招待客户用餐禮儀

當客户來造訪的時候，你必定要懂得一些接待的禮儀，會讓客户留下深刻的印象，會有事倍功半的效果。下面是本站小編為大家整理的招待客户用餐禮儀，希望能夠幫到大家哦!

主動迎上去並問好

當客户走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手温和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會採取不理會的態度。

帶領到接待廳

迎客後就要有序地引導客户前往接待廳，以免造成客户幹站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客户留下公司井然有序的印象。

用餐

一般來説，對於大多數客户而言，午餐都可以接受fast food,比如肯德基、麥當勞、必勝客之類的西式快餐，不會有什麼問題。但最好先問過客户，有沒有什麼不吃的，需要安排些什麼午餐，中餐還是西餐，這些都要在安排行程的時候就問好，然後提前準備。

如果準備晚餐，相對來説，西方人會比較看重個，這個時候就要拿出事先準備好的幾個餐廳的介紹，比如圖片和主要餐點，拿來供客户篩選，或者推薦某某餐廳，然後大致介紹一下主要的菜式和特色，並請客户點菜。即使客户處於禮貌退讓，也要儘量照顧到他們的飲食習慣，不能完全以中國人的思維去衡量。

比如我們可能喜歡吃魚，但是歐美人一般不怎麼會吃魚，因為有刺，所以他們一般都吃些不怎麼帶刺的，比如鱈魚，金槍魚等，甚至直接吃炸魚柳。

我們可能喜歡吃排骨，有多重做法，但西方人吃排骨較少，更喜歡整塊的肉，比如牛排、豬排等吃起來方便。

我們可能喜歡正宗川菜，夠香夠辣，可他們在國外中餐館常吃的川菜都是經過改良的，一點點辣，但是以酸和甜為主，跟中國本地的完全不一樣。

還要注意客户是否有宗教信仰和比較忌諱的實物。有些客户可能不吃豬肉，那麼餐桌上如果點豬肉，就不太好，會讓他覺得尷尬。

另外，到餐廳的時候，一定要注意給每個客户除了筷子以外再上一副刀叉，除非客户説不需要。因為不是每個客户都像我們一樣能把筷子用那麼熟練的。

飲料

飲料是指客户在公司的時候，不論是參觀、談判、看工廠或是確認樣品時給對方準備的喝的東西。是不是純淨術就夠了呢?不是。至少要準備4樣東西，一是水，二可樂，三茶，四咖啡。

茶不難，可以用袋泡茶，立頓就可以了，紅茶、綠茶都有，同時準備好紙杯和熱水，方便客户選擇。

如果有條件的話，咖啡最好是現磨的，再者就是速溶咖啡。如果公司附近有星巴克，可以直接買上來，就更理想了。

可樂一般需要倆種：一種是普通的，一種是低糖的。因為很多客户要減肥或控制體重，不能攝取太多的糖分。比如原味的可口可樂放一些，低糖的健怡和零度可樂也放一些。但是要記得把一部分可樂冰鎮，一部分常温，儘可能照顧到每個客户的要求。

水也準備倆種，一種是有氣的，也就是我們俗稱的蘇打水;另一種是沒氣的，就是普通的純淨水。如果有條件，最好準備Perrier(巴黎水)和依雲，這是大多數客户比較認可也比較喜歡的水。同樣記住，水也需要一半冰鎮，一半常温。

做到有問必答

領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客户或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對於不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕鬆點的話題。

禮貌地道別

不要以為領導接待客户後就沒有你的事情，當客户造訪完畢後，你要站起來並且微笑地向客户道別，並説：“歡迎下次再光臨!”。

1：第一部分：客户到廠的時間!!

當然我們要先知道客户是大概幾點要來我們公司的，因為我們要安排好車去接客户，千萬別讓客户自己打的或者什麼坐公交車等等的一些方式我覺得真的不適合做外貿業務的人。所以請你問清楚客户” which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the hotel !!!

請注意： 客户約你的時間你千萬別遲到，你必須早一點過去，就算客户來得晚或者遲到了一點，你也必須早到的，你千萬別遲到。。

2：第二部分 ： 幾個人?

你當然要先問清楚客户是幾個人來，是一個人嗎?還是一羣人呢?

因為你要準備適合客户的車，如果一個人就小車就可以的，但是如果是幾個人一起來呢那就商務車。。另外非常重要的事情就是客户來有沒有帶來老婆或者小孩子，這個你也儘量去了解一下，因為客户帶來他的小孩子的話你可以準備一些小吃的或者糖果給小朋友，這樣的客户會更開心，覺得你很有禮貌。如果客户帶來老婆請你注意，很多國家的女人不允許握手打招呼，你直接say hello 就行。。。

請注意一個很重要的事情： 你去接客户是從機場還是從酒店，因為地點很重要，如果你是去酒店接客户就是説明客户昨天都休息的可以，所以我們可以聊天在車上，如果你是去機場接客户，你要知道飛機上客户可能比較累，所以需要休息，所以請你少一點説話。。

3： 第三部分：禮貌禮儀

接待客户的時候請你按照客户的文化和語言打個招呼，比如説如果是 歐美就是 嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ，如果是印度就是 namastai - 如果是 法國 ( Bonjour“ 等等的語言打招呼給客户，因為老外最喜歡用本地語言 打招呼。。

請你注意：請你別忘了給客户開門，而問客户想做前面還是後面的。。因為每一個國家的客户愛好不一樣。

4：第四部分 ： 在車上 !!

在車上最好不要抽煙”除非客户自己想抽煙，你可以跟着抽煙“，別多説了，別説廢話，記得前面自我介紹，你的名字你的公司你的職位。。然後簡單介紹一下你們的企業，別介紹的太仔細了，因為你後面到了公司會需要仔細介紹。最好在車上好好跟客户公開聊天，比如説 ” 是否第一次來中國- 來過的話可以問去過那裏呀? 喜歡中國哪一些城市?!!介紹你們城市的一些民族風俗習慣，介紹一下你們那邊買房子買車等等的話題，並也讓客户多一點告訴你關於他們國家的文化。

請注意 ：千萬別討論到信仰和政治的話題，另外是要記得別一直問一直問，會讓客户反感，你問了問題後，你也要給客户的答案一些補償的，這樣的客户就感覺舒服一點並你沒有把他當“度娘” 或者你是警察在追問他。另外你跟客户聊天時候記得保持微笑，別動手，聲音要小一點，不能太大聲。。。

5：第五部分 ： 到公司啦

到了公司呢! 請你彆着急把產品介紹給客户或者跟客户立刻看產品談生意，老外最失禮的態度就是直接談生意，你要先帶客户在辦公室或者在會議室先做一下，倒杯茶或者咖啡給客户喝，而且要記得整理一個 PPT 介紹你們公司和你們服務，讓客户首先對你們公司有基本的瞭解。。讓客户在你們辦公室先繞一圈看看各個部門，介紹一下你的公司部門。。

請你記得 ： 必須有個高層管理出來給客户打個招呼，這樣的客户會知道你們的公司對他很重視。就算老闆不會説英語也沒關係，起碼要出來跟客户説 hi 或者welcome ，就這麼簡單的一兩句客户也會很開心，會感覺你們對他的重視。

請記得 ： 給客户準備喝的飲料的時候必須知道的 “ 阿拉伯人不喝中國茶- 南美比較喜歡喝咖啡，歐洲比較喜歡喝 冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶。印度人比較喜歡果汁。

請注意 “公司要很乾淨，最好有工作服，客户在公司的時候最好別這麼吵，一定要提前和公司所有的人説公司有客户那就要表現最好的態度和表現。

6： 第六部分 ：開始談生意

現在呢你都已經準備好了開始和你的客户談生意和談產品的，請你仔細介紹你的產品的優勢，多一點給客户提供一些信息，讓客户感覺你對產品的專業。提-供所有證據讓客户對你們公司和產品很放心的(證書-合作過的客户- 同一個地區客户的照片- 國內外的參展照片-等等的所有的事情讓客户知道你們是值得他的信任。。。我後面會一個一個國家來分享談生意的一些細節，請你繼續關注，免得錯過的。。

7：第七部分 ： 吃飯

不管是中午還是下午呢，當然到了吃飯的時間你一定要記得請客户吃飯，不管是客户有沒有下單，因為這個是一種禮貌，客户沒有下單也可以做朋友，説不定後面還給你介紹更多客户的，客户下單那是最好的。。。

請你注意每一過國家客户吃飯文化不一樣的。。。我建議你看一下我以前分享過的“老外最愛吃的中國菜” ，你會明白大概請客户吃什麼比較好一點。。。

8：第八部分：送禮物

作為一個很懂禮貌的企業我們一定要記得送給客户禮物，因為客户是我們的外國朋友，如果你們沒有帶禮物給ta 也有小氣的 感覺，當然不一定要送最貴的禮物，我們肯定會考慮客户的大小，有沒有下過訂單，這個我能理解，哪怕你送十幾塊的禮物也行啦，主要是客户能夠感覺你們對他很用心的，把他當朋友的。這樣的對生意有很大的幫助。

請注意 ： 關於送禮物這個方面您可以看我阿里巴巴培訓之家分享過的視頻針對“禮物文化”。。。

9：第九部分 ： 再見

現在呢!一切都好了 從頭到底你表現的很好，客户也很開心，他現在準備回去了，無論客户有沒有下單你要記得跟客户説 ” 今天很開心能夠認識到你，希望我們下一次還有機會見面!!而且最特別的事情你要記得問就是 ( G.I)

什麼叫做 ( G.I )

g.i 就是 general impression = 總計印象。

你要記得客户要離開的時候問他 “ what is your general impression about visiting our company today?”

這問題非常重要，也會讓你知道客户對你們今天的表現滿意度是多少?

千萬別忘了問這個問題，老外説 “你敢問‘我敢回答”