1.前言：
隨着社會轉型和大規模城市改造，傳統的鄰里羣體正在形成新的形態。作為社區建設的“第五級平台”，樓組這種新型的鄰里現象應運而生，逐步成為建設和諧社區的基本單元和重要基石：首先，樓組是社區社會與居民家庭之間的文化或信息傳遞的雙向橋樑，對傳統的居民委員會功能起到延伸作用，有利於基層管理;其次，樓組是居民家庭之間建立更廣泛互動團結的新型平台，公民在樓組層面的交往關係親密和諧是構建和諧社區乃至社會的堅實基礎;再次，樓組是基層民主建設中的自治單元，樓組對居民的再組織化，更好的發揮服務居民，管理居民的作用，使居民自治逐步走向制度化、規範化的軌道;最後，樓組可以滿足居民間良好互動，交往，團結協作，起到全樓安全防範，矛盾化解，資源重組，規範約束的作用。
2.調查對象和方法
2.1對象：本次調查研究對象選擇了大一，大二，廣延等大寧街道15個居委會，每個居委會選取10位樓組長，共150位樓組長，發放問卷150份，收回149份，無效問卷0，回收率99%，其中男性37人，平均年齡63歲，女性113人，平均年齡60歲，除了男、女樓組長的退休狀況無明顯統計學差異外，從所選街道的男女性別、年齡差異等均有統計學差異，因此可認為本課題調查對象可以反映樓組長羣體的基本狀況和特徵。
2.2方法：為了解樓組建設的現狀與面臨問題，我們發放了《大寧街道樓組長調查問卷》，採用多樣化、開放式、單/多選擇題問卷調查分析，分別了調查了樓組長及其樓組所在的基本情況，樓組長對工作滿意度、自身服務價值、自身聲望、工作現狀的評價，以及樓組居民關係、樓組建設發展方面的新問題，由於這些均應廣大居民的迫切需求，包括目前樓組建設亟待解決的現實問題，可以得到各面積極的響應配合，而且選擇題型問卷及通曉簡練的問題及答案不會因答題人的學歷、背景而受限，所以調查可行性強，容易得到調查個體配合調研，問卷由被調研人同時依次填寫，結果可靠。
3.結果：
3.1樓組長工作的態度：包括樓組長自身與居民的關係，樓組工作是否開心，自覺樓組長聲望，社區樓組長的服務價值這5個問題均反映了樓組長對樓組建設工作的態度、積極性，對這些問題的洞察和了解，對於進一步有的放矢的落實樓組建設改革，提高樓組建設服務質量，滿足廣大樓組居民的精神生活需要，確立和培養樓組長的樓組單元意識具有重要的現實意義，奧爾波特認為:態度對個人的行為有指導性或動力性的影響，只有樓組長願意與居民搞好融洽的關係，認識到工作的價值和必要性，瞭解自身行為對樓組居民關係的溝通有重要意義，並對工作充滿樂趣，才能真正的將樓組工作落到實處，而不僅僅是一個形式。儘管調查研究發現60%以上樓組長對工作的態度積極，但是根據現場交談及答題情況，我個人認為很多樓組長並未意識到自己工作的重要性甚至不乏樓組長因為地域差異、經濟狀況而影響到居民溝通，眾所周知，良好的溝通、信任對建立良好的鄰里關係有多麼重要的意義，在調查中我發現一些較高學歷的樓組長更願意與居民溝通，並幫助建立居民間良好的信任協作關係，精神基礎決定上層建築，我想選擇學歷較高、有責任心的人做樓組長可能會把樓組建設工作落到實處。儘管在居民關係融洽度的比率高達83.9%，但有不少樓組長認為融洽就是沒有糾紛，而辭海釋義：和睦，無隔閡，所以我覺得真正的做到融洽必須要樂於交流、溝通，幫助居民間有限資源共享，共同做好樓組的環境、衞生。
3.2 對樓組現狀的滿意程度：
88.6%的樓組長對樓組現狀較滿意或很滿意。事實上，樓組現狀的概念過於寬泛，是人際關係，居民素質，經濟水平，樓組衞生狀況或者所有?滿意是一個積極的詞彙，我覺得這是大部分人選擇該答案的原因，而事實上該問題過於表面化。
3.3 樓組建設應包括哪些?
62.4%的人認為衞生是建設重點，42.3%認為相助也很重要。學習型樓組建設途徑?該問題為多選，答案包括：好的領頭人，組建隊伍，組織居民參與社區活動，開展互助活動，51%的人認為組織居民參與社區活動，36.9%認為選好的樓組領頭人。我們都知道，互相幫助與建立和諧、信任的關係有互動關係，而社區活動有助於更好的相知，相識，相融，共同維持樓組的衞生環境，保護共同的小小社區佳緣，從這方面看出人內心對於交流、認知、互助、和諧的渴望，所以多開展社區活動是有益的，關鍵問題是開展什麼形式的活動，如何開展，如何調動積極性參與的問題。在下面的問題有所闡述。
3.4 樓組學習應是?
包括理財，法律，養生保健，運動休閒，69.1%的人選擇養生保健，38.3%認為有必要學習基本法律知識，由此可見“生”和“存”的意識紮根於人們心中，養生有助於增強體質、預防疾病、延年益壽，法律知識傳播有助於居民通過良好的法律知識保護自己的合法權益，也有助於個人自律，構建和諧社區，所以答案符合現實情況，符合居民需求，因此樓組進行的社區活動應該多以養生保健知識，法律教育方面的宣傳指導，應大眾需求，也會得到更多的居民響應參與，不僅有教育意義，還可以通過教育活動達到溝通、交流、認識的目的。
3.5 大寧社區文化節知曉率。
樓組文化節的內容這兩個問題主要是為了瞭解過去工作開展落實情況，知曉率不達50%，關於文化節內容的選擇基本在40%，説明過去文化節的知曉率，參與率較低，在樓組長中尚如此，何況普通居民?過去樓組文化節開展的落實情況並不理想，所以如何開展活動，如何宣傳需要居委會領導再加探討，無論如何，應民之需是放諸四海皆準的真理。
3.6 樓組開展學習看重的是
53.3%的樓組長選了有利於居民相識相知相融，説明人們對於鄰里關係融洽，温暖和愛的期望，人們渴望愛喝關心，渴望被瞭解的心説明工作開展的必要性，信息社會中發達的信息橋樑阻礙了人與人之間的距離，如何打破這種距離感是現實工作中亟待解決的。
3.7學習型樓組建設需要政府提供的服務
選擇活動經費的人佔50%，居大多數，經濟基礎決定上層建築，適當的活動經費有助於活動開展的豐富性、多樣性、趣味性。
3.8 樓組五自、家庭五學的理解
分別有50%及64.2%的人選擇五自、五學的基本理解選項，不超過5%的人選擇不是很理解或不理解，提示我們將來的工作需要幫助樓組長加深理解這兩個概念對家庭、社區、乃至社會發展的重要性。
3.9 有信心開展學習型樓組建設麼
73.7%的人選擇了有信心，看來樓組長對樓組工作的決心及信心，這對於樓組工作的建設開展是非常必要的，一個有信心的領頭人會用其積極性及感染力帶動居民更好的學習、建設樓組，改善鄰里關係，共建和諧社區。
4.討論
4.1面臨的問題：
通過在社區調研過程中與樓組長聊天以及上述問卷的答題情況總結了以下幾個樓組建設面臨的問題：
4.1.1新居民激增：隨着近年來上海城市發展，大批外來人員湧入上海，大量白領人士、外來務工青年買房、租房的需求增多，傳統小區房屋轉手、出租比例增高，新居民大量入住打破了以往相對靜止的相知相識的鄰里關係，而租房客的頻繁更動更加重了樓組鄰里居民相知、信任工作的困難。
4.1.2鄰里關係淡化，造成治安事件時有發生：由於住客頻繁更動，新居民防範意識差，鄰里之間不熟識，不相知，使犯罪分子有機可乘。
4.1.3樓組長的重任：由於近幾年居委會幹部職位調整，居委會幹部年紀輕了，坐辦公室時間長了，工作重心也從過去“串百家門，知百家情，解百家難，暖百家心”的傳統工作方法轉到開展團隊建設，創建問題俱樂部，青少年假期或課外學習班等盈利項目上，樓組工作漸漸被淡化，樓組長年齡偏大，學歷水平參差不齊，對工作的理解和熱情度也不同，造成了樓組建設很難落到實處，落到深處。
4.2 基於問題的建設建議：
儘管困難重重，可喜的是樓組長的答卷並未讓我們失去信心，2/3以上樓組長對開展樓組建設工作有信心，同時也渴望加深鄰里相知，相識，互助的關係進展，問卷結果也提示我們現在有三個問題是亟待解決的問題：提高樓組長積極性，資金支持;居民間更好的相知、相融、互助;社區活動內容應該以養生保健、衞生、法律知識宣教等民眾所需為主。
針對問卷提出以下建議：
4.2.1.將工作重心從居民區移至樓組：樓組長應該掌握本樓組人口信息登記表，出租户情況登記，樓組骨幹登記;在樓組調查中發現，不少樓組長不知道本樓的户數、人口信息，在入住時就應該做好登記工作，關心新入住的居民，主動搞好鄰里關係，工作開展起來就會相對容易。
4.2.2從樓組到每個居民：建立需要依靠、服務、幫助關心的對象，關心是化解隔閡的解藥，在樓組建設中依靠樓組長一個人的力量是不夠的，應該發動廣大黨員、老幹部，發揮其主人翁意識;幫助服務樓中獨居老人，殘障人士，把關心温暖送到家中;關心問題青年，吸毒、兩勞釋放人員等，對樓組的安全建設都有重要意義。良好的鄰里關係有助於各項工作的推廣進行。
4.2.3鄰里互助到全方位構建和諧樓組：可週期性進行樓組沙龍活動，反映樓組問題，進行樓組環保、健康、法律等宣教，動員居民自覺交納各項管理費，自覺不在走道內亂堆雜物、垃圾，營造良好優美的樓組環境，推廣“學、幫、掃、勸”
等樓組文明道德禮儀。
4.3發揮樓組中有能力有水平的居民能力：帶動樓組建設，將“小區是我家，愛心送各家”的樓組理念深入人心。