禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。那麼作為一個銷售手機的工作人員你們知道要具備什麼樣的服務禮儀知識嗎?下面是本站小編為大家整理的銷售手機服務禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!
説話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的範圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
要有先來後到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼後來的客人，而怠慢先來的。
在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不週懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”
如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶着大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。
顧客有疑問時，應以專業、愉悦的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式説明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買慾望。
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悦。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。
營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要剋制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
當顧客提出意見時要用自己的語言再重複一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
着裝
着裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。鈕釦須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。
男員工上班時間應着襯衣、西褲，系領帶。女員工應着有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
上班時間不宜着短褲、短裙(膝上10釐米以上)及無袖、露背、露胸裝。
上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脱線，上端不要露出裙襬。鞋應保持乾淨。不能穿拖鞋、雨鞋或不着襪子上班。
儀容
注意講究個人衞生。
頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨，禁止梳奇異髮型。男員工不能留長髮(以髮腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留鬍鬚。女員工留長髮應以髮帶或髮卡夾住。
女員工提倡上班化淡粧，不能濃粧豔抹。男員工不宜化粧。
指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
上班前不吃葱、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。
表情、言談
接人待物時應注意保持微笑。
接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。
通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。
注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
應保持良好的儀態和精神面貌。
坐姿應端正，不得翹二郎腿。
站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃枱，不得跺腳、脱鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指併攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
上班時間不得説笑、閒聊，不得大聲説話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時説“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客户或同事發生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客户面前斥責員工。
上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌。
電話禮儀
應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
接聽電話應先説：“您好，××手機店。”
通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”
如接到的電話不在自己的業務範圍之內，應儘快轉相關業務人員接聽，如無法聯繫應做好書面記錄，及時轉告。
接到打錯的電話同樣應以禮相待。
撥打電話前應有所準備，通話簡單明瞭，不要在電話上聊天。
通話結束時應待顧客、客户或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。
不得模仿他人説話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。
手機店銷售溝通的十大禁忌忌爭辯
導購員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業、自己的身份是做什麼的。
要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無充膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什麼呢?
是失去了顧客、丟掉了生意。
忌命令
導購員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質問的方式與顧客談話。
用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是導購員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚美，忌諱質問
忌質問
導購員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可釆取質問的方式與顧客談話。
用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是導購員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚美，忌諱質問
忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。
記住，您的財富，是屬於您個人的;您的地位，是屬於您的單位的，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。
忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與消費者溝通時，如果發現他在認識上有不到位的地方，也不要直截了當地指出，説他這也不是，那也不對。
一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經説過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於説他愚蠢;對女人來説，最大的侮辱莫過於説她醜陋。”
我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術。
忌批評
導購員在與顧客溝通吋，如果發現他在產品或理念認識上有偏差，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。
要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、讚美語;要多言讚美，少説批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
忌專業
在推銷產品時，一定不要用專業術語。
比如推銷倒膜鏈時，由於倒膜鏈屬於金飾品工藝技術中的一個專業名詞，顧客並不瞭解倒膜鏈為何物，這種情況下，就應該用更直白的語言，更形象的話語來描述產品，讓顧客更易接受產品。
忌獨白
與顧客談話時要鼓勵並引導對方講話，通過他的説話，我們可以瞭解顧客個人的基本情況。
切忌導購員一個人在唱獨角戲，個人獨白。
忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真實情感，要熱情奔放、情真意切。
俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導購員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
忌生硬
導購員在與顧客説話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。
要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌説話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。