20世紀90年代以來,在信息技術革命、世界經濟全球化以及產業結構調整背景下,服務外包也呈現蓬勃發展的勢態,成為國際貿易的重要組成部分,服務外包合同是怎樣的呢?以下是本站小編為大家整理的服務外包合同範文，歡迎參考閲讀。
一、電腦設備現狀及工聯公司維護的範圍：
1、掃描儀、UPS電源。
2、終端計算機設備安裝軟件情況：安裝有WINDOWS系列操作系統;行業專用軟件;辦公自動化系統;財務軟件;殺毒軟件(服務器端及客户端);WPS軟件、MSOFFICE軟件。
(詳細的維護設備數量，以雙方合同簽字後共同簽署的設備清冊為準。) 二、工聯公司向單位名稱提供的服務內容：
1、設備造冊。
在合同簽定後一個月內由工聯對單位名稱所有須服務的計算機設備現狀進行登記。將設備的詳細配置和使用情況進行記錄，對外耗損情況進行分析並提供保養方案給單位名稱。
2、硬件維護：計算機部分、網絡部分、外設部分、病毒防護部分。 計算機維護：
工聯公司應根據單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統、板卡驅動程序進行優化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設備不出現軟故障的情況。對計算機各個部件進行檢測及清理，以保證計算機的穩定性及資源的充分利用。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除。
網絡維護：
對於網絡維護，工聯公司根據單位名稱及各税所網絡設備使用要求與使用情況對網絡設備進行清理、檢查，對網絡線路進行檢測保證網絡的正常通信。每月進行一次全面檢查並出具報告。
外設維護
外設主要包括：打印機、掃描儀、數字相機、電源等。維護內容包括：設備定期清理、耗材更換。當以上設備出現故障、耗材更換時同由工聯公司依照單位
名稱的要求進行維修。
病毒防護
工聯公司根據殺毒工具軟件升級週期，對維護範圍內的所有計算機進行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。從而提高計算機設備的防護能力。對突發病毒引起的故障，工聯公司將給予第一時間的修復工作。工聯公司還將根據網絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。
3、軟件維護：
單位名稱的計算機網絡系統中，軟件部分分為系統軟件和地税專用軟件兩個部分，其中系統軟件分為網絡操作系統和單機操作系統，軟件分為辦公專用軟件和行業專用軟件。
在整個網絡系統中，操作系統的維護情況良好與否是整個系統應用狀態好壞的基礎所在。因此，在對客户的系統維護過程中，工聯公司應根據單位名稱所提供的軟件進行操作系統的優化使其運行處於良好狀態。以確保客户計算機系統在發生故障時，能最大限度上減少損失並儘快地恢復到原來的正常工作狀態。
對於單位名稱所使用的地税專用應用軟件，工聯公司應根據單位名稱的實際工作環境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合，對應用軟件環境進行系統優化，使單位名稱系統應用程序安全得到保障。
同時，工聯公司對客户所使用的軟件進行計算機輸出技術的專業評估，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次。
4、網絡安全與維護：
維護方面主要是客户端的維護，在接入internet網後網上的一些非法網站有可能對上網的微機進行一些惡意修改和破壞。在網絡的使用上要注意系統的保養，當系統出現故障時工聯公司技術人員對出現故障的部分進行徹底的檢查並快速恢復。可不定期向單位名稱提出網絡安全警示報告。
5、疑難技術諮詢：
工聯公司在日常工作中有責任對客户在計算機使用過程中出現的實際問題進行諮詢解答，主要服務方式為電話、電子郵件、培訓(解答)方式。
6、系統升級諮詢：
鑑於計算機行業技術發展迅速，系統設備更新換代週期短的行業特點，對於單位名稱提出的系統升級諮詢，工聯公司從計算機技術的角度提交規範、完整的系統升級解決方案。
7、工聯公司的維護服務含如下幾項內容：
(1)各類設備硬件損壞的檢測維修。
(2)病毒防範及消除。
(3)硬盤垃圾清理。
(4)常用系統軟件的故障排除及恢復。
(5)行業專用軟件的安裝及恢復。
(6)系統數據備份與恢復。
(7)電腦外設安裝調試、維修。
(8)操作系統安裝調試。
(9)部門局域網維護、故障排除及恢復。
(10)打印耗材等的更換。
三、維護方式：
根據計算機設備維護的特點，工聯公司將採取日常巡查檢查、故障申告上門維護兩種維護方式。
1、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設備廣的情況，工聯公司採取定時到設備現場進行硬件巡查每月2次;網絡維護每月1次;病毒防護每月2次。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯公司的維護使單位名稱網絡系統達到政黨使用效率達95%的水平。(因電信方原因造成的故障不在其中)
故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時內響應，三個工作日排除故障。硬件、耗材更換須徵得單位名稱同意後三個工作日內完成。(注：單位名稱重要辦公專用計算機設備為雙方共同維護)。
四、維護工作時限及收費標準：
工聯公司身單位名稱提供電腦設備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。
1、服務範圍為單位名稱辦公樓局域網及所屬地税所，維護費用為人民幣：30000元/年。
2、工聯公司在維護中所更換的配件、耗材經單位名稱同意後由工聯公司購買合格產品，價格不能高於市場同類價格。每滿一個季度由工聯公司彙總數量、金額，報單位名稱審核通過後進行結算。
雙方簽約後，單位名稱將以銀行轉帳方式分三次支付給工聯公司服務費。
1、合同簽訂一月內，工聯公司對單位名稱的所有設備進行登記造冊、養護，單位名稱向工聯公司支付服務費10000元;
2、20xx年3月，單位名稱向工聯公司支付服務費15000元;
3、20xx年8月，單位名稱向工聯公司支付服務費5000元;
4、其他按合同約定支付。
五、雙方的權利和責任：
1、工聯公司的維護工作時間為每週的星期一到星期五(因單位名稱根據工作需要加班可不受此限制)，每天的工作時間從早上9:00到晚上18:00。工聯公司的維護期限的工作時間內必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護合同裏的服務內容。單位名稱要求服務的聯繫方式為電話聯繫或其他方式，單位名稱在發出維護請求後，工聯公司必須8個小時內響應，三個工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協商處理。
2、工聯甕在為單位名稱維護服務期間，如不履行維護條款或服務態度惡劣，單位名稱在向工聯公司負責人反映三次同樣事態，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款;累計罰款三次者可並處不支付當月服務費的處罰，直至中止合同。
3、工聯公司在為硬件、耗材維護的過程當中，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收)。如工聯公司被維修的配件、耗材為單位名稱所提供，則根據該產品保修細則履行保修。但因該產品引起的故障，工聯公司將不承擔責任。
4、工聯公司在為單位名稱更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時，單位名稱應積極配合工聯公司做好維護保修工作，產生的費用由雙方協商解決。
5、單位名稱可不定期組織技術人員對維護工作進行抽查。如發現工聯公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款;如給單位名稱造成損失由工聯公司承擔。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規章、制度，嚴格按照計算機及軟件、網絡的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔。
六、本合同具體實施事項，由甲乙雙方另議。
七、本合同書一式兩份，雙方各持一份。
八、本合同雙方簽字蓋章後生效。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
服務外包合同範文2甲方：
乙方：
經甲乙雙方友好協商，就乙方為甲方提供河源市外賣送餐服務及相關費用結算事宜，達成如下協議：
一、送餐期限：自 年 月 日至 年 月 日止。
二、送餐標準：乙方提供甲方早餐、中餐、晚餐、宵夜的配送工作，
三、雙方的權利和義務
1、乙方有義務篩選反饋實際的送餐問題，以便雙方及時改善操作，以提供更好的服務給消費者。
2、乙方應積極配合甲方實施有關的送餐調配。
3、若乙方發生因不可預見的情形(如發生交通事故、汽車故障、天災等)而不能送餐時，須及時向甲方説明情況。
4、如果出現配送過程的損失(如餐盒破損等)，以及因配送時間而引起客户投訴的，乙方需承擔相應的費用。
5、乙方若替甲方代收貨款，最遲應當天將貨款返還甲方。
6、甲方每天在相應時間內通知乙方到何處調配送餐，確保供應量充足、及時。甲方送餐時間、地點、形式如有變動，應以電話形式及時通知乙方。
7、甲方交給乙方的餐具與食品必須附合食品相關法律法規、食品安全衞生標若因甲方食品衞生安全問題所造成的一切問題由甲方承當。
8、乙方不得向消費者收取合同規定以外的任何費用。
9、協議期間甲方不得授權其它團體或個人(自身員工除外)進行送餐業務。
10、在協議執行期間，任何一方如提出修改或終止本協議，應提前30日以書面形式通知對方。協議的提前終止，不影響雙方於協議終止前已產生的權利和義務。乙方確定甲方停止操作後，在15天內甲方須與乙方清理所有賬務。如甲方拖欠乙方配送費用，自停止配送業務之日起，每日按乙方提供的欠款數額收取甲方千分之三的滯納金。
11、甲乙雙方必須互為對方保守商業祕密。
12、如本協議到期，雙方均無提出異議，則協議有效期自動順延，以一年內為期。
四、收款與結算方式：
1：白天一公里以內向消費者收取6元服務費，範圍每擴大一公里以外向消費者收取2 元服務費;晚上一公里以內向消費者收取8元服務費，範圍每擴大一公里以外向消費者收取3元服務費。商家無需支付任何費用
2：若商家願為消費者支付服務費，配送1公里外可享受9折優惠，1公里內每個地址收取3元服務費。
3：商家商品送至同一地址時商品重量不得超過50斤(含50斤)，若超過50斤商家需支付商品價值2%的費用做為服務費。
4：每一個地址收取一次服務費。同一建築不同樓層或同樓層不同房間屬於不同地址。
5：商家與外賣服務商以每筆外賣定單為單位進行結算。
6：如因甲方原因未按協議付款期付款，乙方有權按未付款項的萬分之五收取日滯納金，乙方也有權選擇單方終止本合同，不再為甲方提供送餐服務
五、合同爭議：本協議下的任何爭議，雙方應友好協商解決，若協商不成，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。
本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，於甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，如有未盡事宜，經甲、乙雙方協商解決。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
服務外包合同範文3甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委託乙方進行網店客服託管服務事宜達成以下協議，以供雙方共同遵守：
第一條 服務內容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網在線客服外包服務，具體服務內容包括：
1.甲方委託給乙方客服託管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網 ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務時間：
(1)週一至週六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;
(2)週日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(3)國家法定節假日(如五一節、國慶節等7天節日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(4)春節期間不值班的。
(5)座席安排：
B店：週一至週六的晚上及節假日(包括週日)的白天兩個座席;節假日(不含當日)的晚上(包括週日晚上)一個座席。
C店：週一至週六的晚上及節假日(包括週日)的白天一個座席;節假日(不含當日)的晚上(包括週日晚上)一個座席。
(6)旺旺在線：在客服工作時間內：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。
3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：
10)，但有客户諮詢時和在線交易時不得休息。
4.店主可以隨時抽查客服值班情況。
5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售後問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低於同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回覆顧客超過8-10分鐘，以後抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。
6.B店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。
7.C店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服。
備註：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優化、活動策劃促銷由甲方自行負責。
(二)服務費用：
1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含税);
2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含税)，
3.合併金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含税)，作為享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項於本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清;乙方開始服務後該服務費即不退;首年之後，第二年服務費的付款時間為服務開始後的第12個自然月月底之前。
2.自甲乙雙方簽訂本協議的第2個月起，乙方將抽取託管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產品銷售額內)的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。
甲方根據協議月完成營業額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條 服務期限
本協議履行期限從本協議簽訂之日起到 年 月 日止。協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委託其它第三方進行客服服務。
第三條 甲方的權利和義務
(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;
(二)出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任;
(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;
(四)甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協議簽署之後因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應説明不可抗力的發生並聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力採取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。
(二)不可抗力事件的應對
在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除後，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務採取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應儘快向另一方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知後應予以確認。
(三) 免責
如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由於不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，並且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。
第五條 協議終止
本協議於以下情形之一發生時自動終止：
1.雙方協商一致，同意終止本協議;
2.根據本協議服務期限的約定終止;
3.由於協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議;
4.甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清;
5.甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;
6.協議期間，甲方自行或委託其它服務商在網上開展重複的電子商務活動;
7.甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。
第六條 爭議解決
本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。
第七條 協議生效
本協議以甲方一次性支付給乙方服務費用後方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
第八條 其他
(一)本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。
(二)本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日