寬帶公司客服實習生心得 篇1
在這裏，接電話，並不是那麼的簡單。接電話，主要是客户報裝、諮詢、和解決客户投訴的疑難。
客户報裝流程：問清楚報裝客户的電話，姓名，住址，與其客户的需求，約好上門時間，並做好詳細的記錄。然後下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最後通知技術人員到財務領單，並監督催促技術人員準時上門安裝。
有些客户，對公司的網絡不瞭解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話諮詢。客服部每個月都有任務量，因此在客户來電諮詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點，回答客户的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客户放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用户。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這裏我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成氾濫。可是會使用網絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再説這一類客户。這一類客户往往什麼都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，並給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客户的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，並給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。
我曾遇到過這樣的一個用户。有一次有一個用户打電話投訴很生氣的説寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控後發現我們的寬帶電影播放正常的。我分析後，判斷他輸入的電影院網址有誤，然後告訴他正確的網址，可是他卻説他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址後，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客户解決問題而不是取笑客户，必須尊重客户。最終在我耐心的講解下，客户終於打開了我們的電影網站，並跟我説，謝謝!儘管之前客户在罵我，可這時候我是開心的，能幫客户解決問題，説明我的能力也有了提升。
寬帶公司客服實習生心得 篇2
走訪小區，不只是瞭解用户的需求和意見，當然還要到小區的物業管理處與物業的管理人員搞好關係，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區裏才好開展業務。到小區宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業需要在小區裏做些活動，想要增進與業主的感情，保持良好的關係。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來説是利大於弊，當然會欣然接受。在搞好與物業之間的關係這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限範圍內儘可能的滿足物業的要求。
除此之外，若是物業提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒着太陽，頂着別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區的電梯提示，停車場的温馨提示，電子門的温馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業管理處做好協商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的温馨提示，有些物業他們自己貼，但有時要求我們幫貼。
不管是走訪小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網絡覆蓋的所有小區。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。説來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區去貼停車場的温馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙
堅持貼完了所有的温馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結：在公司的這段時間裏明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。
寬帶公司客服實習生心得 篇3
一開始的時候，對這些故障我都不是很瞭解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎麼樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區別只是在於，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這麼簡單。路由器需要經過設置端口，才可以實現多台計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。
一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很瞭解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用户是的地址或是聯繫方式。可以在電話裏解決的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為緊張，經常沒有辦法幫客户解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客户時不再緊張，同時讓我懂得很多關於網絡技術的知識，幫客户解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
寬帶公司客服實習生心得 篇4
馬克思主義説“理論聯繫實際是我們工作中所應遵循的基本工作方法。”但怎麼樣才可以讓理論聯繫實際?作為大學生，暑期將至，找家單位實習，其實就是我們將理論聯繫實際的最好方法之一。這樣，我們不但可以接觸到社會，而且可以將自己在學校裏學到的東西在社會工作中運用起來。跟其他大學生一樣經過自己的努力我找到了一家公司——寧波展覽有限公司，是一家專業做海外展招商的公司，在那裏做了為期一個月的實習。
寧波展覽有限公司，是一家代理海外展會向國內企業推廣展會招商的單位。電話營銷海外會展是我們營銷海外會展的一個重要手段，所以我在自己的暑期社會實踐報告裏也做了一個海外會展電話營銷技巧的總結。
談實習感想，除了讓大家先了解我的實習單位，也更有必要讓大家瞭解我是怎麼選擇這家實習單位和為為什麼選擇這家單位的，這樣大家就可以進一步瞭解我整個實習過程的一些感觸和變化及實習所給我帶來的體會。在假期將到來之前，朋友幫我共介紹了三家可以實習的單位。除了所在實習的單位，其他另外兩家：一家是環保器材單位，另外一個家是手機銷售單位。但我選擇了展覽公司，雖然當時我對具體工作還並未很清楚，但當時我首先考慮到，會展與我們的專業有關，與策劃有關;第二，考慮到我自己想進一步瞭解會展行業，因為自己在暑假到來之前的一個學期內，自己看的最多的課外書也是與會展相聯繫的，自己想進一步瞭解會展行業，並將自己所學到的書本上的運用到現實工作中來。雖然介紹的朋友還沒能告訴自己具體做什麼，但是想想既然是會展相關單位，去實習無論怎麼樣，都會學到一些相關的東西並可以讓自己進一步瞭解會展。所以就這樣我選擇了第三份：到寧波展覽有限公司實習。
因為報名參加了班裏的實踐小組，教小朋友學英語，所以直到7月7號才到公司開始正式報到實習上班，與其説是實習，還不如説是正式的開始工作，因為我的工作跟新進去的同事的工作基本上都是一樣的。進入公司工作後，才發現有很多跟我想的並不一樣。在開始相關的工作之前，在開始和中間部分時間公司相關人員都給我和新同事做了相關的培訓。只是培訓的人員也一再強調，做事情時要靈活應變，我們有時沒必要按步就班。我知道他們的意思也就是説要理論聯繫實際，根據實際情況處理事情，這在我們電話營銷時培訓人員尤其特別又強調了。
我們的工作，首先要在網絡上發佈信息，所以過來的新會展項目資料,在發佈前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的有關我們公司文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始發送，並通過電子郵件向相關企業發送相關的會展項目信息，同時還通過網絡查找與會展項目相關的信息和所在國家的經濟信息等。最後我們還有通過電話向客户提供我們的會展項目信息與客户溝通，即電話營銷。我們在邊工作的同時，公司還要求我們寫實踐工作體會上交到公司，與我們的同事共同分享彼此的經驗，這也算是我們從實踐中得到的一些理論性的東西。
從7月7號到8月7號，我一共在公司做了一個月，説是一個月，其實真正在公司只是待了20天，因為我們雙休日大家都休息。但是話又説回來，雙休日雖然名義上説是我們休息，但是做為實習生的我，自己根本沒有給自己休息的份，我不知道其他人怎麼樣，起碼我自己是這樣。因為實習，公司裏的任何事對你來説都是新的，什麼都要學，不學就做不好。比如發信息，怎麼樣才可以效率更高?收集信息，什麼信息才是會對公司業務有幫助的?電話營銷怎麼樣才可以更吸引對方讓對方不掛掉你電話並對你的產品產生興趣?這些都要靠努力，何況我還是個新來的實習生。有人説做名實習生沒必要那麼拼，簡單點學點就夠了。但是我覺得：無論做什麼事情，我們自己都要認真去對待認真去做，你要儘自己最大的努力。所以我堅持讓自己寫工作周小節，雖然公司並沒有嚴格的規定，但是我覺得自己有必要這麼做。而且後來在工作午休時我總會寫一些自己的心得體會，存在電腦裏想讓自己以後多多注意些東西。但是後來我知道我平時所寫的體會，公司的相關人員一直在看。我下午5點半下班，但我下班後公司另一個負責人總會過來習慣用我用的電腦，我寫的東西自然他看了。這是個偶然，但卻有可能是公司現在為什麼開學後還提供給我另外一份兼職工作的緣故。公司解釋説因為我比較負責，所以找我在課餘時間做其他另一份工作。我很開心，這算是我在寧波第一次因為工作而得到工作。在公司實習一個月，感覺自己學到的除了工作知識外，生活中學到的更多。
寬帶公司客服實習生心得 篇5
時間過得可真快啊，轉眼間，今天已經是8月2日，我們已經實習了半個月的時間了。累計至今，我的總銷售量已經達到了11台了，超過了我預期定下的實習銷售目標，這真是一個可喜可賀的，振奮人心的好消息。
這半個月，説長不長，説短不短，但卻充滿着我一路走來的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學會長大，學會成熟，而在這一蜕變的時刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教育與指導都會成為我實習期間的一抹必不可少的色彩，去幫助我進步，幫助我變得成熟。
曾經有幾個朋友評論過我，説我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的客户也都説我肯定是一名在校大學生，不然不會有那樣發自內心的真誠的笑容。然而當我笑着跟他説你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪裏會像你們一樣笑得如此的簡單和發自內心呀?”是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發自內心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最後消失得不留一絲痕跡嗎?
還是回到正題吧。今天店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面裏的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必須達到一個額定的標準，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以説，他們也是生活得好艱難的呀!
當然，我也被分配到15台的銷售總量。在店長上月的肯定和表揚下，我自信地接受了此項具有很大挑戰性的任務，只因為只要有信心，顧客追着你!