（1）對客户端操作系統及常用應用軟件進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；
（2）接聽技術支持電話，儘快判斷故障並進行排除；
（3）負責公司客户的呼叫中心繫統的安裝與維護；
（4）負責所有it基礎設施的支持及維護，確保it系統的平穩運行；
2.軟硬件維護：
（1）對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協調；
（2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用户進行溝通，在不影響用户工作的情況下，安排保養或維修的日程；
（3）對計算機的軟件系統進行必要的檢查、維護；
（4）承擔軟件售前支持與用户安裝實施；
（5）對建立的軟件庫進行更新；
3.病毒防護系統管理：
（1）安裝、管理、維護客户端計算機的病毒防護系統；
（2）定期對服務器上的病毒庫進行更新，培訓用户計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用；
（3）建立用户的防病毒意識，升級、更新、優化用户已有的病毒防治系統；
（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應；
4.設備維護管理：
（1）處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯繫，儘快解決；
（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用；
5.數據、文檔整理：
（1）協助相關人員完成各種it設備的信息資料收集和統計；
（2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告；
（3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。