表態越位。志願者表態只能代表個人，確需表態時，應經正式工作人員授權以組織的名義表態，否則會踏入誤區。 ③ 工作越位。志願者和正式工作人員各有職責範圍，不能互相替代。屬於正式工作人員出面的工作，志願者決不能搶着去做。④ 社交越位。當志願者與正式工作人員參加社交活動時，志願者應突出正式工作人員，自己甘當配角，退居“二線”，不要過於顯眼，不要過於活躍張揚，顯示自己過多。 2)重利專權志願者在正式工作人員身邊工作，在得到正式工作人員的信任後被委以重任，但即便如此，也並不等同於正式工作人員。切記不能為了顯示自己的重要性，隨便講話，出風頭，甚至要名利。這樣不僅影響人際關係，而且影響了工作，是志願者必須避免的。

3)斤斤計較有些志願者對於自己承擔的工作會不滿意，或者熱衷於對不同崗位的志願者進行橫向比較，或者對某些待遇斤斤計較，這是應該摒棄的。志願者本身就意味着奉獻，更意味着個人價值觀的實現。如果過於在乎個人得失，或者容易在攀比中心理失衡，會嚴重詆譭志願者的形象，進而對整個團隊帶來負面影響。

4)不修邊幅

衣着儀表對一個人而言就如同商品的包裝，顯示着自己的職業和品位。志願者的個人形象不僅代表個人，還代表着奧運會。一個衣着得體、舉止優雅，辦事幹練，待人親切有禮又性情穩重的志願者，能讓人產生信任感，提升奧運會的品位。