一、基本資料
唐某，21歲，在校大二學生。出生於農村，由於是家裏長女，家裏對她期望比較大。國小在農村上學，學習在當地很優秀，家裏為了給她創造更好的學習環境，國小以後就轉到了城裏讀書。性格內向，平時學習認真刻苦，愛好寫作。
二、主要問題
【內容概要】
案主從國小以後到現在一直人際關係面很窄，想改進人際關係，但又不知如何去做，在人際方面一直很困擾，很想改變這種狀況。
【案主自述】
我從小就不愛説話，轉學以後，看到自己和城裏孩子無論從哪反方面差距都很大。不由自主得產生一種自卑感，他們活潑好動，聰明，驕傲，口才好;而我死板，內向，不健談，我覺得我和他們相處很難，總感覺他們不會喜歡我這種性格的人。有時候我很羨慕他們，朋友多，總能快快樂樂的學習生活，而我一直朋友少的可憐，總是那麼屈指可數的一兩個，所以寂寞與內心矛盾一直伴隨着我。我很不滿足於現狀，，總想改變一下自己的性格，因為我發現自己的性格總讓我不快樂，鬱鬱寡歡。可江山易改，秉性難移啊!自己交往方面又比較被動，想改變又一直找不到正確可行的方法，實在是矛盾極了。
我和異性交往是我最頭疼的事情，我和異性説話容易臉紅，所以我總是避免和他們交往，因為我怕他們發現我這個毛病。至今我和説過話的男生也沒幾個，我越是躲避，就對異性從心理就越是有一種排斥感，所以和他們越走越遠，有很多和我好幾年同學的男生恐怕還不知到班裏有我這麼個人。
三、問題分析
1案主孤僻：不能打破自己設置的心理障礙，敞開心扉，用坦蕩、真摯的感情去贏得別人的理解和友誼
2案主多疑：這種人應拋棄成見，多與朋友開誠佈公地交流感情，樹立正確的認識能力，才能克服交往中的“無端愁緒”。
3安主靦腆：靦腆有三種情況：一是生性內向、沉靜。二是由於過於自愛，過於重視自己的言行。三是在旅途中曾遭受某種挫折，而變得消極被動。對第一種情況，要加強性格鍛鍊，對第二、第三種情況，要改變觀念，樹立生活的信心，並培養交際技巧。
4案主自卑：自卑的人並不一定表現為能力差，相反是自已期望過高，不切實際，因此必然容易導致失敗。
5冷漠心理：人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態度孤傲，高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。
6排他心理：人類已有的知識、經驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產生副效應。排他心理恰好忽視了這一點，它表現為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內兜圈子。
7案主也有很多優點，如，細心，認真，可愛單純等
四、服務模式
1、心理與社會模式
該模式強調個人的成長受生理的心理的和社會的三方面因素的影響，三個因素也相互作用，案主不能被看成是一個獨立自存的個體，其面臨的困難是本人同時受內在心理生理因素和外在因素影響的結果，在分析求助者的問題是要把求助者問題產生的背景和現狀聯合起來考慮，既要重視求助者問題形成的原因，又要重視求助者當前的人格強度。
理論假設：
(1)、“人在情境中”，認為人的行為是由內在的心理因素和外在的環境因素相互作用導致的;
(2)、個人過去的經驗影響今時的一切;
(3)、重視專業關係的建立;
(4)、重視當前的壓力;
(5)、以實現潛能和完善人格為治療目標。
2、人本主義治療模式
該理論強調以創造和諧接納和真誠的合作輔導關係為中心。
理論假設：
(1)人的本性是善良的;
(2)人有與他人和諧相處的願望和能力，而且有自我成長自我實現大的內在動力(動機、需求)和潛能;
(3) 深信每個人都可以挖掘發展自己的潛能，是獨立自主，達到自我實現;
(4) 強調每個人都有尊嚴價值，都應無條件的獲得尊重;
(5) 強調人的理性自立負責任。
五、服務計劃
【工作目標】
與案主建立良好的專業關係以對案主產生治療性的效果，使其更好認識自己與別人，增強其人際交往的能力，使其更好的融入社會。
【工作安排】
1、接觸案主，運用人本主義療法與案主建立初步的專業關係;
2、進一步得到案主的信任，促使案主瞭解她現在的生活，並給予鼓勵支持和建議等影響性，提供信息等，技巧;
3、充分得到案主的信任，深層次挖掘案主內心的情感表達，以更有利於問題的解決;
4、尋找其他可利用的資源，例如學校同學等社會資源共同協助案主成長髮展，並做好結案的準備;
5、通過案主觀念和行為的改變，總結評估案主已取得的成就。
六、服務過程
(一)：探訪案主，瞭解案主基本資料。我通過與她的聊天瞭解到了她的一些情況，生於農村，性格內向，沉默寡言，不善交際。通過幾次的溝通，我與唐某建立了專業關係。
(二)和案主熟悉後，我建議案主走出自己的封閉世界，自信一些，積極一些，熱情一些，放寬心去接納不同性格的人，試着去認識一些人，沒有人會排斥別人的友善的。
(三)為了幫助唐某，滿足他的交往需要，我採取一系列措施：(1)和老師聯繫，引導他多參加集體活動和工作，在集體中實現與同學的交流，讓同學瞭解她，改變對她已行成的古怪的，內向的印象。(2)針對他細心，愛好寫文章的特點，鼓勵陸某參加他們學校的寫作協會。由於她文筆好，我建議她把以前她寫的一些東西帶到協會與同學們分享，他還主動給其他同學提供一些資料和寫作知識，為了保證效果，他每次都翻閲很多的資料，精心準備，受到同學的歡迎和讚揚，一種成就感悠然而生，同時也交了不少朋友，很多同學還經常向她借書約她出去玩呢，其中也有異性。
(四)通過與家長的電話交談中，我瞭解到平時唐某一直住校回家與家長交流的時間和機會太少，不能及時瞭解孩子在學校的活動以及思想方面的波動，家長感到只要給他吃好、穿好滿足他物質方面的需求就行了，而忽略了孩子的精神方面的需求，孩子已經長大了，不是父母的私有財產，是一個擁有獨立人格的人，需要得到別人的尊重。交談完後，父母與陸某進行了一次長談，承認在教育中的不足之處，希望能與唐某多多交流。
(五)處理分別情緒，結案。
七、效果評估
通過一段時間與案主的溝通與交流、以及幫助，案主有了很大進步，逐漸擺脱了自卑，冷漠等情緒。雖然與計劃目標有所差距，但案主能夠正確的認識自己與他人了，並開始以正確的心態去面對人際交往了。
八、工作感受
1每個人都是有潛力的，是可以改變的，即使是“江山易改，秉性難移”，只要我們發揮主觀能動性，相信自己，結合客觀環境，揚長補短，塑造自我，發展自己。
2作為家長，我們不僅要關心孩子的物質生活，也要走入他們的精神世界與心理空間，瞭解她們，為他們排優解難，以促進他們更好的成長。
3在做個案時不僅要充分了解案主，也要積極挖掘案主身邊資源，以便更好幫助案主解決問題。
4針對不同情景，不同問題，要靈活運用兩種模式，或注意兩種模式的綜合運用。
5在每次做個案前都要做好充分準備，以便於更有效進行工作。
6要特別注意循序漸近，讓案主從簡單到複雜，一步一步來，先從簡單做起，增加她的成就感，讓案主感覺事情不像看起來那麼難，以防給案主造成壓力，知難而退。
7在談話中要合理，靈活運用各種技巧，如，表達同理心，主動傾聽，讓案主盡情宣泄，在每次做個案結束時都要給案主適當建議，為案主做引導。
8做個案後要及時評估，以便下次揚長補短。