2023營業員實訓報告 篇1
我以20xx年x月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽説過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之後我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀台工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：
1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個温馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客説了多麼刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“温語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫……第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦……我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地隨着自已任性的性格去做事情……在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
2023營業員實訓報告 篇2
初來乍到
通過人事部的安排，我於4月17日—18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調門店實習，現將實習情況作小結：
第一天
第一天在門店，早上營業員先是對店面整體消毒及陳列產品，接着店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業員的工作流程有所瞭解。實習中，一邊與營業員進行交流一邊觀察他們與顧客的導購過程，初步地對營業員的工作流程及工作內容有所掌握，如熱賣的產品，產品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統操作等等，對一些專業術語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。
學習與運用
初步對陳列知識進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設只需要擺得整齊、乾淨，有顧客來消費即可，後來通過實習，我才知道原來擺設還有這麼多的講究與方法。如擺設區是分特陳區、久陳區、邊陳區等（特陳區指放新品、久陳區指放附件不經常移動、邊陳區指放餐座和素菜的會經常調整的區域），都有許多明確要求。在店裏，營業員必須每隔兩小時填寫《消毒、温度管理表》檢測產品區温度。
紅包活動
實習期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機下載APP領紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產品。我沒有聽到他們任何怨言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業員也非常的敬業。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。
運用與分享
記得營業員在教我怎樣做促銷技巧時，説到'客人已經選好的產品不要拿來放到手上，要放到後面櫃子上，不要讓顧客覺得自己買的已經很多了',還有'顧客進店時在考慮看吃什麼時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的'等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業的專業。短短的兩天的實習，為我從事網絡營銷客服的工作打下了一定
的基礎，且對這個行業有了一定的瞭解，但是對專業程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、修煉與沉澱。我定將好好學習，天天向上！還懇請各位領導多多指導！不勝感激！
2023營業員實訓報告 篇3
通過人事部的安排，我於4月17日—18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調門店實習，現將實習情況作小結：
第一天在門店，早上營業員先是對店面整體消毒及陳列產品，接着店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業員的工作流程有所瞭解。實習中，一邊與營業員進行交流一邊觀察他們與顧客的導購過程，初步地對營業員的工作流程及工作內容有所掌握，如熱賣的產品，產品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統操作等等，對一些專業術語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。
初步對陳列知識進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設只需要擺得整齊、乾淨，有顧客來消費即可，後來通過實習，我才知道原來擺設還有這麼多的講究與方法。如擺設區是分特陳區、久陳區、邊陳區等（特陳區指放新品、久陳區指放附件不經常移動、邊陳區指放餐座和素菜的會經常調整的區域），都有許多明確要求。在店裏，營業員必須每隔兩小時填寫《消毒、温度管理表》檢測產品區温度。
實習期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機下載APP領紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產品。我沒有聽到他們任何怨言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業員也非常的敬業。
還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。
記得營業員在教我怎樣做促銷技巧時，説到"客人已經選好的產品不要拿來放到手上，要放到後面櫃子上，不要讓顧客覺得自己買的已經很多了"，還有"顧客進店時在考慮看吃什麼時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的"等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業的專業。
短短的兩天的實習，為我從事網絡營銷客服的工作打下了一定的基礎，且對這個行業有了一定的瞭解，但是對專業程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、修煉與沉澱。我定將好好學習，天天向上！還懇請各位領導多多指導！不勝感激！