便民服務承諾書 篇1
一、服務時間
正點服務：按時上下班，不遲到早退，工作時間各項服務隨到隨辦，下半時未辦結事項，必須辦結後離崗。
預約服務：節假日和非工作時間，因特殊需要急需辦理，實行提前預約，中心將盡最大努力滿足服務需求。
二、服務態度
熱心：服務熱情主動、態度和藹、不怠慢、不刁難。
細心：服務認真細緻、準確周到、不出錯、不馬虎。
耐心：服務依據政策、詳細解答、不敷衍、不推諉。
三、服務質量
方便：從方便羣眾出發，減化手續，首問負責，履職責。
快捷：各項服務快速有序、限時辦理。
準確：嚴格按照各項規章制度和操作程序辦理服務項，確保準確無誤。
四、信息反饋
及時：服務終結要及時向服務對象反饋辦理結果，服務對象可根據需要隨時向中心諮詢有關信息。
保密：中心對羣眾辦理事項有關信息嚴格保密，中心人員不得隨意向外界泄露辦理保密信息。
五、工作作風
推行首問責任制：第一被諮詢人為首問責任人。能答覆解決的問題，答覆解決。不能答覆解決或不屬於本崗位職責範圍的，按工作職責劃分移交處理。
實行首辦負責制：中心人員承擔的服務項目，按照崗位職責分工，經辦人員必須對服務對象提出的服務項目全程負責，非特殊情況，中途不得推諉或轉交他人。
堅持原則辦理：嚴格執行制度，公正辦理服務事宜。符合政策規定、手續齊全的服務項目，隨到隨辦;不能辦理的服務項目，做好解釋工作;符合政策的急需辦理服務項目實行急事急辦，特事特辦。
六、廉政建設
堅持勤政廉政，遵守職業道德。不得接受宴請和禮金禮品，秉公辦事，不得以權謀私。
便民服務承諾書 篇2
同志：
本所收到您預繳佔道費用 元(大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角)，用於辦理佔道相關手續，本所收到佔道費三日內將佔道發票交於您處。
鳳陽縣市容管理所
年 月 日
便民服務承諾書 篇3
為進一步規範服務行為，優化服務質量，提高服務品位，更好地為企業、羣眾營造優質、高效的服務環境， ××鄉鎮(街道)便民服務中心特向社會作出如下承諾。
一、服務環境承諾
“中心”提供整潔、衞生、文明、便利的服務環境，大廳內設立“中心”服務窗口分佈圖，配置休息區和配套服務設施;公示“中心”服務事項的名稱、依據、條件、數量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費依據及標準、申請書示範文本和流程圖;設立導辦諮詢台，提供與“中心”服務內容有關的各類諮詢導辦;各服務窗口及公共區域整潔有序，備有必要的便民用品。
二、服務禮儀承諾
認真執行便民服務中心工作人員服務規範，工作人員着裝規範、佩證上崗、態度可親、舉止文明、服務熱情，並使用禮貌用語，使用普通話或與服務對象同種語言，做到“笑相迎、規範行、業務精、快速成”。
三、服務規範承諾
切實執行“中心”辦件管理、聯審聯辦等各種規定，規範業務運作;認真落實AB崗工作制、首問責任制、限時辦結制、預約辦理制、特殊對象上門服務制;對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當場或在法定期限內，一次性書面告知需要補正的全部內容;規範各類服務事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費;堅持勤政、廉潔、務實、高效原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報”現象。
四、服務效率承諾
辦件準確、快捷，確保所有事項在規定時限內辦結，力求提前辦結;辦結事項通過短信等形式告知服務對象;對特殊原因不能辦理或按時辦結的提前向服務對象説明理由。
五、服務監督承諾
對違反服務承諾的行為，根據《宿城區行政效能責任追究實施辦法》的有關規定進行處理。
本承諾制度請社會各界進行監督，若發現違諾行為，可向鄉鎮(街道)紀委或區行政效能投訴中心投訴(投訴電話：0914—7588326)。投訴件將在5個工作日內向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內辦理完畢的，向投訴人做出解釋。