一、活動背景
在我們的生活中，不可避免會遇到這樣那樣的問題。有些問題，我們輕而易舉便解決了，然而，有些問題卻看似容易做時難。步入大學，便開始了獨立生活。在這漫漫路途中，你是否也一籌莫展過？是否也曾無奈無助過？別擔心，文法學院青年志願者在你身邊。為此，文法青年志願者協會建立了愛心電話平台，幫助解決你的問題，為你服務。
二、活動目的
1、為困境中的你提供一個服務平台
2、關愛同學，關注生活，關心你
3、弘揚青年志願者的奉獻精神，把青年志願者精神發揚光大
三、活動主題
關注生活，更關心你，正在你身邊
四、活動對象
東華理工大學全體學生
五、活動時間
時時刻刻
六、服務成員
文法學院青年志願者協會全體成員
七、活動策劃主辦
文法學院青年志願者協會
八、活動流程
（一）前期準備
1、副會長組織召開全體大會
（1）討論此次活動展開事宜
（2）收集成員的電話號碼
2、宣傳工作
（1）宣傳部做好宣傳板報。板報內容應包括活動的目的，方式以及博客的網址和總聯繫人的電話號碼。板報擺放在南區和本部的食堂門口。
（2）辦公室寫好宣傳單。組織部負責複印兩百份。組織部負責安排各個部門的人到各個班級和團支書進行交涉，宣傳。
（3）把傳單分成七份，分給六個部門，在校園內分發。另一份發給各班團支書和粘貼在各棟宿舍樓的入口宣傳板上。
（4）實踐部負責預定好兩幅橫幅，分別張貼在南區和本部的食堂門口。
（5）新聞網絡部負責在校報，學校廣播以及校園網內宣傳。
2、提前準備的物品
桌子、椅子、筆、紙、相機
（二）中期活動開展
1、把各個成員的電話號碼按部門分掛在協會博客上，時時電話服務熱線。
2、把各類問題分類，每個部門解決一類問題。
辦公室負責大一新生問題
1、大一新生入學，可能想了解學校的相關資料，而網上資料不全。辦公室可以進入校園網以及問一些老教授瞭解學校的歷史和發展，還需要了解各個專業的情況。
2、在步入大學後，學習方法和高中脱節，這時同學可能會不知道該怎麼學習才能學好。經過大一以後，大部分部員都知道了如何學習，各部員可以根據自己的經驗和平時的學習方法，給新生一些啟示。
3、各個專業的情況有所不同，有些同學進入大學後可能會想轉專業，這時，辦公室成員就要熟悉轉專業的程序，以便幫助這些同學。
宣傳部負責低年級學生對專業瞭解，考研和就業問題
1、大一新生進入大學後對學習很是迷茫，不知道自己學些什麼以及自己專業內的一些情況。這時候就需要我們出動了。宣傳部成員可以在活動前提前瞭解各專業內的行情，可以開導同學以及幫助他們認識專業內的情況，激勵他們努力學習。
2、大一新生進來面臨的一個重要問題就是要不要考研。宣傳部人員就要對考研方向有所瞭解，要提前總結出各個專業考研的好處和不足之處。分析給新生聽，便於他們做決定。
3、大學四年後很多人就步入社會，這時面臨的是一個就業問題。大一新生不瞭解各個專業的就業情況和就業方向。宣傳部人員就需要掌握各個專業的就業率和就業方向，可以給他們一些建議。
策劃部負責心理方面的問題
1、一是感情方面的問題。步入大學後，大部分學生開始戀愛，戀愛中不可避免會產生感情問題。策劃部全部是女生，女生對這一方面比較敏感。可以通過看一些愛情分析類的書籍補充知識。可以通過自己的經驗給他們一些建議。感情問題中，更多的是需要傾聽，所以成員可以多聽他們説，適當的開導。
2、二是心理自閉，自卑問題。策劃部的成員可以看一些心理學的書，通過分析人的心理活動，和多和他們交流幫助他們，幫助他們建立自信。
新聞網絡部負責獎學金方面的問題
1、在大學生中，難免會有一些家庭情況不好的學生，如何申請貸款和勵志獎學金是一個問題。新聞網絡部的成員就必須熟知申請貸款和勵志獎學金的方法和步驟，以幫助他們。
2、許多人不知道如何贏取獎學金。這時，新聞網絡部的成員就必須掌握評選獎學金的條件和一些相關知識。
組織部負責校規類問題
1、進入大學後,首先接受的便是校規。校規也是一門學問，組織部首先要了解校規才方便給別人講解。
2、學分關乎着大學生的畢業證和學位證，如何加學分是一個問題。組織部需要了解加學分制度和方法來應對各類問題。
3、把分類情況和電話號碼放在博客首頁。
4、登陸博客後，你可以對應你屬於那類問題，可以給成員打電話，也可以直接留言。
5、也可以指出我們的不足之處，我們會盡力彌補我們的不足。
6、打電話時儘量選擇課外時間，需要在博客上註明這一點。
方案一
如果你有需要，可以登入我們協會的博客給我們留言。或者根據我們的分類，給我們的成員打電話，電話解決你的問題。
要求：
（1）組織部每週安排各個部門的人檢查博客留言，解決出現的問題。
（2）每個部員的手機必須隨時待機。
（3）服務態度要熱情周到，儘量解決出現的問題。
（4）遇到解決不了的問題可提出來部員之間討論，相處辦法後再給予答覆。
方案二
設立定時服務點
1、在南區和本部食堂門口設立定時服務點，每兩週一次。
2、有問題的同學可到服務點請教值班的成員，我們會盡量解決你的問題。
3、組織部安排人員在服務點值班，此項活動主要由實踐部負責。對於各種突然性的問題，實踐部需要靈活應對。如果暫時回答不了，可以記下來，回去商量後，再給予答覆。
4、新聞網絡部負責攝影和宣傳，讓更多的人知道這個平台。
（三）後期總結
1、每月查看活動的成果和效率，加大力度宣傳，彌補不足，發揚優點，讓更多的人瞭解這個平台，找我們服務。
2、每個人總結月活動的效果，個人的參與度，遇到的情況以及應對的方法，公開與成員共享和借鑑。
3、可以倡導更多的人加入我們，為同學服務，貢獻自己的一份力量。
九、注意事項
1、服務態度要認真負責，對於提出的問題要善於傾聽。
2、如果在上課時接到電話，可以先掛電話，回覆信息説在上課，下課後再回過去。
3、對於個人處理不了的問題可以提出來羣裏討論，找到解決的辦法。
4、值周人員要定時檢查博客，發現問題，解決問題。