公司的前台無疑是公司的門面,接待好來訪者,才能在對方心裏留下很好的印象,如何做好前台接待禮儀?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。
做好前台接待禮儀的方法作為一名接待人員,首先要讓自己有良好的形象,比如説衣服方面,不要求説多時尚,但至少要保持簡潔大方,最好一次工裝為主,給人以不給不卑不亢的感覺。
化淡粧,因為只有化粧的時候,才會顯得人比較精神,不宜太濃的濃粧,因為在接待客户的時候,讓客户的感覺不是很好。
鞋子方面,可以黑色系為主,高度方面最好是保持在八釐米以上,不宜過高或過低,過高不方便,過低顯不出來氣質,因為女人在穿着高跟鞋的時候會顯得比較高挑,比較有氣質。
保持微笑
1對於來公司的客户保持微笑的狀態,讓客户感覺舒心和温馨,不要板着臉,甚至是生氣的樣子這樣會讓客户感覺心裏非常不爽。
及時請客户入座倒水
當有客户來的時候,一定要及時讓客户入座併為其倒上一杯熱水,水的温度不宜過高,且不能過滿2/3靠上即可,因為太熱的客户無法入口的,而且水倒滿的話是趕人的意思。
與老闆保持良好的溝通
當有客户來訪的時候,一定要與老闆對接好時間,比如説是否要見這個客户,以及什麼時候請客户,入房間等等都要把握好,因為有時候老闆是不希望客户見到他的某一面的,所以一定要與老闆提前溝通好。
做好來客記錄
可以做一個相關的記錄,這樣的話會比較容易熟悉工作的流程,時間久的話,也基本上能摸清來到大了大概是哪幾類人以及老闆的重要客户等等,這些信息可以儘快的掌握
電話方面
有時候前台會牽涉到一些電話方面的接待,那麼作為一個客服的話要,要做到的就是識別廣告性質的電話,篩選一些對老闆有用的信息電話,並及時到呈報給老闆,這樣老闆對你的印象自然會好。
雖然前台接待大家有時候看起來比較簡單,但是真正做好是非常不容易的,上面也就簡單的給大家介紹了幾種,希望對大家有幫助。
前台的接待禮儀迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節,這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規格和服務的周到。
1、 賓客上門,熱情問候
賓客進門後,接待人員應主動起立並熱情地説“您好/早上好/下午好,請問有什麼可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當的肢體語言,不要毫無反應或語氣冷淡。
2、 起身讓坐
熱情招呼業主坐下,請倒杯水接待,如業主沒坐下,則接待人員不可坐下,當賓客站着的時候,不可以坐着同其説話。
對於老弱病殘幼的賓客,要主動上前進行扶助,並隨時採取應急措施。
3、 如手頭有重要工作一時無法完成時
應説:“對不起,請您稍等。”然後迅速處理手頭上事務後接待賓客。
送客禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節,這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規格和服務的周到。
1、 客人告辭時,應主動起身送至門口,並説:“再見/您慢走/歡迎再來。”
2、 對於重要的賓客,必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎,隊伍要排列成行,精神飽滿、着裝整齊、笑容滿面。
前台接待的電話禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悦的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中,要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。