ktv禮貌禮節禮儀

作為ktv的工作人員，你們知道禮貌禮節的禮儀嗎？下面是本站小編為大家整理的ktv禮貌禮節禮儀，希望能夠幫到大家哦!

一員工的禮貌禮節

1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、説話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣着、相貌取人。

2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時要主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，説話要有分寸，語氣要温和，語言要文雅。

4. 不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5. 服務人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑賓客失慎現象，不得對賓客指指點點，不得在態度上、動作上向賓客撒氣。

二員工的工作態度

1. 員工對賓客和同事最基本的態度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做 到“請”字當頭，“謝”不離口，微笑服務，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

2. 接聽電話要先説“您好，這裏是……”，語氣熱情悦耳。

3. 微笑服務是服務行業對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發自內心，使客人感到賓至如歸、温馨和諧、輕鬆愉快。

4. 做任何事情都要講求效率，説到做到，對工作不推諉、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5. 各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。服務人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善於揣摩賓客的心理，把所有的服務工作都做在賓客開口之前。

6. 誠實、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。

7. 工作仔細、認真、耐心、細緻、嚴守崗位、兢兢業業、一絲不苟。好的服務人員本身也應該是名出色的推銷人員，公司員工必須學習推銷技巧，提高推銷能力。

8. 工作應具備優良的道德品質，有事必報，有錯就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推諉責任、陽奉陰違、誣陷他人。

9. 維護公司的一切工作器具、設施，定期維護保養，注意節約用水、電和易耗品，不得損壞公物。

10.講究衞生，嚴禁隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂塗亂畫，如在公共場所發現紙屑、雜物等應隨手撿起，以保持公司的清潔環境。

三KTV員工培訓基本動作

每一位進入新員工都必須通過基本動作的訓練，從而培養其服從性，團隊榮譽和時效觀念，為以後的各項課程打下堅實的基礎。

立正、稍息、蹲下

1. 立正

聞立正口令時，兩腳跟併攏靠齊，兩腳尖向外分開45度，兩腿挺直，兩膝夾 緊，臀部夾緊，收小腹，挺胸，兩手臂自然下垂，五指伸直併攏，中指緊貼於褲縫，頭要正，頸要直，收下顎，兩眼注視正前方。

重點：臀部夾緊，收腹，挺胸，中指貼緊褲縫，眼神。

2、 稍息

聞稍息口令時，左腳向外分開與肩同寬，兩腿挺直，收腹，挺胸，雙手虎口交叉，左手在下，右手在上，置於背後腰帶上方，頭要正，收下顎，兩眼注視正前方。

重點：左腳向外分開與肩同寬，雙手虎口交叉置於背後腰帶上方，挺胸。

3、 蹲下

聞蹲下口令時，左腳向前跨一步，迅速蹲下，雙手五指伸直併攏迅速滑向兩膝上方，與膝切齊，兩腿內關，重新置於右大腿上，挺胸，收小腹，頭要正，頸要直，兩眼凝神注視前方。

重點：上身保持正直，眼神。

看齊 點名 報數

1. 看齊

聞向右看齊時，以排頭為準，迅速叉左手，擺頭、看齊。聞向前看時，迅速回復立正姿勢。聞向中看齊時，以指定的中央隊伍為準，迅速叉手，向中央隊伍擺頭、看齊。聞向前看時，迅速成立正姿勢。

重點：叉手時，手掌與腰切齊，最後一員不叉手，挺胸收腹，動作有頓點，迅速注意胸線，腳線標齊確認。

2. 點名

立正姿勢：聽到自己號碼時，應迅速舉右手，答“有”。

稍息姿勢：聽到自己號碼時，迅速成立正姿勢，並舉右手答“有”。

坐姿：聽到自己號碼時，迅速成立正姿勢，答“有”。

重點：右手握實拳，挺直，貼於耳際，頭部轉向點名者，答到聲音洪亮短促，坐姿時，不需舉手。

3、報數

報數包括依序報數，縱隊報數。

重點：注意聲音短促，洪亮，精神度。

原地間轉法 踏步 跑步

1. 原地間轉法

向左轉：聞向左轉時，左腳尖和右腳跟離地，重心置於右腳跟和左腳尖上，迅速轉90度(向左)，到定點後，右腳迅速靠上，成立正姿勢。

向右轉：聞向右轉時，右腳尖和左腳跟離地，重新置於右腳跟和左腳尖上，迅速轉90度(向右)，到定點後，左腳迅速靠上，成立正姿勢。

向後轉：聞向後轉時，右腳向後移半步，右腳尖和左腳跟保持一個半拳頭的距離，然後抬腳尖，用兩腳跟迅速向後轉90度，成立正姿勢。

重點：轉動中，保持上身挺直，轉到定點迅速成立正姿勢。

2、原地踏步

口令為原地踏步走，先踏左腳，1為左腳，2為右腳，依序踏步，雙手自然下垂前後擺動，上身保持正直，收小腹，挺胸，聞立定時，原地踏兩步，迅速成立正姿勢。

重點：雙腳離地約25—30釐米，雙手握空心拳，自然擺動保持挺胸，抬頭，需以眼睛餘光注意是否個人特別突出，注意隊伍之整齊。

3、原地跑步

聞原地跑步時，雙手迅速抱拳，拳心向上，置於腰際間。聞走字時，先踏左腳，腳步應抬高，口令1為左腳，2為右腳。聞立定時，原地跑4步，再將手放下，迅速成立正姿勢。

重點：抱拳時，握空心拳，拳心向上，身體保持正直。

敬禮 出入列 隊形之轉換

1. 敬禮

右手五指伸直併攏，迅速抬起至額前，食指與眉毛微微接觸，兩眼注視指揮者。禮畢，應迅速放下右手，成立正姿勢。

重點：保持上身正直，不要晃動，動作迅速，有頓點。

2. 出入列動作

左腳向後退一步，右腳靠上，向右轉，迅速成跑步姿勢，跑步至指揮者面前，敬禮，禮畢。向右轉，迅速成跑步姿勢，跑回隊伍中，左腳向前一步，右腳靠上，回隊伍內。

重點：動作要迅速，有頓點，與指揮者距離一大步，禮畢動作要比指揮者慢。

3. 隊形之轉換

隊形包括講話隊形，集合隊形，運動隊形，跑步隊形，體操隊形，上課隊形，以及打掃隊形等多種。

重點：注意精神集中，轉換時不可講話，須迅速確定，一般在跑步中完成，隊伍的行與列之距離、間隔應確實把握好。

四KTV員工基本儀態培訓

作為一個服務人員，他的服務儀態相當重要，一言一行，一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象、聲譽產生影響，通過培養員工正規的服務儀態，使他們以後下到部門中服務規範，禮節親切，形成良好的儀態。

站姿 鞠躬禮 指引手勢 走姿

1. 站姿

兩腳跟靠攏並齊，腳尖向外分開45度，兩腳挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置於面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下顎，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。

重點：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉於腰帶前，微笑，眼神。

2. 鞠躬禮

兩腳跟靠攏並齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置於腰帶前。行禮時，上身傾成15度角，頭正，下顎略收，面帶微笑兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

重點：前傾成15度角，下顎略收，微笑，眼神。

3. 指引手勢

兩腳跟靠攏並齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置於腰帶前。當指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直併攏，手掌與手臂保持平，右手仍放於腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉向指引方向一面，臉正對指引方向，收下顎，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置於腰帶前，頭也轉正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。

指引：以手指引方向，五指併攏，頭要隨手指方向轉動。

走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進。

重點：指引手擺動動作及手臂與上身成45度角，肘部成90度角，手與手臂保持平直，五指伸直併攏，轉頭姿勢，微笑，眼神。

4. 走姿

當開始走時，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下顎。

重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下襬動，挺胸，注意行進速度，微笑，眼神注視前方，兩人並肩，三人成行。

1、避免餐具酒具碰撞發出聲響。

2、服務中不可突然轉身或停頓。

3、在服務時儘量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉移避免正對食物。

4、用過的煙灰缸一定要換掉。(不超過三個煙蒂為準)

5、除非情況需求, 避免聆聽客人之閒聊。

6、根據年齡及階級先服務女士, 但主人或女主人留在最後才服務。

7、手執可負荷之盤碟數, 留右手以便開門。

8、保持冷靜。

9、客人走後才可清理服務枱或桌子。

10、不可斜倚靠牆或服務枱。

11、勿將制服當抹布, 經常保持制服之整潔。

12、口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆, 並隨時為抽煙客人點煙。

13、在沒經客人同意或要求之前, 不可送上帳單。

14、將配菜之調味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開口要求。

15、有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應問好。

16、除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。

17、服務中, 若有客人歌唱完畢時, 應禮貌性的鼓掌鼓勵。

18、進入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開門進入。

19、清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要則補齊。

20、避免堆積過多之盤碟於服務枱上。

21、不可讓客人有種印象: 你對別的客人的服務比對他的好。

22、一切的服務以自身的安全為首要, 避免與客人發生衝突。

23、在廳中不可提高嗓音, 以能聽到為準。

24、確定服務處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。

25、只有在不影響服務的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過五分鐘為限。