電商客服崗位職責2023 篇1
1、有效且及時受理客户及準客户的售前旺旺諮詢;
2、介紹商品的材質、賣點,熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客户達成交易,提高轉化及連帶率;
3、解答客户在網店購物有關淘寶的疑惑;
4、對客户提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集,反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客户;
6、受理、分流、交接部分售後問題,與對接人確保銜接緊密,保障顧客服務體驗;
電商客服崗位職責2023 篇2
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、售前售後等疑難問題的解決;
3、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標;
4、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售後服務。
電商客服崗位職責2023 篇3
1、快速有效地學習公司產品,提煉重要賣點,熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平台的客户諮詢售前售後接待客服工作,解決客户疑難,並協助客户下單;
3、具有良好的服務意識和銷售技巧,提高客户成交率;
4、協助部門領導負責收集客户的反饋意見和建議,並及時彙總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服崗位職責2023 篇4
1. 天貓店鋪在線客服,通過旺旺推薦產品,回答顧客疑問,促成顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題,售後服務,退換貨管理;
3. 及時反饋產品問題和顧客需求,並提出改善建議。
電商客服崗位職責2023 篇5
接聽客户電話,在線客服,微信公眾號和微博客服,處理客户對常見問題的疑問並記錄;
熟悉公司業務流程和營銷政策,及時回覆和解決客户的疑問,提供客户答疑;
定時對客服數據進行總結、分類、整理並向團隊彙報;
協助優化整理客服話術庫;
熟練使用公司管理後台, 對訂單進行查詢。
電商客服崗位職責2023 篇6
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責2023 篇7
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售後問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的登記工作,收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;
5、熟悉公司銷售的產品。
電商客服崗位職責2023 篇8
1..做事條理清晰、執行力強;
2.負責店鋪後台售前、售後處理,包含不限於:接待、退款,評價,投訴,介入
3.熟悉電商平台各類客服指標計算方式,及時發現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄,交接流程複核;
電商客服崗位職責2023 篇9
1.負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通,解答客户疑問。
2.介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。
3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。
4.處理客户售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客户管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
電商客服崗位職責2023 篇10
1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客户提問,引導客户在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則,在線回覆客户諮詢,為客户解決售前售後問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率。
電商客服崗位職責2023 篇11
1 進入後台,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言,有客户留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回覆,以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客户拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客户聯繫,適當的催單。
電商客服崗位職責2023 篇12
1、負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。