禮儀培訓 篇1
交往禮儀 (五)電話禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話裏傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。
往來禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預約。通常，先打電話與將要拜訪的客户取得聯繫，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，並且告訴對方拜訪的意圖。
時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，儘量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以後登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。
地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。
預約的方式。電話、當面、書信等。
禮儀培訓 篇2
中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對於我們炎黃子孫來説，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標誌着一個社會的文明程序，反映着一個民族的精神面貌。
在20xx年的最後一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩週的實訓安排，同時也説明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天裏我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為規範，也是交往的藝術。對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今後步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表着是個人素質，也不僅僅代表着公司形象，更是代表着我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅;穿着講究禮儀，可以使我們變得大方;行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對於我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。
實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什麼是禮儀，也讓我們瞭解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎麼樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢?首先是站姿，女生要把腿併攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持着微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不説這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關於禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。
學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了粧，那麼就要先卸粧再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以後的歲月裏也保持年輕，那麼我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很乾燥的城市。對於火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”着出門，既不打傘也不擦防曬霜。後果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎麼這麼黑了啊”!一旦黑了，無論再怎麼下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗户。眼部的護理是至關重要的，由於眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化粧，對於一名職業女性來説是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化粧，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化粧老師來幫同學化粧做示範，講解化粧要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣塗抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學到了很多化粧的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化粧。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。
第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。
第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中,接待是給客户留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的佈置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那麼,怎樣才能使客户體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點: 對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。 對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人説些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客户和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.
學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕鬆的工作室，在那裏，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嚐到了熱騰騰的美式咖啡。那裏的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受讚賞的美學享受——美食與交談。除了口感精緻之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放鬆心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化粧要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男
士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嚐和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。餐枱上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對摺輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然後用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便於透過杯壁欣賞酒的色澤，便於搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯;其次，飲用葡萄酒講究一定適飲温度，如果用手指握住杯壁，手温將會把酒温熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今後踏入職場使用。
商務談判作為一項為切磋商達成合作關係而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演着很重要的角色。不瞭解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關係。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助於在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。還要佈置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。助籤人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然後由助籤人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文本，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悦和祝賀。
禮儀培訓 篇3
餐廳服務員禮儀培訓：
餐廳服務員的儀表與舉止，不僅反映一個餐廳的精神面貌，而且還體現了這個餐廳服務人員的基本素質。
餐廳服務員的禮儀風度
人的禮儀風度不單純是穿着昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現，也是社會文化和行為規範的一個重要方面。作為一名服務人員，講求禮儀風度直接能夠體現出一個餐廳的整體素質。
第一部分：餐廳服務員儀容儀表禮儀
重視儀表儀容美：
一、我們很需要講求禮儀風度。在現實生活中，我們經常會看到有些人的外在和整體的表現不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風度的問題。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐沒坐相，站沒站相；有的人一張嘴就是粗話、髒話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現象都是不講求禮儀和風度的表現。
我們在服務過程中常會看到一些客人有這樣的表現，我們經常會用“這人素質真差”這類的話評價這樣的客人，但請大家回想一下，我們自己在平時的生活中是否也有過類似的行為呢？
二、 應注意自己的儀表儀態。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，並不是“臭美”，而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的形象既合乎人們的審美，又適應交際的需要，同時又體現了對他人和社會的尊重。那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的醜態惡習，是缺乏文化教養體現，也是不尊重自己和他人的表現。
三、講求儀表之美，學點穿着的美學也是個重點。人們在串親戚、會朋友和歡度年節假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮。儘管這個道理顯而易見，但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識和禮儀。人的穿着打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包含有交往的對象了，絕不可以一味地“跟着感覺走”，不講章法。
餐廳服務員儀容儀表規範
儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出了一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
1.精神面貌——表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，大方得體，不卑不亢，給人以温馨可信賴的感覺
2.頭髮——不得留造型怪異的髮式，梳理整齊，保持乾淨。男服務員頭髮不可過長，以齊發際限。
要求前發不遮額，側發不遮耳，後發不掃衣領，不可留長鬢角。女服務員頭髮不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用髮卡。
3.面部——女服務員面部應化淡粧，口紅淡薄，不宜濃粧豔抹，保持樸素優雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留鬍鬚，要求每日必刮。
4.手和指甲——指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗乾淨並消毒。女服務員可塗無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。
5.香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。
6.裝飾品——不佩戴不方便工作（如耳飾、手鍊等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衞生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。
7.服裝——冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領子、袖口及衣釦處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現在襯衣上，必須扣好衣釦，不許敞開。
鞋襪要每天更換，要經常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。服務員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應是衣褲，不許光腳，必須穿長筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補鞋。穿襯衣時頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領班必須穿黑色西裝。
8.個人衞生——保持整體清潔，包括頭髮、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清新無異味（不吃洋葱、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經常漱口。勤理髮、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。
禮儀培訓 篇4
20xx年2月5號下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對園區各部門員工進行的職業禮儀培訓課程在隆中報告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理諮詢有限公司專家進行授課，意在普及員工的職業禮儀知識和加強工作中的服務意識。
此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理諮詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時，更是引起了全場的轟動。第二部分是職業形象塑造模塊，通過概述的導入讓員工們都認識到了自身的不足，上德管理諮詢專家針對他們的不足並結合隆中風景區的現實情況，從服飾、儀表、儀態三個方面進行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎社交禮儀，主要針對隆中風景區這類服務性行業必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進行了具體的講授和指導。
最後，上德管理諮詢專家對此次的課程進行了總結和點評，充分肯定了員工們認真學習的態度以及良好的課堂表現，同時表達了對員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓提升了他們在職場禮儀方面的知識儲備和社交服務方面的意識，相信今後在襄陽隆中文化園公司這個大家庭裏會有更大的收穫和進步。
禮儀培訓 篇5
客服前台3人
工作時間：9：00至20：30，每人每週五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每週五、六、日三天為三人同時在崗，週一至週四每天二人。
崗位職責及標準
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態，以便為客户提供熱情、周到、細緻的服務；
2）負責來訪客户的引領工作，接待來訪客户時要起身站立並使用禮貌用語，“您好，歡迎光臨大都會”、“感謝您，光臨大都會”，面帶微笑向客户問詢來訪事由，根據來訪事由及時通知相關人員，並引領客户到休息區等候，及時通知售樓銷售人員接待客户，並告知所在休息區位置；
3）認真對待來電來訪客户，將首次來電或來訪客户準確轉交給相關部門，並符合售樓處制定的相關規定；
4）負責日常來電、來訪的解答工作；對於物業管理事項的相關內容有不明白之處，嚴禁對客户回答“不知道”，應及時上報售樓處物業經理，給客户答覆；
5）負責聯絡售樓人員與客户之間的銜接工作；
6）負責日常報刊、信件的發放工作，做到準確無誤；
7）負責客户日常投訴工作，做到耐心細緻，如有需要及時通知上級領導；
8）每日統計來電、來訪次數；
9）每日完成工作報告；
10）及時制止各種推銷人員進入售樓處，發現情況及時與保安人員聯繫； 不得閒聊、喧譁或與售樓處工作人員嬉戲玩笑； 完成領導交給的其它工作；吧枱人員3人
工作時間：9：00至20：30，每人每週五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每週五、六、日三天為三人同時在崗，週一至週四每天二人。
崗位職責及標準
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態，以便為客户提供熱情、禮貌、專業的接待服務；
2）負責來訪客户休息區的酒水服務；
3）客户東牀後，吧枱服務人員應主動上前向客人問好，同時禮貌詢問客人是否需要飲品，待客户確認後馬上送到；
4）將客人需要的飲品送至客户所坐的位置。禮貌的説：“您好，打擾一下，您點的飲料，請您慢用。”
5）負責每天的飲料盤點工作，並閨怨需要的物品妥善保存；
6）負責器皿的清洗、消毒工作；
7）檢查冰箱儲藏温度及安全，對於過期或即將過期的飲品，及時處理並做好損壞記錄；
8）對於吧枱用具（如杯子等）的破損情況，進行記錄，及時上報領導；
9）每日對吧枱物品，飲料的使用量進行登記；
10） 每日完成工作報告； 完成領導交給的其它工作；
禮儀培訓 篇6
20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有着五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、户、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那麼，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求着裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定佈置好會議場所，安排好參會人員及主席台領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕鬆愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。
關於職場禮儀培訓心得體會篇4
中國素以“文明古國,禮儀之邦”着稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。
實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裏如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衞生情況,個人着裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補粧,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會説話,説好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。
可以説,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以説:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務,個人與集體共同成長。
禮儀培訓 篇7
一、及時接聽
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話，電話禮儀培訓心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒後，應立即説“您好!”然後通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這裏是組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間後才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
二、聲音親切
拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、温情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中
三、文明應答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”當對方説明要找的人後，應説“請稍等”，然後找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋並提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋並提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什麼忙嗎?”
四、認真傾聽
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉後再請求對方重複。對重要的內容應記錄，並請求對方重複確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什麼事情嗎?”當確認對方已經講完之後，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
五、接聽細節
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益範，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼着香煙、嚼着口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
六、做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，並及時將情況報告相關領導及參會人員。
七、規範的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。
禮儀培訓 篇8
20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓在公司會議室展開，本期培訓的主講由人力資源部劉秀慧擔任，為大家帶來了一場精彩的培訓。
培訓分別為大家介紹了三類具有代表性的商務禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀後，培訓分析了在每個事件細節中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜訪中，應先與對方預約，然後再登門拜訪，在就坐後，不應該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優先知情權”法則進行介紹;轉接電話時，未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閒話等。
本期培訓主要為大家講解了會見禮儀中前往客户公司應注重的細節，介紹長者時的方法以及轉接電話時的一些重要事項，幫助大家瞭解了行為禮儀中需要注意的重點和要點，取得了良好的效果。
禮儀培訓 篇9
1 客户服務部部門職責
負責制訂部門工作計劃，並按照計劃開展工作；
負責部門費用的預算及報批工作，根據預算進行成本控制； 負責制定客户服務流程和標準，為來訪客户提供服務； 負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；
負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衞生，發現問題立即上報； 根據項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業等的客户服務方案； 負責為內部客户提供會議服務； 負責VIP客户的接待服務工作；
負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衞生； 完成部門計劃及部門經理交辦的其它工作。
2 崗位職責
21 客户服務主任
負責物業管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負責客服部員工的培訓工作；
負責客服部的服務質量，對部門員工進行量化考核； 負責對售場及洽談區進行巡視檢查工作； 負責完成本部門採購工作； 負責客服部的面試、招聘工作；
負責每週定期召開客服部會議；處理客户投訴；物品出入庫籤批； 協助進行物業管理辦公室的前期籌備工作； 跟進與公司其他部門的協調工作； 完成領導交辦的其他工作。
22 客服領班
工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區衞生及物品擺放情況； 帶領並督促其他客服專員的工作； 負責整理客服部員工的`考勤； 協調跟進與其它部門的工作； 完成領導交辦的其它工作。
23水吧客服專員
工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象； 負責吧枱所需貨物和器皿數量充足，做好營業前準備和營業結束的收尾工作； 製作糕點、飲品，提供會議服務，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區； 負責回答客户的問詢，提供物業管理方面的專業解答； 負責水吧枱面、機器、器皿的衞生清洗，愛護公共財務； 完成領導交辦的其它工作。
24 樣板間客服專員
工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象； 負責參觀樣板間客户的接待工作；
負責樣板間的門窗、空調、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負責聯繫保潔員，確保樣板間衞生狀況良好； 負責樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監督施工過程，並記錄； 負責樣板間內物品安全及擺放位置； 負責樣板間內牀上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴格遵守《樣板間管理制度》； 收集客户意見上報領導； 完成領導交辦的其他工作。
25 禮賓客服專員
負責為來訪客户提供禮賓服務； 負責聯繫銷售代表接待來訪客户；
負責為前來銷售中心辦事人員提供諮詢服務； 負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務； 完成領導交辦的其它工作。
31 儀容儀表
劉海不蓋眉，不得披髮，長髮統一用黑色發兜束起，
並用髮夾將碎髮夾好，短髮梳理要整齊；
粧容整潔，上崗之前化淡粧（淡雅自然），不濃粧豔抹，口齒無異味； 工作服要乾淨、平整、無垢塵、無脱線、鈕釦齊全扣好，保
持衣領、袖口乾淨，內衣不外露；行為規範
在左胸規範佩戴工號牌，不得歪斜；
對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右後方；
統一佩戴公司配發的髮夾（髮網），頭髮盤在髮網內，髮網佩戴高度與耳持
平；
除了黑色，不允許員工染其它髮色；
不得佩戴誇張首飾（如垂吊式耳環,大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
過；
四件，分別是婚戒、手錶、一對緊貼式耳環（耳釘）、不外露的項鍊；
不塗有色指甲油、不留長指甲(不超過03毫米)、保持乾淨、勤洗手； 着黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
襪子；
冬季統一佩戴公司配發的絲巾，並保持絲巾的整潔和完好。
32 站姿
雙眼平視、面帶微笑； 胸略向前、雙肩展開；
拇指相交、右手握住左手的手指部位，置於小腹處； 雙腿併攏、膝蓋挺直；
丁字站立，左腳腳跟貼於右腳足弓處。
33 行走
雙眼平視、面帶微笑； 胸略向前、雙肩展開； 雙臂伸直、前後擺動； 雙腿伸直、行走迅速； 落腳輕穩、避免八字；
行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結束時，
右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
如有多人出現在售樓中心時，應做到兩人成行，三人成列，避免出現勾肩搭背
行為。
34 坐姿
雙眼平視、面帶微笑； 雙肩平正、挺胸立腰；
拇指相交、右手握住左手的手指部位放於膝上、掌心向下； 重心前移、只坐一半；
禮儀培訓 篇10
儀表要求表
第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，
及本人對工作的自信心，因此除了衣着要得體外，在衞生方
面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
第5條 儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，並善於控制自己的
情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。
規範的姿態應該做到如下幾點：
①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
②肩平。雙肩放鬆，稍沉，後展。
③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
④腿腳併攏。儘量靠攏膝蓋，並腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放鬆自然垂放於身體兩側，男士握手背，女士握四指。儘量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。
規範的坐姿有以下要求：
①入座時
A上體可微微欠身後落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B儘量輕、穩、緩，不出異響。
C無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
E若女士着裙裝，須後攏一下再落座。
②坐定後姿態
A上體姿態與標準站姿相同。
B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須併攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置於雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放於雙腿1/2處。
③離座時
A上體可微微欠身後離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B可以一腳後收一小步，然後主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。
⑶ 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。
規範的走姿應該有如下特點：
①上體保持規範站姿要求。
②重心與腳步同時向前。
③走直線。腳跟腳尖的延續儘量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線儘量靠近。
④擺臂自然。肩部放鬆，自然直臂，前後擺動，側面看——肘關節前後不過自己的身體前後沿。
⑤步幅適中。正常情況，前後腳印間距在一個腳印的長度。
⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷ 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。
規範的蹲立姿態要求：
①上體姿態與標準站姿時一樣。
②下蹲時，先向前一步，然後保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。
④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下兩種蹲式：
A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在後，在前的腳，全腳掌着地，小腿與地面垂直。在後的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌着地，重心在後腳上。
B交叉式：女士裙裝必須採用的蹲姿，下蹲後兩腳雙膝交疊，在後方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
⑸ 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
禮儀培訓 篇11
舒老師説：“客户會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定着此後雙邊關係的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客户交往的過程中，給客户一個好的印象是非常重要的。客户對你的判斷，是他的標準。客户能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那麼，你所表達的意思與客户的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業形象。
1、基本的商務形象。面部乾淨清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態。規範的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源於表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規範的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術界一般稱呼專業技術職稱。
4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高於外側，中央高於兩側，前方高於後方，右側高於左側的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿着裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人後進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高於外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最後，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客户的感受，做到內外兼修，自然流露，給客户一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
禮儀培訓 篇12
公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿着渴望，從理路到實戰，從書籍到雜誌，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受着營銷真理的洗禮。
電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客户，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，並貫通到營銷代表的實際工作中卻並不容易，在這裏將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客户為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客户的扮演者説：“我並不忙，但不願和他説話，不願和他討論這個問題”。為什麼呢?
電話營銷培訓首先，我們是否瞭解這個準客户?只有瞭解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客户?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客户時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以張煊博説，第一個電話是以篩選客户、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客户願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客户的立場和感受上介紹它?
當一個客户表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客户?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客户需求的過程。
1、客户的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客户尊重的體現。
2、客户接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客户的重要考察點。
3、準客户目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?
4、準客户認為自己最需要什麼?
5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務
6、客户的反應。以決定下一步應採取的措施。我覺的這裏面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客户可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客户雲裏霧裏抓不着重點
③同理心的表達，適時的讚美客户
④措辭和語言的感染力
⑤從客户的介紹和應答中分析客户的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話營銷培訓，在以後的工作裏，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客户的提問和客户可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客户分類，掌握應對方法。
禮儀培訓 篇13
一、接聽來電：注意禮貌用語：
電話鈴響三聲內，需接起電話。
態度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
説話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話：簡潔、明瞭、禮貌
吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;
問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人;
用語文明、自信等。
重要的客户訪問要提前做好準備。
前台接聽電話技巧
前台接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當的通話時間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明瞭，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況採用的電話技巧包括以下內容：
電話服務的基作應對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以後才接起來，一定要説一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當的問候語。説話聲音要清晰、温和、語調適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然後要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者徵求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要説：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應把電話放下，並等候對方再撥電話來，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話後，應加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。;
指定接聽的.人重要事情處理中：
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向對方致歉。
告知對方，當事人何時方便接聽。
電話聯絡事項應儘量做成筆記。
指定接聽的人無法出面時：
當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。
當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。
當事人忙碌時告知對方事後予以回電聯絡。
當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
受託傳話之時：
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
複誦事項內容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責。
傳話便條要確實交給指定的當事人。
談話結束時：
親切道別。
等對方掛斷之後再放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄總結歸納。
物業前台接待禮儀
一、物業前台接待禮儀工作需注意以下幾點：
1、離座和外出
前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。
3、閒談與交談
應該區分閒談與交談。前台人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。
4、 注意禮節、講究原則
物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、 一視同仁、舉止得當
物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用户對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、 嚴於律己、寬於待人
在物業管理接待服務工作中，業主或用户可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
三、 接待禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、 賓客上門，熱情問候
賓客進門後，接待人員應主動起立並熱情地説您好/早上好/下午好，請問有什麼可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當的肢體語言，不要毫無反應或語氣冷淡。
2、 起身讓坐
熱情招呼業主坐下，請倒杯水接待，如業主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站着的時候，不可以坐着同其説話。
對於老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，並隨時採取應急措施。
3、 如手頭有重要工作一時無法完成時
應説：對不起，請您稍等。然後迅速處理手頭上事務後接待賓客。
四、 送客禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、 客人告辭時，應主動起身送至門口，並説：再見/您慢走/歡迎再來。
2、 對於重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、着裝整齊、笑容滿面。
禮儀培訓 篇14
職場是一個大染缸，只有自己你不斷的提升自己，突破自己，才能避免隨波逐流的風險。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助於在職者時刻牢記職場規則禮儀，以免掉以輕心。那麼職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規則呢?我們一起看一下。
職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀、規則、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發情況，力求使每一位員工都能夠變的更加優秀，為公司創造更多的利益。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內心深處感到共鳴，從而在以後的工作中做的更加出色。
每個人都時刻代表着公司的形象，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會。既然進入到了公司，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進退有度，時時維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌，客户在選擇合作伙伴的時候，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。
再者，處理好與同事和上下級的關係。每個人都不可能完全獨立的工作和生活，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍，這也是職場禮儀培訓心得的重點。不管身居何職，都要以平常心對待每一個人，包括自己的競爭對手，能夠看到別人的優點和所做的努力，在公司內部良性競爭，這也是每個公司老闆眼中的好員工。
最後，要做好自己的分內工作，不給公司添麻煩。老闆都喜歡“省事”的員工，交代的工作能夠按時完成，不拖拉、不懶懶散散，老闆才能信任你，給你更多的機會證明自己。不要擔心自己做出好的成績卻不被老闆知道，一個精明的老闆永遠知道底下人在幹什麼。
在瞬息萬變的職場生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發展，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己，為自己的事業提供一份良好的保障。
禮儀培訓 篇15
服務是每個行業越來越關注的話題，應該説我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人，讓客户成為我們最親密的`朋友。
做為一名ems人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑對待客户，耐心的解答客户的請求，用健康的心態來面對我們的客户，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的ems服務人。
我們在工作中必須做到優質服務，優質服務=規範服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細緻周到，善於觀察客户的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客户來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什麼幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家裏耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯繫電話，郵件到得時候，我們會及時聯繫您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什麼幫助請電話聯繫我們”，“您好，您的郵件已經到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯繫地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯繫我們。”當我們在投遞郵件的時候，我們也應該微笑的收件人説：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯繫告知。”
另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客户，客户最終才會愛你，所以當我們在接客户電話的時候，我們堅決不能説：“現在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什麼時候到，我們也不知道”，當客户達到我們營業點，我們也不能讓客户一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什麼幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐着稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意願把一次電聯不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客户給予熱心的服務時，客户也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經在大學裏禮儀老師常説對我們説三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人説“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務人員來説，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
禮儀培訓 篇16
交往禮儀 (五)電話禮儀
接聽電話的禮儀
接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我詩司的。”不要只説“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發掉了。
尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關係，不要拿着話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。
對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完後，應該重複一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯繫電話。
代接電話後，一定要及時傳到，以免誤事。
禮儀培訓 篇17
禮儀體現細節，細節決定成敗。為提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。
電話被公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業知識學習等方式進行，不僅着眼於外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養的提升和完善。通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關係，特別是讓客户從內心深處真切地感受到公司的形象。
禮儀培訓 篇18
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。物業管理行業屬於服務業、第三產業，為賓客服務是其生產活動的主要形式。因此在與賓客打交道、為其做好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用户滿意，給業主、用户留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、 注意禮節、講究原則物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低
想人一等的思，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當
物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用户對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、 嚴於律己、寬於待人
在物業管理接待服務工作中，業主或用户可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
一） 稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之後，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、 在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
二） 迎客禮節
1、 賓客上門，熱情問候：
賓客進門後，接待人員應主動起立並熱情地説“您好/早上好/下午好，請問有什麼可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當的肢體語言，不得毫無反應或語氣冷淡。
2、 起身讓坐：
熱情招呼業主坐下，請倒杯水接待，如業主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站着的時候，不可以坐着同其説話。
對於老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，並隨時採取應急措施。
3、 如手頭有重要工作一時無法完成時：
應説：“對不起，請您稍等。”然後迅速處理手頭上事務後接待賓客。
三） 應答禮節
1、 應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
2、 應答賓客的詢問時要站立説話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；説話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需藉助表情和手勢溝通和加深理解。
3、 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以説“對不起，請您説慢一點”或“對不起，請您再説一遍好嗎？”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、 對於一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示後再向問詢者作答，凡答應賓客隨後作答之事，屆時一定要守信。
5、 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、 對賓客的合理要求要儘量迅速作出答覆；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以説“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
7、 對待賓客稱讚你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的誇獎”，“這是我們應該做的”等。
四） 送客禮節
1、 業主告辭時，應主動起身送至門口，並説：“再見/您慢走/歡迎再來。”
2、 對於重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、着裝整齊、笑容滿面。
二、上門諮詢或交納管理時
先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您房屋的具體地址？
您本月應交管費*元、上月電費*元、維修費*元
收您*元，找回*元。
這是您的收據（/發票），請保管好。/我們公司將會在時間統一投遞發票。
謝謝您，再見。
用户電話諮詢管理費時
先生，您好！請問有什麼可到您嗎？
請稍等，我幫您查一下。
您*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、租金*元，共計*元。您打算現在來交款嗎？一會兒見。
我們這裏的上班時間是：周*至*周*，時間至時間，您在這些時間來都可以。
催收管理費
*先生/小姐/女士，您好！您位於房屋*月份的管理費還沒有交。我們在*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月*日之前交納，逾期管理公司將按*%計收滯納金。
禮儀培訓 篇19
x年的xx月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看後感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規範 ,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規範,無規矩不成方圓,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節,細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事着手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規範!
通過這短短的一次學習,讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,並學以至用。
禮儀培訓 篇20
一、心理恐懼期
對於一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什麼可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那麼你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿着電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對着電話本發呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個行業怎麼這麼難做，客户怎麼都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者説辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。
對於這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。
二、電話應變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現大致為，經常會被客户的問題問倒，拿着電話筒實時問同事或經理問題，因為説“不知道”而給客户感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這裏着重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客户面談的時候就不知道説什麼了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客户那送完資料就走人，或者是電話裏確定好業務去送合同和發票。到客户那麼成了一個解答員，客户問什麼問題就回答什麼，然後就什麼也不説了。等等。解決辦法一句話，“多見客户，多總結”。有那麼一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客户回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最後的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客户的感覺也很好，但是過一段發現客户找別人做業務了。為什麼，就是因為這個銷售員覺得跟客户關係好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這裏只提一點，一定要敢於提出簽單。
五、客户維護期
對於做基礎網絡服務的業務，客户的需要是非常多的，重複性消費可能性很高，所以一定要做好客户售後的服務工作。同時提醒一點：注意要求客户轉介紹。
經過了一週的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅遊業選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子裏好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業蒸蒸日上。
禮儀培訓 篇21
《商務禮儀》課結束了，小夥伴們學到了很多，也感悟到了很多。由於篇幅的關係，這裏摘取部分同學的感悟和大家一起分享~
學員司笑笑説：
有禮走遍天下，無禮寸步難行，這是我上完今天的禮儀培訓課後最大的感受。從小我們就學習禮儀，然而隨着越來越大，對一些小細節卻越來越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節也。然而這只是一種自欺欺人的説法。隨着社會文明越來越發達，各行各業除了對硬件實力有所追求外，對企業文化員工素質等的軟實力也越來越重視，而員工素質的首要體現就是禮。這裏的禮包括很多，外現化就是我們的儀容儀態了。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌，穿着，姿態，談吐，試想一下，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們在工作場合邋遢無禮，又怎能贏得客户的信任。今天我們訓練了走，坐，站，引領，問候和告別時的注意事項，雖然都是耳熟能詳的，但由於已經養成了好多隨意的習慣，一時半會兒還真的很難適應。但按照老師教的坐姿，確實感覺個人氣質提高了很多，整個人也顯得莊重成熟高雅了，不僅對個人工作有好處，對個人形象氣質也有了明顯提升。雖然學習了，但多練習也很重要，直到把這些都培養成習慣，才能由內而外做到一個改變，改變原來隨意散漫的自己，給客户以信賴感。
學員鮑芳説：
在今天的商務禮儀培訓課上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀這個概念很模糊，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類，經過王老師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開朗的感覺。不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想想也是，中國自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉澱和現如今東西方的文化交融，商務禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王老師從我們的髮型、衣着、粧容到商務禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客户，將男士介紹給女士等，介紹時動作手心向上，手臂打開120度，身體稍稍前傾，引導禮儀時一直須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們日常生活和工作會用到的禮儀。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時一種在人際關係和社會交往中所應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規範，是人內涵修養的充分體現。從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於和他人的溝通，幫助我們獲得更加良好的人際關係。
學員徐迎洋説：
今天是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，但是內心是非常充實和感動的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善，並且這種表達的的確確要要通過好的儀容儀表儀態來表現出來。對我啟發最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心，我們需要將我們的頻率調成和對方一致，因為同頻才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，感情的培養需要交心，商務談判需要達成交易，這一切都離不開同理心的養成。但是同理心也不是與生俱來的，甚至很多言行舉止是需要通過訓練才能達到讓別人舒適的狀態的，所以今天的主訓內容是商務禮儀規範。能夠深切地感受到小夥伴們都非常認真地在配合老師，認真學習，老師非常有魅力和感染力，當然，小夥伴們也非常給力。晚上的考試，大家都準備得很倉促，但是通過一天短暫的集訓，大家的潛意識已經完全認同了今天這門課對於我們以後規範自己言談舉止的作用和意義。非常期待更多類似的實戰型課程!
學員顧家源説：
荀子説：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”今天整整一天的商務禮儀培訓，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習慣隨意的我們，在按照禮儀規範做事的時候會感覺到強烈的不適應和彆扭，但是當自己和身邊的人，都開始按照這樣的禮儀規範自己的儀容、儀表、儀態，會感覺到從未有過的安心和舒適感，彷彿整個文明都進了一個台階。除此之外，今天的培訓還講到了我一直都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以後工作和平常生活中經常會用到的規範，這些規範就屬於我們認知結構中的盲區，倘若別人懂但自己不懂，在遇到這些情況的時候就容易鬧出笑話甚至誤會，因而老師能給我們系統地講述這些知識，我感到由衷的感激。
禮儀培訓 篇22
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所瞭解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今後的待人接物及行為規範都指明瞭方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現;良好的商務禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨着社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中佔有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝後對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客户需求為目的，通過品牌效應鞏固客户的忠誠度。綜上，從某種意義上説，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度;從企業角度來看，則傳遞着企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助於塑造職業形象，有助於增進員工的士氣，有助於塑造公司形象，有助於創造良好的效益。
再次，學習商務禮儀是個人的需要。1、學習商務禮儀有利於提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那麼就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。2、學習商務禮儀有利於豐富內涵，增添自信。3、學習商務禮儀有利於增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那麼在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話説：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關係更趨融洽，使人們的生存環境更為寬鬆，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規範，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規範;是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對於商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。
禮儀培訓 篇23
餐廳服務員服務禮儀風度絕不是單純靠昂貴的衣服或出眾的五官外表所能做到的。禮儀是人際交往中文明禮貌的表現，也是社會文化和行為規範的一個重要方面。而風度則是一個人從內在所表現出來的一種精神風貌，強調的是魅力的形象和得體的氣質。
怎樣具體培養餐廳服務員的禮儀風度呢？
風度其實離不開外在的表現，如果一個人外表給人的感覺是邋里邋遢，我們是不會覺得這個人有風度的。因此餐廳服務員首先應在自己的外觀上下功夫。
重視儀容儀表美
餐廳是顧客進餐的地方，如果服務員個人形象衞生問題都沒有搞好，顧客肯定會聯想到這家餐廳也許衞生也不怎麼樣，又怎麼會選擇這家餐廳就餐呢？
因此，餐廳服務員上班之前一定要修飾自己的儀容儀表。大體的要求應該是給人的感覺要大方自然，整潔得體。餐廳服務員是嚴禁濃粧豔抹的，雖然餐廳要求服務員化工作粧，但工作粧的概念應強調一個“淡”字。既要讓別人看不出你化粧又要適當的遮蓋個人的膚質問題。
言談舉止得體
餐廳服務員應掌握一套餐廳服務用語，禮貌的語言是招攬顧客的'前提。同時，舉止要規範，要有統一的服務動作，從迎賓到引導、從就餐到離席，這中間就是體現餐廳服務員得體舉止的過程。餐廳服務員在工作期間一定要保持飽滿的精神，站立時身姿挺拔，走路動作要利落，指引方向手勢要得體，不能單指指向顧客等。
禮貌禮節風尚
服務行業的特點要求對待顧客是要講究禮儀禮貌，餐廳服務員的禮貌修養體現一個餐廳的服務水平。禮貌包括語言的禮貌和行為舉止的禮貌：語言的禮貌指與顧客交談時要採用禮貌用語，舉止的禮貌指的是在行為舉止中所體現出的禮貌。
講禮貌的重點之一就是尊重顧客的習慣，但是講禮貌不是過分殷勤、卑躬屈膝。禮貌是一種平等的態度。
專業的餐飲知識
知識能給人帶來自信。餐廳服務員要做到對本餐廳產品有充分的瞭解，在顧客提出問題時，能夠條理清晰的解答。餐飲知識不僅僅包括對本餐廳飯菜、酒水方面的認知，還包括對服務流程的熟練掌握。
餐廳服務員禮儀培訓的最終目的是培養服務員的敬業精神以及對本餐廳的認同感。一個餐廳的外在形象往往是通過餐廳服務員的整體素質體現的，餐廳要發展自身的硬件設施，同時也不能放鬆軟件服務方面的要求，共同發展才能帶來豐厚回報。