物業客服經理的崗位職責 篇1
職責描述:
1、依據公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，並隨時予以追蹤控制，有效執行;
2、維護和改善客户服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業務流程，提升客服工作效率、提升客户滿意度;
5、做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷，專業不限，電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的業務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知慾和學習力，並能轉化為客服團隊能效的提升。
物業客服經理的崗位職責 篇2
客服經理崗位職責：
①全面負責客户服務工作，保證公司服務工作的質量；
②負責服務項目，客户服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督；
③負責大客户的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
崗位要求：
①具有良好的客户服務意識，有客服工作經驗優先
②做事積極主動，認真負責，計劃性強
③較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題
④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力
⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎
物業客服經理的崗位職責 篇3
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、負責客服部員工的`考核工作。
8、協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關係良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年