基本公關禮儀

禮儀是在交往中體現出來的人們之間互相尊重的意願，那麼最基本的公關禮儀你知道嗎？下面是本站小編為大家整理的基本公關禮儀，希望能夠幫到大家哦!

儀表禮儀

一、儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿着得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿着不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

(一)我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對於年齡來説，不同年齡的人有不同的穿着要求，年輕人應穿着鮮豔、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着裝則要注意莊重、雅緻、整潔，體現出成熟和穩重。對於不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對於儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿着也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅遊時的儀表當然不會相同。

(二)我們的儀表應注意色彩的搭配

暖色調(紅、橙、黃等)給人以温和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的着裝、飾物。

(三)我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行着裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規範與風俗。

二、着裝的原則規範

(一)成功的着裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣佈説：“我是什麼個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合羣?”

舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的讚美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代裏，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已並不能滿足這些職業女性，女性競爭者在着裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規範的魅力，使服裝無形中為協調人際關係、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

不妨，舉幾個例子説明着裝與事業的關係。

例一：有位女職員是財税專家，她有很好的學歷背景，常能為客户提供很好的建議，在公司裏的表現一直很出色。但當她到客户的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。

一位時裝大師發現這位財税專家在着裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147釐米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛着童裝，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客户對於她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現她的創意。這位時裝大師建議她用服裝來強調出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財税專家照辦了，結果，客户的態度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿着深色套裝，提着一個男性化的公文包。後來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。後來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，着裝的這一變化，使她的業績提高了25%。

可見，隨着社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿着已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過於時髦的女性，並不吃香，人們對服裝過於花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

(二)不恰當的着裝

成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的着裝常會出現以下問題：

1、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右着你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女祕書在指甲上同時塗了幾種鮮豔的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對於流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。

2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

3、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以説是沒有適合的服裝。職業女性的着裝應平淡樸素。 "

4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿着可以説是非常不合適了。

5、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿着。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。

(三)職業女性着裝規則

無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的着裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性着裝的原則。

1、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、誇張的款式絕對要避免;極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔於死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿着趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。

2、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝採用的布料、裁製手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。

3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點、、

4、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明瞭的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。

5、現在的穿着是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿着注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿着中最流行的字眼。

6、職業女性穿着套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風範的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿着的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。

一、公共關係

(一)公共關係含義：公共關係是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關係、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關係，使社會組織有個良好的社會關係環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

(二)特徵與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規範性、整體性、長期性。公共關係應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關係與庸俗關係有着本質的區別，而與人際關係兩個既有聯繫又有區別，人際關係是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關係還與廣告、市場營銷也有關係也有區別。公共關係有很強的實用性，公關工作並不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內求團結，外求發展”的目標體系中佔有十分重要的地位，發揮着其他公共關係形勢不可替代的作用。

二、禮儀

(一)禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標誌。它具有規範性、適應性、時代性、傳承性。

(二)特徵與作用：對於我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關係，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、羣體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們瞭解到禮儀對於每個人的重要。在生活中我們不僅應該瞭解各種禮儀，更應該瞭解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、禮儀的認識

日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。

第一類，自我介紹，也就是説明個人的情況，説明本人的情況。

第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，説明情況，這叫為他人做介紹。

第三類，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人説明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹。

實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。

從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機説明它什麼包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙於人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細節都是我們需要注意的。

四、禮儀的職能與發揮的作用

禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規範。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經説過：“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關關禮儀可以密切與外部公眾的關係，形成和諧、融洽、合作的關係，獲得公織的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的最佳環境外部公眾對。 美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什麼事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悦。”

五、公共關係在工作運用

公共關係不管是與個人還是集體的工作關係是緊密的。英國公關專家弗蘭克·傑夫金斯所説：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善” 。因此，公共關係可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯繫主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展;共同的指導思想——用户第一，社會效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場營銷把公共關係作為組成部分， 公共關係與市場營銷的區別。主要表現在：

(1)範圍不同。市場營銷僅限於企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關係所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關係。除企業外，公共關係還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關係比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用範圍也更為廣闊。

(2)目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益;公共關係的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。

(3)手段不同。市場營銷所採用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞着產品銷售的目的。而公共關係所採用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。