原來的實習報告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過以後的，注意裏面的變化，祝願大家以後一定要慎時度勢，不要想説什麼就説什麼提及聯想，相信目前大家都會對其有種高不可攀的國際大企業的印象。而在這個暑假裏，本人得到了一個難得的機會，能夠前往聯想在本人所在城市的售後服務中心進行暑期實習。雖然時間不長，卻感想良多，在此寫下來，希望能與大家共同分享一下。
實習第一天，我早早的趕到了約定的地點，與父親的好友聯想工程師見面。結果他一看見我就説：“你是來工作的，不是來休閒的，趕快回去換身衣服。”於是我只好搭車回去。好一番折騰後，我終於在外表上達標了，但仍然不能馬上進去，因為還需要台式機部門負責人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門外等了大概40分鐘才看見z和一個胖胖的工程師出來。當時不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問了一些極其簡單的問題就叫我進去了。後來才知道這都是z幫我的忙。我之前在他們的筆試當中落選，如果不是z在，我根本不可能有這次面試的機會。正因為機會來之不易，所以更加值得珍惜。
但是進去之後我才發現事情遠沒有我想象的那麼簡單，因為公司有一套嚴格的操作規範，台式機修理的每一個步驟都關係到接待工程師的利益，就拿主板來説，若是稍有劃傷和損壞，負責的工程師就會被扣錢。在這種情況下，誰也不敢貿然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統，作下備份什麼的，可是這類事情並不是很多，再加上連我在內的試用工程師一共有六個，所以總有2到3個人坐在一邊休息，大家都閒得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動就意味着被淘汰。於是我開始和那些工程師們套近乎，主動要求給他們打下手。這樣才有了後來幾次寶貴的和主板內存接觸的機會。而我們當中一個叫陳炳傑的，則因為沒有硬件修理經歷遲遲不能轉正而在十天之後黯然離開了。
到這裏大家可能對公司裏面的規定的嚴格有了一個初步性認識。那我就再給大家介紹一下聯想售後服務體系嚴謹的接待規定：當有客户到來時，首先必須要為客户開門，若客户有攜帶台式機時還要對其説：“請讓我來吧! ”並雙手託底將機器搬至預備維修台，再為客户打印排隊號碼讓其等候。到檢修的時候先要檢查機器外觀是否完好，然後對客户説：“你好!請問我可以開機檢驗嗎?”在取得其同意後進一步中國報告網檢驗以初步得出故障原因，並向客户交待。還要對客户説明維修過程可能會造成數據丟失，讓其提前做好重要數據備份工作。接下來就可以打印驗機單並讓客户簽字，同時還要聲明軟件故障和硬件故障分別規定在48小時和72小時內修復，但一定會盡快解決並在第一時間通知客户本人。這樣整個接待就算完成了。縱觀整個接待流程，我們可以強烈地感受到聯想作為國際企業所應有的嚴謹細緻入微的工作作風，其服務之好在國內可謂有口皆碑，在本人實習期間就曾經有客户説：“我買聯想不是為了別的，就是看中你們的服務了!”誠然，在產品同質化的大趨勢下，售後服務質量成了企業爭奪市場份額的突破口，在這一點上，聯想的確可以稱得上是民族企業的榜樣。