接待禮儀有哪些細節

與客户相處是一門藝術,在拜訪與接待的過程中,您的親和力是至關重要的,如何讓客户產生“老朋友”的感覺,並與你產生共鳴,正是交流中最關鍵的一步。下面是本站小編給大家蒐集整理的接待禮儀的細節。

接待禮儀有哪些細節

接待禮儀的細節

公司常常會來一些客人,作為公司的一員,你自然有義務來進行接待。根據來客身份的不同,接待禮儀有所區分。

A 領導的上級、客户或親戚朋友:應該熱情地請進會客室就座,上茶,可以説"請您稍等",並馬上請示領導,再按照指示接待、安排。

B客户:請進會客室就座,上茶,主動為其聯繫,安排受受訪人接洽。

C貴賓:接待貴賓最主要的是做好前期準備工作。充分了解貴賓的基本情況,預備好貴賓膳宿及接送車輛,安排服務接待人員(攝影、表演等,外賓需配備翻譯)並制定好貴賓的全部工作日程。

D不速之客:遇到這種情況,應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後,請示領導,由領導決定是否會見。

E推銷員:可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。領導如果感興趣,你再及時、主動地和他們聯繫。

引路禮儀的細節

A、在走廊引路時

a、應走在客人左前方的2、3步處。

b、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。

c、要與客人的步伐保持一致。

d、引路時要注意客人,適當地做些介紹。

B、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。

C、途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢,並提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。

遞茶禮儀的細節

A、茶不要太滿,以八分滿為宜。

B、水温不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。

C、給客人送水時應雙用遞送,並微笑示意説“請用茶”。

D、客人變換等候或交談地點時,應立即拿起水杯一起送達,放下水杯時並説“這杯是您的水,請慢用”。

艾容有話説:客人落坐後10秒內詢問對方要點的茶水。並在20秒內奉上。

行路禮儀的細節

A、並排雙人行時,牆邊讓客人;

B、並排多人行時,中央高於兩邊;

C、單排行時,前邊高於後邊(前提是客人認路)。

乘電梯禮儀的細節

A、電梯有人駕駛情況下,陪同者後進後出;

B、無人駕駛情況下,陪同者先進後出。

C、電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層:一手按住「開門」按鈕,另一手並做出請出的動作,可説:「到了,您先請!」。客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。

開門次序禮儀的細節

A、向外開門時

n先敲門,打開門後把住門把手,站在門旁,對客人説“請進”並施禮。

n進入房間後,用右手將門輕輕關上。

n請客人入坐,安靜退出。此時可用“請稍候”等語言

B、向內開門時

n敲門後,自己先進入房間。

n側身,把住門把手,對客人説“請進”並施禮。

n輕輕關上門後,請客人入坐後,安靜退出。

座次禮儀

A、會客座次禮儀

n非正式交往難以排列情況下,大家隨意坐;

n相對式:公事公辦,拉開距離;

n並列是:平起平坐,以右為上。

B、橫桌式談判座次:面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上

C、簽字儀式座次禮儀:前排為上、居中為上。

D、乘汽車時的座次禮儀

陪同來賓乘車時,要主動為主賓打開車門,並用手護住車門上方,防止碰頭。乘汽車時,遵循右為上,左為下,後為上,前為下的原則。一般情況下,司機後排右側是上賓席。

E、乘列車時的座次禮儀

列車行駛方向靠窗子的座位為上席,然後是其對面的座位;再後是行駛方向靠過路的座位,最後是其對面的座位。