接打電話在我們看來再簡單不過，但是生活跟工作可是不一樣的哦!尤其是電話銷售過程中接打電話都是非常講究技巧的!那麼，電話銷售人員接電話的技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了接電話的技巧，希望能為大家提供幫助!
接聽電話的基本禮儀
首先，打電話禮儀
1，時間選擇：和私人電話選擇有效時間，晚上10點以後，早上7點之前不要打電話，吃飯時不要打電話，請不要打電話給假期。
2，空間選擇：私人電話較好在家裏玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場所打電話。
3，快樂的心情：打電話的時候一定要保持好心情，所以即使對方看不到你，也會以愉快的語氣感染你，給對方留下好印象，因為面部表情會影響聲音的變化，所以即使在手機上，我也要看看我的心態來處理它。
你打電話的時候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢也可以被另一方聽到。如果你在彎腰時躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會很甜，充滿活力。因此，當你打電話時，即使你看不到對方，你應該把自己看作是在前面，並儘可能地注意你的姿勢。
5，通話時長：不宜短。長話短説，胡説八道。把最重要的事情放在前面，並在開始時介紹自己。
6，錯誤的電話主動道歉，發短信的祝福較好帶簽名。
接聽電話的禮儀
1.接聽時間：當聽到電話響鈴時，請不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯機;不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長時間沒有接聽電話，或者等待對方不禮貌，另一方在等待時會非常焦慮，你的單位會給他留下不好的印象。
2，拿起電話：先告訴對方他不找，然後問對方是誰。
3.如果有局外人與您交談，您也應該拿起電話。當你接聽電話時，你必須解釋誰在那裏，建議對方不能説深層次的問題，然後建議讓對方選擇時間給他打電話。
4，對方撥錯電話：遇到錯誤的電話：先提示對方撥錯，然後可以重複自己的號碼。
5，記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當2時誰3誰在哪裏4什麼5為什麼6為什麼6如何進行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡單又完整，具體取決於5WIH技能。
接電話的技巧
(1)儘快接，明快地問候
注意電話響了，儘快拿起話筒。響聲超過三聲時，請不要忘記説：“讓你久等了。”還有，客人會從第一句話中感受店裏的情況，並瞭解餐廳的位置。説話時語氣應明朗、温和。
(2)留個間隙，慢慢報上店名
“謝謝你光臨××店。”
(3)確認對方身分
如果對方是常客，應簡單寒暄幾句：“是××先生啊，承蒙您經常照顧……”當對方沒有報上姓名時，就應問;“對不起，請問您是哪位?”當聽不清對方的聲音時，應説;“抱歉，電話好像離您有點兒遠。”不要説是對方的原因，而應歸咎於電話，這樣客人樂於調整。
(4)邊作筆記邊問
為了能正確理解對方要求，要習慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了儘快回答對方提出的問題。
(5)不懂的地方，應禮貌地提出來
沒聽懂的地方，不能含糊不清。應問：“××先生，很抱歉，能否再説一遍嗎?”
(6)複述並確認
為了避免誤解對方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看着筆記確認一下：“我再重複一遍××，要求是××，是這樣嗎?
(7)自報姓名為明確責任之所在，應自報姓名
“我是××，如果事情有變，請與我聯繫。”
(8)對方掛掉電話後，再放下聽話筒
應使用符合內容的寒暄話，如“抱歉”等。
電話常識
1.如果你想暗示對方結束通話：你可以重複這一點。
2.先掛電話的人：狀態較高的人先掛起。如果長者先掛，當他們尋求幫助時，他們會被要求先掛。
3，不要用手機傳遞重要信息，重要信息較好採訪。
4.不要在醫院或機場使用手機，以免影響機場和醫院的電子設備。
5.當您致電時，請注意，在某些地方，不允許使用手機。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動電話。
6.不使用手機時，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用別人的手機。
8，手機音調的音調較好是上升，讓你快樂，温柔，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個招呼。
9.在公共場合，移動電話處於振動狀態，您不應該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。
10.如果侍定電話，請放下電話，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必須告訴對方。
12，手機較好放在公文包裏。
電話營銷技巧
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客户打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第2要點，語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起客户的注意。
電話銷售技巧第3要點，必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員，把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，有的甚至把客户的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客户。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第4要點，在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
電話銷售技巧第5要點，做好電話登激作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客户，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。 電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客户的心裏，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心