寒假銀行實習心得怎麼寫 篇1
20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期，我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實習生，真切體驗了銀行大堂經理一職的工作，認真學習銀行工作的要領，對銀行的業務、服務等都有了深切的體會，受益匪淺。
漢口路支行地處繁華市區，平時的顧客訪問量很大，再加上臨近年底，日均顧客來訪量就更大了。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點，在服務質量的保證中具有很重要的地位。而我們實習的主要工作就是協助大堂經理維持大堂的秩序，解答客户的疑問，保證銀行對客户服務的質量。支行的石行長、祁經理都平易近人，和藹可親，給予了我很多幫助和指導，讓我在實習的過程中學到了很多，同時在這個過程中，我也發現有幾點對於保證銀行服務質量來説非常重要：
1、時刻保持微笑。總有一些客户是比較挑剔的，而且態度也不好。但是對於我們來説，不管顧客的態度怎樣，我們自己需要時刻保持良好態度，這樣就不會給客户找到任何抱怨的理由;
2、耐心解答疑問。顧客諮詢的問題千姿百態，作為大堂工作人員，必須耐心解答顧客的各種問題，盡最大的努力解決顧客的問題，這樣為後面辦理業務的方便也提供了保障;
3、多問。許多顧客不願意多説，拿號就排隊等候，而其實他所要辦理的業務在自助機上就可以解決。因此，這時如果大堂經理能夠多問一句，提醒他可以自助辦理，那麼將為顧客省去不少時間，同時，也減少了排隊的人數，兩全其美。
總結來説，銀行要提升服務質量，必須提升員工的服務態度、服務意識，這樣才能樹立良好的形象，給顧客留下良好的印象。
寒假銀行實習心得怎麼寫 篇2
這次的工行實習，是我20xx新的一年的開始，是我結束大四上學期一個美好的繼續，更是我秋招截止後的具有很大意義的一次經歷。
進入銀行之前，我心目中的銀行是大學書本上一行行數字化、專業化的理論知識;我心目中的大堂諮詢崗位是千篇一律、簡單機械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數據。但是，在做了十幾天的大堂諮詢人員，跟着大堂經理學習、解決了無數個客户的問題之後，我對銀行的認識、對大堂經理職位有了新的理解和認識。
給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀，那鮮明而沉穩的八個大字印在工商銀行的每個網點，也印在我的心中。
工於至誠，行以致遠。
用至上的誠心投入到工作和為客户服務當中去，才能走得越來越遠。
在工行的實習經歷，使我對自己有了更加準確的工作定位。
以前，周圍的同學都説要進銀行，進銀行，銀行工作穩定，收入也不錯，尤其是女生，更加適合這種穩定、沒有大起大落的工作。我也跟風似的，多次表明自己的態度：我要進銀行。而其實，我對銀行以及在銀行的工作並沒有深刻的認識。這一段實習，我瞭解到了銀行大堂裏工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內容。擔任大堂經理，意味着要了解可能遇到的來自客户的所有問題，意味着要有堅強的意志，在大堂站崗一整天，保持好個人的精神風貌，意味着對於客户的問題要認真解答、對客户的埋怨要細心聆聽耐心解釋，意味着要熟悉銀監會的政策調整、工行網點的工作整改、網點內部各設備的擺放處及操作方法等等。
在瞭解到這些的前提下，我並沒有知難而退，而是儘快地是自己融入到銀行這個大環境中，並迅速地學習了大堂經理等銀行從業人員應該具備的素質。我覺得，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛這個職業，願意將自己的青春和熱情投入到工作當中去。
在大堂站崗了十幾天，每天從九點站到下午五點多，儘管一天下來腰痠背痛，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來自於客户對我工作的認可，來自於和行裏員工之間的親切交流，來自於自我工作定位後，對未來工作的嚮往和期待。
我認真地接待每一個進入銀行大門的客户，為他們辦理每一項業務。我始終堅信，服務客户，要以至誠的心態，才會獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，堅持不懈，才能發展得越來越好。
當然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客户向我諮詢基金贖回錢會不會直接到賬，經理告訴我兩個工作日贖回。由於對大堂經理話理解的錯誤，導致我在向客户説明的時候出錯，當時是週五，我説週日即可贖回，而實際上，當日客户贖回基金的時候已經下午三點之後，應算作次日生效，而週六週日又不算工作日，所以順延下去，錢應該在週三到賬。幸好我及時向大堂經理進一步瞭解，才搞清了狀況，在客户贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底瞭解清楚，不能自以為是。作為一名大堂諮詢人員，一定要保證所掌握的信息的準確性，這關係到公司的信譽和形象，也關係到自己將來的工作發展。
總而言之，銀行的這次實習，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進入社會的準備。現在的我清楚的認識到了自己的工作定位和將來的人生規劃，很幸運能有這次經歷，讓我感受、體會、瞭解工作的意義、服務的意義。而我，將在工行價值觀的指引下，走好將來的每一步。
工於至誠，行以致遠。
寒假銀行實習心得怎麼寫 篇3
第6天的工作結束了，真是感慨萬千：瞭解一個行業不難，但是要幹好一個行業，真是太難了。銀行大堂經理這個崗位，需要的是毅力、耐心、忍耐超羣、圓滑變通。
首先，説到毅力，那是365個白晝，生命不息、奮鬥不止地“屹立不倒”的精神。基本全天都要站着，隨叫隨到，站上十天半個月，是一種對身體和精神的磨練，站上一年、兩年，那便真可謂“站的不是生命，是寂寞”。感謝這一個禮拜，讓我真正吃了回苦，但真是學到了人生非常寶貴的東西。
不管成為大堂經理之前，每個人是多麼的風風火火，當了大堂經理以後，都必須學會謙卑地彎腰，靜靜地聆聽每一個客户的需求，耐心是一門必修課。我遇到的大多數是老年客户，他們往往需要講解很多遍才能明白需要去填寫什麼、操作什麼，這時，我便學着經理的樣子，彎下腰，湊到他們耳朵邊，放大音量，放慢語速，一邊説一邊筆畫，有時候一句很簡單的話要講上5分鐘，但是，在業務辦理完以後，客户們都會對我們誠摯的説上一句“謝謝”，這時總會有爆棚的滿足感。
這幾天，我看到我的上司被客户罵，我自己也被客户罵了好多回，起初我的耳根子都紅了，可是，現在，我漸漸瞭解到，這是工作中的一種常態，客户們假如對服務流程不滿意、或是因其他的客觀主觀因素導致內心不舒坦，很有可能將怒火發泄到大堂經理上。比如，一個客户嫌窗口太少，等候時間太長，於是不停地像大堂經理大聲地抱怨，我們能做的便是笑着儘可能地解釋，做到“道理永遠在客户那裏”的精神，真算是忍耐超羣啦。
講到這裏，可能會給大家一種大堂經理真是聖人的錯覺，其實，這終究只是一種工作，只不過它的手段是為人們送去服務，經理坦誠地對我説過，這一行是需要我們去“嫌貧愛富”的，我們是直面客户的營銷人員，我們的表現決定了櫃枱上的產品是否能賣的好。所以，見到衣着考究、儀表非凡的大客户，總會表現得更為殷勤一些，可以與他熱情地聊天，從中穿插着向他推薦一些近期的理財產品，圓滑但又不過火，這真像烹飪一樣，味道需要調配得恰到好處，真乃一門值得好好修煉的學問。